Customer Service Representative

il y a 4 semaines

IssylesMoulineaux, France Abbott Laboratories Temps plein

**OBJECTIF PRINCIPAL DU POSTE**
- Fournir en interne et en externe le meilleur service possible en matière de gestion des commandes, demandes de prix et de facturation, demandes de services et réclamations clients.
- Se conformer aux procédures internes (Système Qualité de la Société) et à la législation applicable.
- Gérer toutes les activités quotidiennes du Service Client de façon autonome et indépendante.

**MISSIONS ET RESPONSABILITES PRINCIPALES**

Tâches de Front Office:

- Réceptionner et enregistrer les demandes téléphoniques de tous les clients
- Prendre en charge les réclamations clients et mener les investigations
- Suivre les écarts de prix avec le Responsable du Service Client/le Service des Marchés/le Responsable de Division/le Responsable des ventes
- Editer les notes de crédit pour les retours et les réclamations dans les délais et consignes imposés par la procédure officielle dont le flux d’approbation et l’enregistrement/archivage des documents
- Editer les notes de crédit pour les cross-charge, rabais et corrections de prix, dans le respect des délais des procédures internes
- Etre en contact quotidien avec les sociétés de transport, pour les enlèvements réguliers et les plannings de livraison, les investigations sur les réclamations et le suivi des urgences
- Organiser les retours
- Créer des PER et les suivre en collaboration avec la force de vente
- Prendre en charge les PER en accord avec les directives qualité

Tâches de Back Office:

- Assurer le suivi des commandes par le traitement des listes d’exception (blocages divers)
- Suivre les procédures relatives à la réception, à la vérification et à la création des commandes/édition des factures
- Editer les documents nécessaires, tels que bons de livraison, factures proforma et notes de crédit
- Assurer toute la facturation dans les temps impartis et de façon précise, y compris la facturation éléctronique
- Contrôler quotidiennement les factures éditées par le système, vérifier que toutes les commandes aient bien été facturées
- Suivre les backorders (rupture de stock)
- Organiser la Mise à jour des données système Master Data Maintenance (clients, produits, prix) avec les personnes habilitées
- Participer activement aux recherche de tracabilité des produits si nécessaire
- Assister les départements qualité et vente dans l’implémentation des FSCA (Field Safety Corrective Action)

Activités générales:

- Suivre les inventaires des dépôts et des stocks (organisation, réconciliation et suivi)
- Aider à la formation des nouveaux Chargés de clientèle sur les activités du service clients
- Respecter toutes les règles listées dans le code de conduite de la Société, the Health Care Professionals and the Stand & Deliver Policies
- Etre le contact de certains fournisseurs approuvés/ connaître les termes des contrats et tenir l’entreprise informée, être responsable de la mise à jour de la liste des fournisseurs approuvés (si applicable)

Gestion de stock:

- Produire des rapports sur les stocks et les produits en dépôt à date de péremption courte et alerter régulièrement la force de vente et les Responsable locaux

Activités du magasin local:

- Etre responsable de toutes les activités du magasin local
- Emballer et expédier les produits depuis le magasin local si nécessaire
- Réceptionner les retours de produits et mettre à jour le système si nécessaire
- Répondre aux demandes de stock
- Suivre les sorties de stock
- Utiliser la méthode FEFO sur les produits afin de minimiser l’obsolescence

**Responsabilités pour toutes les fonctions**:

- La description de poste a pour but de décrire la nature générale et le niveau des missions correspondantes à ce poste. Il ne s’agit pas d’une liste exhaustive du/des rôles et responsabilités.
- Lorsque les missions et responsabilités ne sont pas comprises dans les attributions habituelles du salarié, celui-ci doit néanmoins être capable de prendre des décisions relatives à ces missions et en cas de doute, il peut demander des explications auprès de son manager.

**QUALIFICATION & COMPETENCES**
- Diplôme de l’enseignement Supérieur (local)
- Expérience précédente du Service Clients
- Maîtrise orale et écrite de la langue locale
- Bon niveau d’anglais, écrit et parlé
- Connaissance de Microsoft Office
- Connaissance d’un ERP (SAP, Oracle )
- Esprit d’équipe
- Orientation clients et services
- Bonnes capacités d’organisation
- Bonnes compétences en communication pour les contacts en interne et en externe, bonne aptitude à travailler dans un environnement avec des échéances imposées
- Intégrité
- Sens de l’initiative et adaptabilité à une organisation évolutive
- Sensibilité produits

  • Customer Service Representative I

    il y a 3 jours

    Balaruc-les-Bains, France Sibelco Australia Temps plein

    Customer Service Representative I Sibelco is a global material solutions company. We mine, process and sell industrial minerals at locations worldwide, focused primarily on silica, clays, feldspathics and olivine. We are also leaders in glass recycling. The Sibelco Group operates over 110 production sites in 31 countries, with a team of over 5,000 people. -...

