Manager Service Clients

il y a 4 jours

Lyon, France Relyens Temps plein

Relyens est le **Groupe mutualiste européen de référence en Assurance et Management des risques **spécialiste des acteurs du soin (hôpitaux, cliniques, Ehpad, professionnels de santé ) et des territoires (régions, mairies, élus locaux, centres de gestion ).

Pour sécuriser leur activité et garantir la qualité des services délivrés aux patients et citoyens, nous les accompagnons dans la maîtrise des risques liés à la délivrance du soin, à la gestion du capital humain ou à la cybersécurité. Nous déployons une approche globale et unique combinant des solutions de pilotage, de prévention des risques et d’assurance.

Créé à Lyon il y a près de 100 ans par et pour des hospitaliers, **Relyens est Entreprise à Mission depuis 2021**.

« _Agir et innover, aux côtés de celles et ceux qui œuvrent à l’intérêt général, pour construire un monde de confiance_.», telle est la raison d’être qui anime nos 1100 collaborateurs en France, en Espagne, en Italie et en Allemagne. À votre tour, rejoignez-nous et impliquons-nous ensemble pour ceux qui s’engagent.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur Relyens.eu

**Relyens recrute un MANAGER SERVICE CLIENTS dans le cadre d'un CDI, basé à Lyon.**

Rattaché à la Direction des Opérations de la BU Santé Social France, vous êtes en charge du management d’une équipe de 10 collaborateurs et vous pilotez votre périmètre dans un objectif de satisfaction et de fidélisation des clients.

**Vous aurez pour principales missions de**:

- Manager et animer votre équipe en créant les conditions de l’autonomie, du développement et de la collaboration au sein de votre équipe comme dans la transversalité,
- Contribuer à la déclinaison de la stratégie de la BU sur votre périmètre
- Assurer le déploiement efficace et sécurisé de l’activité : anticipation des flux, planification des ressources, gestion des compétences, optimisation des process et des outils, consolidation et professionnalisation des pratiques, respect des procédures métiers,
- Piloter la performance délivrée par la mise en place et le suivi d’indicateurs clés, l’analyse des résultats et engager les d’actions correctives ou préventives si nécessaire,
- Renforcer les relations de confiance et de partenariat avec nos clients grâce à un accueil clients de qualité et un suivi des réponses apportées dans le respect des engagements et des délais
- Piloter les réclamations clients avec le reporting associé
- Optimiser la gestion et la qualité de la donnée clients
- Porter les changements et accompagner la mise en œuvre des évolutions

**Profil**:
Doté(e) d’une solide expertise en relation clients dans le B to B, vous disposez idéalement d’une première expérience managériale ou de référent formation.
Une connaissance de l’assurance RC et DAB est fortement souhaitée.
Doté(e) d’un sens client très marqué, vous êtes force de proposition pour faire évoluer l’organisation et le fonctionnement du service clients.
Vous saurez associer vos capacités managériales à votre sens du service clients et votre culture du résultat afin de mobiliser votre équipe vers l'atteinte des objectifs fixés.
Dynamique et impliqué(e), vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles, votre écoute, votre bienveillance, votre pédagogie.
Proche de l’opérationnel, on vous reconnaît une vraie capacité à prendre des décisions, à convaincre. à fédérer autour d’un projet commun
Agile, vous facilitez les échanges et vous êtes à l’aise sur un mode de fonctionnement matriciel.

**Relyens est un Groupe handi-accueillant et handi-bienveillant. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

  • Manager Service Clients

    Il y a 2 mois

    Lyon, France Groupe Samse Temps plein

    **Nous proposons ce job**: La satisfaction et la fidélisation clients sont au cœur de tes préoccupations, tu mets tes qualités de manager au service de l'excellence de la relation clients, Les valeurs du collectif et d'entraide sont importantes pour toi, Le poste de Manager service clients du magasin de L'Entrepôt du Bricolage de Saint-Martin-d'Hères...

  • Manager Service Clients

    il y a 4 jours

    Lyon, France Groupe Samse Temps plein

    **Nous proposons ce job**: La satisfaction et la fidélisation clients sont au cœur de tes préoccupations, tu mets tes qualités de manager au service de l'excellence de la relation clients, Les valeurs du collectif et d'entraide sont importantes pour toi, Le poste de Manager service clients du magasin de L'Entrepôt du Bricolage de Décines (69 - Rhône)...

