Adjoint Chef de Réception

Il y a 6 mois


CaluireetCuire, France Hotel Tribe Lyon Temps plein

Véritable bras droit de la responsable hébergement, le/la premier(e) de réception seconde la responsable hébergement dans son travail quotidien et est garant du bon déroulement du séjour des clients dans l’hôtel et des équipes au quotidien.

Il/elle encadre et motive les équipes de la réception pour offrir une prestation de qualité aux clients. Il contribue à la satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et des procédures fixés par la direction. Il est disponible et polyvalent dans la limite de ses compétences.

Il/elle remplace la responsable hébergement en son absence et est un véritable leader auprès des équipes.

Avantages:

- Mutuelle
- Remboursement des transports à 50%

**RECEVOIR & ANIMER**
- Curieux et pro actif, j’anticipe les besoins du client et m’assure de collecter les informations pertinentes à son sujet qui permettent de personnaliser son séjour
- Mon équipe et moi-même connaissons parfaitement les services et offres de restauration de l’hôtel et sommes en capacité de guider le client en fonction du moment de la journée vers la proposition la plus appropriée
- Je copilote la qualité de service pour créer une véritable expérience client. Je veille à une satisfaction client optimale et à une qualité de service irréprochable
- Je m’assure à ce que chaque membre de la réception sache raconter l’histoire de l’hôtel, des chambres et du quartier
- Je participe activement à la promotion et fait promouvoir les différents types de programmes de fidélisation
- Je gère les réclamations et les litiges
- Je m’assure du relais entre la demande du client et sa réalisation par un membre du collectif TRIBE par la transmission des informations utiles aux autres services de l’hôtel (restauration, étages,)
- Je mets la fidélisation client au rang numéro 1 de mes priorités

**COACHER & PLANNIFIER**
- Je développe la passion du client et sensibilise mon équipe aux outils Accor mis à disposition pour capter et fidéliser la clientèle
- J’insuffle aux équipes un esprit vendeur et les incite à être force de proposition sur toutes les offres commercialisables
- Je favorise un sentiment d’appartenance au sein de mon équipe et entretient une bonne cohésion générale
- Je motive et donne les moyens de participer au succès de l’hôtel et prends soin de célébrer les réussites
- J’accompagne chaque membre de mon équipe, je connais leurs talents et identifie les leviers de progrès pour améliorer l’expérience client. J’analyse les besoins de formation et participe à de la mise en place de programmes répondant à ces besoins
- Je veille à la bonne présentation de mon équipe
- Je suis le garant de la bonne communication entre la réception et le service housekeeping

**PARTAGER**

***Je partage mes découvertes, mes coups de cœur et mes bons plans.
- Implanté dans le quartier, je connais TOUTES les bonnes adresses ou les événements culturels qui se jouent à proximité
- Je développe avec les commerçants et institutionnels du quartier une relation de proximité
- Je challenge mon équipe sur les potentielles demandes clients et met à leur disposition des outils mis à jour pour faciliter leurs connaissances
- Je suis curieux et anticipe toutes les demandes client par une connaissance parfaite de la ville et de ses infrastructures
- J’invite le client à partager sur les réseaux sociaux leurs expériences Tribe
- Je suis avide de retour client et met en place les actions nécessaires pour que la satisfaction client soit partagée en ligne

**GESTION**
- Je suis le garant du respect des procédures en vigueur en réception (gestion de la caisse et des débiteurs divers etc.)
- Je suis actif dans la vente de produits additionnels : mise en place d’un programme d’upsell, early check-in, vente de place de parking etc.
- Je m’assure que le plan d’action commercial et revenu soit expliqué et respecté par les équipes
- Je contribue activement à l’amélioration constante des performances financières et met en œuvre toutes les actions permettant d’atteindre les objectifs hébergement en termes de CA, TO, RevPar, RBE.
- J’écris et m’assure de la mise à jour de tous les process relatifs à mon service
- Je gère les stocks et effectue les inventaires relatifs à mon service
- J’ai un attrait très fort pour la réservation individuelle et groupe et suis le relais du responsable commercial du groupe
- Première expérience dans un établissement du groupe ACCOR est nécessaire, ainsi qu'une première expérience managériale.

2+ years


  • Tribe Lyon

    Il y a 6 mois


    Caluire-et-Cuire, France Hotel Tribe Lyon Temps plein

    Sous la responsabilité du chef de réception, le premier de réception seconde le chef de réception dans son travail quotidien et est garant du bon déroulement du séjour des clients dans l’hôtel et des équipes au quotidien. Il encadre et motive les équipes de la réception pour offrir une prestation de qualité aux clients. Il contribue à la...


