Chargé(E) Relation Client

il y a 1 semaine

Niort, France COLIS PRIVE FRANCE Temps plein

Nous recherchons un(e) chargé(e) de relation clients au sein de notre agence de Niort (Azay le Brule) en CDI, à pourvoir dès que possible.

Sous la responsabilité du Directeur d’Agence, et en étroite collaboration avec le responsable d’exploitation et le responsable suivi réseau, vous assurerez de manière active la gestion des réclamations dans un objectif permanent d’amélioration de la qualité de service.

Dans ce cadre, vous serez amené(e) à:
**1/ Analyser et traiter les réclamations**:

- Analyser les comptes-rendus des tournées de livraison et contacter les clients destinataires par des appels sortants ainsi que les partenaires sous-traitants, afin d’obtenir des précisions sur les réclamations reçues informatiquement,
- Contrôler la conformité des remises contre signature,
- Analyser les éventuels problèmes de comportement des sous-traitants remontés par les clients destinataires
- S’assurer que le client destinataire a obtenu une réponse satisfaisante et conforme à ses attentes, et clôturer la réclamation.

**2/ Administrer les éléments liés à la réclamation**:

- Réaliser la saisie des chèques de contre remboursement dans le Système d’Information Colis Privé ainsi que les facturations manuelles et avoirs,
- Apporter des éléments de réponse immédiats pour des réclamations chargeurs VIP,
- Imputer le litige au partenaire sous-traitant,

**3/ Améliorer la qualité de service**
- Préparer des dossiers de synthèse pour le directeur d’agence sur les réclamations client pour chaque partenaire sous-traitant concerné
- Participer, mettre en œuvre des plans d'actions correctifs en collaboration avec le directeur d’agence et le partenaire sous-traitant, et remonter les anomalies, notamment au niveau siège, afin d’en apporter l’information au client chargeur,
- Réaliser des audits qualité auprès des livreurs.

**Horaires de journée : 9h-13h - 14h - 17h, du lundi au vendredi**

**Profil**:
**Vos atouts**:
Titulaire d'une formation Bac+2 type BTS MUC, vous justifiez d'une première expérience réussie dans la gestion de la relation client.

Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre agilité d’esprit et votre capacité à prendre du recul.

De nature empathique, la satisfaction client est votre priorité au quotidien.

Enfin, vous êtes à l'aise sur les outils informatiques.

**Ce que nous vous offrons**:

- Vous bénéficierez d'une **rémunération attractive** basée notamment sur la reconnaissance de la performance individuelle et collective (prime mensuelle sur objectifs, participation) mais aussi panier repas, RTT, mutuelle d'entreprise et CSE.
- Quel que soit votre profil ou expérience, Colis Privé a à cœur de transmettre ses pratiques, connaissances et compétences grâce à notre organisme de **formation interne**.
- La possibilité d'**évolution professionnelle** tout au long de votre carrière grâce à notre politique de mobilité interne.**Parce que l’Ambition, le Plaisir, l’Agilité et la Responsabilité sont des valeurs qui nous portent, nous vous invitons à les partager avec nous en rejoignant l’aventure Colis Privé **

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste**:
Aquitaine, Deux Sèvres (79)

**Lieu**:
Niort

**Niveau d'études min. requis**:
BAC PRO - BAC GENERAL

**Niveau d'expérience min. requis**:
2-5 ans

  • Chargé(E) de Relation Clients

    Il y a 3 mois

    Niort, France KOESIO Temps plein

    **À propos de nous**: Koesio Ouest est en pleine croissance et ce poste de Chargé de relation clients (H/F) représente une vraie opportunité pour participer activement à notre évolution. Nous avons besoin de toi pour compléter l'équipe de David, Responsable relation clients, à l'agence de Niort (79). Tu veux en savoir plus sur le groupe KOESIO,...

  • Chargé ou Chargée de La Relation Client en Gare

    Il y a 7 mois

    Niort, France SNCF Voyageurs Temps plein

    **Description de l'employeur** Avec TER, SNCF Voyageurs est au plus proche des besoins de ses clients par le maillage de tout le territoire. TER favorise l’intermodalité et permet à 1,1 millions de personnes d’emprunter chaque jour les 8 200 trains et 1 800 cars qui circulent en France. Nous rejoindre, chez TER SNCF Voyageurs, c’est rejoindre des...

  • Gestionnaire de Relations Clients

    Il y a 3 mois

    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France beBee Professionals Temps plein 35 000 € - 45 000 €

    beBee Professionals recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Gestionnaire de Relations Clients. En tant que Gestionnaire de Relations Clients, vous serez chargé de développer et de maintenir des relations avec les clients et les partenaires, tout en garantissant la rentabilité des projets et la satisfaction des...

  • Chargé de Relation Client

    Il y a 6 mois

    Niort, France Barrault Temps plein

    Rattaché(e) au Responsable du call center en place, vous intégrerez l’équipe de 7 collaborateurs qui compose le service call center. Votre mission consistera notamment à: - Accueillir et gérer les appels entrants, - Gérer et développer la relation client, - Informer et conseiller techniquement les clients, - Réaliser des actes de vente, - Gérer...

  • Chargé de Formation Et Relation Client

    il y a 6 jours

    Niort, France Neuro[active] Temps plein

    Neuro[Active] est présent à Niort, Poitiers, La Rochelle et dispense des formations au niveau national. Plus de 350 formations réalisées et 1400 personnes formées en 2021. **Les missions** - Développer le portefeuille client - Fidéliser et entretenir le relationnel client - Assurer la mise en œuvre des différents projets de formation - Gérer les...

