Cluster Manager Customer Support

il y a 2 semaines

Rungis, France Permobil Temps plein

**CLUSTER MANAGER CUSTOMER SUPPORT**

**Location**: France (Rungis), Italy (Treviso)
**Employment Type**: Full-time

Would you like to work in an international environment where you will make a difference every day? We are looking for game-changers to join us as we innovate for individuals and develop the world’s most advanced assistive solutions.

At **Permobil**, the people who use our products come first. Our purpose is to create advanced assistive solutions that make the lives of adults and children living with disabilities more enriching. Our people are passionate about pushing the boundaries of technology to deliver innovations that improve lives. We are a sustainable and responsible business committed to continuous improvement, and our customers can trust us to provide market-leading solutions driven by insights-based clinical data.

**Position Overview**

We are looking for a passionate and results-driven **Cluster Manager Customer Support** to lead our Customer Service Teams in France, Italy and Spain (the primary location for this role is **in France (Paris, Rungis) or Italy (Treviso)**, with occasional travel expectations). This role involves providing coaching, guidance, and support to ensure team members meet established targets. The Cluster Manager Customer Support works closely with Customer Support EMEA Leadership Team as well as Sales to drive continuous improvement initiatives, enhance process efficiency, and ensure a high standard of customer service delivery across the markets. This position requires leadership, communication, and collaboration skills to maintain a successful and efficient support operation. If you have a passion for customer service and a desire to lead an international team, we invite you to join us for an exciting journey

**Key Responsibilities**:

- Take responsibility for overall strategic development of the Cluster
- Take accountability for operations of the Customer Support Organization within the Cluster
- Ensuring that the right staff are in right roles and accountability for the development and motivation of all staff
- Drive Customer Satisfaction towards our NPS target and continuously identify and implement improvements to enhance the customer experience
- Be accountable for tracking defined KPIs and ensuring the team meets defined targets
- Act as the escalation point for customer complaints, ensuring timely resolution and customer satisfaction
- Initiate and drive improvements and implementations within your area to enhance processes and customer service
- Act as the key contact person and driver within Customer Support for the appointed product area
- Drive projects within the Customer Support area within EMEA

**Qualifications & Skills**:

- Education in Business Administration, Engineering, Finance, or other relevant educational background
- 3+ years of experience, preferably in Customer Support or Management Consulting
- Good IT skills; experience with D365 is an advantage.
- Strong leadership and organizational skills and ability to drive change
- Ability to structure and prioritize work in a complex and international environment with various stakeholders
- Fluency in English; additional languages besides local language would be an advantage

**Who you are**:
You are a self-driven and highly motivated individual with a strong passion for customers and a commitment to delivering outstanding customer service. With a result-oriented mindset, you have a proven track record of identifying opportunities and ensuring they are successfully executed. You possess a commercial mindset, always considering the business impact of your decisions, and you thrive in dynamic environments where workloads may fluctuate. You are flexible, adaptable, and capable of managing high-pressure situations. Additionally, you have a keen eye for process improvement, constantly seeking ways to enhance efficiency and optimize performance.

**Application Process**

**_ Please respect that we do not wish recruitment assistance or advertising, we decline calls from recruitment and advertising providers._**

**More about Permobil**

Permobil founder Dr. Per Uddén believed that helping people achieve the greatest level of independence is a basic human right and, for over 50 years, Permobil has held fast to that belief. Permobil is a global leader in advanced rehabilitation technology, passionate about better understanding our users’ needs and improving their quality of life through state-of-the-art healthcare solutions. Today, those solutions include power wheelchairs, seating and positioning products, power assist, and manual wheelchairs.

  • Customer Support Coordinator

    Il y a 4 mois

    Rungis, France Vertiv Group Corp Temps plein

    **Who are we?** At Vertiv, we build products that keep critical technologies running 24/7. We are proud we were the first to protect mainframes with precision cooling systems. We were the first to introduce an integrated enclosure system to distributed networks. We help some of the largest names in the industry bring new capacity online faster and at a...