  • Caluire-et-Cuire, France Les Jardins de Caluire Temps plein

    **Entreprise** **:Les Jardins de Caluire (Groupe Jardin Fleuri)**: - "Les Jardins de Caluire"_ est une jardinerie et site de production de végétaux horticoles, située sur le plateau de Caluire (accessible très facilement en C2 depuis Lyon). L'entreprise produit et commercialise des végétaux, ainsi que des accessoires et décorations de jardin, et des...


  • Caluire-et-Cuire, France Picard Temps plein

    Au sein de nos 1100 magasins en France, de nos équipes Livraison à Domicile, et de notre siège, près de 5000 collaborateurs conjuguent leurs talents pour faire vivre notre mission _« Nourrir sans cesse l’amour du bon »._ Chez Picard, chaque jour est une occasion nouvelle de faire plaisir et... de se faire plaisir. Nous serons toujours là pour vous...


  • Caluire-et-Cuire, France France Hospitality Investment Temps plein

    Vous aurez une fonction largement polyvalente : vous assistez le directeur d’hôtel dans sa mission d’animation, de management, de suivi de gestion, et de communication interne mais vous pouvez également avoir en charge des dossiers particuliers comme la mise en œuvre de projets Accor et du groupe KdB. Principales responsabilités 1 - Relation...


  • Caluire-et-Cuire, France Picard Temps plein

    Entreprise Bienvenue aux Talents ! Au sein de nos 1 100 magasins en France, de nos équipes Livraison à Domicile, et de notre siège, près de 5000 collaborateurs conjuguent leurs talents pour faire vivre notre mission « Nourrir sans cesse l’amour du bon ». Chez Picard, chaque jour est une occasion nouvelle de faire plaisir etde se faire plaisir. Nous...

  • Directeur D'hôtel Adjoint

    il y a 2 semaines


    Caluire-et-Cuire, France France Hospitality Investment Temps plein

    Le directeur adjoint seconde le directeur dans la gestion globale de l’établissement. Il agit comme un relais entre les équipes opérationnelles et la direction pour assurer la continuité des services, optimiser la satisfaction client et atteindre les objectifs fixés. Il peut également être amené à gérer la mise en œuvre de projets ACCOR ou...

  • Chef de Camp Adjoint

    Il y a 7 mois


    Tupin-et-Semons, France Village Huttopia Pays de Condrieu Temps plein

    Bien sûr, vous aimez la nature. Bien sûr, vous aimez la liberté. Bien sûr, vous aimez les gens. Mais devenir Chef de camp adjoint chez Huttopia, c'est surtout... Donner du sens à son travail en proposant de belles vacances à nos clients, choisir la nature comme cadre de vie, accompagner son équipe à s'épanouir professionnellement et...

  • Chef de Partie

    Il y a 6 mois


    Caluire-et-Cuire, France Hotel Tribe Lyon Temps plein

    TRIBE est un nouveau concept hôtelier en provenance d’Australie. Cette marque lifestyle du Groupe Accor incarne une expérience haut de gamme design, soignée, centrée sur le client et guidée par la passion du design. TRIBE Lyon Croix-Rousse propose avec sa TRIBE TABLE une cuisine traditionnelle modernisée et engagée aux accents méditerranéens....

  • Chef de Partie

    Il y a 6 mois


    Caluire-et-Cuire, France Hotel Tribe Lyon Temps plein

    TRIBE est un nouveau concept hôtelier en provenance d’Australie. Cette marque lifestyle du Groupe Accor incarne une expérience haut de gamme design, soignée, centrée sur le client et guidée par la passion du design. TRIBE Lyon Croix-Rousse propose avec sa TRIBE TABLE une cuisine traditionnelle modernisée et engagée aux accents méditerranéens....

  • Gestionnaire de Paie

    Il y a 7 mois


    Caluire-et-Cuire, France MAIRIE DE CALUIRE ET CUIRE Temps plein

    Intitulé du poste : Gestionnaire carrière paie Cadre d’emplois : Adjoints administratifs/Rédacteurs Catégorie : C/B Contexte: La ville de Caluire-et-Cuire est une commune de plus de 43 000 habitants située au cœur de la Métropole de Lyon. Attractive et dynamique, elle compte environ 600 agents permanents et ne cesse de s'interroger sur...


  • Caluire-et-Cuire, France POYET MOTTE PUERICULTURE Temps plein

    Fort de son savoir-faire dans la fabrication et la distribution de produits têxtiles dans l'univers de la puériculture, et guidé par des valeurs ancrées dans la simplicité et la proximité, POYET MOTTE PUERICULTURE recherche **un(e) chef de produit /Marketing** en alternance. A ce titre tes principales missions sont: - L’élaboration des dossiers...

