Incident Manager

Il y a 5 mois


Montpellier, France VPEX-IT Temps plein

**Taches**

Vous réaliserez tout ou partie des missions principales ci-dessous:

- Supervision applicative et Sécurisation du Run:

- Garantir la tenue à la charge en effectuant des projections Métier et suivi du Capacity Planning en collaboration avec l'équipe Infra (CAGIP)
- Contrôler et analyser les indicateurs d’usages/de fonctionnement
- Participer aux MEPs du projet et des autres API critiques (brique d’authentification etc )
- Reporting / Comitologie:

- Rendre compte de la qualité de fonctionnement à travers les faits marquants, les indicateurs de fonctionnement, du suivi de sites publics de reporting auprès de la Direction, du Pôle Utilisateurs et des collaborateurs selon plusieurs périodicités:

- Quotidienne (suivi post MEP, durant les 7 jours suivants)
- Hebdomadaire (Faits marquants / Bilan de Fonctionnement / SoS - Scrum Of Scrum : instance de l’équipe transverse)
- Mensuelle
- Animer des points de Fonctionnement / Comités de Suivi d’incidents (au moins 3 instances avec différentes entités)
- Préparer les indicateurs mensuels:

- METIS - gestion des incidents (synthèse du suivi des AFN2),
- SécuriPass à destination du Hub Fonctionnement + Pôle Utilisateur,
- de Fonctionnement/Usages à destination des Démos/Comité Produit
- communs au NPC (Portail Client)
- Préparer des dossiers pour les COMEX Fonctionnement (périodique)
- Back-up de certaines tâches du Release Manager en son absence pour les actions de Production:

- Rédiger des RFC (Request For Change)
- Positionner les invitations

**Contexte**

Environnement agile, mises en production grand public toutes les 3 semaines.

Profil recherché

"Incident Manager" ou "Service delivery Manager" ou "responsable TMA"

**Attendu**
- Profil sénior recherché de type Incident Manager / Responsable TMA
- La supervision applicative et l’activité sur le projet nécessite une prise de poste dès 8h45 au plus tard
- Présence sur site les jours de présence obligatoire : lundi, mardi et jeudi actuellement
- Recouvrement au plus tôt, dès début Juin si possible.
- Expérience dans un environnement agile

**Compétences**
- Communication : être un bon communicant, être à l’aise à l’oral comme à l’écrit, capacité de vulgariser les incidents techniques au Pôle Utilisateur/Direction
- Gestion du stress
- Disponibilité
- Adaptabilité/Agilité
- Esprit de synthèse/d’analyse
- Avoir un minimum de connaissances techniques, pouvoir échanger avec eux de l’architecture/infra de l'équipe est essentiel
- Esprit d’équipe
- Sens de l’engagement de service : prendre conscience des impacts clients des incidents pour le volume d’utilisateurs actifs.
- Suite Elastic (Kibana - constitution de dashboard)
- Maîtrise du pack Office


  • Incident Manager

    Il y a 5 mois


    Montpellier, France VISIAN Temps plein

    Vous réaliserez tout ou partie des missions principales ci-dessous: - Supervision applicative et Sécurisation du Run: - Garantir la tenue à la charge en effectuant des projections Métier et suivi du Capacity Planning en collaboration avec l'équipe Infra - Contrôler et analyser les indicateurs d?usages/de fonctionnement - Reporting / Comitologie: -...

  • IT Manager

    Il y a 2 mois


    Montpellier, France Sandfall Interactive Temps plein

    Montpellier (34) Position Duties As IT Manager, you will maintain and improve the internal company infrastructure, focusing on both hardware and software, to make sure the development team can work efficiently and without disruptions. Tasks - Manage on-site network hardware (router, switch, firewall...) - Oversee server infrastructure (NAS, build...


  • Montpellier, France SoWell Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** **Tes missions** En tant que Customer Success Manager chez SoWell, tu travailleras en contact direct de nos clients à tout niveau hiérarchique (du directeur au gardien d’immeuble) avec comme priorité, leur satisfaction. En interne, tu travailleras en étroite collaboration avec les fondateurs, le Responsable de la relation...

  • Manager

    Il y a 5 mois


    Montpellier, France Ninkasi Temps plein

    Bienvenue au NINKASI ! Ici on vit, on vibre, on grandit. En rejoignant notre équipe, vous allez pouvoir cultiver vos talents, avoir une carrière étonnante, contribuer à un impact qui rend fier, profiter d'une culture qui donne des ailes et enfin vivre au quotidien une expérience riche de rencontres. **Vos missions**: - Vous êtes le pilier de la...

  • Manager

    Il y a 2 mois


    Montpellier, France Ninkasi Temps plein

    Bienvenue au NINKASI ! Ici on vit, on vibre, on grandit. En rejoignant notre équipe, vous allez pouvoir cultiver vos talents, avoir une carrière étonnante, contribuer à un impact qui rend fier, profiter d'une culture qui donne des ailes et enfin vivre au quotidien une expérience riche de rencontres.**Vos missions **:Vous êtes le pilier de la...


  • Montpellier, France Réseau Talents Temps plein

    **Bienvenue chez Réseau Talents !** Nous sommes un cabinet de recrutement nouvelle génération, nos recruteurs sont tous passionnés par les Relations Humaines et interviennent pour vous sur l'ensemble du territoire. Proches de nos valeurs sont **l'Excellence**, **l'Authenticité**, le **Plaisir** et la **Transparence**. **Description du...

