Adjoint(E) Au Responsable Relation Client
Il y a 5 mois
Rousseau Automobile est une ETI de 600 personnes intervenant sur le Val d’Oise et sur les Yvelines en matière de distribution automobile et représentant plus de 10 marques de constructeurs différentes au travers de 34 concessions.
Très attentive à la relation avec ses clients, Rousseau Automobile a été précurseur en matière de centre d’appels relation clients. Aujourd’hui, elle souhaite renforcer ses effectifs au sein de cette cellule.
La cellule relation client de Rousseau Automobile compte aujourd’hui plus de 14 collaborateurs
Sa mission : répondre de façon qualitative et personnalisée aux demandes des clients
Les appels sont reçus en provenance de nos différents sites Web.
Les appels sont également émis à destination de nos prospects pour nos marques distribuées.
**Description du poste**:
L'Adjoint au responsable de la cellule relation client Rousseau Automobile joue un rôle essentiel dans la gestion opérationnelle du service client. Il assiste le responsable relation client dans la supervision quotidienne des activités des 12 assistants relation client et des 2 standardistes et veille à ce que les objectifs de performance et de qualité soient atteints.
L’adjoint s’assure du niveau de formation adéquate des collaborateurs sur chacun des outils
Outils utilisés:
Plateforme de traitement de leads des constructeurs automobiles et CRM constructeurs:
- DCSNET
- ICARE
- SERVICE BOX
- MAEVA
- HWAY
- MYSALES
- AGC
- CUSTOMER FIRST
- SMIT
Logiciels : LMS Rousseau : logiciel interne
Formation assurée par la responsable relation client.
**Responsabilités principales**:
**1. Gestion des opérations**:
- Superviser les activités quotidiennes de la cellule relation client
- Garantir le respect des procédures et des normes de qualité constructeurs
- Prise d’appels téléphoniques et traitement de leads
**2. Support aux assistants relation client**:
- Fournir un soutien et une assistance aux assistants relation client pour résoudre les problèmes rencontrés et les aider à monter en compétence
- Assurer la formation continue des assistants relation client afin de maintenir un niveau de qualité de service client et de compétence technique.
**3. Relation client**:
- Répondre aux demandes et aux plaintes des clients de manière professionnelle et efficace
- Collaborer avec tous les services pour résoudre les problèmes complexes et améliorer l'expérience/ parcours client.
**4. Gestion d'équipe**:
- Favoriser un environnement de travail collaboratif et motivant pour encourager l'engagement des assistants commerciaux et la performance de l'équipe.
**5. Back up de la responsable relation client**:
- Suppléer et soutenir diverses taches opérationnelles du manager du service pendant son absence
- Maitriser le plan de continuité d’activité du service
**Compétences requises**:
1. Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
2. Capacité à travailler sous pression et à gérer les situations conflictuelles.
3. Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de centre relation client.
4. Sens aigu du service client et souci du détail.
5. Capacité à travailler de manière autonome et en équipe
6. Appétit du travail en équipe
7. Diplôme d'études supérieures préférable, mais pas obligatoire.
**Expérience requise**:
1.Expérience préalable dans un environnement similaire est un atout.
2. Une 1ere expérience managériale
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Responsable Relation Client Adjoint
Il y a 5 mois
Argenteuil, France Rousseau Automobile Temps pleinRousseau Automobile est une ETI de 600 personnes intervenant sur le Val d’Oise et sur les Yvelines en matière de distribution automobile et représentant plus de 10 marques de constructeurs différentes, 3 marques propres au travers de 34 concessions. Très attentive à la relation avec ses clients, Rousseau Automobile a été précurseur en matière de...
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Responsable de Relations Clients
il y a 4 semaines
Argenteuil, Île-de-France beBee Professionals Temps plein 35 000 € - 45 000 €beBee Professionals recherche un responsable de relations clients pour rejoindre notre équipe à Argenteuil, France. En tant que responsable de relations clients, vous serez responsable de la gestion et du développement d'un portefeuille clients, tout en garantissant la rentabilité des projets et la satisfaction des clients.Responsabilités :Développer...
