Customer Service Officer
Il y a 5 mois
**Description de l'entreprise** Qui sommes-nous ?**
Aventure entrepreneuriale lancée en France en 2006, Voyage Privé est le leader européen de la vente éphémère de voyage en ligne et le 1er groupe indépendant d’E-Tourisme en Europe.
Ce qui nous anime au quotidien ? Faire voyager nos 56 millions de Membres en leur proposant des offres uniques d’évasion à des prix irrésistibles. Nous sommes présents sur neuf marchés et ne comptons pas nous arrêter là
Entrepreneurs dans l’âme et véritables team-player, ambitieux, audacieux, passionnés et exigeants, nous jouons collectifs pour chaque jour contribuer à la réussite de Voyage-Privé.
Entreprise à mission depuis 2021, nous croyons à la possibilité de changer de trajectoires et de provoquer les possibles : c’est ainsi que nous regroupons sur le même campus les collaborateurs et collaboratrices de Voyage Privé, des sportifs de haut niveau du Provence Rugby, des enfants & collégiens en décrochage scolaire soutenus par les éducateurs de l’Ecole des XV, des adultes en situation de handicap « Nos pierres précieuses » en insertion professionnelle & des artistes du Dalida Institute, créant ainsi des passerelles entre des univers éloignés et apprenant quotidiennement les uns des autres.
**Description du poste** Pourquoi nous rejoindre ?**
Rattaché.e à la Customer Service Manager, vous êtes en charge de la coordination d'une des activités de renseignement des clients avant départ, demande de modification, clients sur place ou annulation. Vous serez en relation avec une équipe externe internationale de plusieurs dizaines de personnes (langues : anglais, italien, espagnol, allemand). Vous aurez à cœur d’améliorer les KPIs de votre activité tels que le DPH, la QS, le Backlog, le NPS ou encore la DMT.
**Vos principales missions**
Animation des agents du call center:
- Gérer les cas escaladés par nos agents en vue d'apporter satisfaction à nos clients
- Contrôler la qualité des réponses apportées par nos agents externes (écoutes et analyses de cas clients à des fins d'amélioration continue)
- Coacher, former, animer nos agents externes en vue d'améliorer leur performance et connaissances
- Contribuer à l'amélioration de la productivité, des ventes et de la satisfaction des clients et des agents en relayant leurs retours aux équipes centrales
- Faire l’intermédiaire entre les agents et les services internes.
**Mais aussi **
Pilotage de l’activité dont vous êtes en charge:
- Analyser et suivre au quotidien la performance de votre activité dans un but d’atteinte des objectifs sur l’ensemble de nos KPIs
- Alerter en cas de sous-performance, analyser les pain points puis déployer un plan d’action précis et chiffré
- Optimiser l’activité en améliorant les process
**Qualifications**
**Qualifications**:
**Nous sommes faits pour nous rencontrer et grandir ensemble si.**
- Vous avez une formation Bac + 2 à Bac + 4
- Vous maîtrisez l'anglais en plus du français à l'écrit et à l'oral. Une autre langue européenne serait un grand plus (Allemand, Italien, Espagnol, etc).
- Vous êtes à très l'aise sur les outils informatiques (outils de CRM, back office et le pack Office).
- Vous faites preuve d’une forte autonomie, d’une bonne communication écrite, de prise de décision face à des situations changeantes.
**Et si vous êtes **
- Organisé.e, volontaire et vous avez l’esprit d’équipe, vous êtes capable de prioriser.
- Curieux.se, ouvert.e d’esprit, à l'écoute, persévérant.e.
- Doté.e d’un esprit analytique et logique, vous avez à cœur de fournir un service de qualité au client.
