Chargé de Service Clients

Il y a 6 mois

Lyon, France GEFIX GROUP Temps plein

**Ce que nous allons accomplir ensemble**

C’est avec la passion d’entreprendre que depuis plus de 25 ans, Gefix Group distribue aux professionnels des solutions fiables en outillage et fixation.

Devenus spécialistes dans ce domaine exigeant, toute notre équipe accompagne sa clientèle pour créer de véritables partenariats gagnant-gagnant.

La satisfaction et la proximité avec nos clients animent au quotidien nos équipes qui se mobilisent avec plaisir, de façon collective, en privilégiant l'écoute de chacun-e. Ainsi, nous sommes fiers d'afficher une croissance durable et rentable.

Nous encourageons et valorisons l’autonomie de nos collaborateurs et collaboratrices en leur laissant la liberté nécessaire pour prendre des initiatives.
- Cet état d'esprit vous inspire ? Vous êtes à la recherche d'une expérience riche en responsabilités et en contact avec des clients professionnels du second œuvre du bâtiment et témoignez d'une expérience réussie dans ce secteur ?_

Rencontrons nous

**Votre rôle**

**Traitement des réclamations**:

- Enregistrer les réclamations dans l’outil dédié
- Analyser et traiter la réclamation en coordonnant les différents services impliqués si nécessaire
- Relancer les interlocuteurs internes pour garantir les délais de traitement
- Formaliser la réponse aux clients

**Amélioration des process concernant les KPI et la satisfaction clients**:

- Analyser les causes et identifier les actions curatives et correctives
- Remonter les améliorations identifiées
- Suivre la mise en place des actions curatives et correctives
- Signaler les process à modifier
- Suivi des indicateurs clé

**Coordination des échanges internes au service du client**:

- Identifier et solliciter les interlocuteurs en fonction des problématiques
- Défendre les intérêts du client en bon équilibre avec l’entreprise
- Travailler en étroite collaboration avec les adv, les commerciaux, et les expéditions
- Fournir des données d’entrées au manager (process à améliorer, initiatives à mener, risque à ouvrir,)
- Participer aux réunions autour de l’amélioration de la satisfaction client

**Suivi des livraisons**
- Surveiller en temps réel le déroulement des livraisons sur la plateforme de suivi dédiée et être le point de contact privilégié pour les transporteurs, les équipes internes et les clients en cas de problèmes ou de retards.
- Résoudre rapidement et efficacement tout problème lié aux livraisons, tels que les retards, les pertes et les dommages.
- S'assurer que les colis sont livrés conformément aux normes de qualité établies, en garantissant la satisfaction des clients et en respectant les engagements de livraison.
- Suivre et analyser les indicateurs de performance liés aux livraisons, et mettre en place des actions correctives si nécessaire.

**Gestion des retours marchandise client et commerciaux**
- Analyser le type de retour
- Prise de décision sur l'action à prendre
- Assurer le suivi de la politique retour
- Amélioration du process retour

**Profil et qualités recherchées**

Titulaire d’une formation diplômant à Bac + 2 minimum, vous justifiez d'une première expérience significative sur un poste similaire.
- Profil polyvalent, curieux, ambitieux et dynamique.
- De nature rigoureuse et autonome.
- Bonne élocution.
- Vous avez de bonnes qualités relationnelles
- Vous savez gérer les priorités, vous êtes autonome et rigoureux(se)
- Vous avez le sens de l’équipe et du service
- Vous maîtrisez les outils bureautiques (Outlook et Excel, la connaissance d’un CRM est un plus)

Rémunération selon profil

Type d'emploi : CDI

Salaire : 2 200,00€ à 2 500,00€ par mois

Avantages:

- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Exigé)

Lieu du poste : En présentiel

  • Chargé de Service Client

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Samsic Emploi - Lyon 2 - Neuville sur Saône Temps plein

    L'agence SAMSIC Neuville sur Saone recherche pour l'un de ses clients spécialisé dans la distribution de colis recrute dans le cadre de son développement un Chargé de Service Client (h/f). Vos missions seront les suivantes: - Assure les fonctions de SAV auprès du réseau et des clients destinataires. - Assure les fonctions de déclaration et de...

