Manager Plateau D'assistance

il y a 2 semaines


Paris e, France Europ Assistance Temps plein

Descriptif du poste

Au sein du **plateau Habitation/Santé**, votre rôle est d'**animer et de piloter au quotidien l'activité d'une équipe de Chargés d'Assistance** (10 à 12 personnes environ) dans un centre opérationnel d'assistance à taille humaine.

Vous êtes garant-e de la performance globale de votre équipe et du haut niveau de satisfaction client que vous cherchez à améliorer en permanence. Au service de votre équipe, **vous accompagnez la montée en compétences de vos collaborateurs**, **favorisez la prise d'initiatives et l'autonomie**, **développez le sens du collectif et la coopération**.

Vous portez la stratégie et les enjeux de l'entreprise, vous créez les conditions de leur appropriation par vos collaborateurs, et vous donnez du sens à l'action. Enfin, vous assurez une communication fluide avec vos pairs et vos responsables avec lesquels vous partagez des améliorations pour développer la performance d'ensemble. Vos missions principales seront les suivantes:

- Organiser l'activité de votre équipe et en faciliter le quotidien
- Analyser la performance et la qualité du travail, mobiliser votre équipe pour mettre en œuvre les solutions d'amélioration continue, visant à augmenter la satisfaction client et la performance opérationnelle
- Intervenir en soutien de votre équipe au besoin, notamment dans le traitement des appels et des dossiers dans les situations inhabituelles ou complexes
- Relayer et donner du sens aux orientations, aux nouveaux projets de l'entreprise et accompagner les changements
- Communiquer, fédérer et animer votre équipe pour atteindre les objectifs fixés, et développer un collectif
- Participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs
- Evaluer la performance de vos collaborateurs, développer leurs compétences, leur autonomie et leur prise d'initiatives, et proposer des plans de développement collectifs et individuels
- Accompagner les souhaits d'évolution et de mobilité de vos collaborateurs
- Favoriser les échanges avec vos pairs
- Contribuer à des groupes de travail ou à des projets transverses

**INFOS PRATIQUES**:

- Type de contrat : CDI, démarrage immédiat
- Plateaux ouverts de 7h00 à 23h00 du lundi au dimanche (planning 35h variable - 1 week-end travaillé / mois)
- Rémunération : 35k brut / an + 1 000 variable annuel + avantages (titres restaurants, CE, mutuelle d'entreprise...)
- Localisation : poste basé à 1 min à pied de l'arrêt de RER D "Stade de France - Saint-Denis" (93).
- Le groupe Europ Assistance est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination. Nous agissons ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des seniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes. Nous recrutons avant tout des compétences et des personnalités. La diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur car source d'innovation et de performance.

Profil recherché
- Diplômé-e d'études supérieures (bac +2 à bac +4/5), vous avez acquis une
**première expérience en management de proximité **d'au moins 4 ans, dans des environnements où l'exigence de service client est élevée.
Ce sont surtout vos
**qualités de management **qui feront la différence, ainsi que votre
**capacité à développer les hommes et les équipes**, à créer une dynamique collective, à donner du sens à l'action et à piloter votre activité

Compétences attendues
- LANGUESAucune langue attendue

SAVOIR-ÊTRE
Autonomie
Capacité à travailler en mode projet

**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Accompagnement du client
Amélioration continue

**Voir plus**

Entreprise

Fondée en 1963, **Europ Assistance**, l'inventeur du concept d assistance, accompagne ses clients dans plus de 200 pays et territoires grâce à un réseau de 750.000 partenaires agréés et 40 centres d'assistance. Notre mission est d'**apporter aux personnes et aux entreprises des solutions adaptées à toute situation d'urgence ou de la vie quotidienne n'importe où, n'importe quand**. Europ Assistance fournit des services d'assistance automobile et habitation, d'assistance et d'assurance voyage, ainsi que des services d'assistance à la personne comme l'accompagnement des seniors, l'assistance à domicile, la télémédecine et la conciergerie.

Nous vivons nos valeurs « **You Live, We Care** » (Vous vivez, nous veillons), en veillant tous les jours sur nos clients.
- Vous souhaitez apporter votre talent au sein d'
- **une entreprise qui donne du sens à votre métier**, venez rejoindre notre centre opérationnel d'assistance Habitation/Santé situé à Saint Denis (93).
- Autres offres de l'entreprise**Personne en charge du recrutement**
Frédéric DUCROCQ
- _Gérant_

Salaire

A partir de 35 k€ brut annuel

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 4 ans

Métier

Responsable centre de la relation clients

Statut du poste

Agent de maîtrise / Technicien

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d’a



  • Paris, France Assistance Publique Hôpitaux de Paris Temps plein

    **Détail de l'offre**: **Informations générales**: **Entité de rattachement du publieur **:Situé à Paris (10è arrondissement), l'hôpital Lariboisière Fernand-Widal est un hôpital de proximité qui assure la prise en charge de pathologies neurologiques, cardiologiques, ostéoarticulaires ou encore de la sphère ORL. Il dispose d'une maternité de...

