Manager Relation Client Contentieux

Il y a 4 mois

Pessac, France Renault Group Temps plein

Société

DIAC SA

Descriptif du poste

En route vers Mobilize

A l’écoute de tous nos clients, nous créons des services financiers innovants pour construire une mobilité durable pour tous.

Rejoindre Mobilize Financial Services, c’est d’abord choisir d’intégrer un groupe international, filiale de Renault Group, une banque de financement solide, partenaire des constructeurs Renault et d’autres marques du secteur automobile. Nos 4 000 collaborateurs présents dans 35 pays, agissent ensemble au service de nos clients.

Nous proposons à nos clients - particuliers comme professionnels - les financements et les services les plus adaptés pour les véhicules neufs et d'occasion.

Nous finançons également l'activité des réseaux de concessionnaires des marques du groupe Renault et nous veillons à faciliter leur gestion au quotidien pour leur permettre de développer leurs ventes et assurer leur pérennité financière.

Mobilize Financial Services a financé plus de 1,2 million de dossiers (véhicules neufs et véhicules d’occasion) en 2023 et vendu 3,9 millions de services. À fin décembre 2023, les actifs productifs moyens sont de 51,2 milliards d’euros de financement et le résultat avant impôts est de 1 034 millions d’euros. Nous proposons également des offres d’épargne dans 7 pays.

Notre entreprise se "MOBILIZE" en faveur de la diversité culturelle, l'égalité hommes-femmes et l'intégration de personnes en situation de Handicap, au travers notamment de notre Chartre. Nous favorisons un environnement de travail où les différences individuelles sont reconnues, appréciées, respectées et valorisées, de façon à mettre à profit les talents et les forces de chacun.

Prenez le volant Pas de routine, tous nos itinéraires sont différents

Aujourd’hui, nous sommes à la recherche de notre futur Manager Relation Client Contentieux (H/F) pour rejoindre le Centre de Relation Clients en charge du recouvrement amiable et contentieux, situé à Canéjan à côté de Bordeaux. En tant que Manager Relation Client Contentieux, vous serez directement rattaché-e à la Manager du pôle Contentieux.

A ce titre, vous serez amené-e à:

- Décliner opérationnellement les orientations stratégiques définies par la direction, et veiller à ce qu'elles soient bien comprises et suivies par votre équipe.
- Fixer, piloter et animer votre équipe autour des objectifs opérationnels quotidiens
- Etre force de proposition afin de développer et optimiser les résultats sur nos indicateurs phares (joignabilité, efficacité, satisfaction clients et maîtrise du risque) avec mise en place les actions correctives si nécessaire.
- Être garant de la qualité du discours et du ton Mobilize Financial Service : simple, précis, bienveillant et avec le sourire
- Accompagner les collaborateurs afin de les porter vers l’excellence (points individuels réguliers, écoute téléphonique, coaching, plan d’accompagnement etc.)
- Participer ponctuellement à des projets de transformation majeurs de la Direction Clients (ex : mise en place de Salesforce, digitalisation / refonte de certains parcours clients)
- Travailler avec l’équipe managériale du Centre de Relations Clients de Pessac afin d’assurer une dynamique positive pour les collaborateurs, de favoriser l’échange et le partage, de proposer des idées pour renforcer le collectif
- Anticiper les besoins RH et participer aux actions de recrutement, d’intégration et de formation de l’équipe
- Véritable tout-terrain, vous nous intéressez _

Diplômé(e) d’un Bac+5, vous disposez de 5 ans d'expérience minimum en management avec des équipes d’au moins 10 personnes
- Vous pensez clients, êtes orienté(e) solution et la simplicité est dans votre ADN
- Vous avez une première expérience réussie dans une organisation complexe aux enjeux multiples et savez manager en mode hybride
- Vous disposez d’un leadership naturel, êtes force de proposition et partagez naturellement votre expertise pour la mettre au service du collectif
- Le changement ne vous fait pas peur et vous portez une attention particulière à l’accompagnement afin que vos équipes travaillent toujours en confiance
- Vous avez des qualités de communication hors du commun tant à l’oral qu’à l’écrit
- Vous vous démarquez par votre empathie, votre adaptabilité et votre prise de recul
- Le Pack Office n’a aucun secret pour vous et vous allez au-delà des chiffres pour en tirer des analyses constructives
- Si vous connaissez Salesforce Service Cloud, c’est un plus

Pourquoi nous rejoindre ? Votre Pack confort est composé de nombreux avantages:

- Un environnement de travail moderne et convivial : locaux agréables, CSE dynamique avec de nombreuses offres (voyages, sport, famille) et, selon les sites, salle de sport, restaurant d’entreprise ou tickets restaurant, ainsi qu’un parking
- Rejoindre Mobilize Financial Services c'est inté

  • Manager Relation Clientèle Recouvrement

    Il y a 7 mois

    Pessac, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Mobilize Financial Services Pessac - 33, CDI Les missions du poste Le management d'équipe fait partie de votre ADN ? La satisfaction client est au centre de vos préoccupations ? A l'aise avec le management hybride, vous guidez vos collaborateurs dans n'importe quel contexte ? Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique ? Si vous avez répondu...

