Responsable Support Niveau 2 Back Office

il y a 6 jours

Wattrelos, France Saint Maclou Temps plein

Chez **Saint Maclou**, nous faisons bien plus que vendre des revêtements de sols : nous transformons les rêves de nos clients en réalité Avec 140 magasins et plus de 1 500 collaborateurs, nous mettons tout en œuvre pour accompagner nos clients dans leurs projets.

Et si vous changiez vous aussi de décor ? Rejoignez-nous en tant que **Chargé de Support Applicatif Backoffice** et contribuez à la performance de notre système IT dans un environnement stimulant et convivial

**Votre mission au cœur de l’action**

Sous la responsabilité d’un Responsable de Domaine IT/Métier, vous serez **l’expert(e) incontournable** du support BackOffice sur les métiers Finance, Performance et RH. Votre rôle ? **Garantir la fluidité** des opérations en analysant, résolvant et optimisant les incidents, tout en assurant la gestion des rejets inter-applicatifs.

Voici vos défis quotidiens ?
- ** Détecter, analyser, documenter et corriger** les incidents ou les escalader si nécessaire pour trouver des solutions rapides et durables.
- ** Produire et partager des reportings** afin de suivre l’évolution des incidents et proposer des améliorations.
- ** Être proactif(ve) et engagé(e) **:vous n'êtes pas là uniquement pour constater, mais pour agir de manière anticipée En cas de dérives, vous proposez des actions correctives concrètes et impactantes, toujours dans le but de garantir et améliorer la satisfaction des utilisateurs.

Un rôle clé et polyvalent
- Vous collaborez étroitement avec les **Chefs de Projet**, **Responsables de Pôle Applicatif**, le **HelpDesk** et les équipes IT.
- Vous analyserez les incidents remontés par le niveau 1 et rédigerez des procédures claires à leur destination, pour fluidifier leur gestion au quotidien.
- Vous serez le lien direct entre le niveau 1 et le niveau 3, en escaladant les incidents critiques tout en proposant des pistes de correction durables.



Vous participerez aux phases clés des projets applicatifs, de la **recette** à la **mise en production**, pour assurer une transition fluide vers l’exploitation.

**À propos du profil recherché**:
**Ce que nous recherchons chez vous**

Nous recherchons un(e) **expert(e) du support** qui aime résoudre les défis techniques tout en étant au service de la performance globale. Voici les atouts que vous apporterez à notre équipe:

- ** Analyse et résolution** : vous êtes un(e) vrai(e) Sherlock des systèmes applicatifs, capable d’identifier la cause d’un problème et d’y apporter une solution efficace.
- ** Réactivité et rigueur** : vous savez prendre des décisions rapides et adaptées pour garantir la continuité de service.
- ** Communication fluide** : qu’il s’agisse de rédiger des procédures ou d’échanger avec des équipes variées, vous savez rendre les choses simples et claires.
- ** Esprit d’équipe** : collaborer avec différents interlocuteurs ne vous fait pas peur, bien au contraire Vous aimez le travail d’équipe et la coordination.

**Pourquoi rejoindre l’aventure Saint Maclou ?**
- ** Un environnement stimulant** : En rejoignant Saint Maclou, vous intégrez une entreprise innovante, proche de ses clients et de ses collaborateurs, où vous aurez l’opportunité de contribuer à des projets ambitieux et à forts enjeux.
- ** Tous les avantages de l’entreprise**: tickets restaurant, prévoyance, mutuelle, avantages CSE et tarifs préférentiels collaborateur
- ** Des perspectives d’évolution** : Nous croyons en la promotion interne et encourageons le développement des compétences de nos collaborateurs.
- ** Une équipe bienveillante** : Chez nous, on avance ensemble Vous travaillerez en proximité avec des équipes engagées et passionnées.
- Poste **forfait cadre.**

Alors, prêt(e) à relever ce nouveau défi et à faire partie de l’aventure Saint Maclou ?

  • Responsable Support Niveau 2 Back Office

    il y a 6 jours

    Wattrelos, France Saint Maclou Temps plein

    Chez **Saint Maclou**, nous faisons bien plus que vendre des revêtements de sols : nous transformons les rêves de nos clients en réalité ! Avec 140 magasins et plus de 1 500 collaborateurs, nous mettons tout en œuvre pour accompagner nos clients dans leurs projets. Et si vous changiez vous aussi de décor ? Rejoignez-nous en tant que **Chargé de...

