Stage - Customer Care - Onboarding & Success

Il y a 2 mois

Paris e, France Matera Temps plein

Notre but : redonner le pouvoir aux copropriétaires et de les accompagner dans la gestion de leurs biens et locations. Pour cela, nous proposons deux solutions (en SaaS):
**Un **outil** **pour que les copropriétaires gèrent eux-mêmes leur immeuble en toute autonomie**, en s’organisant en syndic coopératif (automatisation de toutes les tâches courantes de la gestion de copropriété tels que les appels de fonds, assemblée générale, etc.) - tu peux creuser ici.

**La **gestion** **de son bien en location,** grâce à une plateforme qui permet l’automatisation de toute la paperasse, aide à la déclaration fiscale, compte dédié pour la réception des loyers, etc.

Pour ces deux solutions, Matera propose en plus à ses clients, **une équipe d’experts** pour répondre à leurs questions techniques (la comptabilité, le juridique, l’assurance ou les travaux...).

**Ta mission**

Au sein du département “Customer Care”, ta principale mission sera d’accompagner nos clients dès leur arrivée chez Matera. Pour réaliser cette mission, tu rejoindras l’une des deux équipes suivantes:
**1) L’équipe Onboarding** : Son rôle est d’accompagner chaque client lors de ses premiers pas chez Matera. Elle va s’assurer que la transition de leur ancien syndic (professionnel ou bénévole) vers notre solution (syndic coopératif) se fasse toute en douceur. Elle va les guider dans l’ensemble des démarches qu’ils ont à réaliser, configurer leur espace Matera pour l’adapter au fonctionnement de leur copropriété et les sensibiliser à leur nouveau rôle de syndic.

Tes missions seront:

- d’accompagner _les clients :_ Tu répondras à leurs premières questions et tu assureras la partie immatriculations et mise à jour des données sur le site du Registre National des Copropriétés.
- _Suivi des étapes clés du paramétrage :_ Tu aideras les clients à configurer leur compte et tu feras ensuite un suivi régulier et consciencieux avec les membres de ton équipe.
- _En soutien de l’équipe Onboarding :_ Tu accompagneras les personnes de ton équipe dans la gestion des attentes des clients et tu t’assureras que l’équipe Onboarding dispose de toutes les informations nécessaires pour une transition fluide avec les équipes opérationnelles (Sales/Success).
- _Amélioration de la performance globale de l’équipe Onboarding :_ Tu participeras aux suivis de dossiers et aux relances téléphoniques des clients et autres acteurs du marché.
- _Optimisation des process :_ Tu participeras activement à améliorer les process existants pour fluidifier le travail de toute l’équipe et mieux comprendre l’expérience de nos clients.

**2) L’équipe Success**: Son rôle est de chouchouter chaque client pour qu’il soit satisfait d’être chez Matera une fois la phase de transition finalisée. Elle les accompagne dans toutes leurs demandes et répond à toutes leurs questions, qu’elles soient d’ordre juridique, comptable, administrative, relatives à de la formation sur notre outil ( ).

Pour cela, tes missions seront:

- _Suivi de la satisfaction clients :_ Tu seras amené à contacter les clients ayant des réclamations (afin de mieux comprendre leurs besoins, récoler leurs feedbacks ) par téléphone.
- _En soutien de l’équipe Success :_ Tu accompagneras les personnes de ton équipe dans la gestion des attentes des clients et tu t’assureras que l’équipe Success dispose de toutes les informations nécessaires à la bonne résolution des tickets.
- _Optimisation des process :_ Tu participeras activement à améliorer les process existants pour fluidifier le travail de toute l’équipe et mieux comprendre l’expérience de nos clients.

Que tu rejoignes l’une de ces deux équipes (Onboarding, Success), tu seras autonome dans la gestion de ton travail, mais seras accompagné(e) par un tuteur qui t’épaulera pour que tu puisses rapidement monter en compétences.

