Adjoint(E) Au Responsable Relation Client

Il y a 6 mois


Argenteuil, France Rousseau Automobile Temps plein

Rousseau Automobile est une ETI de 600 personnes intervenant sur le Val d’Oise et sur les Yvelines en matière de distribution automobile et représentant plus de 10 marques de constructeurs différentes au travers de 34 concessions.

Très attentive à la relation avec ses clients, Rousseau Automobile a été précurseur en matière de centre d’appels relation clients. Aujourd’hui, elle souhaite renforcer ses effectifs au sein de cette cellule.

La cellule relation client de Rousseau Automobile compte aujourd’hui plus de 14 collaborateurs

Sa mission : répondre de façon qualitative et personnalisée aux demandes des clients

Les appels sont reçus en provenance de nos différents sites Web.

Les appels sont également émis à destination de nos prospects pour nos marques distribuées.

**Description du poste**:
L'Adjoint au responsable de la cellule relation client Rousseau Automobile joue un rôle essentiel dans la gestion opérationnelle du service client. Il assiste le responsable relation client dans la supervision quotidienne des activités des 12 assistants relation client et des 2 standardistes et veille à ce que les objectifs de performance et de qualité soient atteints.

L’adjoint s’assure du niveau de formation adéquate des collaborateurs sur chacun des outils

Outils utilisés:
Plateforme de traitement de leads des constructeurs automobiles et CRM constructeurs:

- DCSNET
- ICARE
- SERVICE BOX
- MAEVA
- HWAY
- MYSALES
- AGC
- CUSTOMER FIRST
- SMIT

Logiciels : LMS Rousseau : logiciel interne

Formation assurée par la responsable relation client.

**Responsabilités principales**:
**1. Gestion des opérations**:

- Superviser les activités quotidiennes de la cellule relation client
- Garantir le respect des procédures et des normes de qualité constructeurs
- Prise d’appels téléphoniques et traitement de leads

**2. Support aux assistants relation client**:

- Fournir un soutien et une assistance aux assistants relation client pour résoudre les problèmes rencontrés et les aider à monter en compétence
- Assurer la formation continue des assistants relation client afin de maintenir un niveau de qualité de service client et de compétence technique.

**3. Relation client**:

- Répondre aux demandes et aux plaintes des clients de manière professionnelle et efficace
- Collaborer avec tous les services pour résoudre les problèmes complexes et améliorer l'expérience/ parcours client.

**4. Gestion d'équipe**:

- Favoriser un environnement de travail collaboratif et motivant pour encourager l'engagement des assistants commerciaux et la performance de l'équipe.

**5. Back up de la responsable relation client**:

- Suppléer et soutenir diverses taches opérationnelles du manager du service pendant son absence
- Maitriser le plan de continuité d’activité du service

**Compétences requises**:
1. Excellentes compétences en communication verbale et écrite.

2. Capacité à travailler sous pression et à gérer les situations conflictuelles.

3. Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de centre relation client.

4. Sens aigu du service client et souci du détail.

5. Capacité à travailler de manière autonome et en équipe

6. Appétit du travail en équipe

7. Diplôme d'études supérieures préférable, mais pas obligatoire.

**Expérience requise**:
1.Expérience préalable dans un environnement similaire est un atout.

2. Une 1ere expérience managériale



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