Responsable Relation Client Adjoint
Il y a 7 mois
Rousseau Automobile est une ETI de 600 personnes intervenant sur le Val d’Oise et sur les Yvelines en matière de distribution automobile et représentant plus de 10 marques de constructeurs différentes, 3 marques propres au travers de 34 concessions.
Très attentive à la relation avec ses clients, Rousseau Automobile a été précurseur en matière de centre d’appels relation clients. Aujourd’hui, elle souhaite renforcer ses effectifs au sein de cette cellule.
**Description du poste**:
L'Adjoint au responsable de la Cellule relation client Rousseau Automobile joue un rôle essentiel dans la gestion opérationnelle du service client. Il assiste le responsable relation client dans la supervision quotidienne des activités des 12 assistants relation client et des 4 standardistes et veille à ce que les objectifs de performance et de qualité soient atteints.Il propose des axes d’amélioration et assure du niveau de formation adéquate des collaborateurs sur chacun des outils.
**Responsabilités principales**:
**1. Gestion des opérations**:
\- Assister le responsable dans la planification et l'organisation des ressources pour assurer une efficacité opérationnelle optimale.
\- Superviser les activités quotidiennes de la cellule relation client
\- Garantir le respect des procédures et des normes de qualité constructeurs
**2. Support aux assistants relation client**:
\- Fournir un soutien et une assistance aux assistants relation client pour résoudre les problèmes rencontrés et les aider à monter en compétence
\- Assurer la formation continue des assistants relation client afin de maintenir un niveau de qualité de service client et de compétence technique.
**3. Analyser les performances**:
\- Collecter et analyser les données de performance pour identifier les tendances, les lacunes et les axes d'amélioration.
\- Préparer des rapports périodiques sur les indicateurs clés de performance (KPI) et recommander des actions correctives si nécessaire (statistiques données téléphonique 3CX)
**4. Gérer la Relation clients**:
\- Répondre aux demandes et aux plaintes des clients de manière professionnelle et efficace
\- Collaborer avec tous les services pour résoudre les problèmes complexes et améliorer l'expérience/ parcours client.
**5. Gérer l'équipe**:
\- Participer au recrutement, à la formation et à l'évaluation des membres de l'équipe du service client.
\- Favoriser un environnement de travail collaboratif et motivant pour encourager l'engagement des assistants commerciaux et la performance de l'équipe.
Diplômé/e d'une formation de niveau Bac +2 ou non, vous avez acquis une expérience significative dans la supervision de la relation client et/ou la prospection téléphonique.
**Compétences requises**:
1\. Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
2\. Capacité à travailler dans un environnement challengé et à gérer les situations conflictuelles.
3\. Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de centre relation client.
4\. Sens aigu du service client et souci du détail.
5\. Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
6\. Expérience préalable dans un environnement similaire est un atout.
7\. Diplôme d'études supérieures préférable, mais pas obligatoire.
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Adjoint(E) Au Responsable Relation Client
Il y a 6 mois
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Responsable de Relations Clients
Il y a 3 mois
Argenteuil, Île-de-France beBee Professionals Temps plein 35 000 € - 45 000 €beBee Professionals recherche un responsable de relations clients pour rejoindre notre équipe à Argenteuil, France. En tant que responsable de relations clients, vous serez responsable de la gestion et du développement d'un portefeuille clients, tout en garantissant la rentabilité des projets et la satisfaction des clients.Responsabilités :Développer...
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Adjoint Responsable Assurance Qualité
Il y a 3 mois
Argenteuil, France 1001 Intérims Temps pleinA la recherche d'un emploi en CDI, CDD ou en intérim ? Nos clients recherchent chaque année des milliers de profils dans les métiers du bâtiment, industrie, transport et services. Dans le cadre de son activité et de nouveaux projets, notre client recrute un Adjoint Responsable Assurance Qualité H/F à Argenteuil. Notre agence recherche un Adjoint...
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Adjoint Responsable D'exploitation
Il y a 4 mois
Argenteuil, France TOUT BEURRE Temps pleinAdjoint au Responsable d'Exploitation, vous assurerez le chargement des véhicules Poids lourds et le stationnement de ceux-ci sur le parc. Vous assurerez le contrôle des marchandises ainsi que le remplacement du Responsable d'Exploitation en cas de congés. Travail de nuit: Dimanche soir 21h00 - Lundi 4H30 Lundi, Mardi, Mercredi et Jeudi de 20h00 à...
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Opticien Diplômé Responsable Adjoint
il y a 5 jours
Argenteuil, France UNION MUTUELLES ILE DE FRANCE - UMIF Temps pleinECOUTER VOIR d'Argenteuil (95) recherche un(e) opticien(ne) diplômé(e) responsable adjoint(e) pour compléter l'équipe du magasin. Nous recherchons une personne dynamique, polyvalente, appréciant le contact client et le travail en équipe. Missions principales : identifier les besoins du client, assurer la vente des équipements d'optique (facturation,...
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Responsable Adjoint Stock
il y a 7 jours
Argenteuil, France HOWDENS CUISINES Temps plein**Votre Mission**: Votre quotidien sera rythmé par la gestion des stocks, le développement de la performance commerciale et la coordination de l'équipe. Votre objectif Garantir la satisfaction clients en contribuant au bon fonctionnement du magasin ! Rattaché(e) au Responsable de magasin, vos principales missions seront: Gestion des stocks: - Garantir...
