Customer Care Specialist

il y a 4 jours

IvrysurSeine, France Groupe Fnac Darty Temps plein

**Description du poste**:
**Métier**: SUPPORT CLIENT A DISTANCE

**Intitulé du poste (F/H)**: Customer Care Specialist F/H
**Contrat**: CDI

**Statut**: Agent de Maîtrise

**Description et profil**:
TICK&LIVE, filiale de France Billet (Leader français de la billetterie - groupe FNACDARTY) est une société d'édition de logiciels spécialisée dans la conception d'outils pour la billetterie pour répondre aux besoins des professionnels du monde du Spectacle Vivant, du Sport et de l'Évènementiel.

Nos clients sont des salles de spectacles (Trianon, Salle Pleyel, Paris la Défense Arena, etc.), des clubs ou des fédérations sportives (FFF, FC Nantes, Stade Rochelais, etc.), des théâtres (Marigny, Porte Saint Martin, Comédie Française, etc.), des cabarets (Moulin Rouge, Crazy Horse, etc.) ou des producteurs de spectacles.

Vous accompagnerez les utilisateurs dans leur utilisation quotidienne et les conseillerez dans leurs tâches de paramétrage. Dans ce contexte, vous serez amenés à effectuer différentes missions : Création de catalogue BILLETTERIE et PRODUITS, Actualisation de plans de salles, Maquettages Billets, Vérification d'Etats de Ventes et, avant tout, analyse et résolution des problèmes techniques Niv.2 remontés côté Service Client.

**Vos principales missions seront les suivantes**:

- Gérer l'ensemble des remontées clients et réclamations
- Assurer un service après-vente constant pour que les clients ayant des réclamations puissent exploiter de façon optimale le produit ou le service acheté
- Suivi et Reporting des tickets assignés via les outils de la Relation Client
- Maîtriser la connaissance client pour anticiper leur(s) besoin(s)
- Missions ponctuelles de maintenance sur site auprès de nos clients
- Former et accompagner le client dans sa prise en main du produit et des services associés
- Assurer un suivi de l'expérience client et analyser les indicateurs de performance pour proposer des améliorations si nécessaire

**PROFIL**

De formation BAC + 2/3 au minimum (BTS ou DUT) ou école de commerce, vous avez une première expérience dans le secteur de la billetterie.

La connaissance d’outils informatique pack office Microsoft, SQL, ou Réseau seraient plus.

Vous êtes passionné(e) par les milieux culturels, sportifs et l’événementiel.

Vous êtes reconnu(e) pour votre organisation, votre rigueur et votre esprit d’initiative.

Curieux et dynamique, vous êtes attentif aux évolutions technologiques et êtes à l'aise avec l'environnement informatique en général.

Vous avez le sens du service et êtes doté d'un bon esprit d'analyse et de synthèse.

Vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel, avez le sens du travail en équipe et possédez de bonnes capacités rédactionnelles.

**Informations générales**:** Entité de rattachement**Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.

Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente : 975 magasins dans le monde, 27 Millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands.

Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients.

Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support. Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty

  • Customer Care Specialist

    il y a 2 semaines

    Ivry-sur-Seine, Île-de-France Groupe Fnac Darty Temps plein

    **Description du poste**:**Métier**: SUPPORT CLIENT A DISTANCE**Intitulé du poste (F/H)**: Customer Care Specialist F/H**Contrat**: CDI**Statut**: Agent de Maîtrise**Description et profil**:TICK&LIVE, filiale de France Billet (Leader français de la billetterie - groupe FNACDARTY) est une société d'édition de logiciels spécialisée dans la conception...

  • Customer Care H/F

    il y a 7 jours

    Ivry-sur-Seine, France DIGISAP SOLUTIONS Temps plein

    ? Digisap Solutions accompagne les professionnels des services à la personne avec des solutions digitales sur-mesure. ?Notre but est de soutenir des entreprises, des artisans et des indépendants dans leur transformation numérique. ? Notre philosophie ? Allier l’humain au digital pour les mettre aux services des clients qui nous font confiance Quelles...

