Customer Onboarding Specialist

il y a 2 semaines


Lyon, France SMADE Temps plein

**Qui sommes-nous ?**

Dans le domaine de la chirurgie orthopédique, les industriels sont de plus en plus demandeurs de solutions pour collecter des données et répondre aux enjeux de santé des patients et de gestion d’inventaire. SMADE fournit des solutions de tracking intelligentes intégrées dans les plateaux et instruments chirurgicaux qui transmettent des data clés sur notre plateforme (le S-HUB), pour permettre les contrôles d'inventaires plus rapides, les opérations plus fluides, une meilleure conformité réglementaire et une sécurité accrue pour les patients.

**La mission de Customer Onboarding Specialist chez SMADE**

Tu accompagneras nos premiers clients dans l’adoption et l’utilisation des solutions SMADE. Tu seras leur point de contact privilégié pour toutes leurs questions techniques, logistiques et stratégiques liées à la conduite du changement qui s’opère avec SMADE.

SMADE place l’expérience client au cœur de ses réflexions stratégiques, et l’onboarding client est un moment privilégié de cette expérience. Aussi ton rôle sera-t-il éminemment stratégique:

- Tu guideras pas à pas les clients dans leur découverte des solutions SMADE - trackers et plateforme
- Tu les accompagneras dans leurs premiers pas avec la solution ainsi que dans leur utilisation quotidienne. Ta priorité sera la satisfaction grâce à ta réactivité et ta précision dans le support apporté
- Tu joueras un rôle essentiel dans l’élaboration du processus d’onboarding et de customer care

**Responsabilités**
- Définir et participer à la définition de l’onboarding process chez SMADE
- Réaliser et présenter des présentations d'onboarding structurées, claires et clé en main pour les clients
- Répondre à toutes les questions techniques des clients (Project Manager et Key users)
- Garantir la bonne utilisation de la plateforme par les clients utilisateurs afin de répondre à leurs besoins et enjeux stratégiques tels que définis avec eux en amont
- Développer et mettre à jour des supports d’aide aux clients dans l’utilisation et l’optimisation de la solution (FAQ, tutoriels,...)
- Participer à la mise en place de process créatifs autour de l’expérience utilisateur/client aux côtés de notre Branding Lead
- Animer certains projets : formations (externes et internes), développement de nouveaux outils et process,
- Comprendre les attentes des utilisateurs, identifier leurs demandes techniques et leur apporter des solutions rapides et complètes pour garantir une expérience utilisateur d’exception
- Participer au développement et à l’amélioration de notre produit via la centralisation, la caractérisation et la remontée des problématiques et bugs rencontrées par nos clients à notre Solution Owner et notre QA Test Specialist

**Ce dont tu auras besoin**

Must-have:

- Tu as une expérience significative dans un environnement technique / solution SaaS en tant qu’Onboarding, Customer Success ou Customer Care Specialist/Manager, idéalement au sein d’une start-up tech
- Bilingue ou native en anglais, tu fais preuve d’une excellente rédaction, claire et pédagogue
- Tu es un.e excellent.e communicant.e et fait preuve d’une parfaite présentation orale dans tes relations avec les clients : écoute, réactivité, qualité du service apporté
- Tu es créatif.ve et maîtrises parfaitement les outils de présentation (powerpoint & google slides skills)

Nice-to-have:

- Expérience passée dans un environnement start-up / phase de démarrage et à forte croissance
- Maîtrise de Hubspot / Autres CRMs
- Connaissance et mise en pratique des méthodologies agiles

**Comment devenir un-e SMADER ?**

Tu sais que tu es au bon endroit si tu es exigeant-e avec toi-même, si tu es un-e passionné-e d’innovations et de challenges, si tu es enthousiaste, curieux-se avec l'esprit entrepreneurial, si tu es un.e challenger-euse qui prend des initiatives et qui est orienté-e solutions.