  • Customer Support Specialist

    il y a 1 semaine

    Rungis, Île-de-France Page Personnel Temps plein

    Customer Operational SupportVous rejoignez notre équipe de Page Personnel ADV et Relation Clients, leader dans le recrutement et l'intérim spécialisés d'employés, d'Agents de Maîtrise et de Cadres de premier niveau. Nous sommes experts sur les métiers de l'ADV, du support aux ventes, du commerce international.MissionsEn tant que Customer Operational...

  • Customer Support Specialist

    il y a 2 semaines

    Rungis, Île-de-France Page Personnel Temps plein

    Customer Operational SupportVous rejoignez notre équipe de Page Personnel ADV et Relation Clients, leader dans le recrutement et l'intérim spécialisés d'employés, d'Agents de Maîtrise et de Cadres de premier niveau. Nous accompagnons nos clients dans le recrutement de leurs futurs talents avec notre réseau national et une équipe de Consultants...

  • Customer Support Specialist

    il y a 2 semaines

    Rungis, Île-de-France Page Personnel Temps plein

    Customer Operational SupportVous rejoindrez une équipe dynamique au sein de Page Personnel, leader dans le recrutement et l'intérim spécialisés. En tant que Customer Operational Support, vous serez chargé de l'analyse du besoin du client, de la gestion du dossier de A à Z et du support à l'établissement de SAP. Vous travaillerez en étroite...

  • Customer Support Specialist

    il y a 4 jours

    Rungis, Île-de-France Page Personnel Temps plein

    Customer Operational SupportVous rejoindrez une équipe dynamique au sein de Page Personnel, leader dans le recrutement et l'intérim spécialisés. En tant que Customer Operational Support, vous serez chargé de l'analyse des besoins des clients, de la gestion des dossiers de transport et de la veille commerciale pour identifier de nouvelles...

  • Customer Support Specialist

    il y a 2 semaines

    Rungis, Île-de-France Page Personnel Temps plein

    Customer Operational SupportVous rejoindrez notre équipe de Page Personnel ADV et Relation Clients, leader dans le recrutement et l'intérim spécialisés d'employés, d'Agents de Maîtrise et de Cadres de premier niveau. Nous accompagnons nos clients dans le recrutement de leurs futurs talents avec notre réseau national et une équipe de Consultants...

  • QA & Support Manager, Validation & Support (M/F)

    Il y a 4 mois

    Rungis, France ESI Group Temps plein

    Male/Female/Disability_ **JOB PROFILE** We are looking for a talented QA Manager. You will manage an international team of 10 people, spread across 6 countries, working on different projects within Smart Manufacturing Business Line. You will be responsible for validation of Stamp & Composites products along with involvement in the level 2 support to...

  • Customer Support Specialist

    il y a 4 semaines

    Rungis, Île-de-France Page Personnel Temps plein

    Customer Operational SupportVous rejoindrez une équipe dynamique au sein de Page Personnel, leader dans le recrutement et l'intérim spécialisés d'employés, d'Agents de Maîtrise et de Cadres de premier niveau. Nous accompagnons nos clients dans le recrutement de leurs futurs talents avec notre réseau national et une équipe de Consultants...

  • Customer Support Specialist

    il y a 3 jours

    Rungis, Île-de-France Page Personnel Temps plein

    Customer Operational SupportVous rejoindrez une équipe dynamique au sein de Page Personnel, leader dans le recrutement et l'intérim spécialisés d'employés, d'Agents de Maîtrise et de Cadres de premier niveau. Nous accompagnons nos clients dans le recrutement de leurs futurs talents avec notre réseau national et une équipe de Consultants...

  • Customer Support Specialist

    il y a 3 semaines

    Rungis, Île-de-France Page Personnel Temps plein

    Customer Operational SupportVous rejoindrez une équipe dynamique au sein de Page Personnel, leader dans le recrutement et l'intérim spécialisés d'employés, d'Agents de Maîtrise et de Cadres de premier niveau. Nous accompagnons nos clients dans le recrutement de leurs futurs talents avec notre réseau national et une équipe de Consultants...

