Responsable de L’orientation Et de L’accueil

il y a 3 semaines

Paris, France Bibliotheque nationale de France Temps plein

**Référence du poste **:3418
- **Sites **:Richelieu 58 rue de Richelieu 75002 Paris; François-Mitterrand Quai François-Mauriac Cedex 13 75706 Paris; Louvois 58 rue de Richelieu 75002 Paris
- **Catégorie **:B
- **Groupe RIFSEEP **:2
- **Corps **:Technicien des services culturels
- **Famille **:Médiation culturelle communication
- **Emploi de référence**: Chargé d'évènement et de logistique culturels
- **Spécialité professionnelle **:Encadrement opérationnel
- **À pourvoir à compter du **:02/01/2024

**Missions et activités permanentes**: Au sein de la Direction des Publics, le département Accueil Orientation Billetterie assure la coordination fonctionnelle et hiérarchique des dispositifs d’information, d’accueil, d’orientation, d’inscription et de vente des titres d’accès sur place et à distance. Pour rappel, la BnF accueille, chaque année plus d’un million de personnes sur la totalité de ses sites physiques.

Sous la responsabilité du chef de service de l’Accueil et de l’Orientation, le responsable de l’accueil et de l’Orientation, dont les missions peuvent sensiblement évoluer en cohérence avec les orientations de son département, exerce deux missions complémentaires:

- Lors des permanences effectuées en alternance avec les autres responsables opérationnels, il exerce une responsabilité fonctionnelle, dite de terrain, sur l'ensemble des personnels chargés de l'accueil et de l'orientation, en assurant les missions suivantes:

- ouverture du service et suivi de son activité jusqu'à la fermeture,
- management des équipes et contribution à toute prise de décision locale, en fonction des besoins du service, l'agent soutient les équipes dans leur travail, et peut être amené à les aider ou les remplacer selon le besoin
- Dans son quotidien, il partage les responsabilités suivantes:
La Gestion des moyens:

- Planification du travail des personnels du service : chargés d’accueil, des chargés d’orientation, enregistrement des congés, suivi de GTA.
- Participation à l’évaluation des personnels; formation et maintien des compétences des agents
- Participation au recrutement de collaborateurs ( sur des périmètres définis )
- Veille aux conditions de fonctionnement des équipements.
- Veille à l’approvisionnement en fournitures

L' animation d’une équipe:

- Accueillir et accompagner les nouveaux agents dans leur prise de fonction
- Valoriser le travail des agents
- Veiller au respect des règles d’hygiène et de sécurité
- Traiter et/ou participer au traitement des questions individuelles et interindividuelles (ajustements de l’activité, situations délicates ), solliciter au besoin l’arbitrage de la hiérarchie

L'information/formation:

- Rendre compte régulièrement de l’activité courante à sa hiérarchie
- Assurer la diffusion d’information au sein de l’équipe, par tous moyens utiles et adaptés aux situations de travail des agents ; le cas échéant, élaborer et mettre à jour des documents de référence
- Former et accompagner les nouveaux agents, et tous les membres de l’équipe lors d’évolution des activités et des tâches, en complément de la formation collective dispensée par l’établissement
- Accueillir les stagiaires, les encadrer ou en déléguer le tutorat, les évaluer.

**Activités spécifiques**: gestion du dossier administratif en lien avec les outils d'achats et de réservations
**Compétences requises**: Savoirs
- Connaissance approfondie des procédures propres à son domaine d’activité (accueil et orientation des usagers, billetterie)
- Connaissances du cadre de gestion du personnel titulaire et contractuel de la fonction publique
- Connaissances des règles d’aménagement du temps de travail
- Connaissance des principes d’animation de groupe et de résolution de conflits
- Connaissance des règles d’hygiène et de sécurité dans sa spécialité
- Connaissance des missions de l’établissement ainsi que de son actualité et de ses projets
- Connaissance de l'outil informatique, la connaissance de logiciels spécifiques au domaine de l'accueil des publics(billetterie, inscriptions, CRM...) est un plus

Savoir-faire
- Mettre en œuvre les techniques de son domaine d’activité, en particulier dans des situations complexes ; orienter et conseiller ses collaborateurs dans ce domaine
- Apporter les éléments utiles à la prise de décision du supérieur hiérarchique
- Coopérer et échanger des informations dans le cadre d’un réseau professionnel interne et externe
- Utiliser le mode de communication adapté aux différentes situations de travail rencontrées
- Etre attentif en matière de prévention des risques professionnels et psychosociaux, et alerter en cas de risque avéré
- Rédiger des écrits professionnels circonstanciés
- Savoir mettre en œuvre personnellement, en cas de besoin, les techniques et procédures standard en usage dans l’unité

Savoir être

  • Responsable de L’orientation Et de L’accueil

    Il y a 2 mois

    Paris, France Bibliotheque nationale de France Temps plein

    **Référence du poste **:3418 - **Sites **:Richelieu 58 rue de Richelieu 75002 Paris; François-Mitterrand Quai François-Mauriac Cedex 13 75706 Paris; Louvois 58 rue de Richelieu 75002 Paris - **Catégorie **:B - **Groupe RIFSEEP **:2 - **Corps **:Technicien des services culturels - **Famille **:Médiation culturelle communication - **Emploi de...

