Responsable Expérience Client

il y a 4 semaines

Paris e, France ADENES Temps plein

**Description de l'entreprise**:
Notre Groupe est un leader innovant du monde de l'expertise.

Groupe multispécialiste doté d'un puissant esprit d'innovation lié à son ADN entrepreneurial, nous regroupons des acteurs majeurs sur le marché français tels qu'ELEX, ELEX IMMEUBLE, ELEX VOL et VERING. Nos filiales en pleine expansion, DYNAREN, BATIFIVE, ELECTROREN, FOCALYSE, IMPERIS, ELEX PREMIUM et ADENES CLAIM MANAGEMENT, nous permettent de proposer une offre de service globale dans la gestion des sinistres.

Nous offrons et mettons en place des prestations complètes de services et d'expertises conciliant qualité et efficience à travers notre gamme conçue pour et avec nos clients.

**Description du poste**:
Dans un marché en transformation, le Groupe Adenes place « le client » au coeur de sa stratégie et recherche son Responsable Expérience Client F/H pour son bureau de Paris (17eme).

Rattaché à la Direction Générale, le Département Expérience Client participe au pilotage des projets liés à l'amélioration de l'expérience client sur l'ensemble des parcours et canaux afin de contribuer à la satisfaction de nos clients

**Les principales missions**:
Pilotage et coordination des chefs de projets expérience client
- Participation active au déploiement global de notre stratégie expérience client
- Management de l'équipe des 3 chefs de projets incluant les rituels managériaux (points d'avancement individuel, points d'équipe)
- Pilotage de certains projets stratégiques en direct : animation des instances projet, planning, météo projet, conduite du changement,...
- Suivi budgétaire

Suivi des meilleures pratiques tous secteurs d'activité y compris expertise/assurance
- Effectuer un benchmark de la concurrence et autres secteurs des best practices pour être force de proposition
- Participer à des ateliers externes en lien avec la satisfaction client (AFRC, AMARC,...)

Pilotage, animation et communication autour de la satisfaction client
- Assurer le suivi des indicateurs de satisfaction clientèle comme le NPS (Net Promoter Score), CSAT, e-réputation,... et proposer aux métiers une restitution mensuelle (constats et plan d'actions)
- Contribuer à l'animation du plan de communication pour promouvoir la culture client
- Créer du contenus/des supports : newsletters, webinaires

**Description du profil**:
Diplômé d'une Ecole de Commerce ou M2 avec 5 à 10 ans d'expérience, idéalement sur des postes de Chef de projet relation client, Consultant interne ou externe. Vous avez déjà démontré vos compétences managériales.

La connaissance du secteur de l'assurance et/ou de l'expertise est un plus.
Orientation client forte
Capacité à s'adapter à des interlocuteurs variés (interne, externe, Direction, terrain)
Bonne communication écrite et orale.
Bonne maîtrise du Pack Office XL (Excel avancé)
Force de proposition
Au quotidien, vous travaillez de façon traverse avec l'ensemble des Directions et BU du Groupe, vos interlocuteurs privilégiés seront les équipes DSI, métiers en région, Qualité, Projets...

Déplacements occasionnels à prévoir

Le Groupe ADENES est engagé contre toutes formes de discrimination et en faveur de l'égalité des chances pour les travailleurs en situation de handicap.

Le Groupe ADENES offre, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnel.

Rémunération annuelle, selon de profil et expérience, de 55 000EUR à 65 000EUR annuel. CDI, Cadre (Forfait 218 jours). Vous bénéficierez d'un Accord Télétravail (2 jours/semaine) après une période d'intégration réussie, du restaurant d'entreprise, d'un Contrat collectif santé avec prise en charge employeur, d'une Epargne salariale et d'un Compte Epargne Temps.

  • Responsable Expérience Client

    Il y a 2 mois

    Paris, France ENGIE Temps plein

    **_ENGIE Solutions _**_est l’allié durable des villes, des industries et des entreprises tertiaires sur la voie de la décarbonation. Pour accélérer leur transition énergétique et mieux associer performance économique et énergétique, chaque jour, au cœur des territoires, nos 15 000 collaborateurs conçoivent des mix énergétiques et des...