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Responsable adjoint Patrimoine
il y a 3 semaines
Argenteuil, Île-de-France Mairie d'Argenteuil Temps pleinContexte du recrutementL'équipe de la Direction de la Culture et du Tourisme de la Mairie d'Argenteuil recherche un(e) responsable adjoint(e) patrimoine et tourisme pour renforcer son équipe.Présentation du posteLe responsable adjoint patrimoine et tourisme est chargé de la conservation, de la valorisation et du rayonnement du patrimoine culturel...
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Chargé(E) de Relation Clients
Il y a 2 mois
Argenteuil, France CULLIGAN Temps pleinPrésent dans 90 pays, **Culligan**, leader mondial sur son secteur (en France : 1400 personnes - 160 M€ de CA, réseau de 70 agences), commercialise et assure le service des adoucisseurs, purificateurs et fontaines à eau. Notre raison d’être : nous **transformons l’eau** pour améliorer la vie au quotidien et **protéger la planète** pour...
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Responsable Relations Clients
il y a 1 semaine
Argenteuil, Île-de-France Page Personnel Temps pleinMissionsGérer les relations avec les clients pour assurer la satisfaction de leurs besoins.Élaborer et envoyer des devis aux clients en fonction de leurs demandes.Gérer les commandes et les livraisons pour garantir l'approvisionnement en temps opportun.Compétences requisesExcellentes capacités de communication et de gestion des relations.Connaissances...
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Responsable adjoint Patrimoine
il y a 4 semaines
Argenteuil, Île-de-France Mairie d'Argenteuil Temps pleinContexte du recrutementL'équipe de la Direction de la Culture et du Tourisme de la Mairie d'Argenteuil recherche un Responsable adjoint Patrimoine - Tourisme pour renforcer son équipe.Présentation du posteLe Responsable adjoint Patrimoine - Tourisme est chargé de la conservation, de la valorisation et du rayonnement du patrimoine culturel...
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Responsable de la Relation Client
il y a 4 semaines
Argenteuil, Île-de-France CULLIGAN Temps pleinPrésentation du posteLe Chargé de Relation Client, Gestion est chargé de la gestion des dossiers Clients et de leur suivi pour s'assurer de leur satisfaction.MissionsRecouvrement des factures clientsRelancer les clients en retard de paiementEtablir des avoirsEchange client pour obtenir bons de commandes et autres informationsS'assurer de la...
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Responsable adjoint Patrimoine
il y a 1 semaine
Argenteuil, Île-de-France Mairie d'Argenteuil Temps pleinContexte du recrutement La Mairie d'Argenteuil recrute un Responsable adjoint Patrimoine - Tourisme pour renforcer son équipe. La Direction de la Culture et du Tourisme La Direction de la Culture et du Tourisme est responsable de la promotion et de la gestion du patrimoine culturel d'Argenteuil. Le responsable adjoint...
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Responsable Technique Garantie et Relation Client
il y a 4 semaines
Argenteuil, Île-de-France IMPORT BACK OFFICE Temps pleinIntitulé du posteResponsable Technique Garantie et Relation ClientContratCDIDescription de l'entrepriseNous sommes un groupe de Distribution Automobile de 10 000 collaborateurs, avec 250 sites répartis sur l'ensemble du territoire français.Nous vous offrons l'opportunité de rejoindre une entreprise qui défend des valeurs d'exigence, de qualité, de...
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Adjoint Responsable Assurance Qualité
Il y a 2 mois
Argenteuil, France 1001 Intérims Temps pleinA la recherche d'un emploi en CDI, CDD ou en intérim ? Nos clients recherchent chaque année des milliers de profils dans les métiers du bâtiment, industrie, transport et services. Dans le cadre de son activité et de nouveaux projets, notre client recrute un Adjoint Responsable Assurance Qualité H/F à Argenteuil. Notre agence recherche un Adjoint...
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Responsable Adjoint Patrimoine
Il y a 5 mois
Argenteuil, France VILLE D'ARGENTEUIL Temps pleinA seulement 10 minutes de Paris et avec plus de 110 000 habitants, la ville d’Argenteuil est la troisième plus grande ville d'Ile-de-France. Territoire dynamique à travers ses projets d'envergures et ses actions auprès de ses habitants, elle se caractérise notamment par son attractivité culturelle et sportive. Avec une volonté constante d'adapter ses...
