Adjoint(E) Au Responsable Relation Client
Il y a 6 mois
Rousseau Automobile est une ETI de 600 personnes intervenant sur le Val d’Oise et sur les Yvelines en matière de distribution automobile et représentant plus de 10 marques de constructeurs différentes au travers de 34 concessions.
Très attentive à la relation avec ses clients, Rousseau Automobile a été précurseur en matière de centre d’appels relation clients. Aujourd’hui, elle souhaite renforcer ses effectifs au sein de cette cellule.
La cellule relation client de Rousseau Automobile compte aujourd’hui plus de 14 collaborateurs
Sa mission : répondre de façon qualitative et personnalisée aux demandes des clients
Les appels sont reçus en provenance de nos différents sites Web.
Les appels sont également émis à destination de nos prospects pour nos marques distribuées.
**Description du poste**:
L'Adjoint au responsable de la cellule relation client Rousseau Automobile joue un rôle essentiel dans la gestion opérationnelle du service client. Il assiste le responsable relation client dans la supervision quotidienne des activités des 12 assistants relation client et des 2 standardistes et veille à ce que les objectifs de performance et de qualité soient atteints.
L’adjoint s’assure du niveau de formation adéquate des collaborateurs sur chacun des outils
Outils utilisés:
Plateforme de traitement de leads des constructeurs automobiles et CRM constructeurs:
- DCSNET
- ICARE
- SERVICE BOX
- MAEVA
- HWAY
- MYSALES
- AGC
- CUSTOMER FIRST
- SMIT
Logiciels : LMS Rousseau : logiciel interne
Formation assurée par la responsable relation client.
**Responsabilités principales**:
**1. Gestion des opérations**:
- Superviser les activités quotidiennes de la cellule relation client
- Garantir le respect des procédures et des normes de qualité constructeurs
- Prise d’appels téléphoniques et traitement de leads
**2. Support aux assistants relation client**:
- Fournir un soutien et une assistance aux assistants relation client pour résoudre les problèmes rencontrés et les aider à monter en compétence
- Assurer la formation continue des assistants relation client afin de maintenir un niveau de qualité de service client et de compétence technique.
**3. Relation client**:
- Répondre aux demandes et aux plaintes des clients de manière professionnelle et efficace
- Collaborer avec tous les services pour résoudre les problèmes complexes et améliorer l'expérience/ parcours client.
**4. Gestion d'équipe**:
- Favoriser un environnement de travail collaboratif et motivant pour encourager l'engagement des assistants commerciaux et la performance de l'équipe.
**5. Back up de la responsable relation client**:
- Suppléer et soutenir diverses taches opérationnelles du manager du service pendant son absence
- Maitriser le plan de continuité d’activité du service
**Compétences requises**:
1. Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
2. Capacité à travailler sous pression et à gérer les situations conflictuelles.
3. Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de centre relation client.
4. Sens aigu du service client et souci du détail.
5. Capacité à travailler de manière autonome et en équipe
6. Appétit du travail en équipe
7. Diplôme d'études supérieures préférable, mais pas obligatoire.
**Expérience requise**:
1.Expérience préalable dans un environnement similaire est un atout.
2. Une 1ere expérience managériale
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Responsable Relation Client Adjoint
Il y a 7 mois
Argenteuil, France Rousseau Automobile Temps pleinRousseau Automobile est une ETI de 600 personnes intervenant sur le Val d’Oise et sur les Yvelines en matière de distribution automobile et représentant plus de 10 marques de constructeurs différentes, 3 marques propres au travers de 34 concessions. Très attentive à la relation avec ses clients, Rousseau Automobile a été précurseur en matière de...
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Responsable de Relations Clients
Il y a 3 mois
Argenteuil, Île-de-France beBee Professionals Temps plein 35 000 € - 45 000 €beBee Professionals recherche un responsable de relations clients pour rejoindre notre équipe à Argenteuil, France. En tant que responsable de relations clients, vous serez responsable de la gestion et du développement d'un portefeuille clients, tout en garantissant la rentabilité des projets et la satisfaction des clients.Responsabilités :Développer...