  • Chargé de Service Client

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Samsic Emploi - Lyon 2 - Neuville sur Saône Temps plein

    L'agence SAMSIC Neuville sur Saone recherche pour l'un de ses clients spécialisé dans la distribution de colis recrute dans le cadre de son développement un Chargé de Service Client (h/f). Vos missions seront les suivantes: - Assure les fonctions de SAV auprès du réseau et des clients destinataires. - Assure les fonctions de déclaration et de...

  • Charge de Service Client

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Start People VILLEFRANCHE SUR SAONE Temps plein

    **Description du poste**: Vous serez en charge des missions suivantes: - Assure les fonctions de service après-vente auprès des clients - Assure les fonctions de déclaration et gestion des litiges auprès du réseau et des clients - Veille au recouvrement des encours - Tache administratives diverses Longue mission Horaires de journée du lundi au...

  • Charge Service Client

    Il y a 6 mois

    Lyon, France TIMTARGETT Temps plein

    TIMTARGETT agence de recrutement spécialisée profils ETAM et cadres recrute en CDI pour son client, un(e) **CHARGE SERVICE CLIENT F/H** Sous la direction du Responsable service clients, vos missions sont les suivantes: - Fournir une information produits de qualité au client ou toutes autres informations utiles - Communiquer sur les procédures et...

  • Chargé de La Relation Client

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Terres de Cuisine Temps plein

    Nous recherchons un **Chargé de la relation client - Assistant exploitation H/F**, partageant nos valeurs et souhaitant contribuer à la réalisation de notre mission. Rattaché(e) au service relation client, voici les missions qui vous seront confiées sur un secteur autour de Romans-sur-Isère, Bourg-de-Péage et Montélimar: - Vous assurez le suivi de...

  • Charge(E) de Planification Service Client Tp

    Il y a 7 mois

    Lyon, France BERGERAT MONNOYEUR Temps plein

    Bergerat Monnoyeur est le concessionnaire français de Caterpillar en France. L'entreprise propose à la vente et à la location une gamme de machines de plus de 300 modèles. 1000 techniciens entretiennent et réparent les engins de nos clients. Nous recherchons un(e) Chargé(e) de service client pour la région Rhône-Alpes. Le poste est basé à...

  • Customer Service

    Il y a 7 mois

    Lyon 9e, France Warmango Temps plein

    **Les missions** - Prendre en charge les demandes faites au support par téléphone, mail et chat, - Assurer le suivi de l’ensemble des tâches administratives : retours produits, suivi des remboursements, suivi des délais de commande (en lien direct avec les fournisseurs), - S’assurer du respect des délais de livraison annoncés aux clients, - Prendre...

  • Customer Service

    Il y a 6 mois

    Lyon 9e, France Warmango Temps plein

    _Warmango a pour mission de défendre le rôle central des artisans en apportant des solutions pour leurs achats et leur quotidien._ - Les artisans font face à de nombreux défis : ils manquent de temps, ils sont seuls, doivent gérer l’administratif, leurs clients, les chantiers, les achats. Ils sont confrontés à la hausse des matériaux et des prix...

  • Agent de Service

    Il y a 3 mois

    Lyon, France JOANDEL SERVICE Temps plein

    Après une période de formation interne (tutorat), vous utiliserez un véhicule de service vous permettant de vous déplacer d'immeuble en immeuble sur Lyon et ses environs (Permis B indispensable). Vous serez en charge d'une tournée d'entretien d'immeubles, comprenant de la manipulation de bacs poubelles et l'entretien de parties communes (halls,...

  • Agent de Service

    Il y a 6 mois

    Lyon, France JOANDEL SERVICE Temps plein

    Après une période de formation interne (tutorat), vous utiliserez un véhicule de service vous permettant de vous déplacer d'immeuble en immeuble sur Lyon et ses environs (Permis B indispensable). Vous serez en charge d'une tournée d'entretien d'immeubles, comprenant de la manipulation de bacs poubelles et l'entretien de parties communes (halls,...