**Informations supplémentaires** Vous allez prendre plaisir à nous rejoindre **
- Chez Voyage Privé, " l'aventure entrepreneuriale " est une réalité : réalisez des projets ambitieux et épanouissants, tout en rejoignant une entreprise qui s'engage à faire grandir ses équipes ;
- Vivez dans le sud de la France dans un environnement naturel, économique et culturel exceptionnel et dans un campus moderne, numérique et éco-responsable ;
- Trouvez un équilibre en bénéficiant de 2 jours de télétravail par semaine que vous pouvez concentrer sur une semaine entière et ce jusqu'à 4 fois par an ;
- Découvrez un écosystème unique et porteur de sens, créateur de ponts entre des univers souvent éloignés : l’économique, le sportif, l’académique, le social et participez à l’un des projets Vision (Ecole des XV - Provence Rugby - VP Green
- Les Tremplins - Chez Pierre - Dalida Institute) ;
- Annulez votre abonnement fitness Accédez à notre grande salle de sport sur le Campus matin, midi et soir Jouez au Padel quand vous le souhaitez grâce à notre terrain réservé exclusivement aux salariés de Voyage Privé ;
- Vivez au rythme des différents temps forts Business & Fun de Voyage Privé (Pauses Entreprise, Carnaval, Convention annuelle...),
- Participez aux ren
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Customer service officer
il y a 4 semaines
Sainghin-en-Mélantois, France ontex Temps pleinDate: Jun 24, 2024 Employment Schedule: Full time Location: Sainghin-en-Melantois, FR Customer service officer Ontex is a leading international provider of disposable personal hygiene solutions for all generations. With a global team of around 7,500 employees, we develop, produce and distribute in about 100 countries through leading retailers and...
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Customer service officer
il y a 4 semaines
Sainghin-en-Mélantois, France ontex Temps pleinDate: Oct 16, 2024 Employment Schedule: Full time Location: Sainghin-en-Melantois, FR Customer service officer Ontex is a leading international provider of disposable personal hygiene solutions for all generations. With a global team of around 7,500 employees, we develop, produce and distribute in about 100 countries through leading retailers and...
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Customer Service Officer
il y a 4 semaines
Sainghin-en-Mélantois (59), France Ontex Temps pleinDate: Jun 24, 2024- Employment Schedule: Full time- Location: Sainghin-en-Melantois, FR**Customer service officer**: Ontex is a leading international provider of disposable personal hygiene solutions for all generations. With a global team of around 7,500 employees, we develop, produce and distribute in about 100 countries through leading retailers and...
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Customer Service Officer I
il y a 3 semaines
Sainghin-en-Mélantois (59), France Ontex Temps pleinDate: 16 oct. 2024- Horaire de travail: Temps plein- Lieu: Sainghin-en-Melantois, FR**Customer service officer I**: Ontex est l’un des principaux producteurs de solutions d’hygiène personnelle pour toutes les générations. Avec une équipe mondiale de 7 500 salariés, nous développons, produisons et distribuons dans une centaine de pays par...
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Customer service officer I
il y a 4 semaines
Sainghin-en-Mélantois, France ontex Temps pleinDate: 16 oct. 2024 Horaire de travail: Temps plein Lieu: Sainghin-en-Melantois, FR Customer service officer I Ontex est l’un des principaux producteurs de solutions d’hygiène personnelle pour toutes les générations. Avec une équipe mondiale de 7 500 salariés, nous développons, produisons et distribuons dans une centaine de pays par...
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Customer Service Director
il y a 3 semaines
Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Rain Bird Corporation Temps pleinRain Bird Corporation Service Manager Job DescriptionAs a key member of our team, the National Service Manager will lead the service team in Europe, driving growth and expansion of services provided to end users of Rain Bird Golf and Commercial products. The successful candidate will be responsible for managing a team of Service Engineers/Technicians and...
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Customer Service Specialist
Il y a 2 mois
Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Cash Express Temps pleinAbout Cash Express:Cash Express is a retail chain specializing in the purchase and sale of second-hand products. Founded on the principle of circular economy, our chain offers a sustainable and cost-effective solution for the purchase and sale of everyday consumer goods such as electronics, jewelry, and games. With over 130 stores in France, Belgium, and...
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Lead Analyst
il y a 1 mois
Aix-en-Provence, France Instapro Group Temps plein**Open in all locations: France, Germany, the Netherlands, and the United Kingdom** We are seeking a dynamic Lead Analyst to play a pivotal role in enhancing customer experience and operational productivity through data-driven insights. In this role, you will focus on analysing customer service data, identifying pain points, improving products and services,...
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Customer Service Specialist
Il y a 5 mois
Aix-en-Provence, France Yokohama TWS - EMEA Temps pleinAbout Us: We are Yokohama TWS, a leading global supplier of tires and complete wheels for the agricultural, material handling, construction, motorcycles segments. We design and manufacture tire and wheel solutions made for the future. With a combination of value, safety and ease, our solutions provide a more productive and sustainable performance our...
