Superviseur Relation Client

Il y a 2 mois

Puteaux, France VOLTALIS Temps plein

**Voltalis est le leader européen d’un nouveau métier **:le pilotage intelligent de la consommation électrique. C’est la première entreprise à avoir déployé **une solution 100% gratuite** à très grande échelle avec déjà **plus de 200 000 foyers équipés en France et en Europe **

**Acteurs incontournables de la transition énergétique**, nos équipes apportent des solutions concrètes aux enjeux de pouvoir d’achat des particuliers et de réduction des émissions de CO2. Dans le même temps, **nous participons à l’équilibre et la sécurité du système électrique** ; nous permettons de limiter le recours à des productions carbonées et participons au développement des énergies renouvelables.

**Notre ambition** : équiper 1 million de logements français d’ici 3 ans, soit l’équivalent de la capacité de deux réacteurs nucléaires 

**Au sein de la Direction Relation client, vous animez et pilotez une équipe de 10 conseillers chargés de la relation avec nos adhérents. A ce titre, vous êtes garant-e de la performance globale de votre équipe et du haut niveau de satisfaction des adhérents que vous cherchez à améliorer en permanence.**

**Vos missions**:

- Elaborer et superviser le planning en fonction des flux et en optimisant les ressources disponibles
- Mettre en production les opérations, créer le scénario (script) et le support de formation, intégrer les fichiers dans le CTI (outil de téléphonie)
- Mobiliser votre équipe pour mettre en œuvre les solutions d'amélioration continue, visant à augmenter la satisfaction des adhérents et la performance opérationnelle
- Intervenir en soutien de votre équipe au besoin, notamment dans le traitement des appels et des dossiers dans les situations inhabituelles ou complexes
- Participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs
- Evaluer la performance de vos collaborateurs, développer leurs compétences, leur autonomie et leur prise d'initiatives, et proposer des plans de développement collectifs et individuels
- Analyser la performance et la qualité du travail via un rapport hebdomadaire d’activités.

**Les must have pour ce poste**:

- Diplômé-e d'études supérieures (bac +2 à bac +4/5), vous avez acquis une première expérience en management de proximité d'au moins 5 ans, dans des environnements où l'exigence de service client est élevée.
- Ce sont surtout vos qualités de management qui feront la différence, ainsi que votre capacité à développer les équipes, à créer une dynamique collective, à donner du sens à l'action et à piloter votre activité
- Vous maîtrisez les outils informatiques et les logiciels de gestion de la relation client
- La maitrise de l'anglais serait un plus

**Evidemment, vous souhaitez prendre part à la transition énergétique **

**Avantages**
- Tickets Restaurants (9€ pris, en charge à 59%)
- Mutuelle remboursée à 50%
- Prime Vacances en juin et chèques-cadeaux en décembre
- 8 jours de RTT / an
- Télétravail 2 jours par semaine (après validation de la période d’essai)
- Et en plus, des équipes sportives (course à pieds, crossfit, football, escalade...), des afterworks réguliers, une bonne ambiance de travail, un Lab' pour faire évoluer nos pratiques et nos process, des formations Fresque du Climat..._
- Engagé.e.s dans la transition énergétique, nous sommes soucieux.ses de notre environnement et de nos collaborateurs et collaboratrices. Convaincu.e.s que la diversité est une force, nous offrons à chacune et chacun, quels que soient son parcours, son origine, son genre et ses envies, les mêmes chances de nous rejoindre et de grandir avec nous _

Type d'emploi : CDI
Statut : Cadre

Avantages:

- RTT

Programmation:

- Du lundi au vendredi

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel

  • Chargé relation client H/F

    il y a 3 semaines

    Puteaux, France SUPPLAY LOGNES TC Temps plein

    A propos de l'entreprise :Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement,Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprisefondée sur le respect et l'exigence.Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients àcelles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et lesaccompagnons dans leurs recrutements.Supplay...

  • Superviseur Réseau Assainissement

    Il y a 2 mois

    Puteaux, France ProfilSearch Temps plein

    EntrepriseProfil Search, cabinet de recrutement spécialisé (CDD-CDI), recrute pour un de ses clients un(e) SUPERVISEUR RÉSEAU ASSAINISSEMENT (H/F).En respect de la Charte de la Diversité, tous nos postes sont ouverts aux personnes reconnues Travailleurs Handicapés.PosteRattaché au Directeur d'agence, vos missions principales seront :Gérer les...

