Responsable Support

Il y a 4 mois


Paris, France Clémentine Temps plein

**SOCIÉTÉ**:
**Opérateur pour les entreprises, nous accompagnons les entreprises et les organisations publiques dans leur mutation technologique.**
**Aujourd'hui nous recrutons un(e) Responsable support
**MISSION**
***:
Vous assurez le pilotage du backlog et des ressources techniques associées.
A ce titre vous veillez à l'atteinte des objectifs de Services dans le respect des engagements contractuels et qualitatifs en termes de satisfaction clients, de la convention de services, des priorités liées aux SLA.

Rattaché(e) à la Branche Expertises et Services Clients, vous aurez pour missions:
De proximité:

- Organiser le service en fonction du backlog en cours, des évènements journaliers et de manière anticipée : gestion du planning (congés, absence,)
- Fixer et suivre les objectifs des collaborateurs : nombre de tickets traités par jour, backlog général, productivité afin d'assurer des mutualisations et ajustements en terme de compétences et charge au quotidien / Animer l'équipe support sur les objectifs quotidiens et sur les incidents clients (alertes, appel client, supervision)
- Gérer les escalades clients (internes et externes) et partenaires
- Faire appliquer les règles de services
- Anticiper la gestion des crises, sujets complexes : Gestion des risques dans le cadre d'incidents critiques et/ou majeurs (anticipation des impacts : escalades )
- Piloter une cellule de crise et/ou d'investigations : animation interne et externe avec le client (capacité à contacter le client, coordonner les actions, équipes et formaliser)
- Suivre les temps d'actions/imputation saisis par les techniciens (productivité)
- Veiller à la mise à jour des dossiers techniques et des bases de connaissances
- Former les techniciens aux bonnes pratiques

Globales:

- Connaître le catalogue de services et les offres commerciales ; les décliner auprès des collaborateurs techniques pour une bonne appréhension des contextes clients
- Maîtriser le fonctionnement des services managés, les limites de leur périmètre et les pré-requis
- Décider des NO GO sur les interventions hors catalogue en fonction de la faisabilité (prestataire externe, ratio business/réalisation,)
- Réaliser les entretiens individuels et professionnels des collaborateurs - fixer des objectifs et mesurer l'atteinte
- Anticiper et suivre l'évolution des collaborateurs : Développer les compétences des collaborateurs de la HOT LINE, vision sur les mutualisations et évolutions des talents au sein du groupe
- Assurer la coordination avec l'ensemble des Centres de Services et plus globalement du Groupe
- Capacité potentielle à piloter des projets structurant au sein de la Branche.
- Piloter la fonction via des indicateurs de suivi de l'activité (


  • Responsable Support SAP

    il y a 3 semaines


    Paris, Île-de-France Umbrella Functional Consulting & Support Team Temps plein

    Fonctions clés : Nous recherchons un responsable support SAP pour rejoindre notre équipe Digital Business, au sein du département Digitalization & IT. Le poste est basé à notre gigafactory située à Bourbourg (alentours de Dunkerque). En tant que référent SAP, vous serez chargé de soutenir l'exploitation et l'amélioration continue de la solution...

  • Responsable Support

    Il y a 4 mois


    Paris, France Groupagora Temps plein

    Les missions du poste Nous recherchons un Responsable Support pour rejoindre notre équipe dynamique. Sous la supervision du directeur des opérations, le Responsable Support sera en charge de la gestion et de l'animation de l'équipe de support technique. Ses missions principales seront les suivantes: - Superviser et animer une équipe de techniciens...

  • Responsable Support Technique

    il y a 2 semaines


    Paris, Île-de-France Michael Page (France) Temps plein

    Responsable Support ApplicatifNotre client, une entreprise leader dans le domaine de la technologie, recrute un Responsable Support Applicatif pour renforcer son équipe de support informatique.En tant que Responsable Support Applicatif, vous serez chargé de gérer et de diriger l'équipe de support, en fixant des objectifs clairs, en procédant à des...

  • Responsable Support Flux

    il y a 2 semaines


    Paris, Île-de-France Leo Pharma Inc. Temps plein

    Responsable Support FluxLEO Pharma recherche un Responsable Support Flux pour rejoindre son équipe de production. En tant que Responsable, vous serez responsable de la coordination avec la production sur la formation/habilitation au Mirage manuel.ResponsabilitésEffectuer les remontées des informations bloquant le flux.Identifier les besoins en formation...


  • Paris, Île-de-France Helpline Temps plein

    Responsable de l'Équipe SupportNous recherchons un Responsable de l'Équipe Support pour rejoindre notre équipe à HELPLINE. En tant que Responsable, vous serez responsable de la gestion de l'activité de l'équipe de Support Proximité et de la planification et du contrôle de l'activité des collaborateurs.Vous aurez la responsabilité de piloter...


  • Paris, France Michael Page International Temps plein

    Ajoutée le 30/08/2024Client final - PME 300 personnes - DSI interneResponsable Support - Applicatif - Editeur de logiciel - TechÀ propos de notre clientNotre client recrute pour son Service Informatique un Responsable Support Applicatif, le siège de l'entreprise basé en plein centre de Paris.Management de 5 collaborateurs internes, vous serez le...

  • Responsable Support Retail

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France Michael Page International Temps plein

    Description du posteNotre client, une entreprise de taille moyenne avec 300 employés, recherche un Responsable Support pour rejoindre son équipe de Service Informatique basée à Paris. Vous serez chargé de gérer et de diriger une équipe de 5 collaborateurs internes, en fixant des objectifs clairs, en procédant à des évaluations de performances et en...


