Manager Service Clients

Il y a 5 mois

Lyon, France Relyens Temps plein

Relyens est le **Groupe mutualiste européen de référence en Assurance et Management des risques **spécialiste des acteurs du soin (hôpitaux, cliniques, Ehpad, professionnels de santé ) et des territoires (régions, mairies, élus locaux, centres de gestion ).

Pour sécuriser leur activité et garantir la qualité des services délivrés aux patients et citoyens, nous les accompagnons dans la maîtrise des risques liés à la délivrance du soin, à la gestion du capital humain ou à la cybersécurité. Nous déployons une approche globale et unique combinant des solutions de pilotage, de prévention des risques et d’assurance.

Créé à Lyon il y a près de 100 ans par et pour des hospitaliers, **Relyens est Entreprise à Mission depuis 2021**.

« _Agir et innover, aux côtés de celles et ceux qui œuvrent à l’intérêt général, pour construire un monde de confiance_.», telle est la raison d’être qui anime nos 1100 collaborateurs en France, en Espagne, en Italie et en Allemagne. À votre tour, rejoignez-nous et impliquons-nous ensemble pour ceux qui s’engagent.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur Relyens.eu

**Relyens recrute un MANAGER SERVICE CLIENTS dans le cadre d'un CDI, basé à Lyon.**

Rattaché à la Direction des Opérations de la BU Santé Social France, vous êtes en charge du management d’une équipe de 10 collaborateurs et vous pilotez votre périmètre dans un objectif de satisfaction et de fidélisation des clients.

**Vous aurez pour principales missions de**:

- Manager et animer votre équipe en créant les conditions de l’autonomie, du développement et de la collaboration au sein de votre équipe comme dans la transversalité,
- Contribuer à la déclinaison de la stratégie de la BU sur votre périmètre
- Assurer le déploiement efficace et sécurisé de l’activité : anticipation des flux, planification des ressources, gestion des compétences, optimisation des process et des outils, consolidation et professionnalisation des pratiques, respect des procédures métiers,
- Piloter la performance délivrée par la mise en place et le suivi d’indicateurs clés, l’analyse des résultats et engager les d’actions correctives ou préventives si nécessaire,
- Renforcer les relations de confiance et de partenariat avec nos clients grâce à un accueil clients de qualité et un suivi des réponses apportées dans le respect des engagements et des délais
- Piloter les réclamations clients avec le reporting associé
- Optimiser la gestion et la qualité de la donnée clients
- Porter les changements et accompagner la mise en œuvre des évolutions

**Profil**:
Doté(e) d’une solide expertise en relation clients dans le B to B, vous disposez idéalement d’une première expérience managériale ou de référent formation.
Une connaissance de l’assurance RC et DAB est fortement souhaitée.
Doté(e) d’un sens client très marqué, vous êtes force de proposition pour faire évoluer l’organisation et le fonctionnement du service clients.
Vous saurez associer vos capacités managériales à votre sens du service clients et votre culture du résultat afin de mobiliser votre équipe vers l'atteinte des objectifs fixés.
Dynamique et impliqué(e), vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles, votre écoute, votre bienveillance, votre pédagogie.
Proche de l’opérationnel, on vous reconnaît une vraie capacité à prendre des décisions, à convaincre. à fédérer autour d’un projet commun
Agile, vous facilitez les échanges et vous êtes à l’aise sur un mode de fonctionnement matriciel.

**Relyens est un Groupe handi-accueillant et handi-bienveillant. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

  • Manager Service Clients

    Il y a 5 mois

    Lyon, France Groupe Samse Temps plein

    **Nous proposons ce job**: La satisfaction et la fidélisation clients sont au cœur de tes préoccupations, tu mets tes qualités de manager au service de l'excellence de la relation clients, Les valeurs du collectif et d'entraide sont importantes pour toi, Le poste de Manager service clients du magasin de L'Entrepôt du Bricolage de Décines (69 - Rhône)...