  • Responsable de L’orientation Et de L’accueil

    Il y a 2 mois

    Paris, France Bibliotheque nationale de France Temps plein

    **Référence du poste **:3418 - **Sites **:Richelieu 58 rue de Richelieu 75002 Paris; François-Mitterrand Quai François-Mauriac Cedex 13 75706 Paris; Louvois 58 rue de Richelieu 75002 Paris - **Catégorie **:B - **Groupe emploi **:2B - **Famille **:Médiation culturelle communication - **Emploi de référence**: Chargé d'évènement et de logistique...

  • Responsable de L’orientation Et de L’accueil

    Il y a 2 mois

    Paris, France Bibliotheque nationale de France Temps plein

    **Référence du poste **:3418 - **Sites **:Richelieu 58 rue de Richelieu 75002 Paris; François-Mitterrand Quai François-Mauriac Cedex 13 75706 Paris; Louvois 58 rue de Richelieu 75002 Paris - **Catégorie **:B - **Groupe emploi **:2B - **Famille **:Médiation culturelle communication - **Emploi de référence**: Chargé d'évènement et de logistique...

  • Responsable de L’orientation Et de L’accueil

    Il y a 2 mois

    Paris, France Bibliotheque nationale de France Temps plein

    **Référence du poste **:3418 - **Sites **:Richelieu 58 rue de Richelieu 75002 Paris; François-Mitterrand Quai François-Mauriac Cedex 13 75706 Paris; Louvois 58 rue de Richelieu 75002 Paris - **Catégorie **:B - **Groupe RIFSEEP **:2 - **Corps **:Technicien des services culturels - **Famille **:Médiation culturelle communication - **Emploi de...

  • Responsable de L’orientation Et de L’accueil

    Il y a 2 mois

    Paris, France Bibliotheque nationale de France Temps plein

    **Référence du poste **:3418 - **Sites **:Richelieu 58 rue de Richelieu 75002 Paris; François-Mitterrand Quai François-Mauriac Cedex 13 75706 Paris; Louvois 58 rue de Richelieu 75002 Paris - **Catégorie **:B - **Groupe emploi **:2B - **Famille **:Médiation culturelle communication - **Emploi de référence**: Chargé d'évènement et de logistique...

  • Responsable de L’orientation Et de L’accueil

    il y a 3 semaines

    Paris, France Bibliotheque nationale de France Temps plein

    **Référence du poste **:3418 - **Sites **:Richelieu 58 rue de Richelieu 75002 Paris; François-Mitterrand Quai François-Mauriac Cedex 13 75706 Paris; Louvois 58 rue de Richelieu 75002 Paris - **Catégorie **:B - **Groupe RIFSEEP **:2 - **Corps **:Technicien des services culturels - **Famille **:Médiation culturelle communication - **Emploi de...

  • Responsable de L’orientation Et de L’accueil

    il y a 3 semaines

    Paris, France Bibliotheque nationale de France Temps plein

    **Référence du poste **:3418 - **Sites **:Richelieu 58 rue de Richelieu 75002 Paris; François-Mitterrand Quai François-Mauriac Cedex 13 75706 Paris; Louvois 58 rue de Richelieu 75002 Paris - **Catégorie **:B - **Groupe emploi **:2B - **Famille **:Médiation culturelle communication - **Emploi de référence**: Chargé d'évènement et de logistique...

  • Responsable de L’orientation Et de L’accueil

    Il y a 2 mois

    Paris, France Bibliotheque nationale de France Temps plein

    **Référence du poste **:3418 - **Sites **:Richelieu 58 rue de Richelieu 75002 Paris; François-Mitterrand Quai François-Mauriac Cedex 13 75706 Paris; Louvois 58 rue de Richelieu 75002 Paris - **Catégorie **:B - **Groupe RIFSEEP **:2 - **Corps **:Technicien des services culturels - **Famille **:Médiation culturelle communication - **Emploi de...

  • Responsable de L’orientation Et de L’accueil

    Il y a 2 mois

    Paris, France Bibliotheque nationale de France Temps plein

    **Référence du poste **:3418 - **Sites **:Richelieu 58 rue de Richelieu 75002 Paris; François-Mitterrand Quai François-Mauriac Cedex 13 75706 Paris; Louvois 58 rue de Richelieu 75002 Paris - **Catégorie **:B - **Groupe emploi **:2B - **Famille **:Médiation culturelle communication - **Emploi de référence**: Chargé d'évènement et de logistique...

  • Responsable de L’orientation Et de L’accueil

    il y a 3 semaines

    Paris, France Bibliotheque nationale de France Temps plein

    **Référence du poste **:3418 - **Sites **:Richelieu 58 rue de Richelieu 75002 Paris; François-Mitterrand Quai François-Mauriac Cedex 13 75706 Paris; Louvois 58 rue de Richelieu 75002 Paris - **Catégorie **:B - **Groupe emploi **:2B - **Famille **:Médiation culturelle communication - **Emploi de référence**: Chargé d'évènement et de logistique...