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Adjoint Responsable D'exploitation
Il y a 3 mois
Argenteuil, France TOUT BEURRE Temps pleinAdjoint au Responsable d'Exploitation, vous assurerez le chargement des véhicules Poids lourds et le stationnement de ceux-ci sur le parc. Vous assurerez le contrôle des marchandises ainsi que le remplacement du Responsable d'Exploitation en cas de congés. Travail de nuit: Dimanche soir 21h00 - Lundi 4H30 Lundi, Mardi, Mercredi et Jeudi de 20h00 à...
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Responsable adjoint du Patrimoine
il y a 4 semaines
Argenteuil, Île-de-France Mairie d'Argenteuil Temps pleinContexte du recrutement et définition de posteL'administration municipale d'Argenteuil recherche un responsable adjoint du patrimoine pour rejoindre son équipe. Ce poste est chargé de la conservation, de la valorisation et du rayonnement du patrimoine culturel de la ville.ResponsabilitésVeiller à la conservation et à la valorisation du...
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Responsable Technique Garantie et Relation Client
il y a 4 semaines
Argenteuil, Île-de-France IMPORT BACK OFFICE Temps pleinIntitulé du posteResponsable Technique Garantie et Relation Client ContratCDIDescription de l'entrepriseEmil Frey France, groupe de Distribution Automobile de 10 000 collaborateurs, avec ses 250 sites répartis sur l'ensemble du territoire français.Nous vous offrons l'opportunité de rejoindre une entreprise qui défend des valeurs d'exigence, de qualité,...
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Responsable des relations clients
il y a 4 semaines
Argenteuil, Île-de-France beBee Professionals Temps pleinOffre d'emploi : Spécialiste des relations clients chez beBee ProfessionalsbeBee Professionals recherche un Spécialiste des relations clients pour rejoindre son équipe à Argenteuil.Compétences requisesExcellente connaissance des outils de gestion de projet et des technologies de l'informationBonne maîtrise des techniques de communication et de...
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Assistant(E) Support Relation Clients
Il y a 3 mois
Argenteuil, France Kubota Holdings Europe Temps plein**Préparez le terrain pour demain avec** **Kubota!** Depuis 1890, **Kubota** a évolué d’une manière unique dans le monde entier. Avec une forte volonté de résoudre les problèmes liés à l’alimentation, à l’eau et à l’environnement, nous avons mis à profit notre force en tant que fabricant et fournisseur de solutions. Présent dans plus de...
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Responsable adjoint Patrimoine
il y a 3 semaines
Argenteuil, Île-de-France Mairie d'Argenteuil Temps pleinContexte du recrutementMairie d'Argenteuil recrute un(e) responsable adjoint(e) patrimoine et tourisme pour renforcer son équipe.ResponsabilitésConservation, valorisation et rayonnement du patrimoine culturel d'ArgenteuilConduite et participation aux projets culturels et touristiquesSuivi des actions et développements menés en direction des...
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Adjointe Responsable de Caisse
Il y a 3 mois
Argenteuil, France La Ferme du Spahi Temps pleinLa société LA FERME DU SPAHI, enseigne MARCHE FRAIS spécialisée dans le commerce et la distribution, située à Argenteuil recherche: Adjoint(e) responsable de caisse. Vous assurerez l'organisation et la gestion courante de la ligne de caisse et de l'administration du personnel, sous l'autorité de votre responsable. **Fonction technique et...
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Directeur / Directrice Adjoint(E) de Crèche en Cdi
Il y a 2 mois
Argenteuil, France Zanaka Solutions RH Temps pleinL'équipe Zanaka Solutions RH, **spécialiste du recrutement dans le domaine de la petite enfance** **vous accompagne de façon personnalisée dans votre recherche d'emplo**i (CDI, CDD et vacation) en vous proposant des postes au sein de crèches privées, publiques et associatives situées en Ile-de-France en adéquation avec vos attentes. Sylvie PILLOT,...
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Stage Assistant(E) de Direction Polyvalent
Il y a 2 mois
Argenteuil, France E-petitpas.pro Temps pleinStage Assistant(e) Manager (H/F) E-petitpas recrute ! - "Osez la transformation, entreprenez avec passion"_ E-PetitPas est un centre de formation en informatique situé à Argenteuil. Nous offrons des parcours d'apprentissage complets et flexibles, disponibles en formation continue ou en alternance. Nous sommes à la recherche d'un(e) stagiaire en tant...