**Nous offrons...**

Un cadre de travail flexible et orienté sur des projets innovants et challengeants. Une opportunité de faire partie des piliers d'une startup d'innovation Medtech qui va révolutionner le marché de l'orthopédie. La chance de travailler avec une équipe de passionnés, artistes dans leur expertise



  • Lyon, France AGICAP Temps plein

    **Ta mission**: En collaboration avec les équipes Sales, Tech, CS et Product, ta mission sera de porter la satisfaction et l’expérience client, durant toute la phase d’onboarding des nouveaux abonnés jusqu’à leur activation et autonomie sur l’outil. **Tu seras ainsi en charge de**: - Accompagner et former les nouveaux clients - Gérer,...

  • Customer Care Specialist

    il y a 7 jours


    Lyon, France SMADE Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Dans le domaine de la chirurgie orthopédique, les industriels sont de plus en plus demandeurs de solutions pour collecter des données et répondre aux enjeux de santé des patients et de gestion d’inventaire. SMADE fournit des solutions de tracking intelligentes intégrées dans les plateaux et instruments chirurgicaux qui...

  • Customer Care Specialist

    il y a 4 semaines


    Lyon, France Indy Temps plein

    **À propos**: **Notre ambition : simplifier la vie de millions d’indépendants en automatisant leur comptabilité**: **Indy, c'est la comptabilité repensée pour les indépendants.** Indy multiplie chaque année sa croissance par 3 et aujourd'hui plus de **50 000 indépendants** automatisent leur comptabilité avec notre solution. Notre croissance...

  • Customer Support Specialist N2

    il y a 4 semaines


    Lyon, France Ubitransport Temps plein

    _Présentation de l'entreprise : _ **Acteur des mobilités partagées, Ubitransport propose aux collectivités et opérateurs de gérer et optimiser leurs réseaux de transport public** à partir d’une plateforme Cloud et de smartphones embarqués : géolocalisation des véhicules, paiement et gestion des titres de transport, information voyageur et data...


  • Lyon, France VINCI Immobilier Temps plein

    **Métier**: - ETUDES DE PRIX / COMMERCIAL - Conseiller clientèle**Intitulé du poste**: - CDD - Customer Success Manager F/H**Type de contrat**: - Contrat à durée déterminée**Durée du contrat**: - 6 mois**Statut**: - Ingénieur & Cadre**Description de la mission**: - Dans le cadre d’un remplacement de congé maternité, nous recherchons un/une...


  • Lyon, France LRQA group Temps plein

    Job ID:40015 Location:Lyon : Tour Swiss Life : 1 Boule Position Category:Client Management Position Type:Employee Regular **Who are LRQA?** LRQA stands for dedication to clients, market firsts, and deep expertise in risk management. We’ve grown to become a leading global assurance provider, bringing together outstanding expertise in certification,...

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    il y a 1 mois


    Lyon 9e, France Semji Temps plein

    **Head of Customer Success Manager (CSM) H/F** CDI Semji est un éditeur qui commercialise **une plateforme SaaS de création de contenus digitaux**, propulsée par de l’IA, accompagnée de **services professionnels SEO**. Le canal d’acquisition digital est primordial pour l’annonceur et des contenus digitaux de qualité en sont la clef de voûte....


  • Lyon, France Urban Linker Temps plein

    LYON - _ - CDI - _ - OTHER - _ - 35 À 45 € - JE PARRAINE UN AMI LA SOCIÉTÉ Cette startup est en train de révolutionner un métier qui se digitalise de plus en plus. Lancé récemment, ils ont déjà trouvé leur business model et sont rentable dès leur première année, avec un nombre de clients croissants. La croissance de l'entreprise est...


  • Lyon, France ISCOD Temps plein

    Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité. L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans la conception de solutions de gestion, un Marketing Customer Experience F/H/NB, pour préparer...

