Hote Hotesse Accueil Et Service Clients
Il y a 2 mois
**Chargé.e d’accueil et de service client**
Fiche métier
**Objectifs du métier**
Contribuer à l’image qualitative du groupe Equalia dans sa mission de service au public en terme de qualité d’accueil prodigué et de services proposés.
Le chargé(e) de service clients trouve sa mission fondamentale dans l’accueil des visiteurs, usagers et collaborateurs. Son rôle est d’orienter chacun d’entre eux vers le bon interlocuteur ou le service compétent. Il ou elle a une mission de conseil, mais également de gestion commerciale et administrative.
Le chargé(e) d’accueil doit faire preuve d’une conduite irréprochable et d’une présentation soignée. Il/elle connaît les rouages de l’entreprise et sait répondre aux demandes d’information élémentaires.
Indicateurs de performance
- taux de satisfaction de la clientèle
- nombre d’abonnés du centre
- progression de CA
- progression de Fréquentation
Les compétences à développer
**VENDRE PAR UN ACCUEIL CLIENT DE QUALITE**
- Assurer l’accueil physique des visiteurs : Accueillir chaque client par un bonjour Monsieur/Madame, un sourire, se montrer disponible : trouver une solution pour chaque client et accompagner mon client si besoin.
- Renseigner les visiteurs et leur présenter les différents services proposés par l’établissement,
- Gérer le standard téléphonique : décrocher le téléphone avant 5 sonneries, mettre en attente le client si je suis occupé(e) avec un client à la borne d’accueil.
- Réaliser des appels sonorisés,
- Prendre en charge les demandes de réservations
- Connaître la gamme de produits vendus : savoir expliquer et vendre au client le produit le plus adapté à son besoin.
- Gérer le suivi des abonnements
- Communiquer aux clients les animations, soirées à thème, anniversaires, etc. sur le site physique et tout moyen de communication utile
- Vérifier quotidiennement que les supports de communication soient rangés et pleins, les remplir si besoin.
- Participer à la bonne dynamique générale d’équipe (esprit d’équipe, dynamique positive et constructive)
Organiser les goûters d’anniversaire
- Rapporter et consulter chaque jour dans le cahier de liaisons les informations utiles au bon fonctionnement du site (procédures caisses, litiges clients, informations clients, etc.)
- Etre force de proposition pour améliorer l’accueil, la fréquentation du site (animations, etc.), les ventes
**PROCEDURES ENCAISSEMENT**
- Effectuer diverses tâches administratives dont la tenue et le contrôle des caisses, gestion des remboursements clients, retours marchandises, tenue et actualisation du fichier clients,
- Connaitre et respecter les procédures d’encaissement, garantir 0 erreur de caisse
- S’assurer que chaque client déclenche le tripode lors de son passage (bébé, familles)
- Garantir le bon décompte de fréquentation quotidiennement
- Maîtriser les process de prélèvements
**PROPRETE DU SITE**
- Veiller à ce que l’espace accueil reste ordonné et propre
- Respecter les protocoles de ménage affichés dans chaque local
- Vérifier quotidiennement le bon approvisionnement des éléments des sanitaires (papier toilettes, lave main) des sanitaires de l’espace accueil ; signer la feuille de passage.
- Faire un bon usage de l'ensemble des matériels et installations qui me sont confiés (pc, matériel informatique, machines, etc)
**SECURITE**
- Connaître et faire appliquer le règlement intérieur
- Participer aux exercices de sécurité, de secours
- Assurer l’ouverture et la fermeture de l’établissement
- Décompter la caisse dans un souci de discrétion et de sécurité
- Vérifier avant ouverture les moyens de communication en lien étroit avec l’équipe bassin
- Remonter à mon responsable de site chaque désordre que je constaterais dans n’importe quel local, dans le cadre de la garantie de parfait achèvement (GPA)
**_MISSIONS COMPLEMENTAIRES _**
- Mission de back office_
- Mission de suivi de la fidélisation client_
- Suivi des non fréquentant_
- Suivi des prospects_
- Mission community manager (réseaux sociaux du centre, site internet)_
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Salaire : 1 709,28€ par mois
Programmation:
- Disponible le week-end
- Du Lundi au Vendredi
- Travail en soirée
Lieu du poste : Un seul lieu de travail
Date de début prévue : 30/01/2023
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4 Hôtes ou Hôtesses
il y a 4 semaines
Tain-l'Hermitage, France TENDANCE HOTESSES Temps pleinJOB : 4 hôtes ou hôtesses - Soirée Découverte des vins de la Vallée du Rhône - Tain-l'Hermitage 26600 04/04/2023 de 18:00 à 02:00 (-00:30 de pause) Accueil, remise de badges et vestiaire Tenue : Personnelle élégante noire 13,63 € brut de l'heure (congés payés et prime de précarité inclus) + repas fourni par le client Type d'emploi :...