  • Customer Operational Support H/F

    Il y a 5 mois

    Rungis, France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Customer Operational Support H/FEn tant que Customer Operational Support, au sein d'une entreprise spécialisée dans le secteur du transport et basée à Rungis, vous aurez comme missions principales les suivantes : * L'analyse du besoin du client, de manière technique afin de lui apporter des solutions de transports adaptées, * Le suivi du...

  • Customer Operational Support H/F

    Il y a 4 mois

    Rungis, France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Customer Operational Support H/FEn tant que Customer Operational Support, au sein d'une entreprise spécialisée dans le secteur du transport et basée à Rungis, vous aurez comme missions principales les suivantes : * L'analyse du besoin du client, de manière technique afin de lui apporter des solutions de transports adaptées, * Le suivi du...

  • Director, Customer Service

    Il y a 4 mois

    Rungis, France Abbott Laboratories Temps plein

    At Abbott, our solutions are used in healthcare institutions, physician offices, emergency rooms and laboratories thousands of times every day, in practically every country around the world. Our test results are often the “start” button for patient care decision-making - influencing 70% of critical healthcare decisions for millions of people worldwide....

  • Customer Services Manager

    il y a 3 jours

    Rungis, Île-de-France Newrest Temps plein

    Customer Services ManagerVous êtes à la recherche d'un nouveau défi dans le domaine de la restauration aérienne?Newrest, spécialiste des services à la restauration, propose des solutions adaptées aux besoins de ses clients. Nous sommes à la recherche d'un Customer Services Manager pour animer, appliquer et faire appliquer la stratégie commerciale du...

  • Customer Services Manager

    il y a 4 semaines

    Rungis, Île-de-France Newrest Temps plein

    MissionNewrest, spécialiste des services à la restauration, recrute un Customer Services Manager pour renforcer son équipe commerciale.Compétences requisesExcellent relationnel et capacité à travailler en équipeConnaissance du secteur aérien et de la restauration collectiveExpérience dans la gestion de projets et la relation clientCapacité à...

  • Customer Services Manager

    il y a 2 semaines

    Rungis, Île-de-France Newrest Temps plein

    Customer Services ManagerVous rejoignez Newrest, spécialiste des services à la restauration, dans le cadre de la poursuite de notre développement. Nous recrutons un Customer Services Manager rattaché au Directeur Commercial.MissionsAssurer une excellente relation avec les Escales pour fidéliser les clients et créer une relation opérationnelle et...

  • Customer Services Manager

    il y a 6 jours

    Rungis, Île-de-France Newrest Temps plein

    Customer Services ManagerVous rejoignez Newrest, spécialiste des services à la restauration, dans le cadre de la poursuite de notre développement. Nous recrutons un Customer Services Manager rattaché au Directeur Commercial.MissionsAssurer une excellente relation avec les Escales pour fidéliser les clients et créer une relation opérationnelle et...

  • Alternance - PMO Customer Services - (F/H)

    Il y a 4 mois

    Rungis, France annoncesAtlas Temps plein

    **QUI SOMMES-NOUS ?** L'activité Systèmes terrestres et aériens conçoit des systèmes, des équipements, des capteurs et des services pour le contrôle du trafic aérien civil et militaire, la défense aérienne ainsi que le combat naval et terrestre. Le site de Rungis est idéalement situé à proximité de l'aéroport d'Orly. Site à l'architecture...

  • Customer Services Manager

    il y a 4 semaines

    Rungis, Île-de-France Newrest Temps plein

    MissionNewrest, spécialiste des services à la restauration, recrute un Customer Services Manager pour renforcer son équipe.ObjectifsAssurer une excellente relation avec les clients pour fidéliser les clients et créer une relation opérationnelle et commerciale privilégiée.Réaliser des visites auprès des clients pour comprendre leurs besoins et...

  • Customer Services Manager

    il y a 4 semaines

    Rungis, Île-de-France Newrest Temps plein

    MissionNewrest, spécialiste des services à la restauration, recrute un Customer Services Manager pour renforcer son équipe.ObjectifsAssurer une excellente relation avec les clients pour fidéliser les clients et créer une relation opérationnelle et commerciale privilégiée.Réaliser des visites auprès des clients pour comprendre leurs besoins et...