  • Customer Care Specialist F/H

    Il y a 3 mois

    Ivry-sur-Seine, France Fnac Darty Temps plein

    Il y a plus de soixante ans naissaient la Fnac et Darty, deux enseignes aujourd'hui patrimoniales et chères au cœur des Français. Présentes à l'international également où elles tiennent des positions solides, elles ont toutes deux bâti leur notoriété sur des concepts forts et novateurs.Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal....

  • Customer Care Specialist F/H

    il y a 4 semaines

    Ivry-sur-Seine, France Fnac Darty Temps plein

    Il y a plus de soixante ans naissaient la Fnac et Darty, deux enseignes aujourd'hui patrimoniales et chères au cœur des Français. Présentes à l'international également où elles tiennent des positions solides, elles ont toutes deux bâti leur notoriété sur des concepts forts et novateurs.Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal....

  • Marketing Specialist

    il y a 3 semaines

    Neuilly-sur-Seine, France firmenich Temps plein

    **Marketing Specialist Fabric Care CDD** Paris, France Hybrid At dsm-firmenich people are at the heart of the company. We are committed to equal employment opportunities and value diversity in the workplace. Please, note this is a temporary role of 1 year. **Your key responsibilities** Category Europe missions: Monitor the fabric care categories...

  • Customer Care Specialist

    il y a 2 semaines

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France MBway Temps plein

    Domaine de formation Commerce, services (Commerce international) - Information, communication (Langues) - Informatique, télécommunications (Informatique de gestion) - Materiaux souples, bois (Imprimerie) - Transport, logistique (Logistique, Transport international, Transport terrestre) Mission Nous recherchons un/une étudiant(e) en secteur...

  • Education Vision Care Team Senior Manager

    il y a 2 semaines

    Ivry-sur-Seine, Île-de-France Luxottica Temps plein

    WHO WE AREWe are EssilorLuxottica, a global leader in the design, manufacture and distribution of ophthalmic lenses, frames and sunglasses. Formed in 2018 by the combination of Essilor and Luxottica, our Company combines two centuries of innovation and human endeavour to elevate vision care and the consumer experience around it. We are home to the most loved...

  • Innovation Tech. Manager

    il y a 1 mois

    Neuilly-sur-Seine, France International Flavors & Fragrances Temps plein

    Job Description The body care Scent Technology & Innovation (ST&I) Technical Manager Innovation is responsible for leading, developing and implementing the Innovation projects in the Body care category to deliver and commercialize consumer preferred fragrance solutions driving differentiation and building competitive advantage. This role will...

  • Innovation Tech. Manager

    il y a 4 semaines

    Neuilly-sur-Seine, France International Flavors & Fragrances Temps plein

    Job Description The body care Scent Technology & Innovation (ST&I) Technical Manager Innovation is responsible for leading, developing and implementing the Innovation projects in the Body care category to deliver and commercialize consumer preferred fragrance solutions driving differentiation and building competitive advantage. This role will...

  • Spécialiste de L'expérience Client/ Customer

    il y a 3 semaines

    La Seyne-sur-Mer, France Tesla Temps plein

    What to Expect - En tant que spécialiste de l'expérience client chez Tesla, vous serez responsable d'offrir une expérience accueillante et supérieure à nos clients qui récupèrent leur nouvelle Tesla. Vous ferez partie de l'équipe de front-of-house qui soutient les activités de vente et de livraison, agissant plus particulièrement en tant qu'expert...

  • Innovation Tech. Manager

    il y a 5 jours

    Neuilly-sur-Seine, France IFF Family of Companies Temps plein

    Job Description     The body care Scent Technology & Innovation (ST&I) Technical Manager Innovation is responsible for leading, developing and implementing the Innovation projects in the Body care category to deliver and commercialize consumer preferred fragrance solutions driving differentiation and building competitive advantage. This role will require...