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3 Hotes ou Hotesses
il y a 3 semaines
Tain-l'Hermitage, France TENDANCE HOTESSES Temps pleinNous recherchons actuellement un sommelier pour nous aider à rassembler, documenter et mettre en valeur notre collection de vins. Le poste requiert des connaissances en production et en vinification, et le sommelier doit aussi être capable de fournir des recommandations personnalisées à nos clients sur ce qu'il faut boire à chaque...
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Assistant(E) Socio-éducatif
il y a 3 semaines
Tain-l'Hermitage, France Département de la Drôme Temps pleinFier de ses 2 700 agents départementaux, qu’il place au cœur de la stratégie d’évolution en misant sur leur bien être pour atteindre l’efficience, le Département de la Drôme se place idéalement, à 2h30 de tout loisir (mer/montagne, Paris/Marseille). Il offre un cadre de vie où il fait bon vivre, ainsi qu’un patrimoine culturel et...
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Conseiller France Services
Il y a 2 mois
Tain-l'Hermitage, France Mutualité Sociale Agricole Ardèche Drôme et Loire Temps plein**Un poste de Conseiller France Services (F/H) au service Relation Adhérents est à pourvoir en CDD dans le cadre d'un remplacement à compter du 06 février 2023 pour une durée de 6 semaines (éventuellement renouvelable) dans la structure MSA France Services à Tain-l'Hermitage(26).** La France Services est une structure labellisée par l’Etat. Elle...
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Aide Soignant
il y a 2 semaines
Tain-l'Hermitage, France La Teppe Temps pleinL’Institut la Teppe, gère des établissements sanitaires et médico sociaux (MAS / FAM / ESAT / Foyer / SAVS ) sous convention collective 51. Initialement spécialisée dans le soin des personnes épileptiques, L'Institut la Teppe a une activité complémentaire de clinique psychiatrique, et d’accueil de personnes âgées (2 EHPAD). Nous recherchons...
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Agent Des Services Logistiques
il y a 2 semaines
Tain-l'Hermitage, France La Teppe Temps pleinL’institut la Teppe, gère des établissements sanitaires et médico-sociaux (MAS / FAM / ESAT / Foyer / SAVS ) sous convention collective 51. Initialement spécialisée dans le soin des personnes épileptiques, l’institut la Teppe a une activité complémentaire de clinique psychiatrique, et d’accueil de personnes âgées (2 EHPAD). Notre...
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Chargé(E) D’entretien Et Du Relationnel Client
il y a 1 semaine
Tain-l'Hermitage, France Equalia Temps pleinChez Equalia, ça fait 40 ans qu’on est engagé aux côtés des Collectivités pour faire de leurs équipements ludo-sportifs des lieux de vie et de plaisir accessibles à toutes et tous, durables et ancrés au cœur des territoires. **Et pour accomplir cette mission, on a besoin de toi !** Notre site Linae, situé à Tain l'Hermitage (26) est à la...
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Coordinateur/trice Réclamations Clients Et
il y a 4 semaines
Tain-l'Hermitage, France Valrhona Temps pleinNous recherchons, pour notre site de Tain l'Hermitage, un(e) Coordinateur/trice Réclamations Clients et demandes d'infos (RCDI) - CDI - H/F **Mission et principales responsabilités**: Au sein du Pôle opérations et du département service client, vous serez en charge des missions suivantes: - Assurer le suivi et le pilotage du processus Réclamations...
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Agent Des Services Logistiques
il y a 4 semaines
Tain-l'Hermitage, France La Teppe Temps pleinL’institut la Teppe, gère des établissements sanitaires et médico sociaux (MAS / FAM / ESAT / Foyer / SAVS ) sous convention collective 51. Initialement spécialisée dans le soin des personnes épileptiques, l’institut la Teppe a une activité complémentaire de clinique psychiatrique, et d’accueil de personnes âgées (2 EHPAD). **Nous...
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Agent Des Services Logistiques
il y a 2 semaines
Tain-l'Hermitage, France La Teppe Temps pleinL’association de l’établissement médical de la Teppe, gère des établissements sanitaires et médicaux sociaux (MAS / FAM / ESAT / Foyer / SAVS ) sous convention collective 51. Initialement spécialisée dans le soin des personnes épileptiques, La Teppe a une activité complémentaire de clinique psychiatrique, et d’accueil de personnes âgées (2...
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Agent Des Services Logistiques
il y a 2 semaines
Tain-l'Hermitage, France La Teppe Temps pleinL’institut la Teppe, gère des établissements sanitaires et médico sociaux (MAS / FAM / ESAT / Foyer / SAVS ) sous convention collective 51. Initialement spécialisée dans le soin des personnes épileptiques, l’institut la Teppe a une activité complémentaire de clinique psychiatrique, et d’accueil de personnes âgées (2 EHPAD). **Nous...
