Chargé, Chargée D'applications Domaines Supports

il y a 2 semaines

Angers, France Caisse des Dépôts et Consignations Temps plein

**Missions et activités principales**

**Missions**

Assurer la mise en cohérence du SI métier avec les orientations, les modes de fonctionnement et les processus définis au niveau du métier.

**Activités principales**

**Mettre en œuvre les évolutions ou les corrections du système d'information**:

- Participer aux projets et évolutions applicatives en s'appuyant sur la maîtrise d'œuvre informatique.
- Participer au recueil et à l'analyse de l'expression des besoins utilisateurs et utilisatrices.
- Rédiger les spécifications fonctionnelles.
- Suivre les échéances et les réalisations.
- Réaliser les plans de tests et les scénarios de tests MOA.
- Exécuter et/ou piloter les recettes MOA.
- Accompagner les recettes métier.
- Valider et suivre la mise en exploitation.
- Participer à l'optimisation des systèmes sur l'aspect fonctionnel et technique.

**Assurer le suivi de la production**:

- Contrôler le quotidien des flux.
- Identifier les dysfonctionnements, incidents, risques potentiels.
- Déterminer les marges d'améliorations possibles.
- Suivre les incidents en environnement de production.
- Elaborer des plans d'actions visant à améliorer la qualité du S.I.

**Administrer les systèmes**:

- Paramétrer les systèmes.
- Mettre à jour la documentation et les procédures.

**Accompagner le changement**:

- Réaliser l'assistance utilisateur/utilisatrice fonctionnelle et technique.
- Accompagner le métier lors des phases de changement.
- Informer sur les plannings et les évolutions des systèmes.
- Consolider et suivre les demandes utilisateurs et utilisatrices

**Périmètre**
Le périmètre applicatif est regroupé autour des sujets suivants:

- Rationalisation des outils existants:

- Bandeau omnicanal de Genesys
- Module Mail de Genesys
- Étude des nouveaux canaux:

- SVI vocal
- Callbot
- Voice Bot
- AVI
- Cobrowsing
- Construction du socle omnicanal:

- Référentiel des qualifications
- Synthèse client
- Plateforme Gestionnaires
- Évolutions du socle ETC
- Evolutions du Suivi d'Affaires Unifié

Poste Expert

Ces missions reflètent l'essentiel de l'activité à ce jour mais sont susceptibles d'ajustements au regard des évolutions futures de la direction.

Vous pourrez, par exemple, participer à des projets transversaux liés à votre activité.

**Réseau relationnel**:
**En interne : Les métiers DPS (Directions de la Stratégie Client principalement), la DSI DPS et SDT**

**En externe **:ICDC

**Profil attendu**

**Le recrutement à la Caisse des Dépôts est fondé sur les compétences, sans distinction d'origine, d'âge, ni de genre. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.**

***
Vous maitrisez le cadre Agile et vous êtes déjà intervenu(e) dans le cadre d'une approche d'amélioration continue. Vous faites preuve de persuasion pour porter la parole métier, vous savez prendre des décisions et savez faciliter la communication et la collaboration entre l'ensemble des parties prenantes.

Vous faites preuve de rigueur et d'autonomie et êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles.

Qualités personnelles:
Notre organisation est attachée à promouvoir au quotidien un mode de travail collaboratif.

Vos qualités relationnelles dans un mode de fonctionnement en plateau projet sont des points clés de succès sur ce poste.

Autres qualités attendues:
Compétences : (suivi de (i) : indispensable / (a) : pouvant être acquise)

**Spécifiques**:

- Expériences en Relation Clients, Omnicanalité, et idéalement sur des outils Genesys (a)
- Connaissances des échanges avec la sphère sociale (a)

**Fonctionnelles métiers / techniques**:

- Analyse les problèmes évoqués par des utilisateurs, les traite ou oriente vers des interlocuteurs en charge des solutions. (i)
- Décrit un incident (matériel ou logiciel) et ses causes, afin de faciliter l'établissement d'un diagnostic. (i)
- Met à jour une documentation utilisateur et les procédures. (i)
- Assure l'assistance aux utilisateurs et les relations avec les prestataires externes. (i)
- Met en œuvre des actions correctrices relatives à des dysfonctionnements. (i)
- A partir d'un cahier des charges, réalise l'analyse fonctionnelle (i)

**Transversales**:

- Capacité d'adaptation
- Sens de l'écoute
- Rigueur méthodologie
- Réactivité

**Conditions de travail**

**Contexte de la Direction**:
Au sein du Secrétariat Général, la Direction des Systèmes d'Information (DSI) définit avec et pour le compte des métiers, la stratégie des systèmes d'information de l'EP et met en œuvre les moyens financiers et opérationnels pour l'ensemble de la filière SI dans ses fonctions de MOA et de MOE.