  • Superviseur Réseau Assainissement

    il y a 3 jours

    Puteaux, France ProfilSearch Temps plein

    EntrepriseProfil Search, cabinet de recrutement spécialisé (CDD-CDI), recrute pour un de ses clients un(e) SUPERVISEUR RÉSEAU ASSAINISSEMENT (H/F).En respect de la Charte de la Diversité, tous nos postes sont ouverts aux personnes reconnues Travailleurs Handicapés.PosteRattaché au Directeur d'agence, vos missions principales seront :Gérer les...

  • Superviseur (H/F) - La Defense

    il y a 2 semaines

    Puteaux, France JOB LINK Temps plein

    Notre **agence JOBLINK Paris Centre** recherche pour son client spécialisé dans les chaussures innovantes et confortables, un **Superviseur H/F**. As-tu le souhait de participer à un projet de développement d'une enseigne qui a vu le jour aux Etats Unis, mondialement connue? Sous la responsabilité de votre Responsable de magasin, vous serez guide et...

  • Chargé de relation client

    il y a 5 jours

    Puteaux, Île-de-France Societe Generale Temps plein

    Vous souhaitez acquérir une expérience dans un environnement international et multiculturel, en ayant une vue globale des métiers d'une Banque ? Rejoignez-nous Rattachée à la Direction de la Voix du Client, l'équipe des community managers SG et Vous, dédiée à la relation client, a pour mission de garantir la satisfaction de nos clients et la...

  • Chargé de relation client

    il y a 3 jours

    Puteaux, Île-de-France Societe Generale Temps plein

    Vous souhaitez acquérir une expérience dans un environnement international et multiculturel, en ayant une vue globale des métiers d'une Banque ? Rejoignez-nous Rattachée à la Direction de la Voix du Client, l'équipe des community managers SG et Vous, dédiée à la relation client, a pour mission de garantir la satisfaction de nos clients et la...

  • Chargé.e de relation client

    il y a 3 jours

    Puteaux, France Cromology Temps plein

    Description du posteNous recherchons un.e Chargé.e de relation client pour notre marque Tollens !Nous recherchons un conseiller client externe pour nos BU Réseaux Intégrés et Indépendants.Rattaché au Service Client Externe, votre rôle sera d’apporter des réponses/solutions aux demandes et besoins du client, exprimés ou non exprimés, et de lui...

  • Chargé.e de Relation Client

    il y a 1 mois

    Puteaux, France Cromology Temps plein

    **Description de l'entreprise**: - Vivez un job haut en couleurs !_ **Description du poste** Nous recherchons un.e Chargé.e de relation client pour notre marque Tollens !** Nous recherchons un conseiller client externe pour nos BU Réseaux Intégrés et Indépendants. Rattaché au Service Client Externe, votre rôle sera d’apporter des...

  • Chargé.e de relation client

    il y a 7 jours

    Puteaux, France Cromology Temps plein

    Description du posteNous recherchons un.e Chargé.e de relation client pour notre marque Tollens !Nous recherchons un conseiller client externe pour nos BU Réseaux Intégrés et Indépendants.Rattaché au Service Client Externe, votre rôle sera d’apporter des réponses/solutions aux demandes et besoins du client, exprimés ou non exprimés, et de lui...

  • Chargé.e de relation client

    il y a 3 jours

    Puteaux, France Cromology Temps plein

    Description du posteNous recherchons un.e Chargé.e de relation client pour notre marque Tollens !Nous recherchons un conseiller client externe pour nos BU Réseaux Intégrés et Indépendants.Rattaché au Service Client Externe, votre rôle sera d’apporter des réponses/solutions aux demandes et besoins du client, exprimés ou non exprimés, et de lui...

  • Chargé des relations clientèle/Chargée des relations clientèle

    il y a 2 semaines

    Puteaux, France Supplay Marne la vallée Tertiaires et Cadres Temps plein

    Supplay Cabinet de Recrutement, recherche pour l'un de ses clients, un Chargé de clientèle H/F dans le cadre d'une embauche.Rattaché(e) au superviseur de l’équipe Back Office du centre de relation client, vos principales missions seront de :• Traiter principalement les emails et les formulaires internet des clients internes/externes (demandes...