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Employé Libre-service
il y a 7 jours
Tain-l'Hermitage, France CENTRAKOR TAIN L'HERMITAGE Temps plein_**Vous aimez allier polyvalence, conseil, apport de solution et relationnel client ?**_ - **Vendre tout en assurant une expérience client de qualité est l’un de vos critères de recherche, et plus particulièrement dans le domaine de la décoration et de l’équipement de la maison ?**_ - **Alors, pourquoi ne pas collaborer ensemble ?!**_ Avant...
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Employé Libre-service
il y a 3 semaines
Tain-l'Hermitage, France CENTRAKOR TAIN L'HERMITAGE Temps plein_**Vous aimez allier polyvalence, conseil, apport de solution et relationnel client ?**_ - **Vendre tout en assurant une expérience client de qualité est l’un de vos critères de recherche, et plus particulièrement dans le domaine de la décoration et de l’équipement de la maison ?**_ - **Alors, pourquoi ne pas collaborer ensemble ?!**_ Avant...
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Agent Des Services Logistiques
il y a 4 semaines
Tain-l'Hermitage, France La Teppe Temps pleinL’institut la Teppe, gère des établissements sanitaires et médico sociaux (MAS / FAM / ESAT / Foyer / SAVS ) sous convention collective 51. Initialement spécialisée dans le soin des personnes épileptiques, l’institut la Teppe a une activité complémentaire de clinique psychiatrique, et d’accueil de personnes âgées (2 EHPAD). Nous recherchons,...
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Hôte / Hôtesse de Caisse en Restauration Rapide
il y a 3 semaines
Tain-l'Hermitage, France Kajiro sushi Tain l'Hermitage Temps pleinKAJIRO SUSHI Tain l’Hermitage, restauration rapide Japonais, recherche des collaborateurs. Vous travaillerez au sein d’un établissement de 200 m2 situé au 91 Avenue Jean Jaures. Accompagné d’un responsable d’établissement, vous serez autonome et polyvalent. Vous pourrez être amené à accueillir nos clients, prendre leurs commandes, les...
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Assistant Relation Client
il y a 2 semaines
Tain-l'Hermitage, France Anderson RH Temps pleinVous justifiez de 3 ans minimum d'expérience en service clients avec gestion de clients Européens et en BtoB voir BtC - Anglais & Allemand courant Rattaché(e) au Responsable du service Client Direct Europe pour la zone Allemagne/Autriche, mais avec un lien fonctionnel avec le Directeur commercial de la zone, vos missions consistent à: - Gérer les...
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Agent de Service
il y a 2 semaines
Tain-l'Hermitage, France DANE NETTOYAGE – MS26 Temps pleinVous intervenez chez l'un de nos clients en secteur Hôtelier sur Tain L'Hermitage. Vous travaillez du Lundi au Dimanche par roulement. **Horaires**: 20 H / semaine Nettoyages des chambres à blanc ou recouche. Nettoyage du SPA Nettoyage des parties communes Une première expériences en hôtellerie sera appréciée ! Personne ayant déjà une...
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Agent de Service
il y a 1 semaine
Tain-l'Hermitage, France DANE NETTOYAGE – MS26 Temps pleinVous intervenez chez l'un de nos clients en secteur Hôtelier sur Tain L'Hermitage. Vous travaillez du Lundi au Dimanche par roulement. **Horaires**: 20 H / semaine Nettoyages des chambres à blanc ou recouche. Nettoyage du SPA Nettoyage des parties communes Une première expériences en hôtellerie sera appréciée ! Nous recherchons une personne dynamique...
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Employé Libre Service
il y a 2 semaines
Tain-l'Hermitage, France Side.co Temps pleinVous cherchez un job en complément ? Ou qui correspond à vos horaires ? Vous êtes étudiant, retraité, ou simplement à la recherche d'un emploi avec des horaires flexibles ? Cette opportunité d'**Employé libre-service (H/F)** chez notre client situé à **Tain-l'Hermitage **est faite pour vous. Vous ferez partie de notre équipe et aurez la...
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Cdi 7h HÔte de Caisse Ideal Etudiant
il y a 3 semaines
L'Hermitage, France Super U Temps pleinVous êtes convaincu que la qualité des relations humaines est la clé pour développer un commerce au quotidien ? Vous voulez travailler pour une coopérative de « commerçants autrement », qui vous permettra de vous épanouir ? Alors, devenez hôte/hôtesse de caisse H/F de notre magasin U. CDI étudiant 7h TOUS LES...
