Emplois actuels liés à Service Delivery Manager Cloud - Lyon - Cegid

  • Service Delivery Manager

    Il y a 7 mois

    Lyon, France ZS & KEP Temps plein

    ZS &KEP est à la recherche pour son client un Service Delivery Manager qui sera responsable de la satisfaction, la fidélisation et le développement de ses clients. Garant opérationnel, il est l’interlocuteur privilégié de ses clients tout en mettant en avant les stratégies techniques de l’entreprise. - Garantir la qualité du service rendu et la...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 7 mois

    Lyon, France KGR Temps plein

    Nous recrutons un Service delivery manager pour un fournisseur de cloud et infogérance à rayonnement international. **Responsabilités** - Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client - Assurer une satisfaction des clients supérieure à 3 sur 4, en moyenne - Respecter les SLA agrées lors de la phase contractuelle - Maintenir un suivi...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 7 mois

    Lyon, France KGR Temps plein

    Nous recrutons un Service delivery manager pour un fournisseur de cloud et infogérance à rayonnement international. **Responsabilités** - Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client - Assurer une satisfaction des clients supérieure à 3 sur 4, en moyenne - Respecter les SLA agrées lors de la phase contractuelle - Maintenir un suivi...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 5 mois

    Lyon, France Cegid Temps plein

    Cegid est un leader européen des **solutions de gestion cloud** pour les professionnels des métiers de la finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des ressources humaines (paie, gestion des talents), de l’Expertise Comptable, du Retail et de l’entrepreneuriat. Dans un monde en constante évolution, nos **4 400 collaborateurs** contribuent à ouvrir le...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 mois

    Lyon, France Activus Group Temps plein

    Activus Group recherche un Service Delivery Manager H/F Contexte de la mission Equipes engagées sur le développement des produits digitaux en remplacement du SI Legacy selon une organisation et des méthodes industrielles de delivery. Cette usine regroupe différents périmètres fonctionnels, chacun composé d'une ou plusieurs squad de...

  • Service Delivery Manager

    il y a 6 jours

    Lyon, France Kuribay HR Temps plein

    Notre client est un groupe international de premier plan spécialisé dans la distribution professionnelle de fournitures industrielles pour les secteurs : Construction et Industrie. Leader incontesté en France, le Groupe propose à ses clients des produits et services à forte valeur ajoutée. **Le Poste de Service Delivery Manager**: Pour accompagner...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 7 mois

    Lyon, France E-Search Temps plein

    **Votre quotidien**: Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client Respecter les SLA agrées lors de la phase contractuelle Maintenir un suivi du backlog quotidien pour chaque client Maintenir à jour l’ensemble des outils permettant de s’assurer un pilotage performant (Cloud Management Plateform, Knowledge Management, Business...

  • Digital Factory Delivery Manager

    il y a 1 mois

    Lyon, France Nexans Temps plein

    Nexans has initiated a major strategic orientation towards innovation to support its growth in value rather than in volume. Within Corporate Innovation, Service and Growth Department, the Digital and Data Innovation team oversees the development of new solutions leveraging on digital, analytics and AI technologies. The position plays a role into the...

  • Digital Factory Delivery Manager

    il y a 1 mois

    Lyon, France Nexans Temps plein

    **Lieu**:Lyon, 69, FR, 69007**Fonction**:Technique**Type d'emploi**:Temps plein**Expérience requise**:Expérimenté - plus de 5 ans**N° de l'offre**:76748Digital Factory Delivery Manager - Nexans has initiated a major strategic orientation towards innovation to support its growth in value rather than in volume.- Within Corporate Innovation, Service and...

  • Alternance - Service Delivery Manager (F/H)

    il y a 2 semaines

    Lyon, France WorldLine Temps plein

    Partie technique : Move to Cloud - Etudier les différentes technologies et solutions existantes telles que VMWare, Openshift, les solutions de cloud privé et publics (AWS, Azure, GCP,, ) - Evaluer les avantages et inconvénients de chacune des solutions aussi bien techniquement que budgétairement - Evaluer l’opérabilité des solutions et être force de...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Blue Soft Temps plein

    Nous recrutons en CDI un.e Service Delivery Manager ! **Découvrez vos futurs défis**: - Animation des contrats de conseil et support. - Créer une relation de confiance avec le client et identifier le rôle et la capacité de chacun des interlocuteurs. - Susciter un échange technique autour des besoins de nos clients et afin de proposer un...

