Customer Support Specialist

il y a 4 semaines

Lyon, France Teach Up Temps plein

Teach Up est une plateforme qui permet aux entreprises de créer simplement des formations qui s’adaptent en temps réel aux besoins de chaque collaborateur (Adaptive Learning). Grâce à son IA embarquée et à son UX/UI premium, Teach Up apporte un nouveau souffle dans la façon de se former dans les entreprises.

**Description du poste**:
Dans le cadre de notre forte croissance de 70 % par an en matière d’ARR et avec des clients toujours plus nombreux (plus de 170 entreprises) nous passons de 25 à 45 et **nous recrutons notre premier Customer Support Specialist **

**Dans quel contexte Teach Up recrute un.e Customer Support Specialist ?**

Nous sommes à la recherche d’une personne expérimentée dans la gestion du support client qui pourra apporter son expertise au sein de **notre équipe Customer Expérience, aujourd’hui composée de trois personnes** : Une Head of Customer Experience et deux Customer Success Manager.

**En parallèle du volet opérationnel quotidien du poste, le rôle du Customer Support Specialist sera de porter des projets structurants**, comme la mise en place d’outils et de process qui viendront fluidifier en externe et en interne, la gestion des problématiques liées au support.

En contact avec un portefeuille de comptes variés : PME, Organismes de Formation, ETI en forte croissance et grands groupes, votre domaine d’intervention se découpe en quatre grandes missions:
**1. Assurer la gestion quotidienne du support**:

- Qualifier et prioriser les demandes d’intervention en collaboration avec notre équipe Technique.
- Suivre et communiquer sur la résolution des bugs.

**2.Maintenir et développer la FAQ Teach Up (Knowledge Base) pour faciliter la prise en main autonome de la plateforme.**

**3.Porter des projets d’améliorations du support**:
Vous portez et contribuez à des projets variés : mise en place d’un nouvel outil de gestion du support, templatisation des réponses aux demandes fréquentes, robotisation du Chat, création et maintien d’une documentation interne fonctionnelle, amélioration de nos processus de gestion des demandes entrantes des clients

**4. Contribuer à la remontée de la voix du client en interne**:
Vous communiquez de manière fluide avec toutes les équipes sur les sujets relatifs au support client:

- Avec l’équipe Technique pour gérer et suivre les sujets escaladés jusqu’à leur résolution complète.
- Avec le reste de l’équipe CX pour mettre l’accent sur les sujets critiques, transmettre les informations essentielles aux gestionnaires des comptes clients et contribuer à enrichir notre connaissance des clients.
- Avec l’équipe Produit pour transmettre les retours les plus fréquents des clients, participer aux réflexions et tests pour faire évoluer le produit.

**Ce qui fait la singularité de ce poste chez Teach Up ?**
- Une création de poste qui offre la possibilité de participer à la mise en place et à l’évolution des process.
- Des clients variés et passionnants qui œuvrent à la transformation de leurs organisations.
- Une équipe CX en plein développement (mais qui dispose déjà de nombreuses ressources pour le support client)
- Une technologie à la fois aboutie et innovante, développée depuis 2016.
- Une équipe de collègues engagés et passionnés par leur tech et leur sujet.

**Profil recherché**:
**Vous répondez “oui” à la majeure partie des questions qui suivent ? Rejoignez-nous **
- Vous avez au moins 4 ans d’expérience dans une fonction de support client ?
- La résolution de problèmes est un défi qui vous apporte de la satisfaction et tant que vous n’avez pas trouvé de solution rien ne vous arrête ?
- Optimiste à toute épreuve, votre communication reste positive peu importe les contextes ?
- Vous avez un attrait fort pour la technologie et aimez comprendre le fonctionnement des solutions que vous utilisez ?
- Vous gérez les situations imprévues avec aisance, en vous appuyant sur votre capacité d’organisation et de priorisation des sujets ?

