Charge(E) de Relation Clientele
il y a 1 mois
La Banque DELUBAC & Cie, d’origine ardéchoise, est une institution financière indépendante qui offre des services bancaires spécialisés. Depuis près d’un siècle, elle ne cesse de se réinventer faisant de son identité un atout majeur, entre innovation et tradition. Indépendante et familiale, la Banque a su tisser une relation privilégiée avec ses clients, basée sur la confiance, la proximité et la fidélité.
Elle a su être audacieuse et visionnaire dans ses stratégies de développement sur des métiers bien identifiés et à forte valeur ajoutée tout en restant fidèle à ses valeurs et ses racines.
La Banque DELUBAC & Cie est actuellement présente sur 7 lignes de métiers (Judiciaire, Administrateurs de Biens, CIB, Banque Privée, Banque des Particuliers, Entreprises, Correspondant Banking) et 3 filiales : gestion d’actifs, une fintech spécialisée dans le paiement et recouvrement.
Banque à taille humaine, l’effectif fin 2023 représente 400 collaborateurs, répartis sur Le Cheylard (siège social), Paris, Lyon, Toulouse, Nice, Lille, Rouen, Strasbourg, Montpellier, Nantes, Valence, Bordeaux, Marseille et La Réunion.
**Description du poste**:
**En tant que Chargé de Relation Clientèle H/F, vos principales missions sont**:
- Gestion de l'archivage des dossiers dû à une augmentation significative du volume des réclamations
- Archivage des dossiers de médiations non réalisés, en assurant une documentation complète et organisée
- Participation active à la mise en place d'un tableau de suivi des dossiers pour garantir une gestion transparente et efficiente.
- Assistance dans l'élaboration des reportings annuels pour les Directions commerciales et les Services BO, notamment la préparation de tableaux croisés dynamiques (TCD) dans Excel
**Autres activités quotidiennes**:
- Recueillir et répertorier les réclamations toutes reçues directes ou indirectes des clients quel que soit la branche d’origine du client
- Analyser et instruire les réclamations simples et complexes (omnicanal)
- Retrouver la source et établir la traçabilité du problème (échanges avec les gestionnaires de compte et les équipes Back-Office)
- Trouver la solution adaptée et effectuer les régularisations si nécessaire
- Rédiger une synthèse du dossier et la réponse au client
- Détecter et alerter sur les dysfonctionnements identifiés
**Activités ponctuelles**:
- En collaboration avec la Responsable, suivre et contribuer au reporting d’activité
- Participer au recontact client
**Profil recherché**:
**Compétences Techniques**
- Connaître l’ensemble des métiers de la banque
- Connaître l’organisation de l’entreprise
- Connaître les opérations bancaires courantes et leur cheminement
- Etre familier de la réglementation bancaire, en particulier les procédures collectives
- Connaissance de l’outil SAB
- Connaissance des outils informatiques et pack Office
Anglais professionnel (B2/C1)
**Compétences comportementales**
- Très bon relationnel et aisance au téléphone
- Qualité de service
- Réactivité
- Capacité de raisonnement
- Capacité de rédaction
- Etre force de proposition
- Autonomie
**FORMATION / EXPÉRIENCES**
- Formation bancaire interne (BP banque)
- Bac + 2 dans le domaine de la banque.
- 1 à 2 ans d’expérience
Contrat : CDD de 6 mois.
- Car nous privilégions les compétences professionnelles et non les idées reçues, nous sommes acteur de l’emploi pour tous. Toutes nos offres sont donc ouvertes aux personnes en situation de handicap._
> 3 ans
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Chargé(e) de Clientèle
il y a 3 semaines
Le Puy-Sainte-Réparade, France Château de Mercuès Temps pleinDescription de l'entreprise Après trois siècles d’histoire, le Château de Fonscolombe rouvre ses grilles à deux pas d’Aix-en-Provence. Jusqu’alors strictement privée, cette demeure classée monument historique est désormais un hôtel 5* de 50 chambres. On y retrouve la convivialité attachante d’une demeure familiale et l’art de vivre...
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Chargé(E) de Développement Commercial en
Il y a 2 mois
Le Cheylard, France Saint Gobain Temps plein**Missions et responsabilités** POINT.P** recrute en apprentissage un(e) Chargé(e) Développement Commercial pour son agence de Le Cheylard. Tu crées une relation privilégiée avec les clients, en faisant de leur satisfaction ta priorité. Tu participes activement au développement de l'agence (chiffre d’Affaires et marge), en offrant les meilleures...