  • Responsable Expérience Client

    il y a 1 mois

    Paris 18e, France FLEURUSPRESSE Temps plein

    **Rejoindre UNIQUE HERITAGE MEDIA** UNIQUE HERITAGE MEDIA (UHM) est une entreprise de médias et d’édition, dédié à la jeunesse et à la connaissance. Producteur, éditeur et diffuseur, nous sommes avant tout créateur de contenus innovants, sur le fond comme sur la forme, à travers une offre diversifiée et des produits de qualité, qui portent tous...

  • Webmaster Animation

    il y a 1 mois

    Paris 17e, France Responsable Recrutement Temps plein

    Descriptif du poste - Vous intégrerez le pôle Web de Kusmi Tea au sein du service Animation, pour assister les responsables marché en tant Webmaster E-merchandising, dans le but de garantir la mise en place optimale du plan d'animation commerciale et du parcours client. A ce titre, vos principales missions seront les suivantes: - Intégration et...

  • Responsable Expérience Client Et Vente

    il y a 4 semaines

    Paris 11e, France Admise Paris Temps plein

    **RESPONSABLE EXPÉRIENCE CLIENT ET VENTE** **LOCALISATION** : Paris 11ème **CONTRAT** : CDI **LA MARQUE : Admise Paris** **MISSION**: En tant que **Responsable expérience client et vente, **vous serez responsable de la vente de nos collections au sein de notre boutique parisienne. Vous serez par ailleurs chargée de la gestion de la relation client...

  • Responsable Experience Client

    il y a 1 mois

    Paris, France Stellantis Temps plein

    **Job ID**: 2023-13754 **Career Area**: Financial Services **Job Category**: Salaried **Location**: PARIS, , FR **Date Posted**: June 21, 2023 Job Overview **Qualifications**: Le Responsable Expérience Client et Qualité est en charge de piloter la stratégie client et d’impulser une culture client à tous les niveaux de l’entreprise CREDIPAR. Son...

  • Chargé de Projet Expérience

    il y a 1 mois

    Paris 17e, France ADENES Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Avec plus de 2000 salariés et près de 700 experts répartis sur plus de 120 agences en France, le Groupe ADENES est un des leaders en France, d'expertises et de services en assurances IRD. Reconnu par tous les assureurs du marché français, le Groupe ADENES intervient à la suite de sinistres dommages et responsabilité...

  • Appui.e Marketing Et Expérience Client

    il y a 1 mois

    Paris 17e, France EDF Temps plein

    Mise en ligne le 19/06/2023 Principales caractéristiques de l'offre d'emploi - Type de contrat: - stage - Niveau de formation: - BAC +4 / BAC +5 - Expérience: - Débutant - Spécialité(s): - Marketing et expérience client - Pays / Région: - France / Ile-de-France - Département: - Paris (75) - Ville: - Paris 17 - EDF est labellisé Happy...

  • Responsable Expérience Client

    il y a 1 mois

    Paris, France Maje Temps plein

    **Description de l'entreprise** Depuis sa création à Paris en 1998, Maje a su construire son propre langage stylistique et esquisse un subtil écart entre la modernité et le décalé assumé, en misant sur de vraies pièces et des détails pointus. L'esprit Maje, c'est une silhouette résolument féminine, à la fois sobre, glamour et audacieuse. Filiale...

  • Responsable Expérience Client

    il y a 1 mois

    Paris, France CHRONOPOST Temps plein

    Date - 05-01-2023 - Contrat - CDI - Localisation - Ile-de-France - PARIS - Statut - Cadre **Missions principales**: Vous avez le goût du challenge et souhaitez relever des défis ? Vous souhaitez acquérir une expérience riche, vous épanouir et évoluer dans un environnement dynamique et stimulant ? Venez rejoindre une entreprise référence sur son...

  • Responsable Qualité Et Expérience Client

    il y a 4 semaines

    Paris, France AXA Partners Temps plein

    MISSION DU POSTE Porter la voix et la culture client dans notre dynamique constante d’amélioration continue, pour garantir une relation différenciante et de qualité. Piloter la stratégie expérience client et le système de management de la qualité de l'entreprise. Le/la Responsable du pôle Expérience Client est le porte-parole de la voix du...

  • Responsable Expérience Client H/F

    Il y a 2 mois

    Paris, France Maje Temps plein

    Company Overview Since its creation in Paris in 1998, Maje has been able to build its own style and drawn a subtle line between modernity and quirkiness, by focusing on key pieces and sharp details. The Maje spirit is a very feminine silhouette, at once sober, glamorous and bold. Affiliate of the SMCP Group, the brand is successfully pursuing its...

