Service Délivery Officer
Il y a 2 mois
**About the role**:
3. MISSIONS & ACTIVITES:
Le/la Service Delivery Officer sera intégré(e) à la Business Unit Direction Service Client.
En tant que Service Delivery Officer vos missions sont de:
- Coordonner en interne les contrats de Services Managés ou de Maintenance sans gouvernance client.
- Assurer la prise en charge des contrats de Services Managés ou de Maintenance (phase de transition) sans gouvernance client.
- Suivi de la qualité de service
- Pilotage administratif en relation avec la mise à jour des bases de données CMDB du support, assurer les demandes d'achats, réception, suivi de facturation et des renouvellements des Fees éditeurs
- Selon engagements contractuels assurer une présentation régulière des indicateurs de qualité de service
Vous pouvez être amené(e) à assurer une assistance interne aux SDM.
A des fins de formation vous pourriez être amené(e) à être positionné(e) sur des contrats à faible gouvernance.
Dans ce contexte vos activités sont:
1/ POUR LES CONTRATS SANS GOUVERNANCE:
- Prendre en charge les nouveaux contrats
- Piloter la phase de transition et coordonner les services internes pour la prise en charge d'un nouveau contrat
- S'assurer par des contrôles périodiques tout au long du contrat que les prestations et engagements contractuels sont honorés
- Escalader les écarts au management et proposer des axes d'amélioration et des plans d'action concrets
- S'assurer périodiquement de la satisfaction client par les moyens adaptés à la taille du contrat (appel téléphonique, participation ponctuelle aux comités clients,)
- Etre un point de contact à l'écoute du client pour les questions et réclamations liées aux engagements contractuels et à la qualité de service
- Peut être amené exceptionnellement à participer à des comités clients pour instruire des sujets spécifiques en lien avec sa fonction
- Coordonner les actions administratives entre les différents services internes
2/ PRODUIRE ET PRESENTER PERIODIQUEMENT AU MANAGEMENT UN ETAT DES LIEUX DU CONTRAT:
- Date début & fin de contrat
- Satisfaction client
- Chiffre d'Affaires
- Charges vendues & Charges réalisées
- Statut facturation
- Alerte(s) si nécessaire
- Suivi financier en V0
3/ PARTICIPER ACTIVEMENT AUX PERIODES DE RENOUVELLEMENT DES CONTRATS EN LIEN AVEC LES SERVICES COMMERCIAUX ET AVANT-VENTE AFIN D'APPORTER LES INDICATEURS ET INFORMATIONS PERMETTANT DE DEFINIR LA MEILLEURE STRATEGIE
4/ EN ASSISTANCE AUX SDM:
Sous les directives des SDM, assurer un soutien:
- pour la prise en charge de contrats avec gouvernance
- pour le suivi des contrats de maintenance
- pour la génération des reportings clients
**About you**:
4.PROFIL:
De niveau Bac+3 à Bac+5 les profils débutants pourront être acceptés.
Vous faites preuve d'une grande rigueur, d'une bonne aisance relationnelle et savez faire preuve d'autonomie et d'un esprit d'initiative.
Vous maîtrisez les outils bureautiques et avez un goût prononcé pour la relation client.
La maîtrise de l'anglais serait un plus.
Nous sommes Handi-accueillant, n'hésitez-pas
OCWs vous propose des opportunités de postes attractives pour évoluer dans un environnement dynamique et intervenir sur une ou plusieurs des problématiques de nos clients grands comptes.
**Department**:
Orange Business Services SA
**Contract**:
Regular
Nous avons d'autres emplois actuels liés à ce domaine que vous pouvez trouver ci-dessous
-
Service Delivery Officer
il y a 3 jours
Massy, Île-de-France Orange Cyberdefense Temps plein**About the role**:Le/la Coordinateur Delivery sera intégré(e) à la Business Unit Solutions de Confiance au sein des équipes Run.Vous serez le garant du pilotage du ou des contrats dont vous aurez la charge En particulier sur les axes suivants:- Opérationnel- Financier- ContractuelVous êtes un point de contact du client et des services internes (SDM,...
