Customer Experience Manager

il y a 4 semaines

Montpellier, France HOP'TOYS Temps plein

**Façonnez des expériences clients engagées et inclusives**

Chez Hop'Toys, nous sommes convaincus que la différence est une force et que chaque personne, unique et singulière, mérite de s'épanouir authentiquement. Depuis plus de 20 ans, nous sommes les partenaires privilégiés des professionnels et des familles concernées par des besoins spécifiques. Notre mission ? Agir pour que chaque individu puisse exprimer sa voix et trouver sa place dans le monde, quel que soit son profil.

**Au cœur de notre mission d'inclusion, vous incarnez le rôle crucial de Customer Experience Manager.**

**Votre mission**:

- **Comprendre les besoins et les attentes de nos clients** concernés par des besoins spécifiques. Pour cela, vous menez une veille attentive, analysez les données et collectez les feedbacks clients.
- **Concevoir et mettre en place des expériences client omnicanales** qui célèbrent la différence.
- **Piloter et optimiser l'ensemble du parcours client** en étroite collaboration avec les équipes marketing, commerciales, logistiques et comptable.
- **Mesurer l'impact de vos actions** et identifier les points d'amélioration pour garantir une satisfaction client optimale.

**Concrètement, vous aurez l'opportunité de**:

- Concevoir et mettre en place des Customer Journey pertinentes.
- Gérer une équipe de Customer Care Spécialistes et renforcer la culture client.
- Paramétrer des outils informatiques pour automatiser les tâches répétitives et améliorer l’expérience client.
- Imaginer, étudier et mettre en place de nouveaux services innovants.
- Collaborer avec les équipes marketing et commerciales pour développer des offres et des services répondant aux besoins des clients.

**Pour relever ce défi passionnant, vous êtes**:

- Un véritable **passionné de l'humain**, doté d'une grande empathie et d'un excellent sens de l'écoute.
- Un **créateur d'expériences** capable de penser "out of the box" et de proposer des solutions innovantes.
- Un **expert en omnicanalité** ayant une connaissance approfondie des différents canaux de communication et de vente.
- Un **analyste rigoureux** capable de traduire les données en insights pertinents pour la prise de décision.
- Un **leader inspirant** capable de fédérer les équipes et de les embarquer dans une vision commune.
- Un **techno-enthousiaste, **capable **de maitriser l**es outils pour les utiliser de manière créative.
- Un **Hispanophile **qui parle aussi anglais.

**Hop'Toys vous offre**:

- Une mission **riche de sens** au sein d'une entreprise à l'impact positif.
- Un **environnement de travail collaboratif** et stimulant où l'audace et l'innovation sont encouragées.
- Des **possibilités d'évolution** et de développement de l’expertise dans le domaine de l'expérience client.
- Un CDI en statut Cadre
- Travail en présentiel à Montpellier avec possibilité de télétravail ponctuel
- Un salaire brut mensuel de 3000 à 3500 € selon expérience et profil. Base 35h/hebdo
- Une prime conventionnelle assimilée 13ème mois
- Des primes sur objectif individuelles et collectives
- Une carte ticket restaurant et une mutuelle d’entreprise

**Qui est Hop’Toys ?**

Leader sur le marché de l’inclusion depuis plus de 20 ans, présente sur la France et 3 autres pays européens, Hop’Toys réalise un chiffre d’affaires de plus de 8,5 millions d’euros en proposant des solutions pour accompagner les personnes ayant des besoins spécifiques dans leurs apprentissages et leur autonomie.

**Les clients**

Des familles impliquées dans l’éducation de leurs enfants avec besoins spécifiques, des personnes concernées par des besoins spécifiques, des professionnels du secteur sanitaire, social et éducatif passionnés par leur métier, des entreprises privées, des collectivités et des associations dans le domaine de l’éducation, la santé, le médico-social et de la petite enfance, des collectivités, des administrations et des revendeurs.

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Salaire : 3 000,00€ à 3 500,00€ par mois

Avantages:

- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Prime annuelle
- Primes

Formation:

- Bac +4 (Maîtrise) (Requis)

Langue:

- Espagnol (Optionnel)
- Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel

  • Customer Success Manager

    il y a 3 semaines

    Montpellier, France Adagio Temps plein

    **About Adagio** **Join Adagio: Where Innovation Meets Growth!** Welcome to Adagio, a vibrant AdTech startup born from the minds of repeat entrepreneurs in 2016. Our mission? Empowering publishers to maximize their online ad revenue through cutting-edge algorithms and a revolutionary bidding engine. **Our Story of Growth** Between 2020 and 2023, we...

