Responsable Support

il y a 2 semaines

Nantes, France Hoppen Temps plein

**L'entreprise**
- Vous souhaitez mettre votre énergie au service d'une entreprise innovante et en très forte croissance ?
- Les mondes du Digital et de la Santé vous passionnent ?
- Vous souhaitez contribuer activement à l'amélioration de l'accompagnement des patients pendant leur parcours d'hospitalisation ?

Alors rejoignez notre équipe de passionnés dès aujourd'hui

QUI SOMMES-NOUS ?

HOPPEN, leader français de la transformation digitale des établissements de soins et de santé, développe des solutions technologiques et propose un ensemble de services phygitaux pour la patientèle, apportant un élément de réponse concret aux enjeux majeurs du système de santé français.

Notre offre de services et de solutions technologiques permet ainsi d'améliorer le confort du patient, de faciliter le quotidien du personnel et d’augmenter l'attractivité de l'établissement, grâce à une offre de divertissement large (téléphonie, équipements multimédia, télévisions, internet ) et des solutions digitales métier pour les établissements.

Fort de notre expérience solide sur le marché, nous nous engageons quotidiennement pour offrir un meilleur service et un meilleur parcours de prise en charge aux patients, en nous appuyant sur nos valeurs, l’engagement de nos équipes sur le terrain et notre expertise technologique afin de construire un monde en meilleure Santé.
**Description du poste**
Rattaché(e) au CTO, le/la Responsable support, est garant de la satisfaction client, grâce à:

- La qualité du service technique apportée aux utilisateurs de nos solutions (N0/N1/N2)
- La qualité des process mise en place par ses soins
- Par le respect du Service Level Agreement (SLA).
- Ses connaissances dans le domaine de la télévision et des télécommunications.

Il/elle supervise, coordonne les activités et anime au quotidien l’équipe support (15aines de personne).

Il/elle est garant de la mise en œuvre de la politique RH au sein des équipes et du niveau de communication managériale auprès des équipes pour garantir un climat social positif.

A ce titre, les missions sont les suivantes:
**Management d’équipe**:

- Assurer l’animation de l’équipe (encadrer, former, motiver),
- Permette la montée en compétence de ses collaborateurs (techniques et relationnels),
- Construire et fidéliser son équipe,
- Maintenir une matrice de compétences pour identifier les forces et les besoins en formation de chaque membre de l'équipe.

**Qualité de service**:

- Superviser les opérations: veiller à ce que tous les incidents et demandes soient traités dans les délais impartis,
- Gérer les relations clients lors des processus d’escalade,
- Analyser les performances du service et proposer des améliorations,
- Produire les KPI’s utiles au pilotage de l’activité et l’optimisation de l’allocation des ressources pour transmission au management,
- Se tenir informé des évolutions technologiques et des tendances du marché,
- Contribuer activement aux remontées amélioration produit lors des réunions "qualité"
- Optimiser les process, avec le support du Problème Manager et des Leaders technique, ,notamment:

- Créer des catégories de résolutions pour les tickets afin d'analyser les activités :_Typologies de résolutions possibles : Redémarrage TV, Redémarrage TMM, Flash TV, Flash TMM, Intervention Tech, Changement HW, etc._
- S’assurer du développement des arbres de parcours et des fiches réflexes pour les résolutions de pannes.

Déplacements réguliers à prévoir
- équipe sur deux sites (Echiré / Cesson-Sévigné)
**Profil recherché**
Diplômé(e) au minimun d'un Bac +3 en gestion, management ou informatique, vous disposez d'une expérience confirmée de 5 à 10 ans en management d'une équipe support (périmètre réseau/système poste de travail/sécurité).

Idéalement, vous avez travaillé dans le secteur de la télévision et/ou des télécommunications.

Vous maitrisez JIRA ou un outil ticketing équivalent. Vous possédez des connaissances techniques, spécifiques dans les intrafactures de télévision et de télécommunications.

Idéalement, vous êtes certifié(e) ITIL.

Vous parlez anglais couramment.

