Responsable Support

il y a 1 semaine


Paris, France Michael Page Temps plein
Société d'infogérance qui compte aujourd'hui plus de 20 ans d'expertise auprès des PME et ETI. L'entreprise compte aujourd'hui une trentaine de collaborateurs dédiés à 7000 clients.

L'équipe Support est composée aujourd'hui de 6 techniciens Support dédiés quotidiennement à l'ensemble de leur clientèle. Il met en avant que sa véritable valeur ajoutée se trouve dans ses équipes.

Processus :

  • 1) Entretien teams avec la chargée de mission tranverses
  • 2) Entretien sur site avec un associé.

Le siège est basé dans le 2 ème arrondissement de Paris.

Lors de votre prise de fonction votre premier enjeu sera d'accompagner votre équipe support dans sa professionnalisation à travers notamment la mise en place de procédure et une réorganisation. Vous aurez également en charge de fédérer votre équipe et de piloter la conduite du changement.

Votre deuxieme enjeu sera d'accompagner la croissance de l'entreprise en déployant de nouveaux outils adaptés, migrer vers de nouvelles version et optimiser les coûts.

Véritable garant de la qualité vous serez en charge d'assurer que les utilisateurs disposent de la meilleures expériences possible.

Dans ce cadre vos missions seront les suivantes :

  • Superviser les activités quotidiennes du service;
  • Mettre en œuvre des stratégies d'amélioration des processus pour augmenter l'efficacité ;
  • Animer, piloter, structurer et organiser l'équipe;
  • Auditer les proccessus actuels;
  • Définir les objectifs de qualité et performance;
  • Définir des KPI pour évaluer, animer et communiquer sur la performance du service;
  • Collaborer avec les autres départements pour atteindre les objectifs de l'entreprise ;
  • Assurer le maintien et l'amélioration des outils ;
  • Challenger la direction lorsque nécéssaire;
  • Effectuer une veille technologique pour rester à jour des dernières innovations dans le secteur.

Notre client recrute un Responsable Support qui dispose impérativement d'une expérience en management significative. Minimum 7 ans.

Vous disposez d'une véritable appétence pour le challenge et vous êtes animé par le fait de devoir fédérer vos équipes.

Vous n'hésitez pas lorsque nécessaire à challenger votre direction et êtes en capacité d'intervenir dans les CODIR.

Enfin, vous disposez d'une expérience qui vous confère la capacité à réorganiser un service en prenant compte de l'ADN de la société et accompagner le changement.

  • Cadre
  • Rémunération sur 12 mois
  • Ticket Restaurant pris en charge à 50%
  • Mutuelle prise en charge à 50%
  • PEE

Nous encourageons tous les candidat(e)s qualifié(e)s à postuler à ce poste passionnant de Responsable Support.
  • Responsable Support

    Il y a 6 mois


    Paris, France Groupagora Temps plein

    Les missions du poste Nous recherchons un Responsable Support pour rejoindre notre équipe dynamique. Sous la supervision du directeur des opérations, le Responsable Support sera en charge de la gestion et de l'animation de l'équipe de support technique. Ses missions principales seront les suivantes: - Superviser et animer une équipe de techniciens...


  • Paris, Île-de-France FED SAS Temps plein

    Fed SAS, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers informatiques, recherche un Adjoint du Support Informatique pour son client, Leader mondial de son secteur (Industrie et transition énergétique). Ce poste est basé à Paris.\Sous la direction du responsable du support informatique zone France & EMEA, vous serez chargé de garantir...


  • Paris, Île-de-France Lùkla Temps plein

    L'entreprise Lùkla recherche un Responsable de Support d'Applications pour rejoindre son équipe dédiée au support des applications métier.Vous serez responsable de la supervision de l'équipe, de la gestion et du pilotage d'une équipe de support de niveaux 1 et 2 située à distance. Vous contribuerez également à l'amélioration...

  • Responsable Support

    il y a 2 semaines


    Paris, France Michael Page Temps plein

    Société d'infogérance qui compte aujourd'hui plus de 20 ans d'expertise auprès des PME et ETI. L'entreprise compte aujourd'hui une trentaine de collaborateurs dédiés à 7000 clients. L'équipe Support est composée aujourd'hui de 6 techniciens Support dédiés quotidiennement à l'ensemble de leur clientèle. Il met en...


  • Paris, Île-de-France AP-HP Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un responsable de la stratégie support pour rejoindre notre équipe à la Direction des Services Numériques. Ce poste est chargé de diriger et d'encadrer l'équipe de support pour garantir une excellente expérience client.Missions clés Développer et mettre en œuvre la stratégie de support pour améliorer la...

  • Responsable Support

    Il y a 7 mois


    Paris 8e, France mc2i Temps plein

    **Vos missions**: Au sein de la Direction du Numérique et de L’innovation, le/la Responsable Support est en charge de coordonner et d’animer l’équipe Support. Il/elle est responsable de l’assistance utilisateur sur un périmètre technico-fonctionnel N1/N2. Vous serez en relation directe avec l’ensemble des collaborateurs, et vous travaillerez en...

  • - Responsable Support

    Il y a 6 mois


    Paris, France Up Sourcing Temps plein

    **[Startup/Blockchain]- Responsable Support H/F**: - Salaire selon profilPostuler par mail **INFORMATIONS**: **Chez qui?**: Startup fondée en 2014 permettant l’achat et la vente de Bitcoin via une plateforme web et mobile. Croissance très rapide! Opportunité unique en France! En tant que Responsable Support vous devrez construire une équipe et la...

