Gestionnaire SAV Avis

Il y a 4 mois


Lyon e, France Hoortrade Temps plein

Rejoignez **HOORTRADE**, notre PME lyonnaise, en tant que **Gestionnaire SAV litiges & avis**, pour nos marques Casanoov & Cazeboo. Hoortrade commercialise des produits d’équipement de l’extérieur de la maison sur le web. Notre marché s'étend à
l'Europe entière.

Afin accompagner notre croissance européenne, nous recherchons un(e) **Gestionnaire SAV avis & litige** H/F/NB afin de compléter l’équipe actuelle. Vous serez directement rattaché(e) à notre Responsable Service après-vente et vous serez en charge d’apporter une expérience qualitative à nos clients français & européens.

Vos talents seront sollicités, entre autres, sur les tâches suivantes:

- Les **avis clients positifs** sont essentiels pour assurer notre image de marque. Vous serez donc amené(e) à gérer les campagnes d'avis avec notre équipe marketing. Vous publierez les avis positifs et vous effectuerez des entretiens téléphoniques avec les clients ayant émis des **avis défavorables **afin de transformer leur expérience et garantir **leur satisfaction**.
- Le **litige client est un challenge quotidien** que vous aimez relever. Vous aimez prendre en charge ce type de demandes, et apporter une réponse satisfaisante pour votre client, tout en restant en adéquation avec les valeurs de l’entreprise. Pour réussir dans cette mission, vous serez aidé(e) par notre service juridique et notre service technique afin de résoudre les contentieux de nos clients.
- Dans votre parcours, vous avez démontré vos capacités à **écouter, identifier et anticiper** les besoins ainsi que les attentes des clients et leur proposer la solution la plus adaptée.

Qui nous cherchons:

- Nous sommes des communicants, vous devez être **à l’aise avec les mails, le téléphone & avoir une orthographe parfaite.**:

- Nos produits étant **techniques** (portail, motorisation, produits en kit), vous devrez comprendre leurs fonctionnements pour répondre aux clients.
- Une expérience en **gestion de litiges** est fortement appréciée. Autrement, une appétence pour le droit du commerce & la législation est la bienvenue.
- Notre marché étant européen, **la maitrise orale de l'anglais** est indispensable
- **Une personnalité ** La personne qui nous rejoindra aura de la curiosité intellectuelle et le goût du conseil. Nous sommes sensibles aux qualités humaines dans la relation client.

Si vous êtes motivé(e) par l'excellence en matière de service client et que vous adorez transformer des pépins en pépite, nous vous invitons à nous envoyer votre CV accompagné de quelques lignes sur vous.

Nous sommes impatients de vous rencontrer et de travailler ensemble pour offrir à nos clients la meilleure expérience possible.

A bientôt chez Hoortrade

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 27 000,00€ à 30 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée

Question(s) de présélection:

- Avez-vous une appétence pour le bricolage ?
- Serez vous à l'aise avec le droit du commerce et la médiation client ?
- Maitrisez vous le français à l'écrit et l'anglais à l'oral ?

Lieu du poste : En présentiel


  • Gestionnaire SAV Litiges

    Il y a 7 mois


    Lyon 7e, France Hoortrade Temps plein

    Rejoignez HOORTRADE, notre PME lyonnaise, en tant que gestionnaire SAV & litiges, pour nos marques Casanoov & Cazeboo, afin accompagner notre croissance européenne et offrir à nos clients particuliers comme professionnels une expérience inoubliable ! Notre service client est multimarques. Hoortrade commercialise des produits d’équipement de...

  • Gestionnaire SAV

    Il y a 7 mois


    Lyon 7e, France Hoortrade Temps plein

    Rejoignez HOORTRADE, notre PME lyonnaise, en tant que **Gestionnaire SAV **pour nos marques Casanoov & Cazeboo, afin d’accompagner notre croissance européenne et offrir à nos clients particuliers comme professionnels une expérience inoubliable ! Notre service client est multimarques. Hoortrade commercialise des produits d’équipement de...


