Customer Care Travel Manager

Il y a 2 mois

Montpellier, France Swile Temps plein

**Qui sommes-nous ?**
- Let’s Swile for a fulfilling work environment

**Swile** est la première super-app des employés qui offre une expérience unifiée, personnalisée et moderne qui renforce l’engagement au travail
- Mais c’est aussi une smart-card qui regroupe tous vos avantages : des titres-resto réinventés, des titres-cadeaux pour gâter vos collaborateurs toute l’année, un avantage mobilité pour réduire votre impact carbone.
- En combinant le meilleur de l’approche humaine et technologique, Swile entreprend de porter les mutations actuelles du marché du travail en se posant comme leader de la Worktech.
- Matin, midi et soir, nous avançons vers une vision du monde du travail épanouissante pour tous les collaborateurs
- Nous sommes aujourd’hui soutenus à hauteur de 290 millions d’euros levés auprès d’investisseurs tels que Softbank, Index Ventures, Idinvest, Bpifrance, Daphni, Kima. Aujourd’hui, nous comptons pas moins de 750 000 utilisateurs et plus de 25 000 entreprises clientes (dont Carrefour, Le Monde, PSG, Airbnb, Spotify, Red Bull ou Tik Tok).
- Après l’acquisition de Sweevana, Briq et Vee Beneficios, nous avons rajouté une corde à notre arc suite au rachat d’une pépite française, Okarito : avec Swile, il est désormais possible de gérer les frais de déplacements professionnels en toute autonomie
- Née sous le soleil de Montpellier, nous sommes aussi présents à Paris et Sao Paulo (oui, oui, vous avez bien lu )

Dernière nouvelle en date : nous venons de réunir Swile et Bimpli sous un seul et même drapeau.Pour la petite histoire, Bimpli est un acteur de référence des services et avantages salariés, spécialiste des titres-restaurants, titres cadeau, CESU, cagnotte, et plateforme CSE. Plus de 300 collaborateurs de Bimpli nous rejoignent pour continuer cette folle aventure qui est de réenchanter le quotidien et de favoriser l'épanouissement des salariés dans le monde entier.

**Tes futures missions**:

- Assurer un suivi RH de proximité (validation des congés / gestion des plannings etc)
- Faire appliquer les standards qualitatifs inhérents au service (CSAT, DMR / DMT)
- Accompagner et manager la performance opérationnelle
- **Accompagnement sur le développement du produit Travel** : savoir gérer un backlog
- **Accompagnement des Care Specialist dans leurs projets**: savoir créer une roadmap succincte et donner des objectifs de production tangible (avec ETA) pour la bonne exécution de leur projet.
- **Diffusion des avancées du Care Travel au sein de Swile** pour assurer une uniformité de l’information.
- Se positionner comme un.e référent.e auprès d’autres équipes (payments / Sécu / ops / datas / sales)
- **️ Ton futur impact**:
Nous sommes convaincus que chaque Swiler.euse est important. Chez Swile, chacun a un impact considérable sur notre stratégie. Quel sera le tien ?

**Sur**
**Swile**
- Encadrer de façon opérationnelle et fonctionnelle l’équipe
- Pouvoir suivre et accompagner la performance opérationnelle
- Être en capacité d’owner et de centraliser les remontées produit

**Sur ta team**
- Un accompagnement day-to-day / de proximité
- Être un réel moteur pour la vie d’équipe, tout en en étant garant des décisions stratégiques à l’équipe opérationnelle

**Ton futur environnement**:
**Ton organisation (Team)**
- Tu travailleras en direct avec Kévin, le Head Of Customer Care
- Tu collaboreras avec tes pairs, les managers opérationnels des autres teams du Care (Users & Corporate) mais aussi Eléonore (Responsable Qualité) et Thomas (Responsable Outsourcing)

**Les différentes partie-prenantes**
- Cross teams (payment - compta - product - sales - CSM etc)

**Ce à quoi il faut s'attendre sur un an**:
**Attentes (3 mois)**
- Faire la connaissance équipe et les principales parties prenantes.
- Partager un ”fresh eyes report” sur l’activité, et proposer un plan d’actions concret.

**Attentes (6 mois)**
- Appliquer les actions proposées, s’approprier et suivre les indicateurs de succès définis.
- Avoir une action significative sur la performance de l’équipe
- S’assurer des standards de qualité du service.

