Chargé de Relation Client

Il y a 2 mois

Lyon e, France Wiplay Music Temps plein

Wiplay est une école de musique pas comme les autres Notre mission : remettre des couleurs dans le monde, en permettant à chacun de chanter et jouer de la musique pour le plaisir. Avec une offre 360° unique sur le marché, nous proposons:

- Des cours particuliers à domicile avec les meilleurs professeurs, partout en France
- Des ateliers collectifs, stages et événements musicaux dans les grandes villes françaises.
- Des cours en ligne et en distanciel, via notre plateforme d’apprentissage en ligne

Nous nous adressons au public via 2 canaux principaux:

- Grand public (enfants, étudiants, adultes débutants et confirmés, seniors)
- B2B (entreprises, lieux de vie, marketplaces / plates-formes avantages collaborateurs...)

**Description du poste**

Relation clients B2C:

- Mise en place des cours : vous accompagnez les familles / élèves suite à leur inscription et cernez leurs besoins afin de trouver le professeur correspondant à leur profil et motivations musicales. Vous gérez toute la relation opérationnelle et administrative avec l’élève et notre professeur : choix du professeur, organisation des cours, mise en relation écrite et téléphonique, suivi de la qualité des cours tout au long du 1er mois.
- Fidélisation des clients : vous démontrez une capacité de persuasion pour proposer à nos clients de nouvelles activités (élève additionnel, nouvel instrument ou nouvelles activités) et optimiser le renouvellement de nos formules d’abonnements.
- Suivi et satisfaction des élèves : vous suivez les clients qui vous sont attribués en obtenant un avis Google et en enrichissant en permanence la relation avec nos élèves par une démarche proactive (téléphonie, SMS, mails). Vous établissez une relation de confiance basée sur leur satisfaction, leurs progrès pédagogiques et la clarté des engagements respectifs. Vous traitez les demandes de nos clients (changement de formule, modulations, suspension, résiliation) en recherchant leur satisfaction et la tenue des engagements contractuels.

Relation clients B2B:

- Pilotage projet : vous accompagnez nos clients B2B ayant souscrit une offre entreprise en mettant en place les services attendus. Vous êtes en relation avec le client et jouez un rôle de facilitateur pour délivrer des prestations et services conformes à ses attentes et à nos engagements.
- Développement clients : vous êtes force de proposition pour suggérer de nouvelles offres et nouveaux services à nos partenaires B2B2C et clients B2B.

Tous clients:

- Amélioration continue pour proposer une relation client optimisée (FAQ, enquêtes de feedback, création et gestion de notre base de connaissances, portail client, tickets...)
- Digital : contribution au projet « app Wiplay » en particulier sur les phases d’expression de besoins, de tests, de bug tracking, d’optimisation de l’UX de l’app et de retours utilisateurs.
- Missions ponctuelles en mode projet au sein de l’équipe en lien avec notre équipe développement commercial, communication, recrutement.

**Profil recherché**
- Sens de la relation, écoute et bienveillance
- Attitude positive et constructive pour trouver une solution à chaque étape de la relation client
- Esprit ouvert et goût pour le travail en équipe
- Réelles aptitudes de communication (aisance téléphonique, qualité de la rédaction écrite)
- Capacité de persuasion et persévérance.
- Rigueur, professionnalisme et sens de l’organisation.

**Expérience**

Une première expérience dans les métiers de la relation client, des services à la personne ou du marketing grand public est préférable, mais nous valoriserons avant tout votre personnalité. Votre passion concrète pour la pratique de la musique et du chant est un critère de recrutement.

**Intégration**

Vous serez intégré(e) au sein de notre entité Wiplay, sous la responsabilité du Responsable de service Customer Success:

- Vous évoluerez dans une équipe à taille humaine, avec des gens passionnés.
- Vous serez formé(e) aux outils et méthodes pour faciliter votre prise de fonction.
- Vous pourrez être impliqué(e), en fonction de vos résultats, sur d’autres projets d’entreprise.

Wiplay est une entreprise atypique fondée par des passionnés de musique : nous offrons un environnement professionnel stimulant, avec à terme une évolution possible sur des missions élargies.

Date de prise de fonction : dès que possible

Veuillez postuler avec votre CV et une lettre de motivation décrivant votre expérience pertinente.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 24 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- Travail à domicile occasionnel

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Question(s) de présélection:

- Est-ce que vous pratiquez un instrument de musique ? Si oui, le(s)quel(s) ?