**Ici, on va parler de tout ce qui ne se termine par « ion » : localisation, rémunération et intégration**:

- Poste basé à Lyon, au pied du métro Cordeliers.
- Rémunération comprise entre 45 à 55 K€ selon les profils.
- Travail hybride (télétravail jusqu’à 60 % du temps si souhaité).
- Indemnité vélo / transport en commun.
- Prime vacances conventionnelle (CC Syntec).
- Tickets Restaurant Swile.
- Choix de l’environnement Mac ou PC.
- Parcours d’intégration de 7 à 10 semaines, personnalisé, pour vous accompagner dans votre prise de poste.
- Chouette ambiance de travail avec l’organisation régulière de temps informels, par le Comité du Fun, qui vous permettront de vous connecter rapidement à l’équipe.

**Un process qui va vous permettre de mieux comprendre qui on est et de vous projeter**:
Entretien avec Fanette, Talent Recruiter,
Entretien avec Alixe, Head of Customer Exper

  • Customer Support Specialist

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Agatha Inc. Temps plein

    Customer Support SpecialistLocation: Lyon, FRANCE (opportunity to be remote)Job Type: Full-TimeIntroduction:As a Customer Support Specialist at Agatha, Inc, you will play a key role in troubleshooting support issues and responding to inquiries from our global client base. You will be the front line of support for clients and customers and will help ensure...

  • Customer Support Specialist

    il y a 2 semaines

    Lyon, Rhône, France Agatha Inc. Temps plein

    Customer Support SpecialistLocation: Lyon, FRANCE (opportunity to be remote)Job Type: Full-TimeIntroduction:As a Customer Support Specialist at Agatha, Inc, you will play a key role in troubleshooting support issues and responding to inquiries from our global client base. You will be the front line of support for clients and customers and will help ensure...

  • Customer Support Specialist

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Agatha Inc. Temps plein

    Customer Support SpecialistLocation: Lyon, FRANCE (opportunity to be remote)Job Type: Full-TimeIntroduction:As a Customer Support Specialist at Agatha, Inc, you will play a key role in troubleshooting support issues and responding to inquiries from our global client base. You will be the front line of support for clients and customers and will help ensure...

  • Customer Support Specialist

    il y a 19 heures

    Lyon, France Agatha Inc. Temps plein

    Customer Support SpecialistLocation: Lyon, FRANCE (opportunity to be remote)Job Type: Full-TimeIntroduction:As a Customer Support Specialist at Agatha, Inc, you will play a key role in troubleshooting support issues and responding to inquiries from our global client base. You will be the front line of support for clients and customers and will help ensure...

  • Customer Onboarding Specialist

    il y a 1 mois

    Lyon, France SMADE Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Dans le domaine de la chirurgie orthopédique, les industriels sont de plus en plus demandeurs de solutions pour collecter des données et répondre aux enjeux de santé des patients et de gestion d’inventaire. SMADE fournit des solutions de tracking intelligentes intégrées dans les plateaux et instruments chirurgicaux qui...

  • Hybrid Customer Support Specialist

    il y a 1 mois

    Lyon, France Sociabble Temps plein

    Company Description What if companies had truly informed, engaged, and influential employees? This is the challenge that Sociabble decided to take up in 2014, by launching an SAAS platform for Internal Communication, Employee Advocacy, and Employee Engagement. 8 years later, Sociabble is used in more than 180 countries, by companies such as Primark,...

  • Hybrid Customer Support Specialist

    il y a 1 mois

    Lyon, France Sociabble Temps plein

    Company Description What if companies had truly informed, engaged, and influential employees? This is the challenge that Sociabble decided to take up in 2014, by launching an SAAS platform for Internal Communication, Employee Advocacy, and Employee Engagement. 8 years later, Sociabble is used in more than 180 countries, by companies such as Primark,...

  • Customer Support Associate

    il y a 4 jours

    Lyon, France Momentus Technologies Temps plein

    Company Description **Who We Are**: Interested in joining our team? Here is some more information about us! Momentus provides industry-leading event and venue management software to customers in over 50 countries around the world, serving thousands of customers that power millions of events. In the age of digital transformation, our comprehensive platform...

  • Customer Technical Support

    il y a 1 mois

    Lyon, France Nemera Temps plein

    Nemera is a world leader in the design, development, and manufacturing of drug delivery devices for the pharmaceutical, biotechnology, & generics industries. We put patients first when creating drug delivery devices because we know that accurate dosing and ergonomics contribute to patients completing their treatment. Working at Nemera means being part of a...

