Service Delivery Manager Informatique

il y a 2 jours


Mâcon, France Pickmeup Temps plein

En tant que Service Delivery Manager, vous serez en charge du pilotage et de la coordination des activités des infogérants, tout en assurant le suivi et le respect des engagements contractuels. Vos responsabilités principales incluront:
**Pilotage des activités des infogérants**: Apporter une expertise technique pour orienter et superviser leurs activités.
**Participation à l?élaboration du contrat de services**: Collaborer et s?engager activement dans la conception et l?amélioration des accords de services.
**Définition des SLA et SLR**: Formaliser les niveaux de services attendus ainsi que leurs modalités de mise en ?uvre.
Gestion des impacts des événements sur le contrat de services : Assurer la prise en compte des éléments pouvant influencer le contrat tout au long de son cycle de vie.
**Mise en place des plans de progrès**: Élaborer des plans d?actions correctifs et amélioratifs pour maintenir et améliorer les performances.
**Suivi des changements**: Garantir que toute modification n?affecte pas négativement les engagements de niveau de service ni les accords opérationnels, qu?ils soient internes ou avec des sous-traitants.
**Analyse des indicateurs**: Évaluer les résultats des tableaux de bord et des KPIs pour proposer des plans d?actions adéquats.
**Reporting client**: Fournir une vision claire et concise des activités et performances aux clients.
**Suivi budgétaire**: Assurer le suivi financier du contrat de services et en optimiser la gestion.
**Pilotage des sous-traitants**: Superviser et contractualiser les accords de sous-traitance nécessaires à la bonne exécution des activités.
Indicateurs de performance (KPIs)
Tableaux de bord synthétiques
Solides connaissances techniques permettant de collaborer efficacement avec des infogérants.
Compréhension approfondie des SLA, SLR et des processus ITIL.
**Compétences organisationnelles et relationnelles**:
Capacité à piloter plusieurs projets en parallèle tout en respectant les deadlines.
Excellente communication à l?oral et à l?écrit pour interfacer avec des interlocuteurs variés.
**Expérience requise**:
Expérience significative en gestion de services ou de projets dans un environnement industriel.
Expérience dans la gestion de la relation client et des équipes techniques.
**Formation**:
Bac+5 en informatique, management des systèmes d?information ou équivalent.
**Langues**:
Maîtrise du français et bonne compréhension de l?anglais professionnel.



  • Mâcon, France OPAC Saône-et-Loire Temps plein

    Au sein de la direction des systèmes informatiques, vous serez en charge de la technicité informatique de niveau 1 et assurez les conditions opérationnelles des systèmes d’informations et de téléphonie. Vos missions : Le suivi des incidents/tickets/sollicitations émis par les clients internes (salariés) : traitement des tickets de la...


  • Mâcon, Bourgogne-Franche-Comté, France Pasqal Temps plein

    Senior Quantum Hardware Product ManagerThis is a dynamic role that involves shaping the future of Pasqal's quantum computing hardware. As a senior product manager, you will play a crucial part in driving innovation and growth within the company.About PasqalPasqal is a leading developer of Quantum Processing Units (QPUs) and associated software tools. Our...


  • Mâcon, France OPAC Saône-et-Loire Temps plein

    Au sein de la Direction des Systèmes Informatiques, vous serez en charge de proposer, mettre en œuvre et intégrer des solutions dans les domaines systèmes, réseaux, bases de données et applications. Vos missions : - Optimiser les performances des systèmes et applications, de la sécurité du système d'information - Mettre à jour les...

  • Manager H/F

    Il y a 2 mois


    Mâcon, France Manpower Temps plein

    Manpower CABINET DE RECRUTEMENT BOURGOGNE SUD recherche pour son client, un acteur du secteur de la restauration, un Manager restauration rapide (H/F) - Superviser et motiver l'équipe pour garantir un service client optimal 😊 - Gérer les plannings et les besoins en personnel 📅 - Assurer la qualité des produits et le respect des normes d'hygiène...


  • Mâcon, Bourgogne-Franche-Comté, France iscod alternance Temps plein

    Poste d'Assistant Manager en Contrat d'ApprentissageL'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche un(e) Assistant Manager en contrat d'apprentissage pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'État.Missions :Faire grandir la flamme au sein de votre équipe en développant les compétences de chacun ;Gérer le...


  • 71000 Mâcon, France Centre Hospitalier de Mâcon Temps plein

    LE CENTRE HOSPITALIER DE MACON (Etablissement support du GHT de la Bourgogne Méridionale, situé au sud du département de Saône et Loire, autoroutes A6/A40, Gare TGV 1 h 40 de Paris et de Marseille - 1 h de Genève, 70 kms de Lyon, cadre de vie apprécié) **Etablissement hospitalier dynamique et en pleine expansion, 1014 lits, offre de soins...


  • Mâcon, France MASSILLY HOLDING Temps plein

    Le/La technicien.ne de proximité assure un rôle de support technique sur les équipements et périphériques (hardware et Software) pour les filiales du groupe. Il intervient sur la mise en place, le dépannage/la maintenance des équipements et s’assure de leur prise en main par les utilisateurs.Activités principales :InstallationEffectuer la mise en...

  • Gouvernant en Hôtellerie

    il y a 1 semaine


    Mâcon, Bourgogne-Franche-Comté, France académie du tourisme Temps plein

    L'Académie du Tourisme recherche un Gouvernant en Alternance pour rejoindre son équipe. Ce poste est idéal pour les personnes qui souhaitent faire carrière dans l'hôtellerie et acquérir une expérience professionnelle significative.Détails du posteTâches : Management des opérations hôtelièresFournir un excellent service aux clientsTravail en...