  • Chargé des relations clientèle/Chargée des relations clientèle

    il y a 2 semaines

    Puteaux, Nanterre, France Supplay Marne la vallée Tertiaires et Cadres Temps plein

    Supplay Cabinet de Recrutement, recherche pour l'un de ses clients, un Chargé de clientèle H/F dans le cadre d'une embauche.Rattaché(e) au superviseur de l’équipe Back Office du centre de relation client, vos principales missions seront de :• Traiter principalement les emails et les formulaires internet des clients internes/externes (demandes...

  • Chargé des relations clientèle/Chargée des relations clientèle

    il y a 2 semaines

    Puteaux, France Supplay Marne la vallée Tertiaires et Cadres Temps plein

    Supplay Cabinet de Recrutement, recherche pour l'un de ses clients, un Chargé de clientèle H/F dans le cadre d'une embauche.Rattaché(e) au superviseur de l’équipe Back Office du centre de relation client, vos principales missions seront de :• Traiter principalement les emails et les formulaires internet des clients internes/externes (demandes...

  • Chargé des relations clientèle/Chargée des relations clientèle

    il y a 3 jours

    Puteaux, France Supplay Marne la vallée Tertiaires et Cadres Temps plein

    Supplay Cabinet de Recrutement, recherche pour l'un de ses clients, un Chargé de clientèle H/F dans le cadre d'une embauche.Rattaché(e) au superviseur de l’équipe Back Office du centre de relation client, vos principales missions seront de :• Traiter principalement les emails et les formulaires internet des clients internes/externes (demandes...

  • Chargé de Relations Clients

    Il y a 2 mois

    Puteaux, France Oklima Temps plein

    CDD - Chargé de relation clients - **Rejoindre une start-up au service du climat, pour accélérer le développement de puits de carbone en France**_ Le Groupe EDF œuvre pour un monde décarboné, pour atteindre la neutralité carbone globale. Filiale d’EDF, Oklima vise à accélérer le développement de projets de compensation carbone de...

  • Superviseur / Manager Epm (H/F)

    il y a 1 mois

    Puteaux, France Primexis Temps plein

    **Description de Primexis**: Cabinet indépendant de **conseil opérationnel et d’expertise comptable** spécialisée, situé à La Défense, **Primexis** accompagne dans la durée les **directions financières des grandes entreprises** et organisations dans l’amélioration continue de leur performance. Nos clients, grands groupes français, filiales...

  • Chargé.e Relation Clients

    il y a 9 heures

    Puteaux, France Fi group Temps plein

    **Fi group **est un groupe de conseil international, expert de la R&D, offrant à ses clients un accompagnement 360° sur l’innovation et son financement (Crédit Impôt Recherche, Management de l’innovation etc.) Fort de son expertise reconnue en matière d’ingénierie fiscale, **FI group** détermine les subventions auxquelles ses clients peuvent...

  • Superviseur de Production

    il y a 1 mois

    Puteaux, France Pôle Emploi Temps plein

    Participer à la mise en place de la logistique sur le marché UK. - Développer, nourrir et stabiliser les relations avec les différents prestataires (Ateliers, transporteurs, fournisseurs). - Appliquer les process existants sur le continent. - Assurer la traçabilité de nos pièces. - Contractualisation avec les différents prestataires. Transport &...

  • Manager de La Relation Clients

    il y a 1 mois

    Puteaux, France Groupama Supports et Services Temps plein

    Soyez le partenaire de confiance de nos clients en devenant Manager de la Relation Clients (MRC) au sein de la Direction Pilotage & Relation Client (DPRC) de Groupama Supports & Services (G2S), filiale de Groupama en charge de l'informatique du groupe Groupama. Directement rattaché(e) au Directeur Pilotage & Relation Clients, vos principales missions seront...

  • Cdd Relation Clients Au Support Digital Client

    il y a 1 jour

    Puteaux, France Allianz France Temps plein

    **Descriptif / Mission** Au sein de l’équipe **Support Digital Client** de " **Support selfcare /** **SAV du site**" allianz.fr Dans le cadre de nos chantiers One Marketing, vous participez à la mise en place du lot 3 du nouvel Espace client pour les clients Particuliers. Vous répondez à des demandes de support et d’assistance de connexion...