  • Chargé de Formation Et Relation Client

    Il y a 3 mois

    Niort, France Neuro[active] Temps plein

    Neuro[Active] est présent à Niort, Poitiers, La Rochelle et dispense des formations au niveau national. Plus de 350 formations réalisées et 1400 personnes formées en 2021. **Les missions** - Développer le portefeuille client - Fidéliser et entretenir le relationnel client - Assurer la mise en œuvre des différents projets de formation - Gérer les...

  • Chargé Relation Client

    Il y a 7 mois

    Niort, France Castorama Temps plein

    **Au sein de Kingfisher, Castorama, c'est 92 magasins en France** qui s’engagent chaque jour à offrir aux clients des produits de qualité au meilleur prix, pour leur permettre de concrétiser leurs projets d’amélioration de la maison. **C’est aussi une équipe d'expert(e)s passionné(e)s qui accompagnent l’enseigne et ses clients au jour le...

  • Vente et Relation Client

    Il y a 3 mois

    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France beBee Professionals Temps plein 25 000 € - 35 000 €

    Vous recherchez un poste qui vous permettra de développer vos compétences en vente et en relation client ? Rejoignez l'équipe de beBee Professionals à Niort, France, en tant que Vente et Relation Client.Responsabilités :Gérer les appels téléphoniques et les courriels des clients.Préparer les offres commerciales et assurer leur suivi.Assister...

  • Responsable des Relations Clients IRD

    il y a 3 semaines

    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France MAAF Assurances COVEA Temps plein

    Vous êtes à la recherche d'une carrière passionnante dans le domaine de l'assurance ?Nous recherchons un Responsable des Relations Clients pour rejoindre notre équipe au sein du centre matériel IRD de Niort.SalaireA compter de Mars 2025, vous serez rémunéré avec un salaire fixe de 27 780 € brut annuel, incluant le 13ème mois et la prime de...

  • Conseiller Relation Client

    Il y a 7 mois

    Niort, France Carrevolutis.com Temps plein

    Description de l'entreprise Macif Finance Epargne recrute pour son service Relation Client et Gestion, 6 Conseillers Relation Client (F/H), en CDD pour une durée de 12 mois à temps plein sur Niort. Rejoignez l'équipe des conseillers relation client de Macif Finance Epargne, au sein d'un centre de relation client et accompagné d'un manager de...

  • Conseiller Relation Client

    il y a 7 jours

    Niort, France MACIF Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et...

  • Conseiller Relation Client

    il y a 3 semaines

    Niort, France MACIF Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et...

  • Assistant.e Administrative, Relation Clients Et

    Il y a 7 mois

    Niort, France Bourgoin Expertise (INSTALL BOIS) Temps plein

    **À propos de nous** Pour votre alternance, Vous souhaitez rejoindre une équipe jeune et passionnée qui bosse dans la tech, au sein du village des startups de Niort ? Notre société est une stratup de 7 personnes, moyenne d'age moins de 30 ans, éditrice de solutions digitales. **Points clés de notre environnement de travail**: - Journées de...

  • Assistant Relation Clients

    il y a 1 semaine

    Niort, France OXMO Temps plein

    **QUI SOMMES-NOUS ?** Nous nous appuyons sur notre expertise pour vous aider à dévoiler tout votre potentiel. **A PROPOS DE NOTRE CLIENT** Créés par une équipe dirigeante possédant une expérience de plus de 25 ans dans le domaine des produits naturels, les **Laboratoires COPMED **bénéficient d’une expertise technique et scientifique reconnue dans...

  • Conseiller Relation Client H/F

    il y a 3 semaines

    Niort, France Macif Temps plein

    Macif Finance Epargne recrute pour son service Relation Client et Gestion, des Conseillers Relation Client (F/H), en CDD pour une durée de 5 mois à temps plein sur Niort.Rejoignez l'équipe des conseillers relation client de Macif Finance Epargne, au sein d'un plateau téléphonique et sous la responsabilité d'un manager de proximité.Vos missions...

  • Délégué Commercial Responsable des Relations Client Particulier

    il y a 3 semaines

    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Groupama Temps plein

    Découvrez notre offre de recrutement !Aujourd'hui, nous recherchons en CDI un(e) délégué(e) commercial(e) responsables des relations client particulier pour rejoindre notre équipe de Niort.Vos compétences clés seront :

  • Responsable Relation Client Magasin

    il y a 3 jours

    Niort, France Castorama Temps plein

    **Au sein de Kingfisher, Castorama, c’est une centaine de magasins en France** qui s’engagent chaque jour à offrir aux clients des produits de qualité au meilleur prix, pour leur permettre de concrétiser leurs projets d’amélioration de la maison. **C’est aussi plus de 12 000 expert(e)s passionné(e)s qui accompagnent l’enseigne et ses clients...

  • Chargé de réclamation clients

    il y a 2 semaines

    Niort, France MACIF Temps plein

    Entreprise :Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et finance-épargne.Rejoindre la...

  • Manager D'equipe Centre Relation Client Crc

    Il y a 7 mois

    Niort, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Promel Niort - 79, CDI Détail du poste En tant que manager de proximité, vous êtes chargé de gérer une équipe d'une 20taine de Chargés de relation clientèle. Vous supervisez les dossiers traités par ces derniers (avec, par exemple, la validation de décisions à impact financier). Votre rôle inclut: - L'évaluation des performances...

  • Conseiller Relation Client Prévoyance

    Il y a 4 mois

    Niort, France MACIF Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et...