  • HR Manager

    Il y a 5 mois


    Montpellier, France Zimmer Biomet Temps plein

    At Zimmer Biomet, we believe in pushing the boundaries of innovation and driving our mission forward. As a global medical technology leader for nearly 100 years, a patient’s mobility is enhanced by a Zimmer Biomet product or technology every 8 seconds. As a Zimmer Biomet team member, you will share in our commitment to providing mobility and renewed life...


  • Montpellier, France GroupAgora Temps plein

    **Le poste**: Vous cherchez une société dans laquelle votre sens du service et vos compétences seront reconnus ? Un cadre de travail agréable, des collaborateurs à l’écoute et des services de qualité ? Alors rejoignez l’équipe de notre partenaire, éditeur de logiciel spécialisé dans le paiement et l’acceptation bancaire en tant que...

  • IT Manager

    il y a 1 mois


    Montpellier, France SANDFALL INTERACTIVE Temps plein

    OVERVIEW En tant que responsable informatique, vous assurerez la maintenance et l'amélioration de l'infrastructure interne de l'entreprise, en vous concentrant à la fois sur le matériel et les logiciels, afin de veiller à ce que l'équipe de développement puisse travailler efficacement et sans interruption. TÂCHES - Gérer le matériel réseau sur...

  • Manager Opérationnel

    Il y a 4 mois


    Montpellier, France CHRONOPOST Temps plein

    Fondé en 1985, Chronopost est le spécialiste français de la livraison express de colis jusqu'à 30 kg, aux entreprises comme aux particuliers, partout dans le monde. Société anonyme simplifiée à 100% de GeoPost (Groupe La Poste), Chronopost s'appuie en France sur un réseau constitué de 100 sites opérationnels dont 12 hubs. Chronopost livre 230 pays...


  • Montpellier, France Tessan Temps plein

    **Contexte**: Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec près de 800 dispositifs déployés en moins de 5 ans, et ce n'est qu'un début ). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 25 minutes...

  • Leader Fonctionnement

    Il y a 5 mois


    Montpellier, France VPEX-IT Temps plein

    Taches Vous réaliserez tout ou partie des missions principales ci-dessous: - Supervision applicative et Sécurisation du Run: - Garantir la tenue à la charge en effectuant des projections Métier et suivi du Capacity Planning en collaboration avec l'équipe Infra (CAGIP) - Contrôler et analyser les indicateurs d?usages/de fonctionnement - Participer...

  • Customer Success Manager

    Il y a 4 mois


    Montpellier, France ZS SERVICES Temps plein

    En forte croissance, ZEROSIX renforce son équipe CUSTOMER SUCCESS, essentielle à la satisfaction et à la réussite de nos clients. **Missions**: Au sein de l'équipe Support Clients / Customer Success de ZEROSIX, le(la) conseiller(e) client effectuera les missions suivantes: - Apporter une assistance de niveau 1 aux clients de ZEROSIX (commerçants):...

  • Project Manager

    il y a 3 semaines


    Montpellier, Occitanie, France Altrad Temps plein

    Job Title: Project Focal Point Job Summary: We are seeking a highly skilled and experienced Project Focal Point to join our team at Altrad. The successful candidate will be responsible for ensuring the safety and efficiency of our projects, while also driving commercial performance and delivering exceptional results. Key Responsibilities: * Drive the...


  • Montpellier, Occitanie, France Altrad Temps plein

    Job Title: Mechanical Construction Project ManagerAbout the Role:We are seeking an experienced Mechanical Construction Project Manager to oversee and manage mechanical construction activities on a major nuclear new build project. The successful candidate will work closely with other construction discipline leads, the Client, and their design partners to...

  • Analyste d'exploitation junior

    il y a 3 semaines


    Montpellier, Occitanie, France SEA TPI Temps plein

    Développez vos compétences en gestion d'exploitationNous recrutons un Analyste d'exploitation pour rejoindre notre équipe technique chez notre client, un acteur majeur de l'assurance en France.ResponsabilitésGestion des incidents : identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents techniques tout en respectant les SLA définis.Documentation : rédiger...


  • Montpellier, Occitanie, France Altrad Temps plein

    About the RoleWe are seeking an experienced Mechanical Construction Lead to oversee and manage mechanical construction activities on a major nuclear new build project. The successful candidate will work closely with other construction discipline leads, the Client, and their design partners to ensure the successful delivery of the project.Key...


  • Montpellier, Occitanie, France Altrad Temps plein

    HVAC Construction LeadJob OverviewAltrad is seeking an experienced Mechanical Construction Lead to oversee and manage mechanical construction activities on a major nuclear new build project. The successful candidate will work closely with other construction discipline leads, the Client, and their design partners to ensure the successful delivery of the...


  • Montpellier, France VIVERIS Temps plein

    Contexte de la mission: Viveris s'engage aux côtés de ses partenaires dans le secteur de l'énergie depuis plus de 30 ans, en plaçant la qualité de ses solutions au coeur de son action, pour une transition énergétique efficace et durable. Dans ce cadre, nous recherchons un Coordinateur de Production Informatique pour un de nos clients dans le domaine...


  • Montpellier, France Viveris Temps plein

    **Votre rôle****: **Contexte de la mission**: Viveris s'engage aux côtés de ses partenaires dans le secteur de l'énergie depuis plus de 30 ans, en plaçant la qualité de ses solutions au coeur de son action, pour une transition énergétique efficace et durable.Dans ce cadre, nous recherchons un Coordinateur de Production Informatique pour un de nos...