Customer Service Officer

Il y a 3 mois

AixenProvence, France Voyage Privé Temps plein

**Description de l'entreprise** Qui sommes-nous ?**

Aventure entrepreneuriale lancée en France en 2006, Voyage Privé est le leader européen de la vente éphémère de voyage en ligne et le 1er groupe indépendant d’E-Tourisme en Europe.

Ce qui nous anime au quotidien ? Faire voyager nos 56 millions de Membres en leur proposant des offres uniques d’évasion à des prix irrésistibles. Nous sommes présents sur neuf marchés et ne comptons pas nous arrêter là

Entrepreneurs dans l’âme et véritables team-player, ambitieux, audacieux, passionnés et exigeants, nous jouons collectifs pour chaque jour contribuer à la réussite de Voyage-Privé.

Entreprise à mission depuis 2021, nous croyons à la possibilité de changer de trajectoires et de provoquer les possibles : c’est ainsi que nous regroupons sur le même campus les collaborateurs et collaboratrices de Voyage Privé, des sportifs de haut niveau du Provence Rugby, des enfants & collégiens en décrochage scolaire soutenus par les éducateurs de l’Ecole des XV, des adultes en situation de handicap « Nos pierres précieuses » en insertion professionnelle & des artistes du Dalida Institute, créant ainsi des passerelles entre des univers éloignés et apprenant quotidiennement les uns des autres.
**Description du poste** Pourquoi nous rejoindre ?**

Rattaché.e à la Customer Service Manager, vous êtes en charge de la coordination d'une des activités de renseignement des clients avant départ, demande de modification, clients sur place ou annulation. Vous serez en relation avec une équipe externe internationale de plusieurs dizaines de personnes (langues : anglais, italien, espagnol, allemand). Vous aurez à cœur d’améliorer les KPIs de votre activité tels que le DPH, la QS, le Backlog, le NPS ou encore la DMT.

**Vos principales missions**

Animation des agents du call center:

- Gérer les cas escaladés par nos agents en vue d'apporter satisfaction à nos clients
- Contrôler la qualité des réponses apportées par nos agents externes (écoutes et analyses de cas clients à des fins d'amélioration continue)
- Coacher, former, animer nos agents externes en vue d'améliorer leur performance et connaissances
- Contribuer à l'amélioration de la productivité, des ventes et de la satisfaction des clients et des agents en relayant leurs retours aux équipes centrales
- Faire l’intermédiaire entre les agents et les services internes.

**Mais aussi **

Pilotage de l’activité dont vous êtes en charge:

- Analyser et suivre au quotidien la performance de votre activité dans un but d’atteinte des objectifs sur l’ensemble de nos KPIs
- Alerter en cas de sous-performance, analyser les pain points puis déployer un plan d’action précis et chiffré
- Optimiser l’activité en améliorant les process

**Qualifications**

**Qualifications**:
**Nous sommes faits pour nous rencontrer et grandir ensemble si.**
- Vous avez une formation Bac + 2 à Bac + 4
- Vous maîtrisez l'anglais en plus du français à l'écrit et à l'oral. Une autre langue européenne serait un grand plus (Allemand, Italien, Espagnol, etc).
- Vous êtes à très l'aise sur les outils informatiques (outils de CRM, back office et le pack Office).
- Vous faites preuve d’une forte autonomie, d’une bonne communication écrite, de prise de décision face à des situations changeantes.

**Et si vous êtes **
- Organisé.e, volontaire et vous avez l’esprit d’équipe, vous êtes capable de prioriser.
- Curieux.se, ouvert.e d’esprit, à l'écoute, persévérant.e.
- Doté.e d’un esprit analytique et logique, vous avez à cœur de fournir un service de qualité au client.