  • Mâcon, France Ixon Temps plein

    L'entrepriseAbout IXONIXON is a real human adventure, and we are proud to take stock of the progress made. We started our business from scratch in France in 1996, and today we are a global brand of motorcycling equipment combining passion and expertise, and with a strong focus on racing. Worldwide, we represent 500 people from over 10 nationalities are we...


  • Mâcon, Bourgogne-Franche-Comté, France OPAC Saône-et-Loire Temps plein

    Description du PosteVous rejoindrez l'équipe service maintenance patrimoine au sein de OPAC Saône-et-Loire, où vous aurez la responsabilité du pilotage de la gestion financière et administrative des contrats d'entretien, d'exploitation et de maintenance.Missions PrincipalesGestion des contrats de maintenance et d'entretien sur les...


  • Mâcon (71), France CPAM DE SAONE-ET-LOIRE Temps plein

    **Manager de proximité plateforme téléphonique (H/F)**: - CDI - Mâcon - 30 406 € par an - NIVEAU 5B - Télétravail possible - NVHADD98169 **CPAM DE SAONE-ET-LOIRE**: **LE POSTE**: La Caisse d'Assurance Maladie de Saône-et-Loire recherche un nouveau manager pour compléter son équipe ! La plateforme téléphonique de la CPAM de Saône-et-Loire...

  • Manager (H/F)

    Il y a 3 mois


    Mâcon (71), France Mcdonald's Macon Temps plein

    Nous recrutons pour notre franchise, rejoignez-la ! Vous recherchez un emploi stimulant dans une entreprise dynamique ? Devenez Manager chez McDonald’s ! MANAGER H-F Postes en CDI à temps plein situés à Macon Assurez-vous que tout le monde ait la frite pendant le service ! - Votre quotidien: Appliquer la bonne recette McDonald’s. Ambassad(rice)eur...


  • Mâcon, France Département de Saône-et-Loire Temps plein

    Direction DIRECTION APPUI RESSOURCES TRANSVERSALES AUX SOLIDARITES Service SAS FONDS SOCIAL EUROPEEN Type d'emploi Emploi permanent (fonctionnaire ou contractuel) Filière Filière administrative Cadre d'emploi Attachés Territoriaux Catégorie A Groupe RIFSEEP A2 NBI Non Ségur Non Prise de poste souhaitée 01/05/2025 Résidence administrative...


  • Mâcon (71), France CAF DE SAONE-ET-LOIRE Temps plein

    **Manager d'équipe Gestion des droits (H/F)**: - CDI - Mâcon - NIVEAU 5B - Télétravail possible - NVHADD99168 **CAF DE SAONE-ET-LOIRE**: **Comme nous, vous êtes convaincus que le management est une des clés de la performance et du bien-être au travail ? Faire collectif, encourager, soutenir, décider, agir ensemble : pour vous, c'est ça manager...

  • Contrat D'apprentissage

    Il y a 2 mois


    71000 Mâcon, France IFPA Temps plein

    Entreprise Poste IFP'ALTERNANCE recherche un apprenti pour réaliser un titre professionnel de Manager d'Unité Marchande de niveau 5 au sein d'une enseigne de restauration. Vous serez une journée en centre de formation et le reste de la semaine en entreprise soit 35 H (7h en centre de formation et 28h en magasin). La formation se déroule en alternance sur...


  • Mâcon (71), France Département de Saône-et-Loire Temps plein

    Direction DRHRS Service DRHRS GESTION DES CARRIERES Type d'emploi Emploi permanent (fonctionnaire ou contractuel) Filière Filière administrative Cadre d'emploi Attachés Territoriaux Catégorie A Groupe RIFSEEP A2 NBI Oui Ségur Non Nombre de points 25 Prise de poste souhaitée dès que possible Date des entretiens 05/11/2024 Résidence...

  • Contrat D'apprentissage

    il y a 2 semaines


    71000 Mâcon, France IFPA Temps plein

    Entreprise Tu as un projet de parcours commerce, vente ? Commence une alternance à tout moment de l’année ! Nos entreprises partenaires t’attendent. Notre équipe de conseillers t’accompagne du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h00 et de 13h00 à 16h30 au 03 85 42 73 69 Poste IFP'ALTERNANCE recherche un apprenti pour réaliser un titre professionnel de...


  • 71000 Mâcon, France SAS MAKONFC Temps plein

    **Rejoins la famille KFC en tant que Manager !** **Tu aimes le poulet croustillant et la bonne ambiance ?** KFC cherche un manager dynamique pour diriger notre équipe et faire de chaque jour une fête ! **Ce que nous offrons**: - Un environnement de travail convivial où le fun est au menu. - Des opportunités de carrière pour grandir avec nous. - Un...

  • Commercial (H/F)

    il y a 4 semaines


    Mâcon, France Partnaire Mâcon Temps plein

    Votre agence Partnaire de Mâcon, recherche pour son client situé sur Mâcon et spécialisé dans le secteur industriel, un commercial sédentaire (H/F). Poste à pourvoir en CDI. L'agence Partnaire a le poste idéal pour vousSous la responsabilité de votre manager vos missions consistent à - fidéliser de la clientèle- prise de commande - suivi ...


  • 71000 Mâcon, France STENDAL Recrutement Temps plein

    Détail du poste STENDAL Recrutement recherche pour son client, une structure en restauration reconnue, un(e) Manager en Restauration Rapide (H/F) pour rejoindre notre équipe dynamique à Chambery et ses alentours ! En tant que Manager en Restauration Rapide, vous serez responsable de superviser les opérations quotidiennes du restaurant et de garantir la...