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Alternance - Chargé(E) de Clientèle
il y a 4 semaines
Le Havre, France Groupe BPCE Temps plein**Description de l'entreprise** **Intégrez la Caisse d’Epargne Normandie et - Rejoignez la communauté professionnelle ouverte d’une banque 100% normande, la seule à couvrir intégralement les 5 départements avec ses près de 200 agences et centres d’affaires au service de plus d’un million de clients. - Participez au développement de...
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Chargé(E) de Clientèle en Alternance
il y a 4 semaines
Annecy-le-Vieux, France A CHACUN SON BOX SAS PRE CLOSET Temps plein**Chargé(e) de clientèle H/F en alternance** A CHACUN SON BOX - ANNECY, centre de self stockage implanté au cœur du PAE des Glaisins recherche son futur chargé de clientèle **en alternance.** **Rattaché(e) au Responsable de centre, vous partagez votre enthousiasme commercial et mettez en pratique votre sens du service auprès d’une clientèle de...
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Chargé(e) de Clientèle
Il y a 2 mois
Le Puy-Sainte-Réparade, France Château de Fonscolombe Temps pleinPrincipales Missions:Informer le client sur les activités alentours et les prestations de l'établissement ;Recevoir les clients à leur arrivée et s'occuper des formalités administratives liées à leur séjour ;Conseiller et proposer une expérience personnalisée au client ;Réaliser les réservations des activités pour le compte du client ;Récolter...
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Chargé(E) de Clientèle en Cotation
il y a 1 mois
Le Plessis-Robinson, France Marquetis Call Temps pleinMarquetis CALL appartient au groupe Marquetis & Co, créé en 1996, 70ème groupe de communication français qui réunit près de 200 collaborateurs avec un chiffre d’affaires d’environ 21 millions d’€. Nous sommes spécialisés dans la communication, le marketing et le service dans le secteur Automobile pour des grands comptes. Les prestations...
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Chargé(E) de Clientèle
Il y a 2 mois
Montigny-le-Bretonneux, France Derichebourg interim Temps pleinVous êtes unique et nous avons à cœur d’apporter un suivi personnalisé à chacun. C’est la raison pour laquelle, chaque jour, plus de 5 000 de nos collaborateurs nous font confiance et travaillent chez nos clients ! Notre réseau d’agences implantées dans les grandes villes de France, couvre tous types de secteurs : industrie, logistique,...
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Chargé de La Relation Client
il y a 4 semaines
Le Tholonet, France Société du Canal de Provence Temps pleinEntreprise **responsable**, **innovante** et **engagée dans la transition écologique**, la SCP est un **acteur majeur de la gestion de l’eau **avec de **fortes ambitions** **de développement** pour répondre aux enjeux du **changement climatique**.** Rejoignez-nous et relevons ensemble les grands défis d’aujourd’hui et de demain !** Implantée à...
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Chargé(E) de Clientèle Particuliers
il y a 1 mois
Le Havre, France Caisse d'Epargne Normandie Temps plein**Description de l'entreprise**: Intégrez la Caisse d’Epargne Normandie et - Rejoignez la communauté professionnelle ouverte d’une banque 100% normande, la seule à couvrir intégralement les 5 départements avec ses près de 200 agences et centres d’affaires au service de plus d’un million de clients. - Participez au développement de...
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Chargé(E) De Relation Client En Alternance – GA7802951
Il y a 2 mois
Le Havre, France Groupe Alternance Temps pleinGroupe Alternance Le Havre, école supérieure de l'alternance spécialisée dans le secteur tertiaire, recherche pour l'une de ses entreprises partenaires au Havre, un(e) candidat(e) souhaitant effectuer un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client en alternance sur un poste de Chargé(e) Relation Client. Inscription et scolarité gratuite...
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Chargé(E) de Clientèle Particuliers
il y a 1 semaine
Le Havre, France Groupe BPCE Temps plein**Description de l'entreprise** Intégrez la Caisse d’Epargne Normandie et - Rejoignez la communauté professionnelle ouverte d’une banque 100% normande, la seule à couvrir intégralement les 5 départements avec ses 210 agences et centres d’affaires au service de plus d’un million de clients, particuliers, artisans, commerçants, entreprises,...