-
Service Delivery Officer
Il y a 2 mois
Massy, France Orange Cyberdefense Temps plein**About the role**: Le/la Coordinateur Delivery sera intégré(e) à la Business Unit Solutions de Confiance au sein des équipes Run. Vous serez le garant du pilotage du ou des contrats dont vous aurez la charge En particulier sur les axes suivants: - Opérationnel - Financier - Contractuel Vous êtes un point de contact du client et des services...
-
Service Delivery Manager
il y a 3 semaines
Massy, France ABC Portage Temps pleinVotre mission: En tant que Service Delivery Manager, vous serez le responsable de la satisfaction, la fidélisation et le développement de votre portefeuille client. Vos tâches - Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client - Être communicant et avoir un excellent relationnel pour échanger avec l'équipe interne et avec votre...
-
Delivery Manager
il y a 2 semaines
Massy, France Digital Grid Temps pleinGE Vernova's Electrification Software is the world leader for Grid Software solutions enabling companies world-wide to optimize their control of the Grid and the transformation towards sustainable energy sources. Our teams contribute to major infrastructure projects delivering Transmission, Distribution and Market systems part of the national and regional...
-
Service Delivery Manager
il y a 3 jours
Massy, Île-de-France Orange Business Temps plein**About the role**:Le Service Delivery Manager est l'interlocuteur privilégié du client dans le cadre d'un contrat de services. Il/elle est garant du respect des engagements contractuels, de la Qualité de Service globale et de la satisfaction client ainsi que de la rentabilité opérationnelle de ses comptes.- Garant de la relation client dans le cadre...
-
Service Delivery Manager
il y a 3 jours
Massy, Île-de-France Orange Temps plein**About the role**:**Le Service Delivery Manager est l'interlocuteur privilégié du client dans le cadre d'un contrat de services. Il/elle est garant du respect des engagements contractuels, de la Qualité de Service globale et de la satisfaction client ainsi que de la rentabilité opérationnelle de ses comptes.**- Garant de la relation client dans le...
-
Service Delivery Manager
il y a 5 jours
Massy, France ETN Entreprise Temps plein**Mission **: Au sein de la Direction des services, vous avez pour mission de contribuer au développement de l’activité des services de maintenance en condition opérationnelle ou de services managés. Pour cela, vous êtes garant de la qualité du service vendu et de la satisfaction pour le compte de clients stratégiques sensibles, contribuant ainsi à...
-
Service Delivery Manager.
il y a 3 jours
Massy, France Orange Cyberdefense Temps pleinOrange Cyberdéfense est l'entité stratégique du Groupe Orange dédiée à la sécurité numérique.Orange Cyberdefense est l'entité stratégique du Groupe Orange dédiée à la sécurité numérique.Nous accompagnons les entreprises de toutes tailles, organismes critiques, administrations et collectivités locales dans la conception de leurs stratégies...
-
Service Delivery Manager
il y a 3 jours
Massy, Île-de-France Orange Temps plein**votre rôle**:Vous travaillerez pour un grand groupe industriel et technologique français, dans le cadre d'un contrat d'infogérance, avec la responsabilité de l'exploitation/administration de sa solution de calcul scientifiqueEn tant que Service Delivery Manager, vous aurez pour rôle:- De coordonner et piloter les activités de l'équipe qui sera...
-
Service Delivery Manager
il y a 3 jours
Massy, Île-de-France ETN Entreprise Temps plein**Mission **:Au sein de la Direction des services, vous avez pour mission de contribuer au développement de l'activité des services de maintenance en condition opérationnelle ou de services managés. Pour cela, vous êtes garant de la qualité du service vendu et de la satisfaction pour le compte de clients stratégiques sensibles, contribuant ainsi à la...