  • Chargé D'assistance

    il y a 3 semaines


    Paris 13e, France for me assistance Temps plein

    « for me assistance » est une start-up dédiée à la Qualité de Vie au Travail appartenant au Groupe Imagine Human. Avec notre marque "for me", nous sommes un créateur de programmes d'amélioration de la Qualité de Vie au Travail et des équilibres de vie professionnelle et personnelle au service des entreprises et de leurs collaborateurs. Convaincus...

  • Chargé D'assistance

    il y a 3 jours


    Paris, France JobMania Temps plein

    **Présentation de la société**: **Vous recherchez votre job pour la saison 2024 **? **Que diriez-vous de mettre à profit votre maîtrise des langues étrangères pour aider les personnes en difficulté en France ou à l’étranger ? Nous, chez **Europ Assistance**, recherchons des **Chargés de relation client**,** pour des contrats saisonniers de...

  • Cadre de Santé

    il y a 3 semaines


    Paris, France HOPITAL LE VESINET Temps plein

    **Identification** GRADE : Cadre de santé paramédical FONCTION: Cadre de sante en service du Plateau Technique **Service**: Les différents services de l’Hôpital du Vésinet accueillent en soins de suite et de réadaptation des patients à différents âges de la vie. Ils prennent en charge des personnes nécessitant des soins en rééducation pour...

  • Responsable robotique du plateau technique F/H

    Trouvé dans: beBee S FR - il y a 4 jours


    PARIS, France SORBONNE UNIVERSITE Temps plein

    Fonctions : Responsable robotique du plateau technique Emploi-type : C2B42 - Ingénieur-e en techniques expérimentales Catégorie : A Corps : Ingénieur d’études                BAP : C MISSIONS : Les missions et objectifs du responsable robotique du plateau technique sont : Gestion de l'espace de projet et...

  • Technicien assistance informatique H/F

    Trouvé dans: Jooble FR O C2 - il y a 2 semaines


    Paris, France Akkodis Temps plein

    La ligne de service Consulting & Solutions d’Akkodis France renforce ses équipes en région Ile de France et recrute un technicien support informatique H/F en CDI à Paris. Description de la mission : Fournir une assistance technique aux utilisateurs par téléphone, par e-mail ou en personne Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et...

  • Manager d’équipe d’assistance administrative

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 3 semaines


    Paris, France Algoé Temps plein

    Algoé est une société de conseil qui cultive les compétences de ses consultants en management de projets, stratégie, innovation et transformation des organisations. Nous intervenons auprès de clients sur plusieurs secteurs d’activités : Transports ; Immobilier ; Territoires ; Energie Environnement ; Industries et Services. Entreprise à taille...

  • Chargé D'assistance

    il y a 5 jours


    Paris, France JobMania Temps plein

    **Présentation de la société**: Fondée en 1963, **Europ Assistance**, l’inventeur du concept d’assistance, accompagne ses clients dans plus de 200 pays et territoires grâce à un réseau de 750.000 partenaires agréés et 40 centres d’assistance. Notre mission est d**’apporter aux personnes et aux entreprises des solutions adaptées à toute...

  • Office Manager

    il y a 5 jours


    Paris, France HTC Assistance Temps plein

    HTC-Assistance (soon to be renamed Brightflow) is a “moonshot” medical devices startup addressing the worldwide market of cardiac insufficiency, with breakthrough medical and technical approaches, still operating in “stealth” mode due to high competition in the area. Created end 2019, we have already raised more than 10 M€ from high-net-worth...

  • CDD Chargé d'Assistance trilingue H/F

    Trouvé dans: beBee jobs FR - il y a 3 semaines


    Paris, Île-de-France Jobmania Temps plein

    ENTREPRISEVous recherchez votre job pour la saison 2024 ? Que diriez-vous de mettre à profit votre maîtrise des langues étrangères pour aider les personnes en difficulté en France ou à l'étranger ?Nous, chez Europ Assistance, recherchons des Chargés d'Assistance H/F, pour des contrats saisonniers de mai jusqu'en septembre 2024.Fondée en 1963, Europ...