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Re

  • Chargé de Relation Clients

    il y a 4 semaines

    Lyon 2e, France LIP Solutions RH Lyon Télémarketing Temps plein

    Le Groupe LIP Intérim et Recrutement compte 150 agences d’emploi spécialisées par secteur d’activité et vous propose des postes en CDI, CDD ou Intérim. La branche LIP Solutions RH est dédiée aux professionnels du tertiaire, des services et de l’ingénierie. Notre agence LIP Solutions RH spécialisée dans la relation clients à distance,...

  • Chargé de Relation Clients

    il y a 2 semaines

    Lyon 2e Arrondissement, France LIP Solutions RH Lyon Télémarketing Temps plein

    Le Groupe LIP Intérim et Recrutement compte 150 agences d'emploi spécialisées par secteur d'activité et vous propose des postes en CDI, CDD ou Intérim. La branche LIP Solutions RH est dédiée aux professionnels du tertiaire, des services et de l'ingénierie.Notre agence LIP Solutions RH spécialisée dans la relation clients à distance, recherche pour...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 2 semaines

    Lyon 2e Arrondissement, France AXELIS GERLAND Temps plein

    AXELIS INTERIM, entreprise experte depuis plus 20 ans dans le domaine du recrutement en Intérim, CDI, CDD. Rejoignez nos équipes où l'humain est au centre de nos préoccupations et partagez une expérience riche et variée Nous recherchons pour notre client basé à Lyon 2, **un chargé de relation clients H/F**, pour le service relation client d'un...

  • Chargé de La Relation Client

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Terres de Cuisine Temps plein

    Nous recherchons un **Chargé de la relation client - Assistant exploitation H/F**, partageant nos valeurs et souhaitant contribuer à la réalisation de notre mission.Rattaché(e) au service relation client, voici les missions qui vous seront confiées sur un secteur autour de Romans-sur-Isère, Bourg-de-Péage et Montélimar:- Vous assurez le suivi de la...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 4 semaines

    Lyon 2e, France AXELIS GERLAND Temps plein

    AXELIS INTERIM, entreprise experte depuis plus 20 ans dans le domaine du recrutement en Intérim, CDI, CDD. Rejoignez nos équipes où l’humain est au centre de nos préoccupations et partagez une expérience riche et variée ! Nous recherchons pour notre client basé à Lyon 2, **un chargé de relation clients H/F**, pour le service relation client d'un...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 4 semaines

    Lyon 2e, France AXELIS GERLAND Temps plein

    AXELIS INTERIM, entreprise experte depuis plus 20 ans dans le domaine du recrutement en Intérim, CDI, CDD. Rejoignez nos équipes où l’humain est au centre de nos préoccupations et partagez une expérience riche et variée ! Nous recherchons pour notre client basé à Lyon 2, **un chargé de relation clients H/F**, pour le service relation client d'un...

  • Conseiller Relation Client

    il y a 2 semaines

    Lyon 2e Arrondissement, France Chambre de Métiers et de l'Artisanat Région Auvergne Rhône-Alpes Temps plein

    _**CDD avec perspective de renouvellement**_- **Missions principales**:_En lien hiérarchique avec le Responsable Service Relation Client, vos principales missions se déclinent ainsi:**1. Accueillir, écouter et orienter les clients de la CMA**- Assurer l'accueil physique, téléphonique et numérique des clients de la CMA du Rhône et l'accueil...

  • Chargé de La Relation Client

    il y a 4 semaines

    Lyon, France Terres de Cuisine Temps plein

    Nous recherchons un **Chargé de la relation client - Assistant exploitation H/F**, partageant nos valeurs et souhaitant contribuer à la réalisation de notre mission. Rattaché(e) au service relation client, voici les missions qui vous seront confiées sur un secteur autour de Romans-sur-Isère, Bourg-de-Péage et Montélimar: - Vous assurez le suivi de...

  • Conseiller Relation Client

    il y a 3 semaines

    Lyon 2e, France Chambre de Métiers et de l'Artisanat Région Auvergne Rhône-Alpes Temps plein

    _**CDD avec perspective de renouvellement**_ - **Missions principales**:_ En lien hiérarchique avec le Responsable Service Relation Client, vos principales missions se déclinent ainsi: **1. Accueillir, écouter et orienter les clients de la CMA** - Assurer l’accueil physique, téléphonique et numérique des clients de la CMA du Rhône et l’accueil...

  • Chargé(E) de Relation Clients en Alternance

    Il y a 2 mois

    Lyon 2e, France Wiplay Music Temps plein

    Wiplay est une école de musique pas comme les autres ! Notre mission : remettre des couleurs dans le monde, en permettant à chacun de chanter et jouer de la musique pour le plaisir. Avec une offre 360° unique sur le marché, nous proposons: - Des cours particuliers à domicile avec les meilleurs professeurs, partout en France - Des ateliers collectifs,...