  • Responsable de L'orientation Et de L'accueil

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Bibliotheque nationale de France Temps plein

    **Référence du poste **:3418- **Sites **:Richelieu 58 rue de Richelieu 75002 Paris; François-Mitterrand Quai François-Mauriac Cedex Paris; Louvois 58 rue de Richelieu 75002 Paris- **Catégorie **:B- **Groupe emploi **:2B- **Famille **:Médiation culturelle communication- **Emploi de référence**: Chargé d'évènement et de logistique culturels-...

  • Responsable de L'orientation Et de L'accueil

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Bibliotheque nationale de France Temps plein

    **Référence du poste **:3418- **Sites **:Richelieu 58 rue de Richelieu 75002 Paris; François-Mitterrand Quai François-Mauriac Cedex Paris; Louvois 58 rue de Richelieu 75002 Paris- **Catégorie **:B- **Groupe RIFSEEP **:2- **Corps **:Technicien des services culturels- **Famille **:Médiation culturelle communication- **Emploi de référence**: Chargé...

  • Responsable de L'orientation Et de L'accueil

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Bibliotheque nationale de France Temps plein

    **Référence du poste **:3418- **Sites **:Richelieu 58 rue de Richelieu 75002 Paris; François-Mitterrand Quai François-Mauriac Cedex Paris; Louvois 58 rue de Richelieu 75002 Paris- **Catégorie **:B- **Groupe RIFSEEP **:2- **Corps **:Technicien des services culturels- **Famille **:Médiation culturelle communication- **Emploi de référence**: Chargé...

  • Coordinateur D'accueil Et D'orientation

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Assistance Publique Hôpitaux de Paris Temps plein

    **Date de début de diffusion **:03/08/2023**Date de parution **:03/08/2023**Description du poste**:**Intitulé du poste**:Coordinateur d'accueil et d'orientation - Pharmacie Unité Fonctionnelle Médicaments F/H**Métier**:Accueil et orientation des personnes - Agent d'accueil**Type d'emploi**:Titulaire ou contractuel**Quotité de temps de travail**:Temps...

  • Agent D'accueil Et Orientation Patient Au Centre

    il y a 3 semaines

    Paris, France CRAM ILE-de-France Temps plein

    **Mission/Activités**: Dans le cadre du déménagement du Centre Médical Stalingrad dans une aile différente des locaux habituel (l'aile Tanger de la Caisse Régionale), nous recrutons un agent d'accueil pour orienter et renseigner les patients qui pourraient être perdus dans la nouvelle organisation du Centre. **Compétences**: Vous êtes ponctuel, à...

  • Coordinateur D'accueil Et D'orientation

    il y a 3 semaines

    Paris, France Assistance Publique Hôpitaux de Paris Temps plein

    **Date de début de diffusion **:03/08/2023 **Date de parution **:03/08/2023 **Description du poste**: **Intitulé du poste**: Coordinateur d'accueil et d'orientation - Pharmacie Unité Fonctionnelle Médicaments F/H **Métier**: Accueil et orientation des personnes - Agent d'accueil **Type d'emploi**: Titulaire ou contractuel **Quotité de temps de...

  • Gestionnaire Pédagogique Accueil Et Orientation

    il y a 3 semaines

    Paris 2e, France Conservatoire national des Arts et Métiers Temps plein

    Les missions du service accueil visent à la préparation et l’organisation des campagnes annuelles d’inscription pour l’accueil, l’information et l’orientation des publics (étudiants, apprentis, vie professionnelle) et consistent à: - Assurer l’accueil physique et téléphonique du public (environ 150 appels par jour en période...

  • Responsable Du Pôle Parcours Et Orientation de La

    il y a 3 semaines

    Paris, France Département du Val-de-Marne Temps plein

    La Direction de l’autonomie a pour mission de mettre en œuvre les politiques de solidarité envers les personnes âgées, les personnes en situation de handicap et leurs aidants. En son sein, la Maison départementale des personnes handicapées est un groupement d’intérêt public qui assure des missions d’accueil, d’instruction et d’évaluation...

  • Agent D'accueil Et D'orientation

    il y a 3 semaines

    Paris, France Centre Hospitalier Compiègne-Noyon Temps plein

    **Expérience** - Débutant accepté **Contrat** - CDD **Fonction** - Agent d'accueil Contexte et définition du poste **Présentation du service et de l'équipe**: - Le service des Admissions et de la Facturation est composé par 5 domaines d’activités : l’accueil des consultations externes, l’accueil des hospitalisations, l’accueil au sein...

  • Responsable Du Pôle Parcours Et Orientation de La

    Il y a 2 mois

    Paris, France Conseil Général du Val de Marne Temps plein

    Poste à pourvoir - lundi 31 juillet 2023 Réf. : 2023-6006 Cadre d'emplois FPT de référence : Assistants territoriaux socio-éducatifs Localisation (ville) : Creteil Filière FPT de référence : Médico-sociale Catégorie de référence : A Nombre de postes à pourvoir : 1 **Présentation de la direction**: La Direction de l’autonomie a pour...