  • CRM Specialist

    il y a 4 semaines


    Lyon, France HM CLAUSE Temps plein

    **Famille de métier**: FONCTIONS SUPPORT - DEVELOPPEMENT STRATEGIQUE ET PROSPECTIVE **Type de contrat**: CDI **Temps de travail**: Temps complet **Finalité du poste**: Reporting to the Customer Excellence Director, the Global CRM Specialist will be responsible for the entire CRM strategy in HM.CLAUSE by setting high standards in terms of Customer...


  • Lyon, France iscod alternance Temps plein

    Description :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans la conception de solutions de gestion, un Marketing Customer Experience F/H/NB, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 et Mastère/Bac+5)Optez...


  • Lyon, France iscod alternance Temps plein

    Description :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans la conception de solutions de gestion, un Marketing Customer Experience F/H/NB, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 et Mastère/Bac+5)Optez...


  • Lyon, France Infodis Temps plein

    Studi, l'école n°1 de la formation 100 % en ligne, recherche pour son entreprise partenaire, acteur majeur de la transformation numérique des entreprises, un Marketing Customer Experience (H/F) en contrat d'apprentissage.Lancez votre carrière dès à présent en suivant l'une de nos formations diplômantes en Marketing et Communication reconnues par...


  • Lyon 9e, France GXPMANAGER Temps plein

    **Notre Entreprise** **GxpManager** est un éditeur leader français de la transformation digitale avec des logiciels spécialisés dans le traitement de la conformité des données critiques pour les acteurs des Sciences de la Vie et des autres secteurs réglementés (Chimie, Agroalimentaire, Cosmétique,..). Nous souhaitons avec vous élargir notre...


  • Lyon 9e, France Semji Temps plein

    **Bienvenue chez Semji !** Semji est un éditeur qui commercialise une plateforme SaaS de création de contenus digitaux, propulsée par de l’IA, accompagnée de services professionnels SEO. Pour nos clients, le canal d’acquisition digital est primordial et une bonne stratégie de Content Marketing est la clé de voûte pour booster leur business. Semji...

  • Customer Care

    il y a 3 semaines


    Lyon, France AudioWizard Temps plein

    Bienvenue chez AudioWizard, une startup innovante dans le domaine de la e-santé qui se consacre à la transformation de l'industrie auditive.Nous développons un logiciel SaaS de pointe qui aide les audioprothésistes à optimiser leur pratique en automatisant leurs tâches administratives et en améliorant l'expérience de leurs patients.Créée il y a...

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    il y a 1 mois


    Lyon 3e, France Adequation Temps plein

    Descriptif du poste ADEQUATION, bureau d'études et de conseil spécialisé dans l'observation des marchés immobiliers et le conseil en développement de projets immobiliers, recherche un(e) Customer Success Manager pour rejoindre notre équipe dynamique basée à Lyon. Le rôle du (de la) Customer Success Manager sera de mettre en place une stratégie de...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois


    Lyon, France AGICAP Temps plein

    Ta mission: En collaboration avec les équipes Sales et Tech, ta mission sera de porter la satisfaction client, de l’onboarding de nouveaux abonnés jusqu’à l’account management. Tu seras ainsi en charge de: - Accompagner et onboarder les nouveaux clients - Gérer, développer et nourrir un portefeuille de clients en s’intéressant à leur métier,...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois


    Lyon, France Sociabble Temps plein

    Description du posteLa mission : En tant que Customer Success Manager dans le segment Growth (secteur France & EMEA), vous jouez un rôle clé en étant l'interlocuteur privilégié pour l'onboarding, l'accompagnement et le développement commercial de vos clients. Vous travaillerez sous la responsabilité du Customer Success Director basé à...

  • Account Manager

    il y a 1 mois


    Lyon 3e, France Lowit Temps plein

    **À propos de Lowit** Lowit a une vocation **:Accélérer et massifier la transition énergétique des bâtiments tertiaires**. La flambée des prix des énergies, l’urgence climatique, les règlementations, tout concourt à accélérer certaines actions et c’est justement ce que nous proposons. Pour ce faire, Lowit a développé un outil numérique...