  • Chargé(E) de Relation Clients en Alternance

    il y a 2 semaines

    Lyon 2e, France Wiplay Music Temps plein

    Wiplay est une école de musique pas comme les autres ! Notre mission : remettre des couleurs dans le monde, en permettant à chacun de chanter et jouer de la musique pour le plaisir. Avec une offre 360° unique sur le marché, nous proposons: - Des cours particuliers à domicile avec les meilleurs professeurs, partout en France - Des ateliers collectifs,...

  • Chargé(E) de Relation Clients en Alternance

    il y a 2 jours

    Lyon 2e, France Wiplay Music Temps plein

    Wiplay est une école de musique pas comme les autres ! Notre mission : remettre des couleurs dans le monde, en permettant à chacun de chanter et jouer de la musique pour le plaisir. Avec une offre 360° unique sur le marché, nous proposons: - Des cours particuliers à domicile avec les meilleurs professeurs, partout en France - Des ateliers collectifs,...

  • Chargé(E) de Relation Client- Wiplay Music

    il y a 3 semaines

    Lyon 2e, France Wiplay Music Temps plein

    Wiplay est une école de musique pas comme les autres ! Notre mission : remettre des couleurs dans le monde, en permettant à chacun de chanter et jouer de la musique pour le plaisir. Ainsi, nous proposons: - Des cours particuliers à domicile avec les meilleurs professeurs, partout en France - Des ateliers collectifs, stages et événements musicaux dans...

  • Charge de Relation Clients

    il y a 4 semaines

    Marseille 2e, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Job Link Marseille 2e - 13, CDI Les missions du poste Job Link, spécialiste du recrutement CDD/CDI et intérim recherche pour un de ses clients un chargé de clientèle F/H pour une mission du 2/01/2023 à mi-mai (4 mois renouvelable). Au sein d'un centre d'affaires, vous avez en charge la gestion des bureaux et salles de réunions, vos missions: accueil...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Talents ADV & Supply Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Talents ADV SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'ADV, la Logistique et la Supply Chain, recrute pour l'un de ses clients un CHARGÉ DE RELATION CLIENTS (F/H) dans le cadre d'une OPPORTUNITÉ EN CDI À VENISSIEUX (ACCÉS TRAM T4). Sur ce poste, intégré au service...

  • Chargé de La Relation Client

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Kuribay HR Temps plein

    Notre client est un acteur de premier plan dans le secteur des services financiers, à taille humaine, coté en bourse et présent à l’international. Se développant dans l’environnement très stimulant et exigeant du courtage, de la gestion de créances et du suivi de trésorerie, nous recherchons pour intégrer une équipe de 4 collaborateurs un...

  • Conseiller Relation Client

    il y a 4 semaines

    Lyon 2e, France Chambre de Métiers et de l'Artisanat Région Auvergne Rhône-Alpes Temps plein

    _**CDD avec perspective de renouvellement**_ - **Missions principales**:_ En lien hiérarchique avec le Responsable Service Relation Client, vos principales missions se déclinent ainsi: **1. Accueillir, écouter et orienter les clients de la CMA** - Assurer l’accueil physique, téléphonique et numérique des clients de la CMA du Rhône et l’accueil...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France EDF Temps plein

    Mise en ligne le 24/05/2023Principales caractéristiques de l'offre d'emploi- Type de contrat:- cdi- Niveau de formation:- BAC +2 / BAC +3- Expérience: ans- Spécialité(s):- Commercial / Vente / Marketing- Pays / Région:- France / Auvergne-Rhône-Alpes- Département:- Rhône (69)- Ville:- Lyon**Description de l'offre**:Nous sommes EDF ENR, leader dans le...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France QAPA Temps plein

    Salaire horaire brut* : 14,10 €/hSalaire total : 8 880,80 €- comprend 11,65 € de salaire brut + les congés payés (CP) + les indemnités de fin de mission (IFM).QAPA recherche un Chargé de relation client (H/F) pour son client spécialisé dans l'immobilier, en intérim.Les missions du Chargé de relation client (H/F):Vous ferez partie d'une équipe...

  • Charge de La Relation Client

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France KURIBAY Temps plein

    Notre client est un acteur de premier plan dans le secteur des services financiers, à taille humaine, coté en bourse et présent à l'international.Se développant dans l'environnement très stimulant et exigeant du courtage, de la gestion de créances et du suivi de trésorerie, nous recherchons pour intégrer une équipe de 4 collaborateurs un Chargé de...