Customer Service Coordinator

il y a 1 mois

AixenProvence, France Voyage Privé Temps plein

**Description de l'entreprise** Qui sommes-nous ?**

Aventure entrepreneuriale lancée en France en 2006, Voyage Privé est le leader européen de la vente éphémère de voyage en ligne et le 1er groupe indépendant d’E-Tourisme en Europe.

Ce qui nous anime au quotidien ? Faire voyager nos 56 millions de Membres en leur proposant des offres uniques d’évasion à des prix irrésistibles. Nous sommes présents sur neuf marchés et ne comptons pas nous arrêter là

Entrepreneurs dans l’âme et véritables team-player, ambitieux, audacieux, passionnés et exigeants, nous jouons collectifs pour chaque jour contribuer à la réussite de Voyage-Privé.

Entreprise à mission depuis 2021, nous croyons à la possibilité de changer de trajectoires et de provoquer les possibles : c’est ainsi que nous regroupons sur le même campus les collaborateurs et collaboratrices de Voyage Privé, des sportifs de haut niveau du Provence Rugby, des enfants & collégiens en décrochage scolaire soutenus par les éducateurs de l’Ecole des XV, des adultes en situation de handicap « Nos pierres précieuses » en insertion professionnelle & des artistes du Dalida Institute, créant ainsi des passerelles entre des univers éloignés et apprenant quotidiennement les uns des autres.
**Description du poste** Pourquoi nous rejoindre ?**

Rattaché.e à la Customer Service Manager, vous êtes en charge de la coordination d'une des activités de renseignement des clients avant départ, demande de modification, clients sur place ou annulation. Vous serez en relation avec une équipe externe internationale de plusieurs dizaines de personnes (langues : anglais, italien, espagnol, allemand). Vous aurez à cœur d’améliorer les KPIs de votre activité tels que le DPH, la QS, le Backlog, le NPS ou encore la DMT.

**Vos principales missions**

Animation des agents du call center:

- Gérer les cas escaladés par nos agents en vue d'apporter satisfaction à nos clients
- Contrôler la qualité des réponses apportées par nos agents externes (écoutes et analyses de cas clients à des fins d'amélioration continue)
- Coacher, former, animer nos agents externes en vue d'améliorer leur performance et connaissances
- Contribuer à l'amélioration de la productivité, des ventes et de la satisfaction des clients et des agents en relayant leurs retours aux équipes centrales
- Faire l’intermédiaire entre les agents et les services internes.

**Mais aussi **

Pilotage de l’activité dont vous êtes en charge:

- Analyser et suivre au quotidien la performance de votre activité dans un but d’atteinte des objectifs sur l’ensemble de nos KPIs
- Alerter en cas de sous-performance, analyser les pain points puis déployer un plan d’action précis et chiffré
- Optimiser l’activité en améliorant les process

**Qualifications** Nous sommes faits pour nous rencontrer et grandir ensemble si.**
- Vous avez une formation Bac + 2 à Bac + 4
- Vous maîtrisez l'anglais en plus du français à l'écrit et à l'oral. Une autre langue européenne serait un grand plus (Allemand, Italien, Espagnol, etc).
- Vous êtes à très l'aise sur les outils informatiques (outils de CRM, back office et le pack Office).
- Vous faites preuve d’une forte autonomie, d’une bonne communication écrite, de prise de décision face à des situations changeantes.

**Et si vous êtes **
- Organisé.e, volontaire et vous avez l’esprit d’équipe, vous êtes capable de prioriser.
- Curieux.se, ouvert.e d’esprit, à l'écoute, persévérant.e.
- Doté.e d’un esprit analytique et logique, vous avez à cœur de fournir un service de qualité au client.

