Customer Success Specialist

Il y a 2 mois

Nantes, France Gens de Confiance Temps plein

**Contexte**
- Au cœur de Gens de Confiance, l’équipe Bonheur protège les membres (1,8 million), accueille leurs émotions et dénoue leurs difficultés._
- Forte de sa générosité et de son professionnalisme, elle crée du lien humain et contribue au dynamisme et au rayonnement de GDC._

Dans le cadre de notre fort développement et afin d’améliorer l’expérience utilisateur et accompagner au mieux nos membres, nous recherchons actuellement un(e) Customer Success Specialist qui sera en lien avec l’ensemble de la communauté.

**Missions**

Sous la supervision de Maryline, notre Head of Customer Success, ta mission consiste à interagir avec l’ensemble des membres de notre communauté. Ils sont 1,8 million. Ton rôle englobe la gestion de leurs interrogations, la mise en œuvre d’actions de médiation, ainsi que l’accompagnement personnalisé lors de leur parcours utilisateur.

Également en charge de la modération, tu veilles à la validation des nouveaux membres et des nouvelles annonces.

Ta vigilance constante garantit que les besoins des membres sont toujours pris en compte, et tu t’appliques à résoudre efficacement les problèmes qu’ils pourraient rencontrer dans le cadre de l’utilisation de notre site. Ton implication contribue à renforcer la qualité de l’expérience de nos membres et à consolider notre communauté.

Pour ce faire tu:

- Accompagnes les membres en t’assurant de la qualité du service rendu et tu es leur interlocuteur privilégié
- Écoutes les membres afin d’identifier et de répondre à leurs besoins
- Développes les services apportés aux membres afin d’améliorer leur satisfaction
- Suis le plan d’action et analyses les résultats et les indicateurs de performance

Tu seras également amené(e) dans le cadre de tes fonctions à former de nouveaux collaborateurs en appui de l’équipe.

Ton quotidien
- Une équipe à taille humaine
- Du matériel de compet’
- Locaux agréables, spacieux et idéalement situés dans le centre de Nantes
- Complémentaire santé familiale (mutuelle) prise en charge à 85% par Gens de Confiance
- Cours d’anglais

Profil recherché

Bac+2 minimum, tu disposes d’une première expérience réussie d’au moins 1 an en relation client ou en gestion multi-canale. Tu maîtrises parfaitement les outils de communication et de bureautiques. Le numérique et les nouvelles technologies te passionnent.

**Savoir-faire**:

- Aptitude rédactionnelle et une maîtrise parfaite du français
- Maîtrise les nouvelles technologies et les différents outils visant une gestion optimale de la relation client
- Polyvalence, organisation, afin de gérer au mieux l’ensemble de ses missions

**Savoir-être**:

- Sens du service
- Rigoureux(se)
- Empathique
- Esprit critique
- Curieux(se)
- Orienté(e) résultat
- Pédagogue et aime travailler en groupe.

Type d'emploi : CDI
Statut : Cadre

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- Travail à domicile occasionnel

Programmation:

- Période de travail de 8 Heures

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 04/04/2024

  • Customer Success Specialist

    il y a 1 mois

    Nantes, France Gens de Confiance Temps plein

    Gens de Confiance est un service de petites annonces accessible sur recommandation pour les particuliers et les professionnels, qui permet à ses **1.500.000** membres d’acheter, de vendre et de louer en ligne, en toute sécurité. Les catégories disponibles vont de l’immobilier à l’électroménager, en passant par le babysitting et l’automobile....

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Nantes, France Strapp Temps plein

    **Présentation de Strapp**: - économisent 90% du temps de gestion de la téléphonie mobile (grâce au concept de la location-gestion et à un outil en ligne de gestion de parc performant) - fidélisent leurs collaborateurs et développent leur image de marque employeur (un service de téléphonie mobile avec une expérience collaborateur fluide et...