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Chargé(E) de Relation Clients
Il y a 4 mois
Argenteuil, France CULLIGAN Temps pleinPrésent dans 90 pays, **Culligan**, leader mondial sur son secteur (en France : 1400 personnes - 160 M€ de CA, réseau de 70 agences), commercialise et assure le service des adoucisseurs, purificateurs et fontaines à eau. Notre raison d’être : nous **transformons l’eau** pour améliorer la vie au quotidien et **protéger la planète** pour...
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Opticien Diplômé Responsable Adjoint
il y a 5 jours
Argenteuil, France UNION MUTUELLES ILE DE FRANCE - UMIF Temps pleinECOUTER VOIR d'Argenteuil (95) recherche un(e) opticien(ne) diplômé(e) responsable adjoint(e) pour compléter l'équipe du magasin. Nous recherchons une personne dynamique, polyvalente, appréciant le contact client et le travail en équipe. Missions principales : identifier les besoins du client, assurer la vente des équipements d'optique (facturation,...
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Responsable Adjoint Stock
il y a 7 jours
Argenteuil, France HOWDENS CUISINES Temps plein**Votre Mission**: Votre quotidien sera rythmé par la gestion des stocks, le développement de la performance commerciale et la coordination de l'équipe. Votre objectif Garantir la satisfaction clients en contribuant au bon fonctionnement du magasin ! Rattaché(e) au Responsable de magasin, vos principales missions seront: Gestion des stocks: - Garantir...
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Adjoint(E) Des Services Scolaires
il y a 5 jours
Argenteuil, France GARAC Temps pleinLe GARAC, Ecole Nationale des filières auto, moto et poids lourd, a pour mission de former aux exigences des nouveaux métiers de l'Automobile et de l'aider à réussir son projet scolaire et professionnel. Notre Etablissement forme, sur un même site, tous les métiers techniques et tertiaires de la Distribution Auto, Moto et Poids lourd selon tous les...
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Adjoint Responsable Assurance Qualité
Il y a 3 mois
Argenteuil, France 1001 Intérims Temps pleinA la recherche d'un emploi en CDI, CDD ou en intérim ? Nos clients recherchent chaque année des milliers de profils dans les métiers du bâtiment, industrie, transport et services. Dans le cadre de son activité et de nouveaux projets, notre client recrute un Adjoint Responsable Assurance Qualité H/F à Argenteuil. Notre agence recherche un Adjoint...
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Adjoint Responsable D'exploitation
Il y a 4 mois
Argenteuil, France TOUT BEURRE Temps pleinAdjoint au Responsable d'Exploitation, vous assurerez le chargement des véhicules Poids lourds et le stationnement de ceux-ci sur le parc. Vous assurerez le contrôle des marchandises ainsi que le remplacement du Responsable d'Exploitation en cas de congés. Travail de nuit: Dimanche soir 21h00 - Lundi 4H30 Lundi, Mardi, Mercredi et Jeudi de 20h00 à...
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Responsable Adjoint Patrimoine
Il y a 7 mois
Argenteuil, France VILLE D'ARGENTEUIL Temps pleinA seulement 10 minutes de Paris et avec plus de 110 000 habitants, la ville d’Argenteuil est la troisième plus grande ville d'Ile-de-France. Territoire dynamique à travers ses projets d'envergures et ses actions auprès de ses habitants, elle se caractérise notamment par son attractivité culturelle et sportive. Avec une volonté constante d'adapter ses...
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Assistant(E) Support Relation Clients
Il y a 4 mois
Argenteuil, France Kubota Holdings Europe Temps plein**Préparez le terrain pour demain avec** **Kubota!** Depuis 1890, **Kubota** a évolué d’une manière unique dans le monde entier. Avec une forte volonté de résoudre les problèmes liés à l’alimentation, à l’eau et à l’environnement, nous avons mis à profit notre force en tant que fabricant et fournisseur de solutions. Présent dans plus de...
