Responsable Support
Il y a 5 mois
**SOCIÉTÉ**:
**Opérateur pour les entreprises, nous accompagnons les entreprises et les organisations publiques dans leur mutation technologique.**
**Aujourd'hui nous recrutons un(e) Responsable support
**MISSION**
***:
Vous assurez le pilotage du backlog et des ressources techniques associées.
A ce titre vous veillez à l'atteinte des objectifs de Services dans le respect des engagements contractuels et qualitatifs en termes de satisfaction clients, de la convention de services, des priorités liées aux SLA.
Rattaché(e) à la Branche Expertises et Services Clients, vous aurez pour missions:
De proximité:
- Organiser le service en fonction du backlog en cours, des évènements journaliers et de manière anticipée : gestion du planning (congés, absence,)
- Fixer et suivre les objectifs des collaborateurs : nombre de tickets traités par jour, backlog général, productivité afin d'assurer des mutualisations et ajustements en terme de compétences et charge au quotidien / Animer l'équipe support sur les objectifs quotidiens et sur les incidents clients (alertes, appel client, supervision)
- Gérer les escalades clients (internes et externes) et partenaires
- Faire appliquer les règles de services
- Anticiper la gestion des crises, sujets complexes : Gestion des risques dans le cadre d'incidents critiques et/ou majeurs (anticipation des impacts : escalades )
- Piloter une cellule de crise et/ou d'investigations : animation interne et externe avec le client (capacité à contacter le client, coordonner les actions, équipes et formaliser)
- Suivre les temps d'actions/imputation saisis par les techniciens (productivité)
- Veiller à la mise à jour des dossiers techniques et des bases de connaissances
- Former les techniciens aux bonnes pratiques
Globales:
- Connaître le catalogue de services et les offres commerciales ; les décliner auprès des collaborateurs techniques pour une bonne appréhension des contextes clients
- Maîtriser le fonctionnement des services managés, les limites de leur périmètre et les pré-requis
- Décider des NO GO sur les interventions hors catalogue en fonction de la faisabilité (prestataire externe, ratio business/réalisation,)
- Réaliser les entretiens individuels et professionnels des collaborateurs - fixer des objectifs et mesurer l'atteinte
- Anticiper et suivre l'évolution des collaborateurs : Développer les compétences des collaborateurs de la HOT LINE, vision sur les mutualisations et évolutions des talents au sein du groupe
- Assurer la coordination avec l'ensemble des Centres de Services et plus globalement du Groupe
- Capacité potentielle à piloter des projets structurant au sein de la Branche.
- Piloter la fonction via des indicateurs de suivi de l'activité (
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Responsable Support
Il y a 5 mois
Paris, France Groupagora Temps pleinLes missions du poste Nous recherchons un Responsable Support pour rejoindre notre équipe dynamique. Sous la supervision du directeur des opérations, le Responsable Support sera en charge de la gestion et de l'animation de l'équipe de support technique. Ses missions principales seront les suivantes: - Superviser et animer une équipe de techniciens...
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Responsable de Support Stratégique
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France Hermès Temps pleinHermès, une marque française de luxe, est connue pour sa qualité et son excellence dans la création d'objets de style.Le poste de Responsable de Support Stratégique consiste à accompagner les Directions Associées de la Communication Institutionnelle et de l'Offre, en France. La réussite du candidat sera évaluée sur sa capacité à fournir...
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Responsable de Support Général
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Groupe Avril Temps pleinPoste de Responsable de Support GénéralPour ce poste, nous recherchons un(e) Responsable de Support Général à Paris. En tant que leader industriel et financier de la filière française des huiles et protéines végétales, notre groupe fonde sa croissance sur un modèle unique de création de valeur : tous les bénéfices sont réinvestis en faveur de...
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Responsable Commercial
Il y a 6 mois
Paris, France Fonctions support Temps pleinSodexo Live ! est la marque mondiale du groupe Sodexo spécialisée dans la restauration et l'hospitalité dans les univers du sport, des loisirs et de l'événementiel. Nous recherchons actuellement pour une de nos maisons de séminaire emblématique, située à Paris, un(e) Responsable Commerciale MICE (H/F) Quelles seront vos principales missions ? -...
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Responsable support informatique
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France DE GRAËT CONSULTING Temps pleinPoste : Responsable support informatiqueVous êtes rattaché(e) au DSI et vos principales responsabilités sont les suivantes :Créer un pôle support informatique groupe en assurant un management de proximitéFédérer les équipes de techniciens support et Key users (organisation de rencontres, communication sur les objectifs et les attentes du groupe)...
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Responsable Support
Il y a 6 mois
Paris 8e, France mc2i Temps plein**Vos missions**: Au sein de la Direction du Numérique et de L’innovation, le/la Responsable Support est en charge de coordonner et d’animer l’équipe Support. Il/elle est responsable de l’assistance utilisateur sur un périmètre technico-fonctionnel N1/N2. Vous serez en relation directe avec l’ensemble des collaborateurs, et vous travaillerez en...
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- Responsable Support
Il y a 5 mois
Paris, France Up Sourcing Temps plein**[Startup/Blockchain]- Responsable Support H/F**: - Salaire selon profilPostuler par mail **INFORMATIONS**: **Chez qui?**: Startup fondée en 2014 permettant l’achat et la vente de Bitcoin via une plateforme web et mobile. Croissance très rapide! Opportunité unique en France! En tant que Responsable Support vous devrez construire une équipe et la...