  • Senior Digital Customer Engagement Manager

    il y a 4 semaines

    Montpellier, France ISPROX Temps plein

    **Isprox **is looking for **Digital Customer Engagement Manager **in order to assist our Client in their search for the best professionals. Our client is a multinational information technology consulting company with offices in more than 50 countries serving several industries and is looking for experienced professionals to further strengthen their team in...

  • Senior Digital Customer Engagement Manager

    il y a 4 semaines

    Montpellier, France ISPROX Temps plein

    Isprox is looking for a **Senior Digital Customer Engagement Manager** in order to assist our Client in their search for the best professionals. Our client is a multinational information technology consulting company with offices in more than 50 countries serving several industries and is looking for experienced professionals to further strengthen their team...

  • Customer Experience Data Analyst

    il y a 1 mois

    Montpellier, France Thales Temps plein

    **QUI SOMMES-NOUS ?** Les entreprises et les gouvernements comptent sur Thales pour apporter de la confiance aux milliards d’interactions numériques qu’ils établissent avec les utilisateurs. L’Activité Mondiale Identité & Sécurité Numériques (DIS) fournit des technologies et services (des logiciels sécurisés en passant par la biométrie ou...

  • Customer Delivery Manager H/F

    il y a 20 heures

    Montpellier, France Computacenter Temps plein

    Lieu de poste : France - Montpellier, France - Paris, France - Roissy | Métier : Service Management / Pilotage de Contrat et T&T | Type de contrat : CDI  Rejoignez notre communauté  Nous recherchons un(e) Customer Delivery Manager (CDM) au sein de notre organisation Service Delivery Leadership (SDL) chez Group Managed Services (GMS).  ...

  • Customer Happiness Manager

    il y a 1 mois

    Montpellier, France Dimo Diagnostic Temps plein

    Dimo est une start-up positionnée sur un marché peu connu, celui du diagnostic immobilier. L'entreprise s'adresse à la fois aux professionnels de l'immobilier, mais aussi aux particuliers dans le cadre de leurs projets de réalisation de diagnostics immobiliers pour la vente ou location de leur bien immobilier. Positionnée en tant que disrupteur sur un...

  • Deviens Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Montpellier, France Kare School Temps plein

    Tu souhaites devenir le prochain **Customer Success Manager** d'une des meilleures start ups? Nous te formons pendant 4 semaines et nous t'accompagnons dans ton recrutement avec un focus fit et rémunération ! 90% des participants ont rejoint une entreprise un mois après la fin de la formation avec une rémunération supérieure à 30K € bruts...

  • Customer Sucess Manager

    il y a 2 semaines

    Montpellier, France SoWell Temps plein

    Qui sommes-nous ?SoWell est la première application mobile dédiée aux gardiens d’immeubles. Elle permet de signaler en quelques clics, tous les désordres techniques qui viennent perturber leur quotidien et celui des locataires. SoWell est déployé aujourd’hui sur plus de 800 000 logements en France.www.sowell.appTes missionsEn tant que Customer...

  • Customer Sucess Manager

    il y a 4 semaines

    Montpellier, France SoWell Temps plein

    Qui sommes-nous ?SoWell est la première application mobile dédiée aux gardiens d’immeubles. Elle permet de signaler en quelques clics, tous les désordres techniques qui viennent perturber leur quotidien et celui des locataires. SoWell est déployé aujourd’hui sur plus de 800 000 logements en France.www.sowell.appTes missionsEn tant que Customer...

  • Customer Sucess Manager

    il y a 3 semaines

    Montpellier, Hérault, France SoWell Temps plein

    Qui sommes-nous ?SoWell est la première application mobile dédiée aux gardiens d’immeubles. Elle permet de signaler en quelques clics, tous les désordres techniques qui viennent perturber leur quotidien et celui des locataires. SoWell est déployé aujourd’hui sur plus de 800 000 logements en France.www.sowell.appTes missionsEn tant que Customer...