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Adjointe Responsable de Caisse
Il y a 4 mois
Argenteuil, France La Ferme du Spahi Temps pleinLa société LA FERME DU SPAHI, enseigne MARCHE FRAIS spécialisée dans le commerce et la distribution, située à Argenteuil recherche: Adjoint(e) responsable de caisse. Vous assurerez l'organisation et la gestion courante de la ligne de caisse et de l'administration du personnel, sous l'autorité de votre responsable. **Fonction technique et...
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Stage Assistant(E) de Direction Polyvalent
Il y a 4 mois
Argenteuil, France E-petitpas.pro Temps pleinStage Assistant(e) Manager (H/F) E-petitpas recrute ! - "Osez la transformation, entreprenez avec passion"_ E-PetitPas est un centre de formation en informatique situé à Argenteuil. Nous offrons des parcours d'apprentissage complets et flexibles, disponibles en formation continue ou en alternance. Nous sommes à la recherche d'un(e) stagiaire en tant...
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Directeur / Directrice Adjoint(E) de Crèche en Cdi
Il y a 4 mois
Argenteuil, France Zanaka Solutions RH Temps pleinL'équipe Zanaka Solutions RH, **spécialiste du recrutement dans le domaine de la petite enfance** **vous accompagne de façon personnalisée dans votre recherche d'emplo**i (CDI, CDD et vacation) en vous proposant des postes au sein de crèches privées, publiques et associatives situées en Ile-de-France en adéquation avec vos attentes. Sylvie PILLOT,...
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Conseiller relation client
il y a 3 semaines
Argenteuil, Île-de-France GMF Temps pleinDescription du posteLe Conseiller Relation Client travaillera au sein d'une équipe dynamique dans le centre de gestion IRD de la GMF à ERMONT. L'objectif principal est de fidéliser, satisfaire les clients et valoriser l'image de l'entreprise.L'activité principale consiste à prendre en charge la relation de proximité avec les clients pour leur apporter...
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Adjoint D'éducation
Il y a 7 mois
Argenteuil, France GARAC Temps pleinLe GARAC, Ecole Nationale des filières auto, moto et poids lourd, a pour mission de former aux exigences des nouveaux métiers de l'Automobile et de l'aider à réussir son projet scolaire et professionnel. Notre Etablissement forme, sur un même site, tous les métiers techniques et tertiaires de la Distribution Auto, Moto et Poids lourd selon tous les...
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Directeur / Directrice Adjoint(E) de Crèche (H/F)
Il y a 4 mois
Argenteuil, France Zanaka Solutions RH Temps pleinÀ propos de Zanaka Solutions RH L'équipe Zanaka Solutions RH, **spécialiste du recrutement dans le domaine de la petite enfance** **vous accompagne de façon personnalisée dans votre recherche d'emplo**i (CDI, CDD et vacation) en vous proposant des postes au sein de crèches privées, publiques et associatives situées en Ile-de-France en adéquation...
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Stage Assistant(E) Manager
Il y a 7 mois
Argenteuil, France E-petitpas.pro Temps pleinStage Assistant(e) Manager (H/F) E-petitpas recrute ! - "Osez la transformation, entreprenez avec passion"_ E-PetitPas est un centre de formation en informatique situé à Argenteuil. Nous offrons des parcours d'apprentissage complets et flexibles, disponibles en formation continue ou en alternance. Nous sommes à la recherche d'un(e) stagiaire en tant...
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Adjoint D'éducation
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Chargé(E) de Relation Client
Il y a 7 mois
Argenteuil, France CULLIGAN Temps pleinPrésent dans 90 pays, **Culligan**, leader mondial sur son secteur (en France : 1400 personnes - 160 M€ de CA, réseau de 70 agences), commercialise et assure le service des adoucisseurs, purificateurs et fontaines à eau. Notre raison d’être : nous **transformons l’eau** pour améliorer la vie au quotidien et **protéger la planète** pour...
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Directeur de Production Adjoint
Il y a 4 mois
Argenteuil, France Groupe Demeter Temps pleinDEMETER est un cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'ingénierie et du développement commercial. Notre client est un des leaders européens dans la conception, la fabrication et la commercialisation de produits électroacoustiques et de systèmes de communication pour la Défense & Sécurité, l’Aéronautique & Industrie et le...