**Informations supplémentaires** Vous allez prendre plaisir à nous rejoindre **
- Chez Voyage Privé, " l'aventure entrepreneuriale " est une réalité : réalisez des projets ambitieux et épanouissants, tout en rejoignant une entreprise qui s'engage à faire grandir ses équipes ;
- Vivez dans le sud de la France dans un environnement naturel, économique et culturel exceptionnel et dans un campus moderne, numérique et éco-responsable ;
- Trouvez un équilibre en bénéficiant de 2 jours de télétravail par semaine que vous pouvez concentrer sur une semaine entière et ce jusqu'à 4 fois par an ;
- Découvrez un écosystème unique et porteur de sens, créateur de ponts entre des univers souvent éloignés : l’économique, le sportif, l’académique, le social et participez à l’un des projets Vision (Ecole des XV - Provence Rugby - VP Green
- Les Tremplins - Chez Pierre - Dalida Institute) ;
- Annulez votre abonnement fitness Accédez à notre grande salle de sport sur le Campus matin, midi et soir Jouez au Padel quand vous le souhaitez grâce à notre terrain réservé exclusivement aux salariés de Voyage Privé ;
- Vivez au rythme des différents temps forts Business & Fun de Voyage Privé (Pauses Entreprise, Carnaval, Convention annuelle...),
- Participez aux ren

  • Team Leader for Customer Service Front Office

    il y a 1 mois

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France RECSI Group Temps plein

    Company Overview: RECSI Group is a prominent entity in the realm of social assistance services, recognized for its dedication to excellence and a client-focused philosophy. We are currently seeking a Team Leader for our Front Office Customer Service division. Position Title: Team Leader for Front Office Customer Service Company: RECSI Group Key...

  • Customer Service Officer H/F

    Il y a 4 mois

    Aix-en-Provence, France Voyage Privé Temps plein

    Description du postePourquoi nous rejoindre ?Rattaché.e à la Customer Service Manager, vous êtes en charge de la coordination d'une des activités de renseignement des clients avant départ, demande de modification, clients sur place ou annulation. Vous serez en relation avec une équipe externe internationale de plusieurs dizaines de personnes (langues...

  • Customer Service Representative

    il y a 3 semaines

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Kiloutou Temps plein

    About the RoleKiloutou is seeking a highly motivated and results-driven Customer Service Representative to join our team. As a key member of our sales team, you will be responsible for managing customer relationships and driving business growth through effective communication and negotiation.Key ResponsibilitiesManage customer inquiries and resolve issues in...

  • Customer Service Representative

    il y a 3 semaines

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Kiloutou Temps plein

    About the RoleWe are seeking a highly motivated and results-driven Customer Service Representative to join our team at Kiloutou. As a key member of our sales team, you will be responsible for managing customer relationships and driving business growth through effective communication and negotiation.Key ResponsibilitiesManage customer inquiries and resolve...

  • Customer Service Specialist

    il y a 3 semaines

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Cash Express Temps plein

    About Cash Express:Cash Express is a retail chain specializing in the purchase and sale of second-hand products. Founded on the principle of circular economy, our chain offers a sustainable and cost-effective solution for the purchase and sale of everyday consumer goods such as electronics, jewelry, and games. With over 130 stores in France, Belgium, and...

  • Customer Service Specialist

    Il y a 3 mois

    Aix-en-Provence, France Yokohama TWS - EMEA Temps plein

    About Us: We are Yokohama TWS, a leading global supplier of tires and complete wheels for the agricultural, material handling, construction, motorcycles segments. We design and manufacture tire and wheel solutions made for the future. With a combination of value, safety and ease, our solutions provide a more productive and sustainable performance our...

  • Customer Service Officer H/F

    Il y a 4 mois

    Aix-en-Provence, France Voyage Privé Temps plein

    Description de l'entreprise Qui sommes-nous ? Aventure entrepreneuriale lancée en France en 6, Voyage Privé est le leader européen de la vente éphémère de voyage en ligne et le 1er groupe indépendant d’E-Tourisme en Europe. Ce qui nous anime au quotidien ? Faire voyager nos millions de Membres en leur proposant des offres uniques...

  • Sales Apprentice

    il y a 1 mois

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France SFR Temps plein

    About SFRSFR is a leading telecommunications company in France, part of the Altice France group. We are known for our innovative approach to converging telecoms and media services.Your Role as a Sales ApprenticeAs a Sales Apprentice, you will play a vital role in providing exceptional customer service and driving sales within our retail environment. You will...

  • Sales Apprentice

    il y a 3 semaines

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France SFR Temps plein

    About SFRSFR is a leading telecommunications company in France, part of the Altice France group. We are known for our innovative approach to converging telecoms and media services.Your Role as a Sales ApprenticeAs a Sales Apprentice, you will play a vital role in providing exceptional customer service and driving sales within our retail environment. You will...