  • Innovation Tech. Manager

    il y a 1 mois

    Neuilly-sur-Seine, France IFF Family of Companies Temps plein

    Job Description     The body care Scent Technology & Innovation (ST&I) Technical Manager Innovation is responsible for leading, developing and implementing the Innovation projects in the Body care category to deliver and commercialize consumer preferred fragrance solutions driving differentiation and building competitive advantage. This role will require...

  • Global Customer Service Specialist

    il y a 2 semaines

    Craponne-sur-Arzon, Auvergne-Rhône-Alpes, France bioMérieux Temps plein

    A family-owned company, bioMérieux has grown to become a world leader in the field of in vitro diagnostics. For 60 years and across the world, we have imagined and developed innovative diagnostics solutions to improve public health. Today, our teams are spread across 45 countries and serve 160 countries with the support of a large distribution network.Come...

  • Customer Care Senior Manager

    il y a 1 mois

    La Guerche-sur-l'Aubois, France Regal Rexnord Temps plein

    Position Summary The Customer Care Manager II Gearing Europe is responsible for driving a best-in-class customer experience for their designated groups. This leader will provide overall direction to our Application Engineering and Customer Service team of Gearing in Europe achieving targeted KPIs and implement breakthrough, strategic goals that will drive...

  • Customer Care Senior Manager

    il y a 4 semaines

    La Guerche-sur-l'Aubois, France Regal Rexnord Temps plein

    Position Summary The Customer Care Manager II Gearing Europe is responsible for driving a best-in-class customer experience for their designated groups. This leader will provide overall direction to our Application Engineering and Customer Service team of Gearing in Europe achieving targeted KPIs and implement breakthrough, strategic goals that will drive...

  • Global Customer Service Specialist

    il y a 4 semaines

    Craponne-sur-Arzon, Auvergne-Rhône-Alpes, France bioMérieux Temps plein

    bioMérieux S.A. Global Customer Service Specialist bioMérieux has a position open for a Global Industry Customer Service Engineer Specialist to be based in Craponne, France. Within the Global Industry Customer Service (GiCS) department, as a Global Service Engineer (SE), you will be part of the Pharma Quality Control business and Expert Unit System...

  • Global Customer Service Specialist

    il y a 1 mois

    Craponne-sur-Arzon, Auvergne-Rhône-Alpes, France bioMérieux Temps plein

    bioMérieux S.A. Global Customer Service Specialist bioMérieux has a position open for a Global Industry Customer Service Engineer Specialist to be based in Craponne, France. Within the Global Industry Customer Service (GiCS) department, as a Global Service Engineer (SE), you will be part of the Pharma Quality Control business and Expert Unit System...

  • Global Customer Service Specialist

    il y a 2 semaines

    Craponne-sur-Arzon, Auvergne-Rhône-Alpes, France bioMérieux Temps plein

    bioMérieux S.A. Global Customer Service Specialist bioMérieux has a position open for a Global Industry Customer Service Engineer Specialist to be based in Craponne, France. Within the Global Industry Customer Service (GiCS) department, as a Global Service Engineer (SE), you will be part of the Pharma Quality Control business and Expert Unit System...

  • Digital Proposal Specialist

    il y a 4 semaines

    Ivry-sur-Seine, France Thermo Fisher Scientific Temps plein

    At Thermo Fisher Scientific, you’ll discover meaningful work that makes a positive impact on a global scale. Join our colleagues in bringing our Mission to life - enabling our customers to make the world healthier, cleaner and safer. We provide our teams with the resources needed to achieve individual career goals while taking science a step beyond through...

  • Global Customer Service Field Specialist

    il y a 2 semaines

    Craponne-sur-Arzon, Auvergne-Rhône-Alpes, France bioMérieux sa Temps plein

    A family-owned company, bioMérieux has grown to become a world leader in the field of in vitro diagnostics. For 60 years and across the world, we have imagined and developed innovative diagnostics solutions to improve public health. Today, our teams are spread across 45 countries and serve 160 countries with the support of a large distribution network.Come...