Excellentes compétences en communication, leadership,organisation et forte appétence pour le moment, sont vos meilleurs atouts pour réussir et vous épanouir pleinement sur ce poste

**Processus de recrutement**:

- Un 1er contact par téléphone ainsi qu’un entretien RH avec Léa, Responsable Développement RH
- Un entretien avec Guillaume,CTO et Rozenn,DRH
- Un dernier entretien avec Pascal, Président
- Nous sommes engagés dans une politique en faveur de l'intégration et du maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. Poste accessible aux travailleurs handicapés_

  • Responsable Technique Support

    Il y a 3 mois

    Nantes, France STILL SAS Temps plein

    **What we offer**: Responsable Technique Support **Tasks and Qualifications**: Responsable Technique Support

  • Responsable Support Applicatif

    il y a 4 semaines

    Nantes, France INFORMATIS Temps plein

    Dans le cadre d’un important projet avec un groupe international, nous recherchons un Responsable Support Applicatif. Intégré à l’équipe IT et encadré par son responsable, vous êtes en charge de: Manager les différents responsables de centre de compétences dédiés à nos principales technologies (SAP, Sage X3, Vif, etc) et de structurer les...

  • Responsable Support Applicatif

    il y a 4 semaines

    Nantes, France INFORMATIS Temps plein

    Dans le cadre d’un important projet avec un groupe international, nous recherchons un Responsable Support Applicatif. Intégré à l’équipe IT et encadré par son responsable, vous êtes en charge de: Manager les différents responsables de centre de compétences dédiés à nos principales technologies (SAP, Sage X3, Vif, etc) et de structurer les...

  • Responsable Service Support de Soins

    il y a 4 semaines

    Nantes, France AUB Health Temps plein

    La **Fondation AUB Santé**, établissement de santé privé à but non lucratif, regroupe 830 collaborateurs en Bretagne et Basse-Normandie et intervient dans les domaines des alternatives à l’hospitalisation en milieu conventionnel pour les patients: - Atteints d’une insuffisance rénale chronique - Relevant d’une prise en charge en hospitalisation...

  • Responsable Service Support de Soins

    il y a 3 semaines

    Nantes, France Fondation AUB Santé Temps plein

    **La Fondation AUB Santé, **établissement sanitaire privé à but non lucratif qui regroupe 800 collaborateurs en Bretagne, propose des alternatives à l’hospitalisation en milieu conventionnel pour les patients**: - Atteints d’une **insuffisance rénale** chronique - Relevant d’une prise en charge en **hospitalisation à domicile**: - Nécessitant...

  • Responsable Service Support de Soins

    il y a 4 semaines

    Nantes, France Fondation AUB Santé Temps plein

    **La Fondation AUB Santé, **établissement sanitaire privé à but non lucratif qui regroupe 800 collaborateurs en Bretagne, propose des alternatives à l’hospitalisation en milieu conventionnel pour les patients**: - Atteints d’une **insuffisance rénale** chronique - Relevant d’une prise en charge en **hospitalisation à domicile**: - Nécessitant...

  • Responsable Support Test

    il y a 4 jours

    Nantes, France LACROIX Temps plein

    **Description de l'entreprise** Engagé dans le développement de la Smart Industry, le Groupe LACROIX vient d’achever la construction de sa **nouvelle usine à la pointe de la technologie**, respectueuse de l’environnement et pensée pour l’épanouissement de ses collaborateurs : le projet **SYMBIOSE**. LACROIX Electronics est ainsi classée dans le...

  • Responsable Support Et Exploitation

    il y a 2 semaines

    Nantes, Pays de la Loire, France Convivio Temps plein

    Convivio, **groupe familial de restauration**, présent sur la moitié ouest de la France, met sa passion de l'**art culinaire** au service de ses convives.Avec 2 600 collaborateurs, notre groupe allie **proximité** et **convivialité**. Convaincus que notre richesse et notre performance résident dans la diversité de nos équipes, Convivio s'engage en...

  • Responsable Support Test

    il y a 2 semaines

    Nantes, Pays de la Loire, France LACROIX Temps plein

    **Description de l'entreprise**Engagé dans le développement de la Smart Industry, le Groupe LACROIX vient d'achever la construction de sa **nouvelle usine à la pointe de la technologie**, respectueuse de l'environnement et pensée pour l'épanouissement de ses collaborateurs : le projet **SYMBIOSE**.LACROIX Electronics est ainsi classée dans le TOP 10...

  • Customer Support Manager

    il y a 3 semaines

    Nantes, France Newslot Conseil Temps plein

    Nous recherchons un Customer Support Manager basé(e) à Nantes. - **Rémunération **:De 35 000 € à 45 000 € brut par an selon expérience** - **Avantages : Mutuelle, prime annuelle, télétravail possible après autonomie** - **Contrat : CDI (39 h)** **DESCRIPTION DU POSTE**: En tant que Customer Support Manager, vous serez responsable de la gestion...