  • Paris, Île-de-France TOTAL Deutschland GmbH Temps plein

    Responsable de Support de ProximitéDiplômé bac + 5 (école d'ingénieur ou Master avec une spécialisation dans le domaine IT), vous avez minimum 8 ans d'expérience dans le pilotage de prestation/centre de service si possible dans la gestion de produits type workplace. Vous avez une bonne connaissance des processus ITIL, des méthodes agiles et du...

  • Responsable de Support

    il y a 2 semaines


    Paris, Île-de-France Bienici Temps plein

    Poste de Chargé de SupportNous recherchons un(e) responsable de support pour rejoindre notre équipe de relation client. Vous serez chargé(e) de gérer et de résoudre les tickets par e-mail et téléphone, ainsi que de conseiller et d'accompagner les clients pour résoudre leurs problèmes.Missions clés :Gestion et résolution des ticketsConseil et...


  • Paris, Île-de-France MICHAEL PAGE Temps plein

    MissionsEn tant que Responsable Support Applicatif, vous aurez pour missions :Gestion et direction de l'équipe support : fixer des objectifs clairs, procéder à des évaluations de performances et encourager le développement professionnel.Analyse des indicateurs de support : identifier les tendances, prendre des décisions fondées sur les données et...

  • Responsable Support Client

    il y a 3 semaines


    Paris, Île-de-France Safran companies Temps plein

    {"h1": "Responsable Support Client - Hélicoptères F/H", "p": "Nous recherchons un Responsable Support Client pour rejoindre notre équipe de Programme Support et Services à Safran. Vous serez chargé de piloter l'activité Support Client sur un portefeuille donné et de garantir la satisfaction des clients en étant leur représentant Safran et en...


  • Paris, Île-de-France Ma Solution IT Temps plein

    Responsable Support InformatiqueLa Direction Technique de MaSolutionIT recherche un Responsable Support Informatique pour rejoindre son équipe dynamique basée à Barcelone. Cette opportunité est idéale pour les professionnels motivés qui souhaitent évoluer dans un environnement hautement technologique et stimulant.MissionEn tant que Responsable Support...

  • Responsable de Support

    il y a 2 semaines


    Paris, Île-de-France Slidor Temps plein

    MissionsSlidor recherche un/une Responsable de Support pour accompagner son développement. Vous serez chargé(e) de :Gérer la facturation et les relations avec les clientsAssurer la liaison avec le cabinet comptable et les fournisseursParticiper au recrutement et à l'intégration de nouveaux profilsAccueillir les visiteurs et assurer l'intendance des...


  • Paris, Île-de-France Ma Solution IT Temps plein

    Titre du PosteResponsable Support InformatiqueDescription du PosteLa Direction Technique de MaSolutionIT recherche un Responsable Support Informatique pour rejoindre son équipe dynamique basée à Barcelone. Cette personne sera chargée de gérer les opérations, l'activité et les prestations de l'équipe HelpDesk.Compétences et...


  • Paris, Île-de-France Michael Page International Temps plein

    Responsable Support et Amélioration ContinueVous rejoignez notre client, une entreprise de taille moyenne avec 300 employés, en tant que Responsable Support et Amélioration Continue. Vous serez le référent technique pour les clients et utilisateurs, et vous dirigerez une équipe de 5 collaborateurs internes.MissionsGérer et diriger l'équipe support,...

  • Responsable Commercial

    Il y a 5 mois


    Paris, France Fonctions support Temps plein

    Sodexo Live ! est la marque mondiale du groupe Sodexo spécialisée dans la restauration et l'hospitalité dans les univers du sport, des loisirs et de l'événementiel. Nous recherchons actuellement pour une de nos maisons de séminaire emblématique, située à Paris, un(e) Responsable Commerciale MICE (H/F) Quelles seront vos principales missions ? -...


  • Paris, Île-de-France Michael Page International Temps plein

    Nous recherchons un Responsable Support et Amélioration Continue pour rejoindre notre équipe de Michael Page International. Missions - Gérer et diriger l'équipe support, en fixant des objectifs clairs, en procédant à des évaluations de performances et en encourageant le développement professionnel. - Analyser les indicateurs de support (les temps...


  • Paris, Île-de-France Nicoka Temps plein

    DescriptionVous rejoindrez notre équipe en tant que Responsable Support Informatique et serez l'interlocuteur privilégié des utilisateurs pour les activités liées à nos modules de recrutement (ATS) et de gestion commerciale (CRM).Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de développement et commerciale pour accompagner nos...


  • Paris, France Celsius Online Temps plein

    Fixed term contract Paris - Lille - Télétravail (00) Position Duties Nous sommes à la recherche d'un Responsable Support LiveOps pour renforcer notre équipe. Vos missions seront les suivantes: - Manager et animer une équipe d'agents support, internes et externes (3 personnes) - Assurer le lien entre l'équipe du studio et les chargés de support...


  • Paris, Île-de-France DE GRAËT CONSULTING Temps plein

    Poste : Responsable support informatiqueVous êtes rattaché(e) au DSI et vos principales responsabilités sont les suivantes :Créer un pôle support informatique groupe en assurant un management de proximitéFédérer les équipes de techniciens support et Key users (organisation de rencontres, communication sur les objectifs et les attentes du groupe)...