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Conseiller relation client
il y a 3 semaines
Argenteuil, Île-de-France GMF Temps pleinDescription du posteLe Conseiller Relation Client travaillera au sein d'une équipe dynamique dans le centre de gestion IRD de la GMF à ERMONT. L'objectif principal est de fidéliser, satisfaire les clients et valoriser l'image de l'entreprise.L'activité principale consiste à prendre en charge la relation de proximité avec les clients pour leur apporter...
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Responsable Adjoint Patrimoine
Il y a 7 mois
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Adjointe Responsable de Caisse
Il y a 4 mois
Argenteuil, France La Ferme du Spahi Temps pleinLa société LA FERME DU SPAHI, enseigne MARCHE FRAIS spécialisée dans le commerce et la distribution, située à Argenteuil recherche: Adjoint(e) responsable de caisse. Vous assurerez l'organisation et la gestion courante de la ligne de caisse et de l'administration du personnel, sous l'autorité de votre responsable. **Fonction technique et...
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Chef de Projet Adjoint
il y a 3 semaines
Argenteuil, Île-de-France ELIS Temps pleinDescription du PosteL'adjoint responsable de production chez Elis est un professionnel à la fois autonome et tourné vers l'équipe. Il pilote sa propre unité de production, prenant des décisions et gérant ses collaborateurs pour améliorer leur efficacité et leur bonheur au travail.Compétences et ResponsabilitésFavoriser le travail d'équipe et la...
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Spécialiste en Vente et Relation Client
Il y a 3 mois
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Spécialiste en Ventes et Relations Clients
il y a 1 mois
Argenteuil, Île-de-France beBee Professionals Temps plein 25 000 € - 35 000 €L'entreprise beBee Professionals est à la recherche d'un Spécialiste en Ventes et Relations Clients pour renforcer son équipe à Argenteuil.En tant que Spécialiste en Ventes, vous serez chargé de soutenir l'équipe de vente et de garantir un excellent suivi client tout au long du processus de vente.ResponsabilitésGérer les interactions...
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Chargé(E) de Relation Clients
Il y a 4 mois
Argenteuil, France CULLIGAN Temps pleinPrésent dans 90 pays, **Culligan**, leader mondial sur son secteur (en France : 1400 personnes - 160 M€ de CA, réseau de 70 agences), commercialise et assure le service des adoucisseurs, purificateurs et fontaines à eau. Notre raison d’être : nous **transformons l’eau** pour améliorer la vie au quotidien et **protéger la planète** pour...
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Adjoint Administratif de Jour en 12h Urgences
Il y a 6 mois
Argenteuil, France Centre hospitalier Victor Dupouy Temps plein**Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Adjoint administratif de jour en 12H Urgences **CONTRAT** CDD; CDI **DESCRIPTIF** Accueil des patients et enregistrement Encaissement Gestion administrative Relation avec léquipe médicale **PERSONNE À CONTACTER** **ETABLISSEMENT** Centre hospitalier Victor Dupouy 69, rue du Lieutenant Colonel...
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Conseiller en indemnisation et relation client
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Argenteuil, Île-de-France GMF Temps pleinUn poste d'importance pour notre équipe GMF à Ermont, où vous prendrez en charge la relation de proximité avec les clients.Le quotidienTout commence par comprendre les besoins des clients. Vous analysez attentivement leurs demandes, vérifiez les conditions d'acceptation de leur demande (règles techniques, complétude des dossiers, garantie mise...
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Adjoint D'éducation
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Argenteuil, France GARAC Temps pleinLe GARAC, Ecole Nationale des filières auto, moto et poids lourd, a pour mission de former aux exigences des nouveaux métiers de l'Automobile et de l'aider à réussir son projet scolaire et professionnel. Notre Etablissement forme, sur un même site, tous les métiers techniques et tertiaires de la Distribution Auto, Moto et Poids lourd selon tous les...
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Chargé ou Chargée de La Relation Client en Gare
Il y a 2 mois
Argenteuil, France SNCF Voyageurs Temps plein**Description de l'employeur** Chaque jour, Transilien SNCF Voyageurs offre une solution de mobilité verte et responsable à 3,4 millions de Franciliens. Économiques et sûres, les 16 lignes Transilien offrent un maillage exceptionnel de la région Capitale avec 6 000 trains qui circulent quotidiennement en Île-de-France (RER, trains et tram-trains)....
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Spécialiste en Vente et Relation Client
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Argenteuil, Île-de-France beBee Professionals Temps plein 25 000 € - 35 000 €Rejoignez notre équipe de vente à ArgenteuilbeBee Professionals recherche un professionnel de vente expérimenté pour rejoindre notre équipe dynamique à Argenteuil, en France. En tant que Conseiller de Vente, vous serez chargé de proposer une expérience client exceptionnelle et de contribuer au succès de notre magasin.ResponsabilitésAccueil et...
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Adjoint D'éducation
Il y a 4 mois
Argenteuil, France GARAC Temps pleinLe GARAC, Ecole Nationale des filières auto, moto et poids lourd, a pour mission de former aux exigences des nouveaux métiers de l'Automobile et de l'aider à réussir son projet scolaire et professionnel. Notre Etablissement forme, sur un même site, tous les métiers techniques et tertiaires de la Distribution Auto, Moto et Poids lourd selon tous les...
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