**Informations supplémentaires** Vous allez prendre plaisir à nous rejoindre **
- Chez Voyage Privé, " l'aventure entrepreneuriale " est une réalité : réalisez des projets ambitieux et épanouissants, tout en rejoignant une entreprise qui s'engage à faire grandir ses équipes ;
- Vivez dans le sud de la France dans un environnement naturel, économique et culturel exceptionnel et dans un campus moderne, numérique et éco-responsable ;
- Trouvez un équilibre en bénéficiant de 2 jours de télétravail par semaine que vous pouvez concentrer sur une semaine entière et ce jusqu'à 4 fois par an ;
- Découvrez un écosystème unique et porteur de sens, créateur de ponts entre des univers souvent éloignés : l’économique, le sportif, l’académique, le social et participez à l’un des projets Vision (Ecole des XV - Provence Rugby - VP Green
- Les Tremplins - Chez Pierre - Dalida Institute) ;
- Annulez votre abonnement fitness Accédez à notre grande salle de sport sur le Campus matin, midi et soir Jouez au Padel quand vous le souhaitez grâce à notre terrain réservé exclusivement aux salariés de Voyage Privé ;
- Vivez au rythme des différents temps forts Business & Fun de Voyage Privé (Pauses Entreprise, Carnaval, Convention annuelle...),
- Participez aux rencontres, aux conférenc

  • Supply Chain Coordinator

    Il y a 4 mois

    Aix-en-Provence, France HELM AG Temps plein

    Supply Chain Central Europe is responsible for the supply chain of nearly all liquid chemicals of EU Europe Chemicals. From contact to supplier, Logistic Providers and customers everything is in on hand. To strengthen our team in Aix-en-Provence or Paris, we are looking for a motivated Supply Chain Coordinator / Logistics Coordinator / Transport...

  • Lead Analyst

    Il y a 2 mois

    Aix-en-Provence, France Instapro Group Temps plein

    **Open in all locations: France, Germany, the Netherlands, and the United Kingdom** We are seeking a dynamic Lead Analyst to play a pivotal role in enhancing customer experience and operational productivity through data-driven insights. In this role, you will focus on analysing customer service data, identifying pain points, improving products and services,...

  • Service Coordinator Aftermarket

    Il y a 6 mois

    Aix-en-Provence, France Schenck Process Temps plein

    We make processes work to make life easier and better! That is our claim and the core of everything we do. More than 140 years of experience and a strong brand stand behind the name Schenck Process. As one of the world's leading companies in the field of applied measurement and process technology, we work every day to develop new innovative solutions and...

  • Customer Service Representative

    il y a 2 semaines

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Amorino Temps plein

    Company Overview">Amorino is a renowned gelato company that values integrity, honesty, and excellent customer service. We strive to provide a unique and memorable experience for our customers.Salary InformationThe estimated salary for this position is $30,000-$45,000 per year, depending on location and experience. This compensation package reflects the...

  • Global Supply Chain Logistics Coordinator

    il y a 3 semaines

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France HELM AG Temps plein

    Job DescriptionWe are seeking a highly motivated Global Supply Chain Logistics Coordinator to join our team at HELM AG in Aix-en-Provence or Paris.About the RoleThe successful candidate will act as an interface on operational level to suppliers and customers, providing a high level of service in after-sales and after-purchase services. This includes...

  • Customer Service Specialist

    Il y a 6 mois

    Aix-en-Provence, France Yokohama TWS - EMEA Temps plein

    About Us: We are Yokohama TWS, a leading global supplier of tires and complete wheels for the agricultural, material handling, construction, motorcycles segments. We design and manufacture tire and wheel solutions made for the future. With a combination of value, safety and ease, our solutions provide a more productive and sustainable performance our...

  • Customer Service and Sales Support Representative

    Il y a 6 mois

    Aix-en-Provence, France Veralto Global Temps plein

    Are you Interested in working for an international and diverse company? Interested in working for a company that is dedicated to sustainability? If so, read on! Protecting our environment and driving sustainability is close to our hearts. You will be part of a flexible, family friendly organization that cares about its people just as it cares about the...

  • Senior Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Corcentric Temps plein

    Corcentric seeks a motivated Senior Customer Success Manager to act as a trusted advisor to our customers. The ideal candidate will ensure ongoing success with our platform-based solutions, maximize customer return on investment, and facilitate strong customer retention and growth. We value customer success as an esteemed profession and a critical component...

  • Talent Acquisition Specialist

    Il y a 3 mois

    Aix-en-Provence, France Instapro Group Temps plein

    **Open in all locations: France, Germany, the Netherlands, and the United Kingdom** We are looking for a Talent Acquisition Specialist to join our recruitment team at Instapro Group. In this role, you will be the primary recruiter for all customer service positions in the UK, the Netherlands, Germany, and France. You will from time to time be asked to help...