**Attentes (12 mois et plus)**
- Influence significative sur la prise en main & gestion de projets
- Être légitime sur le scope et identifié comme étant le point d’entrée de l’équipe
- Maintien de la productivité, de l’excellence du service et d’une vie d’équipe pérenne

**✨ Ca sera un match parfait si**:

- Tu aimes sortir de ta zone de confort et apprécie les nouveaux challenges ;
- Tu es très orienté.e business et tu es “results driven”;
- Tu es empathique, résilient.e, pragmatique ;
- Ton anglais est à mínima professionnel ;
- Tu es “Customer centric” et pour toi, réussite rime toujours avec “team work”,
- Sociable et curieux.euse, tu n’as pas peur d’aller chercher de l’information si besoin et de demander de l’aid

  • Customer Care Travel Specialist F/m/n

    Il y a 2 mois

    Montpellier, France Swile Temps plein

    Let’s Swile for a fulfilling work environment - Swile est la première super-app des employés qui offre une expérience unifiée, personnalisée et moderne qui renforce l’engagement au travail ! Mais c’est aussi une smart-card qui regroupe tous vos avantages : des titres-resto réinventés, des titres-cadeaux pour gâter vos collaborateurs toute...

  • Customer Care Fluent English/french

    Il y a 2 mois

    Montpellier, France Dayuse.com Temps plein

    To accompany us in this expansion of our presence in the North American market, we’re recruiting tenacious and proactive talents, especially those driven by the desire to tackle the challenges of an innovative startup that is disrupting the digital travel industry. Learn more about our journey: **Job description** Our Customer Care Department is looking...

  • Customer Care Fluent English/french

    il y a 2 semaines

    Montpellier, France Dayuse.com Temps plein

    To accompany us in this expansion of our presence in the North American market, we’re recruiting tenacious and proactive talents, especially those driven by the desire to tackle the challenges of an innovative startup that is disrupting the digital travel industry. Learn more about our journey: **Job description** Our Customer Care Department is looking...

  • Customer Support/customer Care

    il y a 1 mois

    Montpellier, France Thomas Mazieres Temps plein

    **Contexte** - Poste clé au sein de l’équipe, le Customer Care est le premier point de contact avec les clients. Il/elle a une vision claire de ce que veulent les utilisateurs et accompagne ainsi les équipes produit et technique dans la définition des priorités de développement._ **Missions** Support - Répondre efficacement aux besoins de nos...

  • Customer Care Bioinformatique

    il y a 1 mois

    Montpellier, France SAS RECHERCHES ET HORIZONS Temps plein

    Descriptif du poste Rattaché au Responsable de l'équipe Customer Care, vous aurez à assurer des missions de support de niveau 1 et 2 sur toutes demandes relatives à la Bioinformatique. Cela comprend notamment l'enregistrement des demandes utilisateurs, la rédaction de tickets, le traitement des demandes d'information, etc.. Aussi, vous allez prioriser...

  • Territory Manager

    il y a 2 semaines

    Montpellier, France Ortho Dermatologics Temps plein

    Bausch Health is a global company that develops, manufactures, and markets a differentiated product portfolio across multiple high-growth therapeutic areas including Gastroenterology, Generics, Neurology, Ortho Dermatologics, Medical Aesthetics and Dentistry. We are delivering on our commitments as we build an innovative company dedicated to advancing global...

  • Customer Experience Manager

    il y a 1 semaine

    Montpellier, France HOP'TOYS Temps plein

    **Façonnez des expériences clients engagées et inclusives** Chez Hop'Toys, nous sommes convaincus que la différence est une force et que chaque personne, unique et singulière, mérite de s'épanouir authentiquement. Depuis plus de 20 ans, nous sommes les partenaires privilégiés des professionnels et des familles concernées par des besoins...

  • Customer Care Specialist Btob F/m/n

    il y a 5 jours

    Montpellier, France Swile Temps plein

    **\uD83D\uDC40 Qui sommes-nous ?** Let’s Swile for a fulfilling work environment \uD83D\uDE80 **Swile** est la première super-app des employés qui offre une expérience unifiée, personnalisée et moderne qui renforce l’engagement au travail ! Mais c’est aussi une smart-card qui regroupe tous vos avantages : des titres-resto réinventés, des...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    Montpellier, France Adagio Temps plein

    **About Adagio** **Join Adagio: Where Innovation Meets Growth!** Welcome to Adagio, a vibrant AdTech startup born from the minds of repeat entrepreneurs in 2016. Our mission? Empowering publishers to maximize their online ad revenue through cutting-edge algorithms and a revolutionary bidding engine. **Our Story of Growth** Between 2020 and 2023, we...