-
Service Delivery Manager
il y a 4 jours
Massy, France Orange Temps plein**About the role**: **Le Service Delivery Manager est l'interlocuteur privilégié du client dans le cadre d'un contrat de services. Il/elle est garant du respect des engagements contractuels, de la Qualité de Service globale et de la satisfaction client ainsi que de la rentabilité opérationnelle de ses comptes.** - Garant de la relation client dans le...
-
Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
Massy, France Orange Business Temps plein**About the role**: Le Service Delivery Manager est l'interlocuteur privilégié du client dans le cadre d'un contrat de services. Il/elle est garant du respect des engagements contractuels, de la Qualité de Service globale et de la satisfaction client ainsi que de la rentabilité opérationnelle de ses comptes. - Garant de la relation client dans le cadre...
-
Service Delivery Manager
il y a 3 jours
Massy, France amaris Temps pleinJob description Prêt.e à relever des défis en tant que Service Delivery Manager ? Rejoignez notre équipe dynamique et contribuez à des projets innovants et impactants. Mettez à profit vos compétences en gestion, communication et analyse pour mener à bien des initiatives stratégiques. Collaborez avec des équipes talentueuses dans un environnement...
-
Service Delivery Manager
il y a 5 jours
Massy, France Orange Temps plein**votre rôle**: Vous travaillerez pour un grand groupe industriel et technologique français, dans le cadre d’un contrat d’infogérance, avec la responsabilité de l’exploitation/administration de sa solution de calcul scientifique En tant que Service Delivery Manager, vous aurez pour rôle: - De coordonner et piloter les activités de l’équipe...
-
Service Delivery Manager F/H
Il y a 2 mois
Massy, France Orange Business Services Temps pleinabout the role Vous travaillerez pour un grand groupe industriel et technologique français, dans le cadre d’un contrat d’infogérance, avec la responsabilité de l’exploitation/administration de sa solution de calcul scientifique En tant que Service Delivery Manager, vous aurez pour rôle : De coordonner et piloter les activités de...
-
Service Delivery Manager F/H
il y a 3 semaines
Massy, France Orange Business Services Temps pleinabout the role Vous travaillerez pour un grand groupe industriel et technologique français, dans le cadre d’un contrat d’infogérance, avec la responsabilité de l’exploitation/administration de sa solution de calcul scientifique En tant que Service Delivery Manager, vous aurez pour rôle : De coordonner et piloter les activités de...
-
Service Owner
il y a 1 semaine
Massy, France Ericsson Temps pleinWe are looking for a member to be part of our Managed Services team! As a part of our MSIP Operation Assurance team, you will play a key role in managing the financial and operational and delivery performance of the Operations Assurance assignments within a Managed Services Deal. Based on our customer’s network specifics (mainly ran access network), you...
-
Service Delivery Manager
il y a 2 jours
Massy, Île-de-France Orange Temps plein**votre rôle**:MissionsVous êtes responsable de l'ensemble des contrats de services avec gouvernance qui vous sont sont confiés. En particulier sur les axes suivants:Ø Opérationnel- Assure la relation client en continu- Pilote et coordonne, l'ensemble des moyens/ressources internes pour la production des services- Mène l'amélioration continue du...
-
Field & Delivery Cybersecurity Manager (F/H)
il y a 3 semaines
Massy, France EDF Temps pleinMise en ligne le 13/03/2023 Principales caractéristiques de l'offre d'emploi - Type de contrat: - cdi - Niveau de formation: - BAC +4 / BAC +5 - Expérience: - 5 - 10 ans - Spécialité(s): - Cybersécurité - Pays / Région: - France / Ile-de-France - Département: - Essonne (91) - Ville: - massy **Description de l'offre**: A Field & Service...
-
Chief Product Officer
il y a 4 semaines
Massy, France ADEOZ Temps pleinADEOZ, cabinet de recrutement 100% spécialisé dans les fonctions Sales et Tech, recherche pour son client un(e) Chief Product Officer (F/H). Notre client est un éditeur de logiciel, proposant une solution complète à destination d’experts comptables. L’entreprise est née de la volonté de plusieurs cabinets d’expertise comptables structurés de...