  • Customer Service and Sales Support Representative

    Il y a 4 mois

    Aix-en-Provence, France Veralto Global Temps plein

    Are you Interested in working for an international and diverse company? Interested in working for a company that is dedicated to sustainability? If so, read on! Protecting our environment and driving sustainability is close to our hearts. You will be part of a flexible, family friendly organization that cares about its people just as it cares about the...

  • Customer Relationship Specialist

    il y a 1 mois

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Bureau Veritas Group Temps plein

    About Bureau Veritas Bureau Veritas is a global leader in testing, inspection, and certification services. With a presence in over 140 countries, we support businesses across various industries in managing risks related to quality, safety, health, and sustainable development. Your Role: Customer Relationship Manager As a Customer Relationship Manager, you...

  • Customer Service Sales Associate

    il y a 1 mois

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Position: Sales Advisor (M/F)We are seeking a dedicated Sales Advisor to become part of a leading distributor of electrical supplies in France. This family-run enterprise has established itself in the sector for nearly five decades, boasting a robust presence throughout Europe. If you possess a passion for customer engagement and have experience in technical...

  • Customer Service Representative F/H

    il y a 1 mois

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Synergie Aix En Provence Temps plein

    Explore a rewarding career with SynergieCompany Overview:Synergie is a prominent HR services organization in France, operating across 17 countries. With a network of 800 employment agencies and a dedicated workforce of 5,000, we focus on enhancing your professional journey through recruitment, temporary staffing, training, and HR consulting. Our core values,...

  • Customer Service Sales Apprentice H/F

    il y a 1 mois

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France SFR Temps plein

    Job Title: Sales Assistant ApprenticeAbout Us: SFR is a prominent telecommunications provider in France, part of the Altice France group, recognized for leading the integration of telecommunications and media.Our Commitment: We aim to impart our expertise to enthusiastic students, offering them a meaningful experience within our organization.Your...

  • Senior Customer Advisor

    il y a 1 mois

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Société Générale Assurances Temps plein

    Senior Customer Advisor - Premium ServicesFixed-Term ContractBranch network and digital bankingYour ResponsibilitiesAssist clients in achieving their financial goals, guiding them through significant life events. You will play a vital role in:Providing tailored advice and recommending appropriate financial products (mortgages, insurance, savings,...

  • Senior Customer Advisor

    il y a 1 mois

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Société Générale Assurances Temps plein

    Senior Customer Advisor - Premium ServicesFixed-Term ContractBranch network and digital bankingYour Key ResponsibilitiesAssist clients in achieving their financial goals, guiding them through significant life events. You will play a crucial role in supporting clients like Sarah and Louis in securing their homes and helping Isabelle enhance her...

  • Senior Customer Advisor

    il y a 1 mois

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Société Générale Assurances Temps plein

    Senior Customer Advisor - Premium ServicesLocation: FranceContract Type: Fixed-TermWork Environment: Branch network and digital bankingYour ResponsibilitiesAssist clients in achieving their financial goals, providing guidance and support during significant life events. You will play a crucial role in their financial journey.Specifically, your tasks will...

  • Customer Service Representative

    il y a 1 mois

    Bourg-en-Bresse, Auvergne-Rhône-Alpes, France Kalhyge Temps plein

    Become a Part of KALHYGE: A Leader in Textile and Hygiene SolutionsAbout KALHYGE: KALHYGE is recognized as a prominent provider of rental and maintenance services for textile products and hygiene solutions, catering to a diverse range of clients including healthcare, hospitality, catering, industrial sectors, and service industries. With operations in 28 ISO...

  • Talent Acquisition Specialist

    il y a 4 semaines

    Aix-en-Provence, France Instapro Group Temps plein

    **Open in all locations: France, Germany, the Netherlands, and the United Kingdom** We are looking for a Talent Acquisition Specialist to join our recruitment team at Instapro Group. In this role, you will be the primary recruiter for all customer service positions in the UK, the Netherlands, Germany, and France. You will from time to time be asked to help...

  • Cdd - Customer Service Officer (H/F)

    Il y a 3 mois

    Aix-en-Provence, France Voyage Privé Temps plein

    **Description de l'entreprise** Créé en 2006 par des professionnels du voyage et du e-tourisme, Voyage Privé est le premier site de ventes flash privées de voyages. Notre entreprise est reconnue pour la qualité de ses offres ainsi que pour la qualité de ses relations avec ses clients et nos équipes sont des experts, ambitieux et exigeants, créatifs...