  • Manager Service Clients

    il y a 6 jours

    Lyon, France Groupe Samse Temps plein

    **Nous proposons ce job**: La satisfaction et la fidélisation clients sont au cœur de tes préoccupations, tu mets tes qualités de manager au service de l'excellence de la relation clients, Les valeurs du collectif et d'entraide sont importantes pour toi, Le poste de Manager service clients du magasin de L'Entrepôt du Bricolage de Saint-Martin-d'Hères...

  • Manager Service Clients

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Groupe Samse Temps plein

    **Nous proposons ce job**: NOUS ORGANISONS UN JOB DATING LE MERCREDI 13 SEPTEMBRE DE 14H A 17H SUR LE MAGASIN DE SAINT-MARTIN-D'HERES. AVEC OU SANS CV, VIENS A NOTRE RENCONTRE POUR ECHANGER. La satisfaction et la fidélisation clients sont au cœur de tes préoccupations, tu mets tes qualités de manager au service de l'excellence de la relation...

  • Manager Service Clients

    il y a 2 semaines

    Lyon, France SAMSE Temps plein

    Descriptif du poste La satisfaction et la fidélisation clients sont au cœur de tes préoccupations, tu mets tes qualités de manager au service de l'excellence de la relation clients, Les valeurs du collectif et d'entraide sont importantes pour toi, Le poste de Manager service clients du magasin de L'Entrepôt du Bricolage d'Echirolles (38 - Isère) est...

  • Manager Service Client

    Il y a 2 mois

    Lyon, France Connexion Temps plein

    Mon client, marque bien connue des rayons de nos supermarchés dans le secteur de l'industrie Agroalimentaire (réseau de distribution GMS / GSA), recherche pour son siège basé à Lyon (accessible en TCL et train), un Responsable ADV / Service Client dans le cadre d'un poste en CDI. **Votre rôle ? **Après une première phase d'intégration qui vous...

  • Manager Service Client

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Once For All Temps plein

    La mission de Once For All est de créer la 1ère plateforme du secteur de la construction qui permette à ses acteurs de gérer leurs risques et leurs responsabilités RSE. **OnceForAll croit en la capacité d'innovation et en la technologie pour trouver des moyens collaboratifs de créer un avenir durable.** **Le contexte** : Once For All est un groupe...

  • Manager Service Clients F/H

    il y a 4 semaines

    Lyon, France SODIAAL Temps plein

    Rattaché au Directeur Service Clients, vous coordonnez et animez les gestionnaires clients de votre pôle. A ce titre, Vous assurez le management des gestionnaires du service clients qui vous sont rattachés (planning, portefeuille client) Vous animez votre équipe avec des indicateurs (litiges, pénalités, retard de paiement, taux de service…) ...

  • Manager Service Clients H/F

    il y a 2 semaines

    LYON, France Candia Temps plein

    Rattaché au Directeur Service Clients, vous coordonnez et animez les gestionnaires clients de votre pôle.A ce titre,* Vous assurez le management des gestionnaires du service clients qui vous sont rattachés (planning, portefeuille client)* Vous animez votre équipe avec des indicateurs (litiges, pénalités, retard de paiement, taux de service)* Vous...

  • Stages - Service Client / Ventes/ Management - 2023

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Enterprise Rent-A-Car Temps plein

    **Description**: **Cette opportunité de** **stages de 3 à 6 mois** **sur la période mai à Aout s'adresse de préférence à des étudiants en filière commerce et/ou management.** **Selon les agences et la période du stage, celui-ci peut se poursuivre par un contrat CDD saisonnier ou une alternance.** **Vous êtes dynamique, volontaire et vous...

  • Manager Service Clients H/F

    il y a 2 semaines

    LYON, 69000, Auvergne-Rhône-Alpes, France Candia Temps plein

    Rattaché au Directeur Service Clients, vous coordonnez et animez les gestionnaires clients de votre pôle.A ce titre,* Vous assurez le management des gestionnaires du service clients qui vous sont rattachés (planning, portefeuille client)* Vous animez votre équipe avec des indicateurs (litiges, pénalités, retard de paiement, taux de service)* Vous...