Les compétences des métiers sont représentées au travers de domaines fonctionnels, complétés par des fonctions d'appui.

**Contexte du département & du service**:
La DSI assure au sein de son département Politiques Sociales le pilotage, le suivi et l'évolution du système d'

  • Chargé de Support Logiciel

    il y a 2 semaines

    Angers, France ESSCA Temps plein

    Créée en 1909, l'ESSCA Ecole de Management est une Grande École postbac. Elle propose différents cursus pour des métiers en marketing, commerce, finance, RH, digital et conseil. Membre de la Conférence des Grandes Écoles, elle délivre un diplôme Bac + 5 visé, grade de Master et propose également des programmes Bachelor, Mastères Spécialisés et...

  • Responsable d'application F/H

    il y a 4 semaines

    Angers, France VYV 3 Temps plein

    Rejoindre VYV3 c’est intégrer le premier acteur de santé de l’économie sociale et solidaire qui innove pour accompagner le plus grand nombre de citoyens au cours de toutes les étapes de leurs vies. Nous portons l’offre de soins et d’accompagnement du Groupe VYV avec plus de 1700 établissements répartis partout en France au travers d’une...

  • Chargé de support Logiciel

    il y a 1 mois

    Angers, France ESSCA Temps plein

    Dans le cadre d'un remplacement temporaire, l'ESSCA recrute un Chargé ou une Chargée de support Logiciels pour intégrer la Direction des Systèmes d'Information.Missions principales :Formation aux nouveaux collaborateurs du groupeOrganiser et animer des formations individuelles et collectives principalement sur l’utilisation de l’ERP et d’autres...

  • Responsable d'application F/H

    il y a 1 semaine

    Angers, Maine-et-Loire, France VYV 3 Temps plein

    Rejoindre VYV3 c’est intégrer le premier acteur de santé de l’économie sociale et solidaire qui innove pour accompagner le plus grand nombre de citoyens au cours de toutes les étapes de leurs vies. Nous portons l’offre de soins et d’accompagnement du Groupe VYV avec plus de 1700 établissements répartis partout en France au travers d’une...

  • Chargée, Chargé D'application Si Liquidation Des

    il y a 1 mois

    Angers, France CAISSE DES DEPOTS ET CONSIGNATIONS Temps plein

    Descriptif du poste Activités principales: - Mettre en œuvre les évolutions ou les corrections du système d'information: - Participer aux projets et évolutions applicatives en s'appuyant sur la maîtrise d'œuvre informatique. - Participer au recueil et à l'analyse de l'expression des besoins utilisateurs et utilisatrices. - Rédiger les...

  • Chargé de Support Applicatif

    il y a 1 mois

    Angers, France HELPLINE Temps plein

    **Dans le cadre de l’extension de périmètre de notre client Angevin, nous recherchons un(e) chargé(e) du support applicatif sur CEGID pour rejoindre l’équipe !** **Notre client ?** L'un des leaders mondiaux de la mobilité partagée présent dans 13 pays sur quatre continents. Il assure l’exploitation et la maintenance de réseaux de transports...

  • Responsable d'applications F/H

    il y a 1 mois

    Angers, France Groupe VYV Temps plein

    VYV 3, en tant que 1er opérateur privé à but non lucratif, agit au quotidien, avec l'ensemble des acteurs du groupe, pour renforcer l'accès aux soins de l'ensemble de la population. Son ambition : développer une offre de soins et d'accompagnement de qualité, innovante, performante et adaptée aux besoins de chacun. Nos 33 000 collaborateurs sont...

  • Chargé(E) Du Support Formation Et Numérique

    il y a 4 semaines

    Angers, France Asartis Développement Temps plein

    Rattaché(e) à Maryline, Directrice de la Production Comptable, vous aurez pour principales missions: - Être en charge de l’organisation et de la réalisation du support aux utilisateurs internes (collaborateurs) et externes (clients) des logiciels **métiers comptables**, - Être en charge de l’organisation et de la réalisation des formations aux...

  • Chargé de Support Applicatif

    il y a 1 mois

    Angers, France Baker Tilly STREGO Temps plein

    **Intitulé du poste**: Chargé de support applicatif - activité sociale H/F H/F **Contrat**: CDI **Qui sommes-nous ?**: Baker Tilly, c'est d'abord une société d'expertise, de conseil et d'audit qui accompagne depuis 60 ans les entreprises en France et à l'international. Baker Tilly, c'est surtout une véritable aventure humaine partagée par les 2 000...

  • Chargé de Support Applicatif

    il y a 4 semaines

    Angers, France Baker Tilly STREGO Temps plein

    **Intitulé du poste**: Chargé de support applicatif - activité sociale / RH - H/F **Contrat**: CDI **Qui sommes-nous ?**: Baker Tilly, c'est d'abord une société d'expertise, de conseil et d'audit qui accompagne depuis 60 ans les entreprises en France et à l'international. Baker Tilly, c'est surtout une véritable aventure humaine partagée par les 2...