  • Analyste Support Niveau 2

    il y a 6 jours

    Wattrelos, Hauts-de-France Saint Maclou Temps plein

    MissionSous la responsabilité d'un Responsable de Domaines IT/Métier, vous jouerez un rôle central dans la gestion des incidents techniques et fonctionnels sur un périmètre applicatif varié. Vous serez un véritable pilier dans l'optimisation et le bon fonctionnement de nos systèmes.Vos missions seront de :Analyser, documenter, corriger ou escalader...

  • Analyste Support Niveau 2

    il y a 2 semaines

    Wattrelos, France Saint Maclou Temps plein

    Chez **Saint Maclou**, nous ne faisons pas que vendre des revêtements de sols : nous transformons les rêves de nos clients en réalité ! Avec **140 magasins** et plus de **1 500 collaborateurs**, nous nous engageons chaque jour à accompagner nos clients dans leurs projets de vie. Et si vous aussi, vous changiez de décor ? Nous vous proposons de nous...

  • Analyste Support Niveau 2

    il y a 2 semaines

    Wattrelos, France Saint Maclou Temps plein

    Chez **Saint Maclou**, nous ne faisons pas que vendre des revêtements de sols : nous transformons les rêves de nos clients en réalité ! Avec **140 magasins** et plus de **1 500 collaborateurs**, nous nous engageons chaque jour à accompagner nos clients dans leurs projets de vie. Et si vous aussi, vous changiez de décor ? Nous vous proposons de nous...

  • Analyste Support Niveau 2

    il y a 1 semaine

    Wattrelos, Hauts-de-France Saint Maclou Temps plein

    MissionSous la responsabilité d'un Responsable de Domaines IT/Métier, vous jouerez un rôle central dans la gestion des incidents techniques et fonctionnels sur un périmètre applicatif varié. Vous serez un véritable pilier dans l'optimisation et le bon fonctionnement de nos systèmes.Vos missions seront de :Analyser, documenter, corriger ou escalader...

  • Analyste Support Niveau 2

    il y a 2 jours

    Wattrelos, Hauts-de-France Saint Maclou Temps plein

    MissionSous la responsabilité d'un Responsable de Domaines IT/Métier, vous jouerez un rôle central dans la gestion des incidents techniques et fonctionnels sur un périmètre applicatif varié. Vous serez un véritable pilier dans l'optimisation et le bon fonctionnement de nos systèmes.Vos missions seront de :Analyser, documenter, corriger ou escalader...

  • Analyste Support Niveau 2 H/F

    il y a 6 jours

    Wattrelos, Hauts-de-France Saint Maclou Temps plein

    Rejoignez notre équipe de professionnelsNous sommes à la recherche d'une personne curieuse et rigoureuse pour rejoindre notre équipe de support technique. En tant qu'Analyste Support Niveau 2 H/F, vous serez chargé de la gestion des incidents techniques et fonctionnels sur un périmètre applicatif varié.ResponsabilitésGérer les rejets...

  • Spécialiste en Support Technique

    il y a 1 semaine

    Wattrelos, Hauts-de-France Saint Maclou Temps plein

    Rejoignez notre équipe de professionnelsNous sommes à la recherche d'une personne curieuse et rigoureuse pour rejoindre notre équipe de support technique. En tant qu'Analyste Support Niveau 2, vous serez chargé de la gestion des incidents techniques et fonctionnels sur un périmètre applicatif varié.ResponsabilitésGérer les rejets techniques...

  • Spécialiste en Support Technique

    il y a 1 semaine

    Wattrelos, Hauts-de-France Saint Maclou Temps plein

    Rejoignez notre équipe de professionnelsNous sommes à la recherche d'une personne curieuse et rigoureuse pour rejoindre notre équipe de support technique. En tant qu'Analyste Support Niveau 2, vous serez chargé de la gestion des incidents techniques et fonctionnels sur un périmètre applicatif varié.ResponsabilitésGérer les rejets techniques...

  • Property Management Officer

    il y a 1 mois

    Wattrelos, Hauts-de-France Lille Métropole Habitat Temps plein

    Become Part of Lille Métropole HabitatWe are seeking a dedicated Property Management Officer to enhance our team at Lille Métropole Habitat, a prominent provider of social housing solutions. If you are committed to delivering high-quality housing and exceptional service to our residents, this role could be the perfect fit for you.Key...

  • Property Management Officer

    il y a 1 mois

    Wattrelos, Hauts-de-France Lille Métropole Habitat Temps plein

    Become Part of Lille Métropole HabitatWe are seeking a dedicated Property Management Officer to join our organization, a prominent provider of social housing in the Lille region. If you are committed to delivering high-quality housing solutions and exceptional tenant support, this role may be the perfect fit for you.Key Responsibilities:Oversee the...