  • Customer Service Representative

    il y a 4 semaines

    Issy-les-Moulineaux, France Abbott Laboratories Temps plein

    **OBJECTIF PRINCIPAL DU POSTE** - Fournir en interne et en externe le meilleur service possible en matière de gestion des commandes, demandes de prix et de facturation, demandes de services et réclamations clients. - Se conformer aux procédures internes (Système Qualité de la Société) et à la législation applicable. - Gérer toutes les activités...

  • Customer Service Specialist

    Il y a 2 mois

    Issy-les-Moulineaux, France Medela LLC Temps plein

    Are you interested in working for a company that is passionate about its customers? That lives its values and nurtures its employees? Then Medela is the company for you._ We are seeking a _Customer Service Specialist_ (M/F /d) to join our team. En tant que Customer Service Specialist votre rôle est d'assurer la gestion administrative quotidiennes des...

  • Customer Service Representative

    il y a 3 semaines

    Issy-les-Moulineaux, France Abbott Laboratories Temps plein

    **OBJECTIF PRINCIPAL DU POSTE** - Fournir en interne et en externe le meilleur service possible en matière de gestion des commandes, demandes de prix et de facturation, demandes de services et réclamations clients. - Se conformer aux procédures internes (Système Qualité de la Société) et à la législation applicable. - Gérer toutes les activités...

  • Customer Service Representative

    il y a 2 semaines

    Issy-les-Moulineaux, France Abbott Laboratories Temps plein

    **OBJECTIF PRINCIPAL DU POSTE** - Fournir en interne et en externe le meilleur service possible en matière de gestion des commandes, demandes de prix et de facturation, demandes de services et réclamations clients. - Se conformer aux procédures internes (Système Qualité de la Société) et à la législation applicable. - Gérer toutes les activités...

  • Customer Service Representative

    il y a 1 semaine

    Issy-les-Moulineaux, France AZURITE LIFE SCIENCE Temps plein

    **Description du poste** **AZURITE LIFE SCIENCE contribue à la mise à disposition de thérapies innovantes pour les populations en fournissant à ses clients de l’Industrie de la Santé des prestations de service techniques, scientifiques et réglementaires tout en permettant à ses collaborateurs de s’épanouir et de participer au développement de...

  • Customer Service

    Il y a 2 mois

    Issy-les-Moulineaux, France Medela LLC Temps plein

    Are you interested in working for a company that is passionate about its customers? That lives its values and nurtures its employees? Then Medela is the company for you._ We are seeking a Customer service&logistics specialist (M/F /d) to join our team. The customer service and logistics Specialist will be responsible for monitoring the movement of goods at...

  • Airport Representative

    Il y a 2 mois

    Issy-les-Moulineaux, France Accor Temps plein

    Company Description Job Description Responsibilities: Handling guest arrival with pick up request, and arrange the transportation. Assist with guest luggage as and when required. Give all hotel facilities information to the guest and assists them in to the car. Inform Front Office, concierge or guest relation officers when VIP on their way to the...

  • Logisticien / Customer Service (H/F)

    il y a 1 mois

    Issy-les-Moulineaux, France Manpower Temps plein

    **L'entreprise****: Manpower GD PARIS SIEGES SOCIAUX recherche pour son client, **acteur incontournable du secteur agroalimentaire**, un **Logisticien / Customer service (H/F)** **Les missions****: - Optimiser la prise de commande en proposant des solutions, tout en gérant toutes les spécificités liées aux business en fonction du périmètre de...

  • Customer Success Account Mgmt Ic5

    il y a 1 mois

    Issy-les-Moulineaux, France Microsoft Temps plein

    Develops, maintains, and builds upon foundational relationships with key customer stakeholders and technical professionals to enable quality solution delivery and health using partnerships. Guides and leads conversations to facilitate the achievement of customer business objectives by leveraging their investment in Microsoft. Partners with Account Team to...