  • Customer Success Manager Senior

    il y a 1 mois

    Nantes, France Strapp Temps plein

    **Présentation de Strapp** Strappest l’acteur qui bouscule les codes de la téléphonie mobile d'entreprise et qui permet aux entreprises de vivre une nouvelle expérience de téléphonie mobile, plus simple et plus responsable. Strapp, c’est le créateur de la location-gestion de smartphones. Ce modèle permet de passer de la propriété à l’usage...

  • [stage] Customer Support Specialist

    il y a 1 mois

    Nantes, France Guest Suite Temps plein

    **Mission** Véritable renfort des équipes CSM, vous assurez le support pour garantir un excellent lancement et accompagnement de nos clients individuels et grands compte. **Activité principales** - Création des espaces clients (pilotage des avis, création d'enquêtes personnalisées, activation des plateformes de diffusion) - Aide sur les tâches...

  • Customer Success Manager en alternance

    Il y a 2 mois

    Nantes, France MyDigitalSchool Temps plein

    Customer Success Manager en alternance (H/F) Référence : MDSBDIG13 Etablissement : Nantes Domaine : Bachelor Digital Type de poste : Customer Success Manager H/F en alternance Type de contrat : Alternance Secteur : Informatique Localisation : Nantes 44000 MyDigitalSchool Nantes...

  • Stage - Customer Success Specialist Junior (M/F)

    il y a 1 mois

    Nantes, France Gens de Confiance Temps plein

    **Qui sommes nous ?** Gens de Confiance est un service de petites annonces accessible sur recommandation pour les particuliers et les professionnels, qui permet à ses **1.500.000** membres d’acheter, de vendre et de louer en ligne, en toute sécurité. Les catégories disponibles vont de l’immobilier à l’électroménager, en passant par le...

  • Customer Sucess Manager H/F

    il y a 3 jours

    NANTES, France Externatic recrutement Temps plein

    Description du poste :Dans le cadre de l'accélération de la commercialisation de leurs solutions, nous recherchons un Customer Success Manager. En relation avec les équipes Produits et l'équipe Sales et Marketing, vous serez chargé d'assurer la satisfaction des clients en garantissant la qualité des produits et services.Votre première...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Nantes, France Organilog Temps plein

    Organilog révolutionne l'approche métier des travailleurs itinérants. Fort d'un concept moderne, avec une approche d'évolution constante, nous recherchons un-e Customer Success Manager, pour favoriser la satisfaction d'usage du logiciel pour nos utilisateurs. Vous serez la voix et la plume d'Organilog pour aider les utilisateurs à découvrir tout ce...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Nantes, France IDTree Temps plein

    Notre mission est de mettre à la disposition des experts RH un outil qui permet de **démocratiser la Qualité de Vie au Travail** dans les entreprises et les organisations. Toujours dans l’idée de proposer le meilleur produit possible, nous cherchons à renforcer notre équipe en recrutant un Customer Success Manager à partir du mois de mars 2023. Le...

  • Customer Sucess Manager H/F

    il y a 4 jours

    NANTES, 44100, Rezé, France Externatic recrutement Temps plein

    Description du poste :Dans le cadre de l'accélération de la commercialisation de leurs solutions, nous recherchons un Customer Success Manager. En relation avec les équipes Produits et l'équipe Sales et Marketing, vous serez chargé d'assurer la satisfaction des clients en garantissant la qualité des produits et services.Votre première...

  • CUSTOMER SUCCESS

    Il y a 2 mois

    Nantes, France MyDigitalSchool Temps plein

    CUSTOMER SUCCESS - DESIGN (H/F) en alternance Référence : MyDigitalSchool Etablissement : Nantes Domaine : MBA Expert UI/UX Design Type de poste : Customer Succes - Design Type de contrat : Alternance Secteur : Localisation : Nantes MyDigitalSchool Nantes, l'école des métiers du...