  • Responsable Commercial

    Il y a 6 mois


    Paris, France Fonctions support Temps plein

    Sodexo Live ! est la marque mondiale du groupe Sodexo spécialisée dans la restauration et l'hospitalité dans les univers du sport, des loisirs et de l'événementiel. Nous recherchons actuellement pour une de nos maisons de séminaire emblématique, située à Paris, un(e) Responsable Commerciale MICE (H/F) Quelles seront vos principales missions ? -...

  • Responsable Support

    Il y a 6 mois


    Paris, France Clémentine Temps plein

    **SOCIÉTÉ**: **Opérateur pour les entreprises, nous accompagnons les entreprises et les organisations publiques dans leur mutation technologique.** **Aujourd'hui nous recrutons un(e) Responsable support **MISSION** ***: Vous assurez le pilotage du backlog et des ressources techniques associées. A ce titre vous veillez à l'atteinte des objectifs de...


  • Paris, Île-de-France Fed Finance Temps plein

    Lisez l'offre complèteNous sommes à la recherche d'un Gestionnaire d'Exploitation/Support au Responsable Prévoyance et Retraite pour rejoindre notre équipe à Paris 14ème.Nous proposons une rémunération fixe brute annuelle estimée entre 35K€ et 42K€, selon votre profil.Missions clésContribuer à la création et à la gestion des documents types...


  • Paris, France Michael Page Temps plein

    L'équipe Support est composée aujourd'hui de 6 techniciens Support dédiés quotidiennement à l'ensemble de leur clientèle. Lors de votre prise de fonction votre premier enjeu sera d' accompagner votre équipe support dans sa professionnalisation à travers notamment la mise en place de procédure et une réorganisation. Notre client recrute un...

  • Responsable Support

    Il y a 6 mois


    Paris, France Neovity Temps plein

    **L'entreprise**: Rejoignez un éditeur de logiciels d’envergure internationale, intervenant sur l’ensemble de la chaîne de valeur du transport en proposant des API d’optimisation de trajets, de cartographie, d’aide à la navigation,Ces API s’interfacent avec le SI d’entreprises privées ou publiques qui cherchent à optimiser la circulation de...


  • Paris, France Global Multitechniques Temps plein

    PME implantée en région parisienne œuvrant dans la maintenance, exploitation, travaux CVC et Multitechniques dans les bâtiments tertiaires à Paris et en région parisienne, Recherche son Responsable Méthodes & GMAO/Support (Ingénieur(e) / Technicien(ne) expérimenté(e)) Principales missions: - Gérer le logiciel de GMAO Alteva principalement ou...


  • Paris, France Global Multitechniques Temps plein

    PME implantée en région parisienne œuvrant dans la maintenance, exploitation, travaux CVC et Multitechniques dans les bâtiments tertiaires à Paris et en région parisienne, Recherche son Responsable Méthodes & GMAO/Support (Ingénieur(e) / Technicien(ne) expérimenté(e)) Principales missions: - Gérer le logiciel de GMAO Alteva principalement ou...


  • Paris, France Oodrive Temps plein

    Oodrive est la première suite collaborative européenne de confiance. Plus d’un million de personnes utilisent Oodrive pour collaborer, communiquer et fluidifier l’activité moyennant des outils transparents qui garantissent sécurité, souveraineté et conformité. Oodrive est l’unique éditeur SaaS qualifié SecNumCloud depuis 2019. Dans un...


  • Paris, France Fluigent Temps plein

    **La société**: - Fluigent, PME innovante et leader mondial dans l'instrumentation microfluidique, développe, fabrique et commercialise des solutions haut de gamme pour la mise en mouvement des fluides (instruments et software) _**à destination des laboratoires de recherche et des industriels.**_ - Grâce à ses brevets et technologies uniques, Fluigent...


  • Paris, France Skillspark AB Temps plein

    **Start** *** **ASAP** **Duration** *** **> 12 months** emagine recherche pour l’un de ses clients finaux un Responsable du support référentiel: Démarrage : Immédiat Durée : Sous 1 mois Lieu: Missions: - Traiter les incidents et demandes du socle applicatif du référentiel - Accompagner les utilisateurs dans le traitement de leurs incidents...


  • Paris, France Netwo Temps plein

    **Description du poste**: Le/La responsable ADV et support Télécom chez Netwo sera chargé(e) de superviser et d'assurer la qualité des opérations liées à l'administration des ventes (ADV) et au support technique des produits de télécommunication vendus sur la marketplace. Sous la supervision du directeur des opérations, tu joueras un rôle crucial...

  • Office Manager

    Il y a 3 mois


    Paris, France BIO SUPPORT Temps plein

    **BIO SUPPORT** Fondé en 2006 par des entrepreneurs de la Biotech, **BIO SUPPORT est un groupement d’employeurs spécialisé dans la mutualisation de compétences en temps partagé**. Nous mettons à disposition de nos adhérents, principalement basés à Evry et à Paris, des professionnels multi qualifiés sur des fonctions « support ». Basé à...


  • Paris, Île-de-France FED SAS Temps plein

    Découvrez ce poste en tant que Spécialiste en Gestion de l'Expérience UtilisateurLa société Fed IT, spécialisée dans les métiers informatiques, recherche un expert pour soutenir le responsable du support informatique dans la gestion des tickets et la résolution des incidents.Ce poste vous permettra de travailler au sein d'une équipe internationale,...