  • Customer Relationship Manager F/m/x

    il y a 3 semaines

    Issy-les-Moulineaux, France AccorCorpo Temps plein

    **Company Description** Accor Tech & Digital is the power engine of Accor technology, digital business and transformation. Our 2,000 talents are committed to deliver the best tech and digital experiences to our guests, hotels and staff across 110 countries and to shape the future of hospitality. **Accor Tech & Digital, jobs in the tech field where...

  • Head of Customer Care

    il y a 3 semaines

    Issy-les-Moulineaux, France Withings Temps plein

    Withings is dedicated to revolutionizing connected healthcare by delivering the best-in-class health devices to our customers. We are seeking a dynamic and experienced professional to join us as the Head of Customer Care. In this strategic role, you will report directly to the Operations Director and lead initiatives that focus on ensuring customer...

  • Responsable Customer Service FMCG H/F

    Il y a 2 mois

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France MICHAEL PAGE INTERIM MANAGEMENT Temps plein

    Quelles sont les missions ?Vous êtes responsable de la qualité de service par l'exécution cohérente et efficace de l'offre aux clients. Vous assumez la responsabilité d'une équipe de professionnels du Service Client et fait partie de la fonction Supply Chain France.Dans ce cadre, vos missions sont les suivantes : * Encadrer et développer votre...

  • Sales Development Representative F/H

    il y a 2 semaines

    Issy-les-Moulineaux, France Fyte Recrutement Temps plein

    Notre client est une plateforme de services et de paiements dédiée aux entreprises. Dans le cadre de son développement il recrute un Sales Development Representative en Ile de France. Rattaché au Chef des Ventes au sein de la direction commerciale France, vous rejoindrez l’équipe SME (entreprises de 1 à 100...

  • Sales Development Representative F/H

    il y a 2 semaines

    Issy-les-Moulineaux, France Fyte Recrutement Temps plein

    Notre client est une plateforme de services et de paiements dédiée aux entreprises. Dans le cadre de son développement il recrute un Sales Development Representative en Ile de France. Rattaché au Chef des Ventes au sein de la direction commerciale France, vous rejoindrez l’équipe SME (entreprises de 1 à 100...

  • Sales Development Representative F/H

    il y a 2 semaines

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Fyte Recrutement Temps plein

    Notre client est une plateforme de services et de paiements dédiée aux entreprises. Dans le cadre de son développement il recrute un Sales Development Representative en Ile de France. Rattaché au Chef des Ventes au sein de la direction commerciale France, vous rejoindrez l'équipe SME (entreprises de 1 à 100 collaborateurs). Missions :Développer la...

  • Sales Development Representative F/H

    il y a 2 semaines

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Fyte Recrutement Temps plein

    Notre client est une plateforme de services et de paiements dédiée aux entreprises. Dans le cadre de son développement il recrute un Sales Development Representative en Ile de France. Rattaché au Chef des Ventes au sein de la direction commerciale France, vous rejoindrez l'équipe SME (entreprises de 1 à 100 collaborateurs). Missions :Développer la...

  • Stage Customer Success

    Il y a 2 mois

    Issy-les-Moulineaux, France Wooskill Temps plein

    Tu souhaites **rejoindre l’aventure d’une startup française prometteuse **et ajouter une expérience unique à ton parcours ? **C'est par ici **! On a créé **Wooskill** fin 2020 autour d'un projet tech novateur, porteur de sens et impact socialAprès une 1ère levée de fonds de 3,5M€, on fait aujourd’hui partie des 40 startups EdTech à plus...

  • Sales Development Representative F/H

    il y a 2 semaines

    Issy-les-Moulineaux, France Fyte Sales & Marketing Temps plein

    Quelles sont les missions ?Notre client est une plateforme de services et de paiements dédiée aux entreprises. Dans le cadre de son développement il recrute un Sales Development Representative en Ile de France. Rattaché au Chef des Ventes au sein de la direction commerciale France, vous rejoindrez l'équipe SME (entreprises de 1 à 100 collaborateurs)....

  • Sales Development Representative F/H

    il y a 2 semaines

    Issy-les-Moulineaux, France Fyte Sales & Marketing Temps plein

    Quelles sont les missions ?Notre client est une plateforme de services et de paiements dédiée aux entreprises. Dans le cadre de son développement il recrute un Sales Development Representative en Ile de France. Rattaché au Chef des Ventes au sein de la direction commerciale France, vous rejoindrez l'équipe SME (entreprises de 1 à 100 collaborateurs)....