  • Customer Sucess Manager

    il y a 2 semaines

    Montpellier, France SoWell Temps plein

    Qui sommes-nous ?SoWell est la première application mobile dédiée aux gardiens d’immeubles. Elle permet de signaler en quelques clics, tous les désordres techniques qui viennent perturber leur quotidien et celui des locataires. SoWell est déployé aujourd’hui sur plus de 800 000 logements en France.www.sowell.appTes missionsEn tant que Customer...

  • Customer Sucess Manager

    il y a 1 jour

    Montpellier, France SoWell Temps plein

    Qui sommes-nous ?SoWell est la première application mobile dédiée aux gardiens d’immeubles. Elle permet de signaler en quelques clics, tous les désordres techniques qui viennent perturber leur quotidien et celui des locataires. SoWell est déployé aujourd’hui sur plus de 800 000 logements en France.www.sowell.appTes missionsEn tant que Customer...

  • Customer Sucess Manager

    il y a 1 mois

    Montpellier, France OPT'IN RECRUTEMENT Temps plein

    Descriptif du poste Dans le cadre de leur développement au niveau national et international, ils recherchent un Customer Success Manager H/F. Au sein de l'équipe Customer Success, tu seras chargé(e) de répondre aux besoins, questions et problématiques des clients tout en assurant la fidélisation et la rétention lors d'opérations ou actions...

  • Deviens Customer Success Manager

    Il y a 2 mois

    Montpellier, France Kare School Temps plein

    Tu souhaites devenir le prochain Customer Success Manager d'une de nos entreprises partenaires ? Nous te formons pendant 4 semaines et nous t'accompagnons dans ton recrutement avec un focus fit et rémunération ! 90% des participants ont rejoint une entreprise un mois après la fin de la formation avec une rémunération supérieure à 30 K € bruts...

  • Customer Care Travel Manager

    il y a 1 mois

    Montpellier, France Swile Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** - Let’s Swile for a fulfilling work environment **Swile** est la première super-app des employés qui offre une expérience unifiée, personnalisée et moderne qui renforce l’engagement au travail ! - Mais c’est aussi une smart-card qui regroupe tous vos avantages : des titres-resto réinventés, des titres-cadeaux pour gâter...

  • Alternance Office Manager

    il y a 1 mois

    Montpellier, France MOOVWEEK Temps plein

    _**OFFICE MANAGEMENT**_ - Assister quotidiennement la direction sur l’ensemble des tâches administratives - Optimiser le process client (envoie facture, délais paiement, méthode et relances) - Gérer les relations avec les différents interlocuteurs (administratif, partenaires ) - Gérer les courriels et les appels téléphoniques (entrants et...

  • Marketing & Customer Relationship Manager (H/F)

    il y a 4 semaines

    Montpellier, France FRAYSSINET JOAILLIER Temps plein

    La Maison Frayssinet Joaillier, créée en 1984, détaillant officiel de la marque Rolex et des plus Grandes Maisons Joaillières et Horlogères de luxe, vous propose de nous rejoindre sur le poste de Marketing & Customer Relationship Manager (H/F). Intégré(e) au sein des boutiques Frayssinet Joaillier, vous avez pour mission d’animer et de développer...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    Montpellier, France ZS SERVICES Temps plein

    En forte croissance, ZEROSIX renforce son équipe CUSTOMER SUCCESS, essentielle à la satisfaction et à la réussite de nos clients. **Missions**: Au sein de l'équipe Support Clients / Customer Success de ZEROSIX, le(la) conseiller(e) client effectuera les missions suivantes: - Apporter une assistance de niveau 1 aux clients de ZEROSIX (commerçants):...

  • Customer Account Manager

    il y a 1 mois

    Montpellier, France iziwork Temps plein

    Iziwork, l’agence digitale d’intérim #1 en France, recherche un Customer Account Manager (h/f) à Montpellier. Postulez en quelques secondes, et bénéficiez du suivi personnalisé de votre agence au quotidien. Notre client est une plateforme en ligne qui propose des services juridiques en France. Fondée en 2013, l'entreprise vise à simplifier...

  • Custom Success Manager en alternance à Montpellier

    il y a 1 mois

    Montpellier, France Galileo Global Education Temps plein

    Contrat d’alternance basé à Montpellier et au sein de l'école de commerce ESG Montpellier, à pourvoir à compter de septembre 2024.Découvrez notre offre d’alternance proposée exclusivement par l'ESG Montpellier et notre entreprise partenaire, conçue pour les futurs responsables du développement commercial et marketing. Cette offre de contrat en...