  • Manager Service Clients

    Il y a 5 mois

    Lyon, France Groupe Samse Temps plein

    **Nous proposons ce job**: La satisfaction et la fidélisation clients sont au cœur de tes préoccupations, tu mets tes qualités de manager au service de l'excellence de la relation clients, Les valeurs du collectif et d'entraide sont importantes pour toi, Le poste de Manager service clients du magasin de L'Entrepôt du Bricolage de Saint-Martin-d'Hères...

  • Manager Service Clients

    Il y a 5 mois

    Lyon, France Groupe Samse Temps plein

    **Nous proposons ce job**: La satisfaction et la fidélisation clients sont au cœur de tes préoccupations, tu mets tes qualités de manager au service de l'excellence de la relation clients, Les valeurs du collectif et d'entraide sont importantes pour toi, Le poste de Manager service clients du magasin de L'Entrepôt du Bricolage de Saint-Martin-d'Hères...

  • Manager Service Clients

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Groupe Samse Temps plein

    **Nous proposons ce job**: NOUS ORGANISONS UN JOB DATING LE MERCREDI 13 SEPTEMBRE DE 14H A 17H SUR LE MAGASIN DE SAINT-MARTIN-D'HERES. AVEC OU SANS CV, VIENS A NOTRE RENCONTRE POUR ECHANGER. La satisfaction et la fidélisation clients sont au cœur de tes préoccupations, tu mets tes qualités de manager au service de l'excellence de la relation...

  • Manager Service Client

    Il y a 5 mois

    Lyon, France Connexion Temps plein

    Mon client, marque bien connue des rayons de nos supermarchés dans le secteur de l'industrie Agroalimentaire (réseau de distribution GMS / GSA), recherche pour son siège basé à Lyon (accessible en TCL et train), un Responsable ADV / Service Client dans le cadre d'un poste en CDI. **Votre rôle ? **Après une première phase d'intégration qui vous...

  • Manager Service Clients F/H

    Il y a 4 mois

    Lyon, France SODIAAL Temps plein

    Rattaché au Directeur Service Clients, vous coordonnez et animez les gestionnaires clients de votre pôle. A ce titre, Vous assurez le management des gestionnaires du service clients qui vous sont rattachés (planning, portefeuille client) Vous animez votre équipe avec des indicateurs (litiges, pénalités, retard de paiement, taux de service…) ...

  • Manager Service Client

    Il y a 5 mois

    Lyon, France Connexion Temps plein

    Mon client, marque bien connue des rayons de nos supermarchés dans le secteur de l'industrie Agroalimentaire (réseau de distribution GMS / GSA), recherche pour son siège basé à Lyon (accessible en TCL et train), un Responsable Service Client / ADV dans le cadre d'un poste en CDI. **Votre rôle ? ** Rattaché au Responsable Service Client, votre mission...

  • Manager D'équipe Service Client

    il y a 1 mois

    Lyon, France Cegid Temps plein

    Cegid est un leader européen des **solutions de gestion cloud** pour les professionnels des métiers de la finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des ressources humaines (paie, gestion des talents), de l’Expertise Comptable, du Retail et de l’entrepreneuriat. Dans un monde en constante évolution, nos **5 000 collaborateurs** contribuent à ouvrir le...

  • Gestionnaire de Clients Service

    il y a 3 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France SODIAAL Temps plein

    Vous êtes chargé de coordonner et d'animer l'équipe des gestionnaires clients de votre pôle. Vous assurez le management des gestionnaires du service clients qui vous sont rattachés, notamment en ce qui concerne le planning et le portefeuille client. Vous animez votre équipe avec des indicateurs tels que les litiges, les pénalités, les retards de...

  • Responsable Service Clients

    Il y a 2 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France SODIAAL Temps plein

    Responsable Service ClientsRattaché au Directeur Service Clients, vous coordonnez et animez les gestionnaires clients de votre pôle.Compétences requisesAssurer le management des gestionnaires du service clients qui vous sont rattachés (planning, portefeuille client)Animer votre équipe avec des indicateurs (litiges, pénalités, retard de paiement, taux...