  • Responsable Expérience Client H/F

    il y a 10 heures

    Paris, France Maje Temps plein

    Company Overview Since its creation in Paris in 1998, Maje has been able to build its own style and drawn a subtle line between modernity and quirkiness, by focusing on key pieces and sharp details. The Maje spirit is a very feminine silhouette, at once sober, glamorous and bold. Affiliate of the SMCP Group, the brand is successfully pursuing its...

  • Courtier en Assurances, Mon Client Recrute Son

    il y a 1 mois

    Paris, France Mon client Temps plein

    Société de courtage spécialisée dans l’assurance de personnes. Le groupe auquel appartient mon client est un groupement de cabinets d'assureurs -conseils généralistes qui répond aux spécificités de ses clients et de leurs activités. Le groupe se positionne 19ème en France. Les locaux se trouvent à Paris 9ème. Le groupe est reconnue auprès...

  • Client Experience Manager

    il y a 1 mois

    Paris 1er, France HIGHSTAY Temps plein

    **Highstay propose des appartements haut-de-gamme dans les endroits les plus exclusifs de Paris (proche des Champs-Elysées, rue de Rivoli, quartier du Marais, rue Saint-Honoré ) à quelques pas des sites renommés et des lieux incontournables.** **Ils sont magnifiquement conçus et entièrement équipés pour apporter le service exceptionnel des hôtels...

  • Client Experience Manager

    il y a 4 semaines

    Paris 1er, France HIGHSTAY Temps plein

    **Highstay propose des appartements haut-de-gamme dans les endroits les plus exclusifs de Paris (proche des Champs-Elysées, rue de Rivoli, quartier du Marais, rue Saint-Honoré ) à quelques pas des sites renommés et des lieux incontournables.** **Ils sont magnifiquement conçus et entièrement équipés pour apporter le service exceptionnel des hôtels...

  • Responsable Créatif de L'expérience Client

    il y a 11 heures

    Paris 1er, France Le Meurice Temps plein

    **Contexte** Votre carrière nous tient à cœur et nous travaillons avec les meilleurs professionnels du secteur. En nous rejoignant en tant que **Responsable créatif de l'expérience client,** vous avez l’unique opportunité de devenir le(la) meilleur(e) dans votre domaine. Vous apprendrez non seulement de vos collègues, mais également grâce à...

  • ALTERNANCE - Assistant responsable expérience client

    il y a 1 mois

    Paris La Défense Cedex, France Elior Group Temps plein

    Description du poste Filière / Métier MARKETING / COMMUNICATION - ALTERNANCE Marketing / Communication Intitulé du poste ALTERNANCE - Assistant responsable expérience client Contrat Contrat d'apprentissage Temps de travail Temps complet Statut collaborateur Alternant Durée du contrat 12 à 24 mois ...

  • Expérience Client

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France ISCOD Temps plein

    Quelles sont les missions ?Gestion des leads et du système de rappel des clientsGestion des appels entrants et du WhatsApp professionnelGestion des demandes entrantes via les réseaux sociaux : Instagram, Facebook, commentaires et messages privés.Réponses aux avis sur Google.Suivi des différentes boîtes e-mail, du formulaire de contact sur le site web...

  • Expérience Client

    il y a 2 heures

    Paris, Île-de-France ISCOD Temps plein

    Quelles sont les missions ?Gestion des leads et du système de rappel des clientsGestion des appels entrants et du WhatsApp professionnelGestion des demandes entrantes via les réseaux sociaux : Instagram, Facebook, commentaires et messages privés.Réponses aux avis sur Google.Suivi des différentes boîtes e-mail, du formulaire de contact sur le site web...

  • Responsable Maintenance Multi Technique Hôtellerie

    il y a 1 mois

    Paris 19e, France notre client Temps plein

    Notre client, société indépendante à taille humaine, propose des solutions techniques pour l’immobilier d’entreprise. Sa mission consiste à accompagner les professionnels de l’immobilier tout au long du cycle de vie de leurs actifs immobiliers, en assurant un état optimal de leurs installations techniques (CVC, Electricité CFO, CFA, Plomberie,...