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Charge D'affaires Professionnel Entreprise
il y a 1 mois
Le Cheylard, France BANQUE DELUBAC ET CIE Temps pleinLa Banque DELUBAC & Cie, d’origine ardéchoise, est une institution financière indépendante qui offre des services bancaires spécialisés. Depuis près d’un siècle, elle ne cesse de se réinventer faisant de son identité un atout majeur, entre innovation et tradition. Indépendante et familiale, la Banque a su tisser une relation privilégiée avec...
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Chargé de Relation Clientèle
il y a 6 jours
Annecy-le-Vieux, France temporis Temps pleinTEMPORIS ANNECY, une Team à vos côtés, professionnelle et 100% locale ! Nous recrutons les meilleurs talents et les accompagnons pour intégrer les entreprises dans lesquelles ils vont s’épanouir ! Aujourd'hui Marie, Jérôme et Frédéric recherchent pour leur client, éditeur de documentations et services en droit du travail, paie et...
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Apprenti(E) Chargé(E) de Clientèle
il y a 1 mois
Charenton-le-Pont, France Novotel Paris Charenton Temps pleinRejoignez la **Team Commerciale **aux petits soins pour ses clients ! Le Novotel Paris Charenton-le-Pont recherche son **apprenti(e) Chargé(e) de Clientèle**, cela pourrait être vous ? L’hôtel compte environ 30 collaborateurs, 133 chambres, un Centre de Conférence de 1500 m² d'espaces modulables et un Restaurant/Bar design et moderne. Au pied du...
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Alternance - Chargé(E) de Clientèle Particuliers
il y a 4 semaines
Le Havre, France Groupe BPCE Temps plein**Description de l'entreprise** **Intégrez la Caisse d’Epargne Normandie et - Rejoignez la communauté professionnelle ouverte d’une banque 100% normande, la seule à couvrir intégralement les 5 départements avec ses près de 200 agences et centres d’affaires au service de plus d’un million de clients - Participez au développement de...
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Alternance - Chargé(E) de Clientèle Particuliers
il y a 4 semaines
Le Havre, France Groupe BPCE Temps plein**Description de l'entreprise** **Intégrez la Caisse d’Epargne Normandie et - Rejoignez la communauté professionnelle ouverte d’une banque 100% normande, la seule à couvrir intégralement les 5 départements avec ses près de 200 agences et centres d’affaires au service de plus d’un million de clients - Participez au développement de...
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Alternance - Chargé(E) de Clientèle Particuliers
il y a 4 semaines
Le Havre, France Groupe BPCE Temps plein**Description de l'entreprise** **Intégrez la Caisse d’Epargne Normandie et - Rejoignez la communauté professionnelle ouverte d’une banque 100% normande, la seule à couvrir intégralement les 5 départements avec ses près de 200 agences et centres d’affaires au service de plus d’un million de clients - Participez au développement de...
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Alternance - Chargé(E) de Clientèle Particuliers
il y a 4 semaines
Le Havre, France Caisse d'Epargne Normandie Temps plein**Description de l'entreprise**: ***Intégrez la Caisse d’Epargne Normandie et - Rejoignez la communauté professionnelle ouverte d’une banque 100% normande, la seule à couvrir intégralement les 5 départements avec ses près de 200 agences et centres d’affaires au service de plus d’un million de clients - Participez au développement de...
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Assistant(E) Du Service Relations ClientÈle
il y a 1 mois
Le Havre, France Siloge Temps plein**SILOGE, S.A. HLM de l’Eure**, gérant plus de 8000 logements, recrute,** dans le cadre d’un CDI, **pour son siège à EVREUX (27), un(e): **ASSISTANT(E) DE SERVICE** **RELATIONS CLIENTELE & INNOVATION SOCIALE (H/F) **_Votre mission ?_** Participer à la coordination des différentes activités du Service_ _!**_ _** Rattaché(e) à la Responsable du...
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Chargé(E) de Clientèle Professionnels
il y a 1 mois
Le Havre, France Groupe BPCE Temps plein**Description de l'entreprise** Intégrez la Caisse d’Epargne Normandie et - Rejoignez la communauté professionnelle ouverte d’une banque 100% normande, la seule à couvrir intégralement les 5 départements avec ses près de 200 agences et centres d’affaires au service de plus d’un million de clients. - Participez au développement de l’économie...