  • Senior Customer Success Manager

    Il y a 6 mois

    Aix-en-Provence, France Corcentric Temps plein

    Corcentric Customer Success is a team of fierce customer advocates relentlessly committed to doing what is best for the customer and Corcentric. We view Customer Success as an esteemed profession and a critical component to Corcentric’s ongoing success. We leverage best industry practices and skill development to help team members focus on customer...

  • Bid Coordinator

    il y a 1 mois

    Roissy-en-France Expeditors Temps plein

    Job Description We deal with complex customer bids on daily basis. To achieve quality results, we often need to create matches between customer requirements and our resources and capabilities. The Bid Coordinator – Ocean Services is tasked with identifying, engaging, and organizing the right participants and the right information before, during, and...

  • Senior Customer Success Manager

    Il y a 6 mois

    Aix-en-Provence, France Corcentric Temps plein

    Corcentric, a leading provider of cloud-based finance and procurement solutions, seeks a Senior Customer Success Manager (CSM) to serve as the trusted advisor to our customers. The right candidate will ensure ongoing success with our platform-based solutions, maximize our customers’ return on investment, and facilitate strong customer retention and growth...

  • Bid Coordinator

    il y a 1 mois

    Roissy-en-France Expeditors Temps plein

    **Company Description** Become a member of a global community! The international logistics industry is an integral piece of the global trade puzzle; we make the world go round. Global supply chain management is what we do, and at the heart of Expeditors you will find professionalism, leadership, and a friendly environment, all of which foster an innovative,...

  • Bid Coordinator

    il y a 1 mois

    Roissy-en-France Expeditors Temps plein

    Job DescriptionWe deal with complex customer bids on daily basis. To achieve quality results, we often need to create matches between customer requirements and our resources and capabilities.The Bid Coordinator – Ocean Services is tasked with identifying, engaging, and organizing the right participants and the right information before, during, and after a...

  • Customer Service Representative

    il y a 1 mois

    Sainghin-en-Mélantois, Hauts-de-France ontex Temps plein

    About OntexOntex is a leading international provider of disposable personal hygiene solutions for all generations.We develop, produce and distribute in about 100 countries through leading retailers and healthcare providers.Our global team of around 7,500 employees is committed to delivering high-quality products and services.Job SummaryWe are looking for a...

  • Customer Service Officer

    Il y a 6 mois

    Aix-en-Provence, France Voyage Privé Temps plein

    **Description de l'entreprise** Qui sommes-nous ?** Aventure entrepreneuriale lancée en France en 2006, Voyage Privé est le leader européen de la vente éphémère de voyage en ligne et le 1er groupe indépendant d’E-Tourisme en Europe. Ce qui nous anime au quotidien ? Faire voyager nos 56 millions de Membres en leur proposant des offres uniques...

  • Airports Services

    Il y a 3 mois

    Roissy-en-France Value Group Temps plein

    **About the job** **ARE YOU A TRAVEL LOVER?** **ARE YOU PASSIONATE ABOUT THE AVIATION INDUSTRY?** **IS HUMAN CARING YOUR SUPERPOWER?** Our Team is in hypergrowth and we are looking for a **Airports Services & Customer Experience Assistant |** **Paris Charles de Gaulle Airport** **WHAT WILL YOU DO: ROLE AND RESPONSIBILITIES** You will join a young and...

  • Service Engineer

    Il y a 6 mois

    Aix-en-Provence, France Rain Bird Corporation Temps plein

    Overview: The Service Engineer is responsible for providing proactive customer service and remote technical support for complex problems with a product or its installation. Supporting product managers and senior engineers on product escalations, whilst directly responsible for achieving key personal performance goals for service revenue, order delivery,...

  • Customer service officer

    Il y a 2 mois

    Sainghin-en-Mélantois, France ontex Temps plein

    Date: Oct 16, 2024 Employment Schedule: Full time Location: Sainghin-en-Melantois, FR Customer service officer ​Ontex is a leading international provider of disposable personal hygiene solutions for all generations. With a global team of around 7,500 employees, we develop, produce and distribute in about 100 countries through leading retailers and...

  • Customer service officer

    il y a 4 semaines

    Sainghin-en-Mélantois, France ontex Temps plein

    Date: Nov 14, 2024 Employment Schedule: Full time Location: Sainghin-en-Melantois, FR Customer service officer ​Ontex is a leading international provider of disposable personal hygiene solutions for all generations. With a global team of around 7,500 employees, we develop, produce and distribute in about 100 countries through leading retailers and...