  • Customer Service Support

    il y a 3 jours

    Lyon, France SUNMI Temps plein

    About Sunmi As a high-tech Unicorn Company, SUNMI group is an IoT company that globally leads the innovation of intelligent hardware for business, dedicated to providing the intelligent IoT devices and integrated solutions of software and hardware to empower store owners, which can advance their stores to real-time IoT stores and truly support their...

  • Customer Support Manager

    il y a 1 mois

    Lyon, France Million Victories Temps plein

    Lyon (69) Position Duties You will be the main responsible person behind Million Lords customer support. As a Customer Support Manager, you will report to your marketing director and work in close collaboration with the community and operation teams. You will represent our studio in one-on-one support interactions and be a friendly and helpful resource...

  • Customer Onboarding Specialist

    il y a 2 jours

    Lyon 2e, France Bill App Temps plein

    **Rejoignez BILL en tant que Customer Onboarding Specialist !** Vous êtes passionné(e) par la restauration et souhaitez jouer un rôle clé dans la digitalisation de ce secteur dynamique ? BILL recherche un(e) Customer Onboarding Specialist talentueux(se) pour accompagner nos nouveaux clients et garantir le succès de nos solutions innovantes ! Nous...

  • Customer Support

    il y a 1 mois

    Lyon 3e, France Signitic Temps plein

    Dans le cadre d’une création de poste, nous recherchons un.e **Customer Support** pour nous rejoindre ! Vos objectifs au quotidien sont**: - L'engagement des clients** : Plongez dans l'univers passionnant de Signitic en interagissant directement avec nos clients sur la plateforme Intercom. Offrez-leur des solutions rapides, répondant à leurs demandes...

  • Europe Sales Support Specialist

    il y a 4 semaines

    Lyon, France XPO Logistics Temps plein

    We want to support talented people to develop their skills and build on their strengths. We will help you build your career plan and give you access to a range of training programs. We combine creativity and rigor to achieve operational excellence. We are always ready to take on ambitious challenges with a focus on providing solutions. We are excited to...

  • Customer Support Specialist

    il y a 1 mois

    Lyon, France mylight150 Temps plein

    **L'entreprise** Libère ton énergie, et donne du sens à ta carrière en rejoignant un groupe leader de la transition énergétique ayant pour mission de faire du solaire la première source d’énergie en Europe ! Chaque jour, au sein de **mylight150**, nous participons à la construction d’un monde où chacun produit et consomme sa propre...

  • Customer Support Intern

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Million Victories Temps plein

    Lyon (69) Internship Description Are you passionate about gaming and looking for an exciting opportunity to kickstart your career in the industry ? Join our team as a Customer Support Intern for a 6-month period and gain invaluable experience in providing support to players while receiving guidance and mentorship from our experienced Customer Support...

  • Customer Support Associate

    il y a 1 mois

    Lyon, France STEMCELL Technologies Temps plein

    **Job Description Summary**: Do you have excellent written and verbal communication skills and are looking to develop your career in a growing biotech company? If you have excellent organizational and multitasking skills, then this role may be for you! **Duties and Responsibilities** - Working with the Sales, Technical Support, and Corporate Operations...

  • Community Support Specialist

    il y a 2 jours

    Lyon, France Global Savings Group Temps plein

    **Global Savings Group (GSG) is Europe's leading shopping rewards and recommendation company.**: Our mission is to create rewarding moments for consumers and empower them to make the best shopping decisions in a smart, fair, and enjoyable way. To achieve that, we run market-leading platforms that provide our users with the best **savings, cashback, deals**,...

  • Supplier Support Specialist

    il y a 1 mois

    Lyon, France Ritchie Bros. Temps plein

    Ritchie Bros. | Everything you need to succeedWhen you join Ritchie Bros., you’ll be part of a diverse, global team that’s focused on delivering great customer experiences. If you have an entrepreneurial spirit and are passionate about making a difference, we invite you to join our growing team.To strengthen our position within the industry, we are...

  • Community Support Specialist

    il y a 13 heures

    Lyon, France Global Savings Group Temps plein

    Global Savings Group (GSG) is Europe’s leading shopping rewards and recommendation company. Our mission is to create rewarding moments for consumers and empower them to make the best shopping decisions in a smart, fair, and enjoyable way. To achieve that, we run market-leading platforms that provide our users with the best savings, cashback,...