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Customer Service Officer H/F
Il y a 5 mois
Aix-en-Provence, France Voyage Privé Temps pleinDescription de l'entreprise Qui sommes-nous ? Aventure entrepreneuriale lancée en France en 6, Voyage Privé est le leader européen de la vente éphémère de voyage en ligne et le 1er groupe indépendant d’E-Tourisme en Europe. Ce qui nous anime au quotidien ? Faire voyager nos millions de Membres en leur proposant des offres uniques...
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Customer Service and Sales Support Representative
Il y a 5 mois
Aix-en-Provence, France Veralto Global Temps pleinAre you Interested in working for an international and diverse company? Interested in working for a company that is dedicated to sustainability? If so, read on! Protecting our environment and driving sustainability is close to our hearts. You will be part of a flexible, family friendly organization that cares about its people just as it cares about the...
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Customer Service Representative
il y a 3 semaines
Sainghin-en-Mélantois, Hauts-de-France Ontex Temps pleinCustomer Service OfficerOntex, a leading international provider of disposable personal hygiene solutions, is seeking a Customer Service Officer to join our Retail team.Mission and Key Tasks:Provide exceptional customer service to our retail partners and customersSupport the development and implementation of customer service strategiesCollaborate with...
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Customer Service Representative
il y a 4 semaines
Sainghin-en-Mélantois, Hauts-de-France ontex Temps pleinAbout OntexOntex is a leading international provider of disposable personal hygiene solutions for all generations. With a global team of around 7,500 employees, we develop, produce and distribute in about 100 countries through leading retailers and healthcare providers.Our MissionWe are looking for a Customer Service Officer to reinforce our Retail Customer...
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Customer Service Representative
il y a 4 semaines
Sainghin-en-Mélantois, Hauts-de-France ontex Temps pleinAbout OntexOntex is a leading international provider of disposable personal hygiene solutions for all generations. With a global team of around 7,500 employees, we develop, produce and distribute in about 100 countries through leading retailers and healthcare providers.Our MissionWe are looking for a skilled Customer Service Officer to reinforce our Retail...
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Customer Experience Strategist
il y a 3 semaines
Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Instapro Group Temps pleinJob Title: Customer Experience StrategistWe are seeking a highly skilled Customer Experience Strategist to join our team at Instapro Group. As a Customer Experience Strategist, you will play a pivotal role in enhancing customer experience and operational productivity through data-driven insights.Key Responsibilities:Develop and implement strategies to...
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Customer Service Representative
il y a 2 semaines
Sainghin-en-Mélantois, Hauts-de-France ontex Temps pleinAbout OntexOntex is a leading international provider of disposable personal hygiene solutions for all generations. With a global team of around 7,500 employees, we develop, produce and distribute in about 100 countries through leading retailers and healthcare providers.Our MissionWe are looking for a Customer Service Officer to reinforce our Retail Customer...
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Customer Service Coordinator F/H
il y a 1 mois
Aix-en-Provence, France Voyage Privé Temps pleinDescription du postePourquoi nous rejoindre ?Rattaché.e à la Customer Service Manager, vous êtes en charge de la coordination d'une des activités de renseignement des clients avant départ, demande de modification, clients sur place ou annulation. Vous serez en relation avec une équipe externe internationale de plusieurs dizaines de personnes (langues...
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Customer Service Coordinator
il y a 7 jours
Aix-en-Provence, France Voyage Privé Temps plein**Description de l'entreprise** Qui sommes-nous ?** Aventure entrepreneuriale lancée en France en 2006, Voyage Privé est le leader européen de la vente éphémère de voyage en ligne et le 1er groupe indépendant d’E-Tourisme en Europe. Ce qui nous anime au quotidien ? Faire voyager nos 56 millions de Membres en leur proposant des offres uniques...
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Customer Service Representative
il y a 1 semaine
Sainghin-en-Mélantois, Hauts-de-France ontex Temps pleinAbout OntexOntex is a leading international provider of disposable personal hygiene solutions for all generations.We develop, produce and distribute in about 100 countries through leading retailers and healthcare providers.Our global team of around 7,500 employees is committed to delivering high-quality products and services.Job SummaryWe are looking for a...
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Senior Customer Success Manager
il y a 2 semaines
Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Corcentric Temps pleinAt Corcentric, we're seeking a seasoned Senior Customer Success Manager to join our team of dedicated professionals. As a trusted advisor to our customers, you'll play a pivotal role in ensuring their ongoing success with our platform-based solutions.The ideal candidate will possess a deep understanding of our customers' needs and be able to develop and...