  • Manager Service Client

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Connexion Temps plein

    Mon client, marque bien connue des rayons de nos supermarchés dans le secteur de l'industrie Agroalimentaire (réseau de distribution GMS / GSA), recherche pour son siège basé à Lyon (accessible en TCL et train), un Responsable Service Client / ADV dans le cadre d'un poste en CDI. **Votre rôle ? ** Rattaché au Responsable Service Client, votre mission...

  • Manager Service Clients

    Il y a 2 mois

    Lyon, France Casino Supermarchés Temps plein

    L'enseigne Casino Supermarchés, avec un réseau étendu de plus de 400 magasins implantés au cœur des villes ou en milieu rural, distribue une offre complète qui permet de répondre aux besoins de ses clients. Avec une sélection large de produits alimentaires, de produits frais, de produits de marque Casino ainsi qu'une offre non-alimentaire...

  • Responsable Service Client

    il y a 4 semaines

    Lyon, France Connexion Temps plein

    Mon client, marque bien connue des rayons de nos supermarchés dans le secteur de l'industrie Agroalimentaire (réseau de distribution GMS / GSA), recherche pour son siège basé à Lyon (accessible en TCL et train), un Responsable Service Client / ADV dans le cadre d'un poste en CDI. **Votre rôle ? ** Rattaché au Responsable Service Client, votre mission...

  • Responsable Service Client

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Connexion Temps plein

    Mon client, marque bien connue des rayons de nos supermarchés dans le secteur de l'industrie Agroalimentaire (réseau de distribution GMS / GSA), recherche pour son siège basé à Lyon (accessible en TCL et train), un Responsable Service Client / ADV dans le cadre d'un poste en CDI. **Votre rôle ? ** Rattaché au Responsable Service Client, votre mission...

  • Responsable Service Client

    il y a 7 jours

    Lyon, France Connexion Temps plein

    Mon client, marque bien connue des rayons de nos supermarchés dans le secteur de l'industrie Agroalimentaire (réseau de distribution GMS / GSA), recherche pour son siège basé à Lyon (accessible en TCL et train), un Responsable Service Client / ADV dans le cadre d'un poste en CDI. **Votre rôle ? ** Rattaché au Responsable Service Client, votre mission...

  • Team Manager

    Il y a 2 mois

    Lyon, France Alliade Habitat Temps plein

    **Intitulé du poste**: Team Manager - Superviseur Service Client H/F **Contrat**: CDD **Durée du contrat**: 6 mois **Rejoignez Alliade Habitat**: - Nous rejoindre c’est mettre vos compétences, votre engagement et votre énergie au service d’une entreprise leader et innovante aux fortes ambitions de développement, adossée à un groupe solide dont...

  • Team Manager

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Alliade Habitat Temps plein

    **Intitulé du poste**: Team Manager - Superviseur Service Client H/F **Contrat**: CDI **Rejoignez Alliade Habitat**: - Nous rejoindre c’est mettre vos compétences, votre engagement et votre énergie au service d’une entreprise leader et innovante aux fortes ambitions de développement, adossée à un groupe solide dont la raison d’être est la...

  • Conseiller Service Client

    il y a 1 mois

    Lyon, France Proxity - Filiale du groupe EDF Temps plein

    A PROPOS DE PROXITYProxity propose des solutions pour dynamiser commercialement un territoire, en associant tous lesacteurs : collectivité, consommateurs, commerçants, l’objectif étant de valoriser la consommationlocale. Nous soutenons les consommateurs mais surtout les commerçants à qui nous offrons dessolutions d’accompagnement digitales et...

  • Manager Service Clients

    Il y a 2 mois

    Lyon 1er, France Casino Supermarchés Temps plein

    Descriptif du poste L'enseigne Casino Supermarchés, avec un réseau étendu de plus de 400 magasins implantés au cœur des villes ou en milieu rural, distribue une offre complète qui permet de répondre aux besoins de ses clients. Avec une sélection large de produits alimentaires, de produits frais, de produits de marque Casino ainsi qu'une offre...