  • Client Service Partner

    il y a 2 semaines

    Lyon, France TANEO Consulting Temps plein

    Mettre en ?uvre des actions d?amélioration du service visant à augmenter la satisfaction client - Analyser et comprendre les enjeux métiers du client pour être force de proposition - Identifier des opportunités commerciales et contribuer à la rédaction des propositions - Assurer un suivi régulier des opérations clients concernant l?état du service...

  • Chef de Service Client

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Boulanger Temps plein

    MissionVous êtes chargé de diriger une équipe de Conseillers Service Client et d'Équipiers Client pour offrir un accueil et un service de qualité aux clients de Boulanger.ResponsabilitésAnimer votre équipe pour atteindre les objectifs de service client.Assurer la formation et l'animation de votre équipe.Optimiser la qualité d'accueil et de service...

  • Manager Service Clients

    Il y a 5 mois

    Lyon, France Casino Supermarchés Temps plein

    L'enseigne Casino Supermarchés, avec un réseau étendu de plus de 400 magasins implantés au cœur des villes ou en milieu rural, distribue une offre complète qui permet de répondre aux besoins de ses clients. Avec une sélection large de produits alimentaires, de produits frais, de produits de marque Casino ainsi qu'une offre non-alimentaire...

  • Chef de Service Client

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Boulanger Temps plein

    MissionVous êtes chargé de diriger une équipe de Conseillers Service Client et d'Équipiers Client pour offrir un accueil et un service de qualité aux clients de Boulanger.ResponsabilitésAnimer votre équipe pour atteindre les objectifs de service client.Assurer la formation et l'animation de votre équipe.Optimiser la qualité d'accueil et de service...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 5 mois

    Lyon, France KGR Temps plein

    Nous recrutons un Service delivery manager pour un fournisseur de cloud et infogérance à rayonnement international. **Responsabilités** - Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client - Assurer une satisfaction des clients supérieure à 3 sur 4, en moyenne - Respecter les SLA agrées lors de la phase contractuelle - Maintenir un suivi...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 5 mois

    Lyon, France KGR Temps plein

    Nous recrutons un Service delivery manager pour un fournisseur de cloud et infogérance à rayonnement international. **Responsabilités** - Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client - Assurer une satisfaction des clients supérieure à 3 sur 4, en moyenne - Respecter les SLA agrées lors de la phase contractuelle - Maintenir un suivi...

  • Responsable Service Client

    Il y a 5 mois

    Lyon, France Connexion Temps plein

    Mon client, marque bien connue des rayons de nos supermarchés dans le secteur de l'industrie Agroalimentaire (réseau de distribution GMS / GSA), recherche pour son siège basé à Lyon (accessible en TCL et train), un Responsable Service Client / ADV dans le cadre d'un poste en CDI. **Votre rôle ? ** Rattaché au Responsable Service Client, votre mission...

  • Responsable Service Client

    Il y a 5 mois

    Lyon, France Connexion Temps plein

    Mon client, marque bien connue des rayons de nos supermarchés dans le secteur de l'industrie Agroalimentaire (réseau de distribution GMS / GSA), recherche pour son siège basé à Lyon (accessible en TCL et train), un Responsable Service Client / ADV dans le cadre d'un poste en CDI. **Votre rôle ? ** Rattaché au Responsable Service Client, votre mission...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 5 mois

    Lyon, France ZS & KEP Temps plein

    ZS &KEP est à la recherche pour son client un Service Delivery Manager qui sera responsable de la satisfaction, la fidélisation et le développement de ses clients. Garant opérationnel, il est l’interlocuteur privilégié de ses clients tout en mettant en avant les stratégies techniques de l’entreprise. - Garantir la qualité du service rendu et la...

  • Responsable Client

    Il y a 5 mois

    Lyon, France SGI Service & Conseil Temps plein

    Depuis 12 ans SGI. Services et Conseils audite, guide, forme, assiste des clients et des équipes en restauration collective, commerciale et dans les Métiers de Bouche. Les interventions de SGI. Services et Conseils, toutes construites sur l’obtention de résultats positifs, s’articulent sur des savoir-faire et des vraies valeurs de qualités...