  • Lyon 7e, France Hoortrade Temps plein

    Rejoignez HOORTRADE, notre PME lyonnaise, en tant que **Gestionnaire SAV technique **pour nos marques Casanoov & Cazeboo, afin d’accompagner notre croissance européenne et offrir à nos clients particuliers comme professionnels une expérience inoubliable ! Notre service client est multimarques. Hoortrade commercialise des produits d’équipement de...


  • Lyon 7e, France Hoortrade Temps plein

    Rejoignez HOORTRADE, notre PME lyonnaise, en tant que **Gestionnaire SAV technique **pour nos marques Casanoov & Cazeboo, afin d’accompagner notre croissance européenne et offrir à nos clients particuliers comme professionnels une expérience inoubliable ! Notre service client est multimarques. Hoortrade commercialise des produits d’équipement de...

  • Gestionnaire SAV

    Il y a 7 mois


    Lyon, France ascendeo France Temps plein

    **LES MISSIONS** Rattaché(e) à la RESPONSABLE QUALITE ET SAV, vous aurez pour missions le traitements de retours des produits adressés par nos clients BtoB & BtoC. Vos principales missions sont: - Traitement et Gestion SAV BtoB : gestions administrative (accord de retour, recherche d’avoir), traitement des litiges clients, encours comptable,...

  • Gestionnaire SAV

    il y a 3 semaines


    Lyon, France Lin. K Temps plein

    Nous cherchons pour le compte de notre client, spécialisé dans l’industrie industrielle, gestionnaire SAV H/F Rattaché au service SAV vous êtes en charge des missions suivantes: **Assurer l’assistance**: - Répondre aux questions techniques des différents interlocuteurs (technicos, clients, distributeurs, ) - niveau 2 - Expliquer le fonctionnement...

  • Gestionnaire SAV

    Il y a 7 mois


    Lyon, France Lynx RH Temps plein

    Bonjour, je suis Margaux, consultante au sein de l'agence Lynx RH, basée à St Etienne. Lynx RH est une agence intérim et cabinet de recrutement spécifique aux métiers du tertiaire. Nous vous accueillons sur rendez-vous et définissons ensemble votre projet professionnel. Spécialisée dans les métiers de l'assistanat, en intérim, CDD et CDI sur la...

  • Gestionnaire SAV

    Il y a 7 mois


    Lyon 7e, France Hoortrade Temps plein

    Rejoignez HOORTRADE, notre PME lyonnaise internationale, en tant que **Gestionnaire SAV **pour nos clients français et européens. Notre service client est multimarques. Hoortrade commercialise des produits d’équipement de l’extérieur de la maison sur le **web**. Notre marché s'étend à l'Europe entière. Sous la responsabilité de la **direction...

  • Gestionnaire SAV

    Il y a 7 mois


    Lyon, France Lin. K Temps plein

    Nous cherchons pour notre client, acteur majeur dans les solutions de systèmes de chauffage, **un(e) gestionnaire SAV H/F.** **Vos principales missions seront**: De prendre en charge les demandes de la clientèle concernant les réparations ou la maintenance préventive des produits. Vous rédigerez les contrats de maintenance et vous en assurez le...


  • Lyon 3e, France Walters People Temps plein

    Nous recherchons pour notre client, un acteur du secteur du transport, un(e) « Gestionnaire de Comptes SAV » H/F. Nous vous proposons un poste en intérim pour commencer, avec une possibilité de CDI à la suite, ainsi qu’un démarrage immédiat. La rémunération sera calculée selon profil, entre 24 000 et 28 000€ brut par an sur 35H/semaine. Vous...

  • Expert Technique Sav

    il y a 2 semaines


    Lyon, France EDF ENR Temps plein

    **Type de contrat**: CDI - Pionnière de la transition écologique depuis sa création en 2007, EDF ENR (700 collaborateurs, affiliée au groupe EDF) est devenue un leader dans le domaine du photovoltaïque sur toitures en France. - Dans le cadre de notre activité en forte croissance, nous recherchons notre Expert technique « - _monitoring ». _ -...