  • Customer Support Manager

    il y a 2 semaines

    Nantes, France New-slot Conseils Temps plein

    Nous recherchons un Customer Support Manager basé(e) à Nantes. - **Rémunération **:De 35 000 € à 45 000 € brut par an selon expérience** - **Avantages : Mutuelle, prime annuelle, télétravail exceptionnel après autonomie** - **Contrat : CDI (39 h)** **DESCRIPTION DU POSTE**: En tant que Customer Support Manager, vous serez responsable de la...

  • Responsable Client et Support

    il y a 2 semaines

    Nantes, Pays de la Loire, France Vilmorin-Mikado - Groupe Limagrain Temps plein

    Vilmorin-Mikado fait partie de Limagrain, coopérative agricole et groupe semencier international détenus par des agriculteurs français. Limagrain sélectionne, produit et commercialise des semences de grandes cultures, des semences potagères et des produits agroalimentaires. Focalisé sur le progrès génétique des plantes, Limagrain est le quatrième...

  • Responsable Support Applicatif

    il y a 4 jours

    Nantes, France informatis-ts Temps plein

    Dans le cadre d’un important projet avec un groupe international, nous recherchons un Responsable Support Applicatif. Intégré à l’équipe IT et encadré par son responsable, vous êtes en charge de: Manager les différents responsables de centre de compétences dédiés à nos principales technologies (SAP, Sage X3, Vif, etc) et de structurer les...

  • Responsable Support Applicatif ERP

    il y a 4 semaines

    Nantes, France INFORMATIS Temps plein

    Dans le cadre d’un important projet avec un groupe international, nous recherchons un Responsable Support Applicatif ERP. Intégré à l’équipe IT et encadré par son responsable, vous êtes en charge de: Manager les différents responsables de centre de compétences dédiés à nos principales technologies (SAP, Sage X3, Vif, etc) et de structurer les...

  • Responsable Support Applicatif ERP

    il y a 3 semaines

    Nantes, France INFORMATIS Temps plein

    Dans le cadre d’un important projet avec un groupe international, nous recherchons un Responsable Support Applicatif ERP. Intégré à l’équipe IT et encadré par son responsable, vous êtes en charge de: Manager les différents responsables de centre de compétences dédiés à nos principales technologies (SAP, Sage X3, Vif, etc) et de structurer les...

  • Responsable Support Applicatif ERP

    il y a 4 semaines

    Nantes, France INFORMATIS Temps plein

    Dans le cadre d’un important projet avec un groupe international, nous recherchons un Responsable Support Applicatif ERP. Intégré à l’équipe IT et encadré par son responsable, vous êtes en charge de: Manager les différents responsables de centre de compétences dédiés à nos principales technologies (SAP, Sage X3, Vif, etc) et de structurer les...

  • Responsable Du Support Fonctionnel Et Applicatif

    il y a 2 semaines

    Nantes, France Groupement Les Mousquetaires Temps plein

    **FINALITE DE L’EMPLOI** Rattaché au Responsable du département Applications, il coordonne les activités d'évolution et de maintenance corrective et applicative des systèmes dont ses équipes et lui-même sont responsables. Il en pilote aussi le support de niveau 2 et 3 dans le respect du contrat de services dans toutes ses composantes (Qualité,...

  • Responsable Du Support Fonctionnel Et Applicatif

    il y a 4 semaines

    Nantes, France Groupement Les Mousquetaires Temps plein

    **FINALITE DE L’EMPLOI** Rattaché au Responsable du département Applications, il coordonne les activités d'évolution et de maintenance corrective et applicative des systèmes dont ses équipes et lui-même sont responsables. Il en pilote aussi le support de niveau 2 et 3 dans le respect du contrat de services dans toutes ses composantes (Qualité,...

  • Responsable IT Support Et Service Delivery Manager

    il y a 3 semaines

    Nantes, France EUROFINS NDSC IT SOLUTION FOOD FRANCE Temps plein

    Descriptif du poste Vos Missions: - Management de l’équipe support de proximité - Coordonner et soutenir les équipes de support de proximité réparties sur quatre sites - Superviser les deux team leaders et leurs équipes de 12 techniciens: - Suivi individuel - Suivi planning - Recrutement - Plan de formation, entretien annuel - Gestion Incident &...

  • Responsable IT Support Et Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines

    Nantes, France Eurofins France Temps plein

    **Description de l'entreprise** Avec un chiffre d’affaires de plus de 6,7 milliards d’euros, plus de 65 000 collaborateurs dans 65 pays en Europe, aux USA, en Asie et Amérique du Sud Eurofins fournit des prestations d'analyse aux industries pharmaceutiques, alimentaires et dans le domaine de l'environnement depuis plus de 35 ans. Dans le cadre du...