  • Property Management Officer

    il y a 1 mois

    Wattrelos, Hauts-de-France Lille Métropole Habitat Temps plein

    Become Part of Lille Métropole HabitatWe are seeking a dedicated Property Management Officer to enhance our team at Lille Métropole Habitat, a prominent provider of social housing in the Lille region. If you are committed to delivering exceptional housing solutions and outstanding client support, this role could be an excellent fit for you.Key...

  • Technicien Support International H/F

    Il y a 3 mois

    Wattrelos, France WINSEARCH LILLE INDUSTRIE Temps plein

    Poste : En plein développement l'entreprise cherche à renforcer ses équipes. C'est pourquoi elle recrute un technicien support international H/F. A ce titre, vous êtes au sein du service support et vous intervenez auprès de l'ensemble des clients. Vos principales missions seront les suivantes :- Vous réalisez la...

  • Technicien Support International H/F

    il y a 4 semaines

    Wattrelos, Hauts-de-France WINSEARCH LILLE INDUSTRIE Temps plein

    **Poste : Technicien Support International H/F**Winsearch Lille Industrie, cabinet de recrutement et d'accompagnement RH, recherche pour l'un de ses clients, une société industrielle, un Technicien Support International H/F.**Mission :**Vous rejoindrez l'équipe de support de notre client, une entreprise à taille humaine, dynamique et engagée,...

  • Responsable Systèmes d'Information

    il y a 2 semaines

    Wattrelos, Hauts-de-France ACTUA Agences d'emploi Temps plein

    Poste de Responsable Systèmes d'InformationACTUA Agences d'emploi recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Responsable Systèmes d'Information dans l'une de nos entreprises clientes située à Wattrelos.Compétences requisesGestion des systèmes informatiques : Assurez la performance et la fiabilité des réseaux, matériels et...

  • Responsable de Pôle Applicatif SIRH

    il y a 4 jours

    Wattrelos, Hauts-de-France Saint Maclou Temps plein

    Rejoignez notre équipe de Saint MaclouNous sommes à la recherche d'un Responsable de Pôle Applicatif SIRH pour rejoindre notre équipe dynamique et innovante. En tant que Responsable de Pôle Applicatif SIRH, vous serez chargé de maintenir et de faire évoluer les SI RH ainsi que les autres outils dont vous avez la responsabilité.ResponsabilitésPiloter...

  • Responsable de Pôle Applicatif SIRH

    il y a 4 jours

    Wattrelos, Hauts-de-France Saint Maclou Temps plein

    Rejoignez notre équipe RH et IT à Saint MaclouNous sommes à la recherche d'un Responsable de Pôle Applicatif SIRH pour rejoindre notre équipe RH et IT à Saint Maclou. Vous serez chargé de maintenir et de faire évoluer les SI RH ainsi que les autres outils dont vous avez la responsabilité.ResponsabilitésPiloter la roadmap projets sur votre...

  • Responsable de Pôle Applicatif SIRH

    il y a 4 jours

    Wattrelos, Hauts-de-France Saint Maclou Temps plein

    Rejoignez notre équipe de Saint MaclouNous sommes à la recherche d'un Responsable de Pôle Applicatif SIRH pour rejoindre notre équipe de Saint Maclou. Vous serez chargé de maintenir et de faire évoluer les SI RH ainsi que les autres outils dont vous avez la responsabilité.ResponsabilitésPiloter la roadmap projets sur votre périmètre en anticipant...

  • Responsable des Systèmes d'Information

    il y a 1 mois

    Wattrelos, Hauts-de-France ACTUA Agences d'emploi Temps plein

    ACTUA, agences d'emploi (Intérim, CDD, CDI) : 28 agences de proximité dans le grand quart Nord-Est. Dans le cadre de sa politique RSE, ACTUA étudie toutes les candidatures. A compétences égales, tous les postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.Poste : Responsable des Systèmes d'InformationMission : Transformez l'informatique en un...

  • Responsable de Pôle Applicatif SIRH H/F

    il y a 4 jours

    Wattrelos, Hauts-de-France Saint Maclou Temps plein

    À propos du posteNous recherchons un(e) Responsable de Pôle Applicatif SIRH H/F pour rejoindre nos équipes à Saint Maclou.En tant que Responsable de Pôle Applicatif SIRH, vous serez chargé(e) de maintenir et de faire évoluer les SI RH ainsi que les autres outils dont vous avez la responsabilité.ResponsabilitésPiloter la roadmap projets sur votre...