  • Formateur.trice Conseiller.e Relation Client à

    Il y a 6 mois

    Pessac, France AFPA Temps plein

    Vous rejoignez l’Afpa, premier organisme de formation des actifs en France. Vous intégrez un collectif de travail pour qui l’utilité sociale est une fierté, un moteur au quotidien pour accompagner les salariés et les publics les plus éloignés de l’emploi dans leur parcours de formation. Vous partagez les valeurs de l’Afpa : un attachement...

  • Gestionnaire Contentieux

    Il y a 6 mois

    Pessac, France Groupe Pichet Temps plein

    Le groupe Pichet est un promoteur intégré dont les compétences s’organisent autour de **5 grandes activités** : promotion immobilière, administration et gestion de biens, exploitation hôtelière, foncière patrimoniale et exploitation viticole. Notre filiale administration et gestion de biens connait une forte croissance et se structure en **4...

  • Gestionnaire de Relations Clients

    Il y a 2 mois

    Pessac, Nouvelle-Aquitaine, France beBee Professionals Temps plein 35 000 € - 45 000 €

    beBee Professionals recherche un Gestionnaire de Relations Clients pour rejoindre notre équipe à Pessac, France. En tant que Gestionnaire de Relations Clients, vous serez responsable de la gestion et du développement d'un portefeuille clients, tout en garantissant la rentabilité des projets et la satisfaction des clients.Responsabilités :Développer et...

  • Vente et Relation Client

    Il y a 2 mois

    Pessac, Nouvelle-Aquitaine, France beBee Professionals Temps plein 25 000 € - 35 000 €

    Vous êtes un professionnel expérimenté en vente et en relation client ? Rejoignez l'équipe de beBee Professionals à Pessac, France, en tant que Vente et Relation Client. Vous serez en charge de soutenir l'équipe de vente et de garantir un excellent suivi client tout au long du processus de vente.Responsabilités :Gérer les appels...

  • Chargé(E) de Relations Clients Et D'opérations

    Il y a 2 mois

    Pessac, France Blue Valet Temps plein

    Blue Valet est une startup qui propose aux voyageurs loisirs et business une nouvelle façon de voyager qui offre confort et gain de temps grâce à son service voiturier. Blue Valet s’est rapidement imposé comme le leader du parking avec voiturier dans les grands hubs de mobilité en France et se développe à l’international. Déjà présent dans...

  • Conseiller Relation Clients Et Distributeurs

    Il y a 2 mois

    Pessac, France AXA Temps plein

    Référence de l’offre 24102502 Type de contrat CDI Niveau d'expérience Expérimentés Société du groupeAXA France Famille métierAssurance Localisation PESSAC CEDEX, Gironde **Votre rôle et vos missions**: **Votre rôle et vos missions**: Au sein de la Direction Dommages et RC du Particulier, le Pôle Promium est spécialisé et dédié au...

  • Formateur.trice Conseiller.e relation client à distance H/F

    Il y a 7 mois

    Pessac, France Afpa Temps plein

    L'AFPA de PESSAC recrute un Formateur Conseiller en Relation Client à distance H/FIntégré.e au sein de l'équipe de formateurs de PESSAC, le formateur met en oeuvre une pédagogie adaptée visant la professionnalisation et la qualification pour favoriser l'accès à l'emploi des beneficiaires, et/ou leur adaptation aux évolutions de la profession en...

  • Chargé(E) de Relations Clients Et D'opérations

    Il y a 3 mois

    Pessac, France Blue Valet Temps plein

    Blue Valet est une startup qui propose aux voyageurs loisirs et business une nouvelle façon de voyager qui offre confort et gain de temps grâce à son service voiturier. Blue Valet s’est rapidement imposé comme le leader du parking avec voiturier dans les grands hubs de mobilité en France et se développe à l’international. Déjà présent dans...

  • Chargé(E) de Relations Clients Et D'opérations

    Il y a 7 mois

    Pessac, France Blue Valet Temps plein

    Blue Valet est une startup qui propose aux voyageurs loisirs et business une nouvelle façon de voyager qui offre confort et gain de temps grâce à son service voiturier. Blue Valet s’est rapidement imposé comme le leader du parking avec voiturier dans les grands hubs de mobilité en France et se développe à l’international. Déjà présent dans...