  • Tribe Lyon Croix-rousse

    Il y a 7 mois


    Caluire-et-Cuire, France Hotel Tribe Lyon Temps plein

    TRIBE est un nouveau concept hôtelier en provenance d’Australie. Cette marque lifestyle du Groupe Accor incarne une expérience haut de gamme design, soignée, centrée sur le client et guidée par la passion du design. TRIBE Lyon Croix-Rousse propose avec sa TRIBE TABLE une cuisine traditionnelle modernisée et engagée aux accents méditerranéens....


  • Caluire-et-Cuire, France MAIRIE DE CALUIRE ET CUIRE Temps plein

    _**Contexte**:_ La ville de Caluire-et-Cuire est une commune de plus de 43 000 habitants, située au cœur de la Métropole de Lyon. Attractive et dynamique, elle compte environ 600 agents permanents, qui ont pour mission de mettre en œuvre des services publics de proximité et de porter des projets au service du territoire. La ville ne cesse de...

  • Chef de Produits Junior

    Il y a 6 mois


    Caluire-et-Cuire, France POYET MOTTE PUERICULTURE Temps plein

    Fort de son savoir-faire dans la fabrication et la distribution de produits têxtiles, et guidé par des valeurs ancrées dans la simplicité et la proximité, POYETMOTTE PUERICULTURE Recherche un(e) Chef de Produits Junior en CDD. Rattaché(e) au chef de produits senior et travaillant en collaboration avec des équipes dynamiques, vos missions principales...

  • Chef de Camp Adjoint

    Il y a 7 mois


    Tupin-et-Semons, France Huttopia Temps plein

    Vous aimez les défis ? Rejoignez notre tout nouveau Village Huttopia situé au cœur du parc régional du Pilat, dans un environnement viticole et forestier, et participez à la mise en place et l’ouverture d’un nouveau site du groupe ! Le Village est idéalement situé à 30mn seulement du centre de Lyon, à 20mn de Vienne et sa cité gallo-romaine, et...

  • Chef d'équipe F/H

    il y a 2 semaines


    Caluire-et-Cuire, France VINCI Group Temps plein

       Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique soucieuse des enjeux de la transition énergétique ?C'est par ici    Au sein de VINCI Energies France, le pôle Infras Sud-Ouest Antilles Guyane regroupe 60 entreprises implantées majoritairement en Midi-Pyrénées, en Nouvelle Aquitaine, et dans les DROM COM.  OMEXOM EnR EST, entreprise...

  • Commis de Cuisine

    Il y a 2 mois


    Caluire-et-Cuire, France Hotel Tribe Lyon Temps plein

    L'hôtel restaurant Tribe Lyon Croix Rousse, situé à quelques pas de l'Hôpital de la Croix Rousse a ouvert ses portes il y a 1 an, en septembre 2023 ! Doté de 97 chambres, d'un grand restaurant avec bar à cocktails, d'un grand lobby pour coworker, boire un café, jouer au babyfoot; d'une salle de séminaire et d'une salle de fitness, notre...

  • Aide Cuisine

    Il y a 6 mois


    Caluire-et-Cuire, France Hotel Tribe Lyon Temps plein

    L’aide cuisine élabore les plats du buffet du petit déjeuner et effectue la plonge en respectant les règles d’hygiène et de sécurité de la restauration. Maintient la cuisine propre en procédant au lavage et à l’entretien des locaux, du matériel et essentiellement de la vaisselle. L’aide cuisine est polyvalent et sait s’adapter en fonction...

  • Second de cuisine F/H

    Il y a 6 mois


    Caluire-et-Cuire, France Elior Services Temps plein

    Votre mission Vous êtes un(e) professionnel(le) reconnu(e) et avez la volonté et le potentiel pour évoluer vers un poste de chef de cuisine ? Venez seconder notre chef ! Vous organisez le fonctionnement de la cuisine, dans le cadre des directives du chef de cuisine, et du respect des règles d'hygiène et de sécurité en vigueur, dans l'objectif...


  • Caluire-et-Cuire, France Hotel Tribe Lyon Temps plein

    Sous la responsabilité de la direction, le responsable de salle est le véritable visage du restaurant la journée. Du petit déjeuner au déjeuner, aux séminaires ; il accueille les clients, gère les services et coordonne ces trois pôles. Il assure un vrai accueil aux clients hôtels ainsi qu’aux clients extérieurs. Véritable passionné de la...