**Pré-requis du poste**

Idéalement, tu es en Master et tu recherches un stage, de césure ou de fin d’études (4 à 6 mois)
- Tu as un bon relationnel, à l’écoute et tu te sens à l’aise au téléphone
- Tu es rigoureux(se) et irréprochable sur l’orthographe
- Tu aimes trouver des solutions pour tes clients et tu es proactif(ve)
- Tu sais faire preuve d’autonomie, prendre des initiatives
- Tu es un peu touche à tout

**Processus de recrutement**

Échange téléphonique (20 min)

Entretien en visio avec deux membres de l’équipe Care (40min)

Offre

**Les avantages**

La base:

- Tickets resto (Swile) - pris en charge à 50%
- Prise en charge des transports à 50%
- 1/2 journée de congé par mois

Autres:

- 2 semaines d’onboarding pour te faire découvrir le monde de la copropriété et le fonctionnement de Matera
- Un suivi hebdomadaire par ton/ta Manager
- Un ordinateur et équipements te seront fournis

**Détails**
- Locaux : 10 rue Treilhard, 75008 Paris
- Type de contrat : Stage

  • Stage : Customer Care / Onboarding / Setup

    il y a 1 semaine

    Paris 8e, France Matera Temps plein

    Notre but : redonner le pouvoir aux copropriétaires et de les accompagner dans la gestion de leurs biens et locations. Pour cela, nous proposons deux solutions (en SaaS): - **Un outil pour que les copropriétaires gèrent eux-mêmes leur immeuble en toute autonomie**, en s’organisant en syndic coopératif (automatisation de toutes les tâches courantes...

  • Stage : Customer Care / Onboarding / Setup

    il y a 1 mois

    Paris 8e, France Matera Temps plein

    Notre but : redonner le pouvoir aux copropriétaires et de les accompagner dans la gestion de leurs biens et locations. Pour cela, nous proposons deux solutions (en SaaS): - **Un outil pour que les copropriétaires gèrent eux-mêmes leur immeuble en toute autonomie**, en s’organisant en syndic coopératif (automatisation de toutes les tâches courantes...

  • Stage - Customer Onboarding Manager H/F

    il y a 5 jours

    PARIS, 75000, Ile-de-France Matera Temps plein

    Notre département Care (ou service client) est composé de 3 équipes :- L'équipe Customer Care Representative : en charge de répondre aux demandes et de mettre à disposition de ressources pour nos clients ;- L'équipe Customer Success/Account Manager : qui s'occupe du renouvellement des contrats et de la vente de produits additionnels ;-...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Paris 8e, France Livestorm Temps plein

    **Team description**: Livestorm’s CSM Team is a group of dynamic and client driven professionals who play a key role in the onboarding and retention of Livestorm’s Enterprise accounts. As we continue to establish ourselves as a market leader in the video communication market and building long term partnerships with our clients, we are looking to expand...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Paris 8e, France Livestorm Temps plein

    **L'équipe**: L'équipe CSM (Gestion de la réussite client) de Livestorm est un groupe de professionnels dynamiques et orientés clients. Ils jouent un rôle clé dans l'intégration et la fidélisation des comptes Entreprise de Livestorm. Alors que nous continuons à nous imposer en tant que leader sur le marché de l'engagement vidéo, et à construire...

  • Customer Onboarding Expert

    il y a 1 mois

    Paris, France Sweep Temps plein

    Sweep is hiring an** **Customer Onboarding Expert** to work on our enterprise climate program software. Climate change is the defining issue of our time. By empowering companies with technology that helps them manage their climate impact, we believe Sweep can make a meaningful contribution to a better future for all of us. **Ok, sounds promising. What will...

  • Stage - Customer Care Ops Intern

    Il y a 2 mois

    Paris 8e, France Matera Temps plein

    Notre but : redonner le pouvoir aux copropriétaires et de les accompagner dans la gestion de leurs biens et locations. Pour cela, nous proposons deux solutions (en SaaS): **Un **outil** **pour que les copropriétaires gèrent eux-mêmes leur immeuble en toute autonomie**, en s’organisant en syndic coopératif (automatisation de toutes les tâches...

  • Customer Care

    il y a 1 mois

    Paris 8e, France mycawan Temps plein

    Chez mycawan, le Customer Care est l’interlocuteur privilégié du client. Via des canaux de communication téléphonique ou mail, il/elle apporte au client des réponses à ses interrogations sur l’utilisation système, une assistance dans le traitement des problématiques rencontrées et une écoute attentive à ses besoins et ses axes...