  • Agent de Service

    Il y a 6 mois

    Lyon, France JOANDEL SERVICE Temps plein

    Après une période de formation interne (tutorat), vous utiliserez un véhicule de service vous permettant de vous déplacer d'immeuble en immeuble sur Lyon et ses environs (Permis B indispensable). Vous serez en charge d'une tournée d'entretien d'immeubles, comprenant de la manipulation de bacs poubelles et l'entretien de parties communes (halls,...

  • Agent de Service

    Il y a 6 mois

    Lyon, France JOANDEL SERVICE Temps plein

    Après une période de formation interne (tutorat), vous utiliserez un véhicule de service vous permettant de vous déplacer d'immeuble en immeuble sur Lyon et ses environs (Permis B indispensable). Vous serez en charge d'une tournée d'entretien d'immeubles, comprenant de la manipulation de bacs poubelles et l'entretien de parties communes (halls,...

  • Agent de Service

    Il y a 6 mois

    Lyon, France JOANDEL SERVICE Temps plein

    Après une période de formation interne (tutorat), vous utiliserez un véhicule de service vous permettant de vous déplacer d'immeuble en immeuble sur Lyon et ses environs (Permis B indispensable). Vous serez en charge d'une tournée d'entretien d'immeubles, comprenant de la manipulation de bacs poubelles et l'entretien de parties communes (halls,...

  • Agent de Service

    Il y a 6 mois

    Lyon, France JOANDEL SERVICE Temps plein

    Après une période de formation interne (tutorat), vous utiliserez un véhicule de service vous permettant de vous déplacer d'immeuble en immeuble sur Lyon et ses environs (Permis B indispensable). Vous serez en charge d'une tournée d'entretien d'immeubles, comprenant de la manipulation de bacs poubelles et l'entretien de parties communes (halls,...

  • Agent de Service

    Il y a 6 mois

    Lyon, France JOANDEL SERVICE Temps plein

    Après une période de formation interne (tutorat), vous utiliserez un véhicule de service vous permettant de vous déplacer d'immeuble en immeuble sur Lyon et ses environs (Permis B indispensable). Vous serez en charge d'une tournée d'entretien d'immeubles, comprenant de la manipulation de bacs poubelles et l'entretien de parties communes (halls,...

  • Spécialiste en Service Client

    il y a 1 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Boulanger Temps plein

    Rejoignez notre équipe et découvrez l'univers du service clientMissionVous êtes chargé de garantir la satisfaction des clients en les aidant à trouver les produits qui leur conviennent le mieux.Compétences requisesRigueur et précision pour les tâches de stockage et de rayonnageSens du service et de l'attention pour les clientsAutonomie et...

  • Responsable Client

    Il y a 6 mois

    Lyon, France SGI Service & Conseil Temps plein

    Depuis 12 ans SGI. Services et Conseils audite, guide, forme, assiste des clients et des équipes en restauration collective, commerciale et dans les Métiers de Bouche. Les interventions de SGI. Services et Conseils, toutes construites sur l’obtention de résultats positifs, s’articulent sur des savoir-faire et des vraies valeurs de qualités...

  • Chargé de La Relation Client

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Kuribay HR Temps plein

    Notre client est un acteur de premier plan dans le secteur des services financiers, à taille humaine, coté en bourse et présent à l’international. Se développant dans l’environnement très stimulant et exigeant du courtage, de la gestion de créances et du suivi de trésorerie, nous recherchons pour intégrer une équipe de 4 collaborateurs un...

  • Charge de Relation Client

    Il y a 6 mois

    Lyon, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Proman Aubière - 63, Intérim Détail du poste Le poste: Nous recherchons un cahrge de relation client pour une mision d interim sur le site d aubiere. Vous aurez pour missions le pilotage des phases de mises en services raccordement. Vous devez planifier les affaires en relation avec les differents services internes. Vous devez relancer les...

  • Manager Service Clients

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Relyens Temps plein

    Relyens est le **Groupe mutualiste européen de référence en Assurance et Management des risques **spécialiste des acteurs du soin (hôpitaux, cliniques, Ehpad, professionnels de santé ) et des territoires (régions, mairies, élus locaux, centres de gestion ). Pour sécuriser leur activité et garantir la qualité des services délivrés aux patients...