  • Lead Service Delivery Manager Retail

    Il y a 7 mois

    Lyon, France Cegid Temps plein

    **A propos de nous **:Venez vivre des expériences variées, rejoignez-nous ! Cegid, c'est un groupe international de plus de 4400 collaborateurs dans plus de 20 pays qui accompagnent les professionnels des métiers de l'Expertise-Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, de l'ERP, de la fiscalité et du Retail. Cegid conçoit des solutions de...

  • Lead Service Delivery Manager Retail

    Il y a 7 mois

    Lyon, France Dièse Finance Temps plein

    Description du poste **Filière métier**: - Recherche et Développement **Intitulé du poste**: - Lead Service Delivery Manager Retail F/H/NB **Type contrat**: - Contrat à durée indéterminée **Description de la mission**: - Cegid recrute un Lead Service Delivery Manager pour venir rejoindre notre équipe Retail. - Vos missions: - Garantir...

  • Digital Factory Delivery Manager

    il y a 1 mois

    Lyon, France Nexans Temps plein

    Nexans has initiated a major strategic orientation towards innovation to support its growth in value rather than in volume. Within Corporate Innovation, Service and Growth Department, the Digital and Data Innovation team oversees the development of new solutions leveraging on digital, analytics and AI technologies. The position plays a role into the Digital...

  • Digital Factory Delivery Manager

    il y a 1 mois

    Lyon, France Nexans Temps plein

    Nexans has initiated a major strategic orientation towards innovation to support its growth in value rather than in volume.Within Corporate Innovation, Service and Growth Department, the Digital and Data Innovation team oversees the development of new solutions leveraging on digital, analytics and AI technologies. The position plays a role into the Digital...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 2 mois

    Lyon 6e, France COMIT Temps plein

    Nous recherchons pour notre client, un Service Delivery Manager (H/F) basé à Lyon En tant que Service Delivery Manager vous serez rattaché à la direction informatique. Et dans ce cadre, vos missions seront de: - Participer au maintien en conditions de sécurité les infrastructures - Faire évoluer les architectures en fonction des usages - Participer...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 7 mois

    Lyon, France Blue Soft Temps plein

    Nous recrutons en CDI Un.e Service Delivery Manager ! **Découvrez vos futurs défis**: - Animation des contrats de conseil et support. - Créer une relation de confiance avec le client et identifier le rôle et la capacité de chacun des interlocuteurs. - Susciter un échange technique autour des besoins de nos clients et afin de proposer un...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Lyon 4e, France NUABEE Temps plein

    Descriptif du poste Vous avec un background SI et vous souhaitez évoluer sur une dimension conseil ? Dans un contexte de très forte croissance (client, marché, équipe), nous recrutons un(e) Service delivery manager (création de poste) pour piloter les projets d onboarding des clients. Vous êtes rattaché à l entité « Sales & Business development...

  • IT Service Delivery Manager

    Il y a 7 mois

    Lyon, France Exens Ingénierie Temps plein

    Dans le cadre du développement de notre société spécialisé dans les secteurs d'activités de l'Informatique et de l'Industrie. Nous recherchons un Ingénieur IT SERVICE DELIVERY MANAGER pour intégrer notre équipe de consultants et apporter une expertise métier sur l'ensemble de nos projets. Sous la responsabilité du Chief Information Officer, vous...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 7 mois

    Lyon, France DCS EASYWARE Temps plein

    Nous recherchons à renforcer nos équipes. Vous travaillez en étroite collaboration avec nos managers. Allez, on vous en dit plus ! Vous serez chargé en tant que Service Delivery manager de réaliser les missions suivantes: Être responsable de l'animation et du management de l'équipe de son périmètreGarantir la qualité de la production (run) de son...