  • Chargé(e) d'Assistance H/F H/F

    il y a 7 jours

    Angers, France Pontoon Temps plein

    Pontoon est un des leaders de la prestation de services MSP et RXO dans le monde, avec une expérience dans la mise en oeuvre et l'harmonisation de processus d'acquisition et de gestion des talents. Nous sommes spécialisés dans le management des solutions technologiques en support de nos prestations et opérons en toute indépendance, au sein du...

  • Chargé de Clientèle

    il y a 6 jours

    Angers, France Nameshield Group Temps plein

    Nameshield déploie depuis près de 30 ans ses innovations technologiques en France et à l’étranger dans le but de protéger les actifs numériques externes des cybermenaces : attaques informatiques, usurpation d’identité, contrefaçon, phishing, etc. Elle aide chaque marque à sécuriser son identité et son territoire sur Internet. Œuvrant autant...

  • Chargé SIRH F/H

    il y a 1 semaine

    Angers, France VYV 3 Temps plein

    Rejoindre VYV3 c’est intégrer le premier acteur de santé de l’économie sociale et solidaire qui innove pour accompagner le plus grand nombre de citoyens au cours de toutes les étapes de leurs vies. Nous portons l’offre de soins et d’accompagnement du Groupe VYV avec plus de 1700 établissements répartis partout en France au travers d’une...

  • Chargé SIRH F/H

    il y a 1 semaine

    Angers, Maine-et-Loire, France VYV 3 Temps plein

    Rejoindre VYV3 c’est intégrer le premier acteur de santé de l’économie sociale et solidaire qui innove pour accompagner le plus grand nombre de citoyens au cours de toutes les étapes de leurs vies. Nous portons l’offre de soins et d’accompagnement du Groupe VYV avec plus de 1700 établissements répartis partout en France au travers d’une...

  • Chargé de portefeuille BA H/F

    il y a 1 semaine

    Angers, France PAY JOB Temps plein

    Nous accompagnons les entreprises et les candidats au travers de prestations de Recrutement et Intérim spécialisées sur les métiers de l'Audit & Expertise ComptableTalents AEC, cabinet de recrutement partenaire des cabinets d'Audit et d'Expertise-Comptable, vous propose de nombreuses offres d'emploi en Comptabilité, Paie et Juridique. Je...

  • Chargé de clientèle

    il y a 1 semaine

    Angers, France Complétude Temps plein

    Description de l'entrepriseVous souhaitez retrouver des valeurs humaines? Rejoindre un secteur où on se sent utile au quotidien? Vous êtes animé par le développement commercial et la relation client ? Ce poste est fait pour vous ! Rejoignez-nous !Que vous cherchiez un poste de conseiller clientèle, de téléconseiller, de conseiller commercial, de...

  • Chargé de clientèle

    il y a 1 semaine

    Angers, Maine-et-Loire, France Complétude Temps plein

    Description de l'entrepriseVous souhaitez retrouver des valeurs humaines? Rejoindre un secteur où on se sent utile au quotidien? Vous êtes animé par le développement commercial et la relation client ? Ce poste est fait pour vous ! Rejoignez-nous !Que vous cherchiez un poste de conseiller clientèle, de téléconseiller, de conseiller commercial, de...

  • Chargé de service clients/Chargée de service clients Assistance

    il y a 4 semaines

    Angers, France Europ Assistance Temps plein

    Europ Assistance recherche des profils de Chargé(e)s de clientèle Assistance H/F pour rejoindre ses équipes à Angers (49), en CDD à temps plein de mai à fin septembre 2024. A votre arrivée, vous bénéficierez d'une formation rémunérée au sein de notre plateau d'assistance automobile. Vos missions seront les suivantes : • Prendre en...

  • Responsable d'application F/H

    il y a 1 mois

    Angers, France VYV 3 Temps plein

    Rejoindre VYV3 c’est intégrer le premier acteur de santé de l’économie sociale et solidaire qui innove pour accompagner le plus grand nombre de citoyens au cours de toutes les étapes de leurs vies. Nous portons l’offre de soins et d’accompagnement du Groupe VYV avec plus de 1700 établissements répartis partout en France au travers d’une...

  • Consultant support N3

    il y a 1 mois

    Angers, France Alcuin Software Temps plein

    Les MissionsEditeur de logiciels destinés aux entreprises et aux établissements de formation, nous recherchons un(e) Chargé(e) de support de Niveau 3 pour rejoindre notre Service clients constituée de 4 chargés de support de niveaux 2 et 3, dans un environnement de travail de qualité et pleinement collaboratif où les échanges constructifs et la bonne...