  • Stage Customer Care

    il y a 1 mois

    Paris 8e, France Matera Temps plein

    Matera réinvente notre rapport au logement, en accompagnant au quotidien les copropriétaires pour mieux gérer leurs copropriétés et leurs locations Matera a fait le choix de redonner le pouvoir aux personnes les mieux placées pour gérer leurs biens **:eux-mêmes**. Pour cela, nous proposons deux solutions: - **Un outil pour que les copropriétaires...

  • Customer Care

    il y a 1 mois

    Paris 8e, France Mycawan Temps plein

    Depuis 2017 notre start-up mycawan by Netresto propose à tous les restaurateurs, un logiciel de gestion SAAS pour les suivis quotidiens du personnel, des autocontrôles HACCP du plan de maîtrise sanitaire et de la gestion des marchandises. Elle est la seule sur le marché à proposer ces 3 solutions intégrées : HACCP, RH et Gestion des matières ! La...

  • Customer Success

    Il y a 2 mois

    Paris 4e, France Veesion Temps plein

    **Customer Success (stage 6 mois)** **A propos** Nous développons une technologie révolutionnaire de reconnaissance de gestes (basée sur les récents progrès du deep learning) afin de détecter en temps réel les actes de vol dans le retail. Nous travaillons avec la plupart des chaînes de grande distribution françaises (Carrefour, Lidl, Casino,...

  • Stage - Customer Care - Chargé de Relation Client

    il y a 1 mois

    Paris 8e, France Matera Temps plein

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  • Customer Care Intern

    il y a 4 semaines

    Paris, France Graneet Temps plein

    **Graneet** **est une plateforme SaaS qui facilite le quotidien des dirigeants de la construction en leur donnant accès à un pilotage précis de leur activité pour optimiser leur marge et éviter aussi les faillites. Ce secteur représente une énorme opportunité commerciale aussi bien en France qu’à l’échelle européenne pour Graneet ! Nos clients...

  • Customer Care

    il y a 1 mois

    Paris 8e, France mycawan Temps plein

    Chez mycawan, le Customer Care est l’interlocuteur privilégié du client. Via des canaux de communication téléphonique ou mail, il/elle apporte au client des réponses à ses interrogations sur l’utilisation système, une assistance dans le traitement des problématiques rencontrées et une écoute attentive à ses besoins et ses axes...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Paris, France Scaleway Temps plein

    **Notre mission \uD83D\uDE80** **About the job** In order to participate in Scaleway's ambitious international growth, Scaleway is recruiting a Startup Success Manager who will support our Startup Program by helping our Customers in adopting our solution and uncovering new opportunities. We are seeking a Startup Success Manager to help our Startup...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Paris, France Scaleway Temps plein

    **Notre mission** **About the job** In order to participate in Scaleway's ambitious international growth, Scaleway is recruiting a Startup Success Manager who will support our Startup Program by helping our Customers in adopting our solution and uncovering new opportunities. - We are seeking a Startup Success Manager to help our Startup Customers to reach...

  • Customer Success Manager

    Il y a 2 mois

    Paris, France HELLOWORK Temps plein

    Dans un contexte de forte croissance de Basile, renforcé par l'intégration au sein du groupe « HelloWork », acteur digital de référence sur le marché de l’emploi et de la formation en France (400 collab., 51 M€ de commandes, 120 Millions de visites annuelles), nous recherchons notre futur Customer Success Manager en stage pour partciper au...

  • Customer Care Specialist

    il y a 7 heures

    Paris 9e, France Pickme Temps plein

    **Customer Care Specialist (stage)** Pickme est la première plateforme de livraison collaborative entre voisins, plus responsable et plus humaine. Fondée en 2019, Pickme est une startup à “impact” en pleine croissance, avec un réseau de plus de 100 000 Voisins-Relais de confiance (ou Keepers), qui réceptionnent et expédient les colis de leurs...

  • Customer Onboarding Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, France Insider Temps plein

    Before jumping in on all the information about the role and what you can bring to the table, let us introduce ourselves real quick. About us Hi there! We are Insider, a B2B SaaS company that drives growth for its clients around the world. How are we achieving this? We are connecting data across channels, predicting future behavior with AI, and...

  • Customer Onboarding Manager

    il y a 2 jours

    Paris, France Insider Temps plein

    Before jumping in on all the information about the role and what you can bring to the table, let us introduce ourselves real quick. About us Hi there! We are Insider, a B2B SaaS company that drives growth for its clients around the world. How are we achieving this? We are connecting data across channels, predicting future behavior with AI, and...