Service Delivery Manager Cloud

Il y a 7 mois

Lyon, France Cegid Temps plein

**A propos de nous **:Venez vivre des expériences variées, rejoignez-nous
Cegid, c'est un groupe international de plus de 4400 collaborateurs dans plus de 20 pays qui accompagnent les professionnels des métiers de l'Expertise-Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, de l'ERP, de la fiscalité et du Retail.
Cegid conçoit des solutions de gestion utiles et innovantes pour ses clients, afin de devenir leur partenaire préféré en comprenant leur métier et leurs enjeux pour permettre aux clients de transformer leurs défis en opportunités.
Les valeurs de Cegid : s'engager ensemble, s'inspirer de nos clients et explorer toujours.
Chaque histoire est différente au sein de Cegid, à vous de créer la vôtre

**Description du poste**:
**Filière métier**:
Cloud

**Intitulé du poste**:
Service Delivery Manager Cloud F/H/NB

**Type contrat**:
Contrat à durée indéterminée

**Description de la mission**:
En tant que Service Delivery Lead, vous jouerez un rôle clé au sein des Cloud Operations, en couvrant plusieurs aspects des processus ITIL afin d'assurer la maturité du service au sein de l'organisation.
**Le Service Manager agit en tant que Incident Manager, Problem Manager, Change Manager et Knowledge Manager.**

Vous allez:
**Incident Management**:

- Etre Responsable global de la gestion des incidents
- Diriger la réponse aux incidents majeurs (canaux de communication techniques et commerciaux) ainsi que la résolution de l'incident (solution ou contournement) plutôt que l'analyse de la cause première.
- Coordonner avec les responsables des opérations cloud, le suivi global des incidents et avec les gestionnaires de crise le déclenchement des situations de crise.
- Piloter la communication sur les incidents majeurs.
- Vous assurer que les incidents sont bien suivis dans le système.
- Interagir avec plusieurs équipes et responsables afin d'identifier les bonnes ressources.
- Diriger les revues d'incidents quotidiennes avec les responsables de Cloud Operations.
- Vous assurer que le processus de gestion des incidents est compris et suivi par toutes les parties.
- Rapporter au responsable du processus les améliorations possibles et contribuer avec les managers à une gestion mature des incidents.
- Déclencher la gestion des problèmes dans le but de réduire les incidents et d'améliorer le service aux clients.
- Identifier et signaler les risques liés aux opérations Cloud.

**Problem Management**:

- Etre Responsable au global de la gestion des problèmes.
- Veiller à ce que les problèmes soient initiés.
- Effectuer un suivi tout au long du cycle de vie d'un problème (analyse des causes profondes, plans d'action correctifs).
- Diriger la revue hebdomadaire des problèmes.
- Rapporter au propriétaire du processus les améliorations possibles du processus et contribuer à une gestion mature des problèmes.

**Change Management**:

- Etre Responsable de la gestion des changements.
- Veiller à ce que les changements suivent le processus de gestion des changements.
- Présider la réunion hebdomadaire du CAB.

**Knowledge Management**:

- Etre Responsable global de la gestion des connaissances.
- Diriger les révisions continues des documents (sur la base des dates de révision, des retours d'information...).
- Travailler en étroite collaboration avec la supervision pour s'assurer que le traitement des alertes est bien documenté.
- Veiller à ce que les incidents et les problèmes soient liés aux instructions de travail et aux articles d'erreurs connues sur la base de la méthodologie KCS.
- Veiller à ce que la gestion des changements entraîne la mise à jour de la documentation.

**Profil**:

- Solides compétences en matière de relations interpersonnelles et de communication
- Expérience avérée de la gestion de la fourniture de services
- Expérience avérée des processus ITIL
- Expérience dans la résolution de problèmes complexes et capacité à travailler sous pression
- Capacité à ajuster les priorités
- Customer Centric
- Capable de partager des connaissances sur la maturité des services et les meilleures pratiques ITIL
- Anglais avancé ( B1+/B2 Minimum)

**Fourchette de salaire**:
50-66K€

**Avantages**:
Participation, Intéressement, Tickets restaurant, Prime Vacances, Prime Environnementale, Plan Epargne Entreprise avec Abondement annuel, RTT, CE, Chèques Vacances, Chèques Noël

Télétravail 2J/semaine avec indemnités financières mensuelles

De nombreuses possibilités d’évolutions et de plans d’accompagnement internes

**Notre processus de recrutement**:
L’équipe Talent Acquisition s’engage à vous proposer un processus de recrutement rapide et fluide:

- Un premier échange de 20 min (téléphonique ou Teams) avec le recruteur pour vous présenter le poste et comprendre votre projet professionnel ;
- Un entretien métier pour entrer dans les détails du poste et rencontrer votre futur manager ;
- Un entretien sur site pour déc