  • Customer Success Manager

    il y a 5 jours

    Montpellier, France Adagio Temps plein

    **About Adagio** **Join Adagio: Where Innovation Meets Growth!** Welcome to Adagio, a vibrant AdTech startup born from the minds of repeat entrepreneurs in 2016. Our mission? Empowering publishers to maximize their online ad revenue through cutting-edge algorithms and a revolutionary bidding engine. **Our Story of Growth** Between 2020 and 2023, we...

  • Senior Digital Customer Engagement Manager

    il y a 1 mois

    Montpellier, France ISPROX Temps plein

    **Isprox **is looking for **Digital Customer Engagement Manager **in order to assist our Client in their search for the best professionals. Our client is a multinational information technology consulting company with offices in more than 50 countries serving several industries and is looking for experienced professionals to further strengthen their team in...

  • Senior Digital Customer Engagement Manager

    il y a 1 mois

    Montpellier, France ISPROX Temps plein

    Isprox is looking for a **Senior Digital Customer Engagement Manager** in order to assist our Client in their search for the best professionals. Our client is a multinational information technology consulting company with offices in more than 50 countries serving several industries and is looking for experienced professionals to further strengthen their team...

  • Warehouse Manager

    il y a 2 jours

    Montpellier, France CFAO Temps plein

    **General information**: **Join our CFAO MOBILITY Division !** **MEETING THE MOBILITY NEEDS OF BUSINESS & INDIVIDUALS** Comprising the most extensive vehicle retail network in Africa, we provide all mobility-related sectors with a multi-brand offer, partnering with global automotive manufacturers : sales of new and used vehicles, short or long-term...

  • Customer Success Manager

    il y a 3 jours

    Montpellier, France FOOD PILOT Temps plein

    **CUSTOMER SUCCESS** **Food Pilot est une start-up qui développe et déploie une plateforme digitale de pilotage du progrès RSE des produits et des entreprises alimentaires sur datas réelles, spécifiques et vérifiées, de la ferme jusqu’à la dernière usine.** Lauréate de France 2030 (Stratégie d’accélération « Alimentation durable et...

  • Customer Delivery Manager H/F

    il y a 2 semaines

    Montpellier, France Computacenter Temps plein

    Lieu de poste : France - Montpellier, France - Paris, France - Roissy | Métier : Service Management / Pilotage de Contrat et T&T | Type de contrat : CDI  Rejoignez notre communauté  Nous recherchons un(e) Customer Delivery Manager (CDM) au sein de notre organisation Service Delivery Leadership (SDL) chez Group Managed Services (GMS).  ...

  • Customer Service Agent with French

    Il y a 2 mois

    Montpellier, France Johnson Controls Temps plein

    This would position will suit someone who is open to relocating to advance their career and experiencing a new adventure. If this is you then, please continue reading! We are looking for French speakers to relocate to Bratislava in Slovakia and join our European Customer Services team to work closely with business customers and provide an exceptional level...

  • Customer Sucess Manager

    il y a 5 jours

    Montpellier, France OPTIN RECRUTEMENT Temps plein

    Dans le cadre de leur développement au niveau national et international, ils recherchent un Customer Success Manager H/F. Au sein de l’équipe Customer Success, tu seras chargé(e) de répondre aux besoins, questions et problématiques des clients tout en assurant la fidélisation et la rétention lors d'opérations ou actions dédiées. Au programme...

  • Deviens Customer Success Manager

    Il y a 2 mois

    Montpellier, France Kare School Temps plein

    Tu souhaites devenir le prochain **Customer Success Manager** d'une des meilleures start ups? Nous te formons pendant 4 semaines et nous t'accompagnons dans ton recrutement avec un focus fit et rémunération ! 90% des participants ont rejoint une entreprise un mois après la fin de la formation avec une rémunération supérieure à 30K € bruts...

  • Customer Success Manager Terrain

    il y a 4 jours

    Montpellier, France Tessan Temps plein

    **Contexte**: Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec près de 800 dispositifs déployés en moins de 5 ans, et ce n'est qu'un début ). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 25 minutes...

  • Customer Happiness Manager

    Il y a 2 mois

    Montpellier, France Dimo Diagnostic Temps plein

    Dimo est une start-up positionnée sur un marché peu connu, celui du diagnostic immobilier. L'entreprise s'adresse à la fois aux professionnels de l'immobilier, mais aussi aux particuliers dans le cadre de leurs projets de réalisation de diagnostics immobiliers pour la vente ou location de leur bien immobilier. Positionnée en tant que disrupteur sur un...