  • CDD Téléconseiller Assistance trilingue H/F

    Trouvé dans: beBee jobs FR - il y a 3 semaines


    Paris, Île-de-France Jobmania Temps plein

    ENTREPRISEVous recherchez votre job pour la saison 2024 ? Que diriez-vous de mettre à profit votre maîtrise des langues étrangères pour aider les personnes en difficulté en France ou à l'étranger ?Nous, chez Europ Assistance, recherchons des Téléconseillers Assistance H/F, pour des contrats saisonniers de mai jusqu'en septembre 2024.Fondée en 1963,...

  • CDD Chargé d'Assistance trilingue H/F

    Trouvé dans: beBee jobs FR - il y a 5 jours


    Paris, Île-de-France Jobmania Temps plein

    ENTREPRISE : Vous recherchez votre job pour la saison 2024 ? Que diriez-vous de mettre à profit votre maîtrise des langues étrangères pour aider les personnes en difficulté en France ou à l'étranger ?Nous, chez Europ Assistance, recherchons des Chargés d'Assistance H/F, pour des contrats saisonniers de mai jusqu'en septembre 2024.Fondée en 1963,...

  • Asset Manager Technique

    Trouvé dans: Talent FR 2A C2 - il y a 3 semaines


    Paris, France Building Manager Recrutement Temps plein

    Notre client est une Foncière privée dotée d’un patrimoine en pleine croissance, qu’elle détient, gère et développe sur le long terme un patrimoine exclusivement tertiaire hébergeant plus d’un millier de clients dans sur toute la France.Dans le cadre d'une création de poste, à pourvoir dès que possible, nous recherchons un(e) Asset Manager...

  • Responsable Réservation

    il y a 1 semaine


    Paris, France MS GROUP Temps plein

    Nous recherchons pour un référent sur le secteur de l'assurance et de la concièrgerie d'entreprise et du service client VIP un Responsable réservations ou plateau service clients dans le cadre d'un CDI **Vos missions**: Coordination, animation et accompagnement d'un plateau de Chargés de relation clients service voyages, spectacles et hotellerie. La...


  • Paris, France Hôpital Fondation Adolphe de Rothschild Temps plein

    Rattaché au Responsable du Secteur ophtalmologie Externe de l’hôpital Fondation Adolphe de Rothschild, vous êtes en responsabilité du fonctionnement opérationnel du plateau technique ophtalmologique du Centre de Santé Edmond de Rothschild Laumière. Garant de la continuité, de la qualité et de la sécurité des activités, vous vous assurez du...

  • Manager Assistance Technique en Informatique

    Trouvé dans: beBee jobs FR - il y a 3 semaines


    Paris, Île-de-France EFFEKTIV Temps plein

    Quelles sont les missions ?Évoluez au sein d'une équipe composée de 35 techniciens de proximité N1/N2 et d'un pool Back-up de 3 à 5 techniciens N2. Vous êtes aussi en lien avec 5 à 10 sous-traitant /partenaire.Vous êtes le garant du développement managérial de proximité auprès de tous les collaborateurs afin d'assurer une montée en compétence...


  • Paris 10e, France STUDIO SHAPES Temps plein

    **OFFRE D’EMPLOI : ALTERNANCE ASSISTANT(E) PLATEAU H/F** RÉFÉRENCE À RAPPELER : Assistant Plateau Au sein d’une agence de production photo et de post-production à 360, des métiers de la création visuelle qui conçoit des contenus multimédia (photo/vidéo). Cette agence possède un studio de location photo et vidéo situé à Paris dans le 10ème...


  • Paris, France Hôpital La Source Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** ENCADRANT(E) PLATEAUX LOGISTIQUES **CONTRAT** CDD; CDI; Détachement; Mutation **DESCRIPTIF** Le Centre Hospitalier Universitaire d'Orléans recrute un(e) encadrant(e) à temps plein sur ses plateaux logistiques au sein de sa Direction des Achats et de la Logistique (DAL). ORGANISATION: Placé sous la...


  • Paris 10e, France Richard Capmartin Temps plein

    Descriptif du poste Rattaché à la Direction Générale, le ou la cadre organise l'activité paramédicale, anime l'équipe et coordonne les moyens du service, en veillant à l'efficacité et la qualité des prestations. A ce titre, ses missions (non exhaustives) sont: - Organiser et contrôler la sécurité physique et psychologique des patients pris en...


  • Paris 10e, France Richard Capmartin Temps plein

    Descriptif du poste Rattaché à la Direction Générale, le ou la cadre organise l'activité paramédicale, anime l'équipe et coordonne les moyens du service, en veillant à l'efficacité et la qualité des prestations. A ce titre, ses missions (non exhaustives) sont: - Organiser et contrôler la sécurité physique et psychologique des patients pris en...