  • Spécialiste en Investigation et Relation Client

    il y a 2 jours

    Pessac, Nouvelle-Aquitaine, France AXA Temps plein

    Bienvenue chez AXA, l'un des leaders mondiaux de l'assurance !Une opportunité de carrière exceptionnelleNous sommes à la recherche d'un spécialiste en investigation et relation client pour rejoindre notre équipe Fraude Pessac. Ce poste est idéal pour les personnes qui aiment l'investigation suite à des sinistres, les contacts sur des sujets...

  • Manager Service Clients Dommages Aux Biens

    Il y a 6 mois

    Pessac, France AXA Temps plein

    Référence de l’offre 24020278 Type de contrat CDI Niveau d'expérience Expérimentés Société du groupeAXA France Famille métierCommercial Localisation PESSAC CEDEX, Gironde **Votre rôle et vos missions**: La Direction Services Clients IARD recrute un **Manager Service Clients Dommages aux biens**. Au sein de la Direction Service Clients...

  • Gestionnaire Relation Clients

    Il y a 6 mois

    Pessac, France OPCO Mobilités Temps plein

    Dans le cadre d'un contrat à durée indéterminée et après une formation sur les dispositifs de formation, l’environnement de l’OPCO, notre offre de service, et les branches professionnelles, et rattaché(e) au Délégué Régional, vos missions seront les suivantes: - Garantir la qualité de la relation client et de la satisfaction client, -...

  • Chargé(E) Relations Clients

    il y a 2 semaines

    Pessac, France Blue Valet Temps plein

    Blue Valet est une startup qui propose aux voyageurs loisirs et business une nouvelle façon de voyager qui offre confort et gain de temps grâce à son service voiturier. Blue Valet s’est rapidement imposé comme le leader du parking avec voiturier dans les grands hubs de mobilité en France. Déjà présent dans plusieurs grandes villes de France et...

  • Agent de recouvrement

    il y a 3 semaines

    Pessac, France Expectra Temps plein

    Entreprise :Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.Les consultants du Département Comptabilité & Finance vous proposent des opportunités de carrière. Nous recherchons pour le compte de notre client leader dans le financement automobile, un Chargé de recouvrement H/FDescription du...

  • Chargé de La Relation Client

    Il y a 7 mois

    Pessac, France Bureau Veritas Temps plein

    **Découvrez un projet qui vous correspond vraiment**- Rejoignez l'équipe de Guillaume en tant que Chargé(e) de la relation client à PESSAC (33), en CDD de 6 mois dans le cadre d'un remplacement de congé maternité.- Présents dans 140 pays, nous sommes un des leaders mondiaux du testing, de l'inspection et de la certification. - Depuis près de 200 ans,...

  • Chargé de Relation Client

    Il y a 3 mois

    Pessac, France Bureau Veritas Temps plein

    Chargé de relation client (F-H-X) - Postuler**Date**:18 sept. 2024 **Lieu**: PESSAC, Nouvelle-Aquitaine, FR **Entreprise**:Bureau Veritas **Découvrez un projet qui vous correspond vraiment**- Rejoignez l'équipe de Sandra en tant que **Chargé(e) de la relation client** à PESSAC (33), en CDD de 18 mois.- Présents dans 140 pays, nous sommes un des...

  • Administrateur de relations client

    il y a 2 jours

    Pessac, Nouvelle-Aquitaine, France AXA Temps plein

    Vous êtes un spécialiste en administration et commercialisation ? Vous cherchez un défi intéressant et rémunérateur ? Alors postulez à notre poste de Rédacteur souscripteur chez AXA !Ce poste est idéal pour ceux qui souhaitent développer leurs compétences dans le domaine de la gestion souscription et travailler dans un environnement stimulant.Vos...

  • Chargé de Relation Client

    Il y a 6 mois

    Pessac, France Bureau Veritas Temps plein

    **Découvrez un projet qui vous correspond vraiment**- Rejoignez l'équipe de Sandra en tant que **Chargé(e) de la relation client** à PESSAC (33), en CDD de 18 mois.- Présents dans 140 pays, nous sommes un des leaders mondiaux du testing, de l'inspection et de la certification. - Depuis près de 200 ans, les équipes de Bureau Veritas accompagne les...

  • Chargé de Relation Client

    Il y a 6 mois

    Pessac, France Bureau Veritas Temps plein

    **Découvrez un projet qui vous correspond vraiment** Rejoignez l'équipe de Sandra en tant que **Chargé(e) de la relation client** à PESSAC (33), en CDD de 18 mois. Présents dans 140 pays, nous sommes un des leaders mondiaux du testing, de l'inspection et de la certification. Depuis près de 200 ans, les équipes de Bureau Veritas accompagne les...