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Responsable Support Informatique
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France Groupe iliad Temps pleinPrésentation du posteDans le cadre de l'amélioration de la qualité de service, le service support informatique recherche un responsable support pour renforcer son équipe.Vous serez rattaché(e) au Responsable des opérations et aurez pour mission :Gestion de l'équipe support :Management de 13 techniciens N1/N2.Définir des règles de traitement de...
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Responsable Support
Il y a 6 mois
Paris, France Neovity Temps plein**L'entreprise**: Rejoignez un éditeur de logiciels d’envergure internationale, intervenant sur l’ensemble de la chaîne de valeur du transport en proposant des API d’optimisation de trajets, de cartographie, d’aide à la navigation,Ces API s’interfacent avec le SI d’entreprises privées ou publiques qui cherchent à optimiser la circulation de...
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Responsable Support Applicatif H/F
Il y a 2 mois
Paris, France Michael Page (France) Temps pleinClient final - PME 300 personnes - DSI interneResponsable Support - Applicatif - Editeur de logiciel - Tech À propos de notre client Notre client recrute pour son Service Informatique un Responsable Support Applicatif, le siège de l'entreprise basé en plein centre de Paris.Management de 5 collaborateurs internes, vous serez le référent technique pour...
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Office Manager
Il y a 2 mois
Paris, France BIO SUPPORT Temps plein**BIO SUPPORT** Fondé en 2006 par des entrepreneurs de la Biotech, **BIO SUPPORT est un groupement d’employeurs spécialisé dans la mutualisation de compétences en temps partagé**. Nous mettons à disposition de nos adhérents, principalement basés à Evry et à Paris, des professionnels multi qualifiés sur des fonctions « support ». Basé à...
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Responsable Méthodes Et Support
Il y a 6 mois
Paris, France Global Multitechniques Temps pleinPME implantée en région parisienne œuvrant dans la maintenance, exploitation, travaux CVC et Multitechniques dans les bâtiments tertiaires à Paris et en région parisienne, Recherche son Responsable Méthodes & GMAO/Support (Ingénieur(e) / Technicien(ne) expérimenté(e)) Principales missions: - Gérer le logiciel de GMAO Alteva principalement ou...
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Responsable Méthodes Et Support
Il y a 6 mois
Paris, France Global Multitechniques Temps pleinPME implantée en région parisienne œuvrant dans la maintenance, exploitation, travaux CVC et Multitechniques dans les bâtiments tertiaires à Paris et en région parisienne, Recherche son Responsable Méthodes & GMAO/Support (Ingénieur(e) / Technicien(ne) expérimenté(e)) Principales missions: - Gérer le logiciel de GMAO Alteva principalement ou...
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Responsable Support/Administratif Ivalua
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France NEXTON Temps pleinMissions de l'administrateur Support IvaluaL'administrateur Support Ivalua est responsable de la gestion des projets transverses sur certains projets du domaine Achats. Il accompagne la responsable de domaine achat sur l'ensemble des activités du domaine et assure l'administration et la maintenance de l'outil IVALUA.Compétences...
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Responsable Support de Proximité
Il y a 5 mois
Paris, France Oodrive Temps pleinOodrive est la première suite collaborative européenne de confiance. Plus d’un million de personnes utilisent Oodrive pour collaborer, communiquer et fluidifier l’activité moyennant des outils transparents qui garantissent sécurité, souveraineté et conformité. Oodrive est l’unique éditeur SaaS qualifié SecNumCloud depuis 2019. Dans un...
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Responsable Support Technique
Il y a 5 mois
Paris, France Fluigent Temps plein**La société**: - Fluigent, PME innovante et leader mondial dans l'instrumentation microfluidique, développe, fabrique et commercialise des solutions haut de gamme pour la mise en mouvement des fluides (instruments et software) _**à destination des laboratoires de recherche et des industriels.**_ - Grâce à ses brevets et technologies uniques, Fluigent...
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Responsable Du Support Référentiel
il y a 2 semaines
Paris, France Skillspark AB Temps plein**Start** *** **ASAP** **Duration** *** **> 12 months** emagine recherche pour l’un de ses clients finaux un Responsable du support référentiel: Démarrage : Immédiat Durée : Sous 1 mois Lieu: Missions: - Traiter les incidents et demandes du socle applicatif du référentiel - Accompagner les utilisateurs dans le traitement de leurs incidents...
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Responsable Adv Et Support Télécom
Il y a 5 mois
Paris, France Netwo Temps plein**Description du poste**: Le/La responsable ADV et support Télécom chez Netwo sera chargé(e) de superviser et d'assurer la qualité des opérations liées à l'administration des ventes (ADV) et au support technique des produits de télécommunication vendus sur la marketplace. Sous la supervision du directeur des opérations, tu joueras un rôle crucial...
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Responsable D'équipe Support
Il y a 5 mois
Paris, France Domino RH Staff Paris Temps plein**Votre Mission**: Nous recrutons pour l'un de nos clients spécialisé dans les solution logistique un Responsable d'équipe Support pour un CDI situé à Elancourt (78). En tant que Responsable d'équipe Support sur Site, vous serez en charge de la gestion de l'équipe de support informatique sur site. Vous veillerez à ce que tous les problèmes...
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Responsable de Service Support
il y a 1 mois
Paris, Ile-de-France Adeptis Group Temps pleinAdeptis Group recherche pour l'un de ses client, une société qui accompagne des entreprises dans le domaine du numérique et de la gestion des données, le prochain Responsable du service Support de la société.Devenez leader d'une équipe en menant à bien les missions suivantes :Garantir la disponibilité des systèmes et le support...