  • Customer Success Officer

    il y a 1 mois

    Nantes, France LMJ Recrutement Temps plein

    Nous recherchons un** **Customer Success Officer H/F** **pour notre client. Si vous pensez répondre à cette annonce, faites nous parvenir votre CV. **Description du poste**: - Fournir un support fonctionnel et technique à nos vendeurs et s'assurer de leur satisfaction dans l'utilisation quotidienne de notre plateforme (par téléphone ou par...

  • Customer Success Manager France Intermédiaire

    il y a 1 mois

    Nantes, France KLAXOON Temps plein

    **Le poste** L'équipe Customer Success contribue à faire vivre une expérience unique à nos clients. Au sein d'un collectif fort, vous êtes le contact privilégié des clients et vous construisez avec eux une relation de confiance dans la durée. **Vos missions** - 1- Piloter les comptes de votre portefeuille clients dans un objectif de...

  • Relation Client

    il y a 1 mois

    Nantes, France Nous Anti-Gaspi Temps plein

    Rattaché.e à la Direction E-commerce, nous recrutons notre futur.e stagiaire Customer Success Manager. Vos missions seront les suivantes: - Gestion des litiges et des retours clients de A à Z (avec accompagnement) - Mise en place de la FAQ - Participation à la gestion des avis clients (gestion, modération, interaction) - Participation à la mise en...

  • Customer Success Manager en alternance

    il y a 2 semaines

    Nantes, France MyDigitalSchool Temps plein

    recherche, pour l'une de ses entreprises partenaires, un Customer Success Manager H/F en alternance dans le cadre d'un.  L'objectif sera d'accompagner l'entreprise à développer son réseau de commerçants. Vous apprendrez notamment, aux côtés du responsable clients, à gérer un portefeuille de clients professionnels afin de s'assurer de leur...

  • Customer Success Manager en alternance

    il y a 4 semaines

    Nantes, France MyDigitalSchool Temps plein

    recherche, pour l'une de ses entreprises partenaires, un Customer Success Manager H/F en alternance dans le cadre d'un. L'objectif sera d'accompagner l'entreprise à développer son réseau de commerçants. Vous apprendrez notamment, aux côtés du responsable clients, à gérer un portefeuille de clients professionnels afin de s'assurer de leur...

  • Customer Success Manager en alternance

    il y a 3 semaines

    Nantes, France MyDigitalSchool Temps plein

    MyDigitalSchool Nantes recherche, pour l'une de ses entreprises partenaires, un Customer Success Manager H/F en alternance dans le cadre d'un Bachelor Digital.  L'objectif sera d'accompagner l'entreprise à développer son réseau de commerçants. Vous apprendrez notamment, aux côtés du responsable clients, à gérer un portefeuille de clients...

  • Customer Success Manager en alternance

    il y a 4 semaines

    Nantes, France MyDigitalSchool Temps plein

    MyDigitalSchool Nantes recherche, pour l'une de ses entreprises partenaires, un Customer Success Manager H/F en alternance dans le cadre d'un Bachelor Digital.  L'objectif sera d'accompagner l'entreprise à développer son réseau de commerçants. Vous apprendrez notamment, aux côtés du responsable clients, à gérer un portefeuille de clients...

  • Customer Success Manager en alternance

    Il y a 2 mois

    Nantes, France MyDigitalSchool Temps plein

    MyDigitalSchool Nantes recherche, pour l'une de ses entreprises partenaires, un Customer Success Manager H/F en alternance dans le cadre d'un Bachelor Digital. L'objectif sera d'accompagner l'entreprise à développer son réseau de commerçants. Vous apprendrez notamment, aux côtés du responsable clients, à gérer un portefeuille de clients...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Nantes, France EVOLUCARE TECHNOLOGIES Temps plein

    Né en 1988 en Picardie à côté d’Amiens, **EVOLUCARE** compte aujourd’hui plus de 350 collaborateurs et est devenu un acteur incontournable de la E-santé et de la gestion des établissements médico-sociaux. Notre solution de gestion des finances et notre SIRH équipent plusieurs centaines de clients ESMS en France. La consécration du travail de...