  • Gestionnaire SAV en CVC

    Il y a 8 mois


    Lyon, France LANSRY RH Temps plein

    LANSRY RH Agence d’emploi généraliste Nous recherchons pour l’un de nos clients un gestionnaire SAV en CVC (H/F). Vos missions: - Gérer la relation client pour fidéliser nos clients et développer l’activité maintenance - Prendre en compte les demandes d’intervention, CVC en priorité, mais aussi en multi technique pour développer un panel...

  • Gestionnaire SAV

    il y a 3 semaines


    Lyon, France CONFORAMA Temps plein

    Dans le cadre de la politique SAV de l'enseigne tant en meuble qu'en électroménager, vous êtes garant de la bonne gestion du suivi des SAV en coordination avec la plate-forme SAV et les différents fournisseurs. Vous assurez la qualité de l'accueil et l'image du SAV au client en Front Office Vous assurez et optimisez la gestion des stocks défectueux en...

  • Gestionnaire de Flotte

    Il y a 7 mois


    Lyon, France Menway Emploi Grenoble Temps plein

    Votre mission : Vous serez en charge de mettre en oeuvre et de réaliser le suivi des opérations de maintenance préventives et curatives afin d'assurer les livraisons et le commerce. A ce titre, vous prenez en charge les activités suivantes: - Gestion de la relation client - Anticiper et s'assurer de la réalisation de la maintenance préventive et...


  • Lyon, France L'ENTREPOT DU BRICOLAGE Temps plein

    Rejoindre L'Entrepôt du Bricolage tient de la rencontre, la belle rencontre avec toutes celles et ceux qui la composent, l'animent et la dynamisent. Une entreprise vivante de ses 2558 collaborateurs " acteurs ", aux valeurs fortes et incarnées de partage, de confiance et de bienveillance. Notre vocation d'entreprise place au cœur la qualité de la...

  • Gestionnaire SAV

    Il y a 7 mois


    Lyon 9e, France CRESCENDO EMPLOI Temps plein

    Crescendo Lyon Vaise, Agence d'Emploi, recrute pour le compte de l'un de ses clients, spécialisé dans la vente de matériels électroniques, un Gestionnaire SAV H/F Vous travaillez en binôme avec le Directeur et serez en charge de la gestion du service après-vente de matériels électroniques en sous-traitance. Vous assurez le relais entre les...

  • Gestionnaire SAV

    Il y a 7 mois


    Lyon 9e, France CRESCENDO EMPLOI Temps plein

    Crescendo Lyon Vaise, Agence d'Emploi, recrute pour le compte de l'un de ses clients, spécialisé dans le domaine industriel, un **Gestionnaire SAV H/F.** Vous travaillez en binôme avec le Directeur et serez en charge de la gestion du service après-vente de matériels électroniques en sous-traitance. Vous assurez le relais entre les consommateurs et...

  • Gestionnaire SAV Cdi

    Il y a 3 mois


    Lyon, France CENTUM T&S Temps plein

    **Depuis plus de 30 ans, CENTUM T&S apporte conseil et expertise à ses clients dans le domaine de l'électronique embarquée. Nous offrons une large gamme de services d'ingénierie de conception de systèmes électroniques embarqués aux clients mondiaux pour les aider à réaliser des produits et des sous-systèmes complexes. Centum T&S est un centre...

  • Gestionnaire Moyens Généraux

    il y a 2 semaines


    Lyon 7e, France LIP recrute pour LIP Temps plein

    Le Groupe LIP est un acteur indépendant du travail temporaire et du recrutement créé il y a 17 ans. Avec plus de 600 collaborateurs permanents et 150 agences réparties sur le territoire Français, Belge, Suisse et Luxembourgeois, le Groupe LIP connait une croissance à la fois forte et continue, basée sur des valeurs fortes. Le Groupe LIP continue sa...


  • Lyon 1er, France ANTHROPY Thermo Conseils Temps plein

    Descriptif du poste - Rattaché à la Direction, vous occupez une fonction support et opérationnelle auprès de l'équipe de Techniciens SAV et Mise en Service, vous les accompagnez à distance ou sur site lors de leurs interventions. En plus de votre expertise, vous formez les techniciens sur les systèmes d'humidification/déshumidification. Dans ce cadre...