IT Service Delivery Manager
Il y a 6 mois
Dans le cadre du développement de notre société spécialisé dans les secteurs d'activités de l'Informatique et de l'Industrie.
Nous recherchons un Ingénieur IT SERVICE DELIVERY MANAGER pour intégrer notre équipe de consultants et apporter une expertise métier sur l'ensemble de nos projets.
Sous la responsabilité du Chief Information Officer, vous êtes en charge de:
Manager la prestation de services informatiques pour nos solutions applicatives Cloud/Edge-IoT/IA basées sur "Cloud Infrastructure", "Edge / IoT", "On Premise":
- Gérer le portefeuille de services informatiques mondiaux (Europe / Asie) (SaaS, Infrastructure sur site, IaaS / PaaS Cloud / IoT, Service Desk)
- Gérer les fournisseurs de logiciels et de services informatiques externalisés (ERP SaaS / Service Desk) pour RUN (Operations / Maintenance Services).
Coordonner le support informatique et les opérations avec les autres départements:
- Gérer le Backlog des activités selon les SLA (Prioriser / Planifier au besoin)
- Coordonner les besoins des Clients Internes / Prestataires Internes & Externes
- Être l’interlocuteur de l’équipe sécurité
- Gérer les incidents, y compris la communication pendant la crise
- Industrialiser les Opérations et définir un catalogue d'activités
- Veiller à ce que les directives de sécurité / sûreté soient mises en œuvre
Améliorer en permanence la performance et l'efficacité des services informatiques:
- Évaluer les problèmes rencontrés et mettre en place les actions d'amélioration
- Contrôler les changements affectant la production et minimiser les risques d'interruption de service
- Etablir le Reporting Mensuel de Performance des Services Informatiques et animer le Comité.
Vous coordonnez l’équipe de support L1/L2 (2 personnes + prestataires).
De niveau BAC+3 minimum, vous avez une expérience réussie d’au moins 3 ans en gestion opérationnelle informatique / gestion de la prestation de services informatiques ainsi qu’une 1ère expérience en gestion de projet.
Vous avez un très bon niveau de français et d’anglais à l’oral et à l’écrit.
Une expérience de la gestion des opérations dans l'industrie des fournisseurs de logiciels PaaS / SaaS (multi tenant avec architecture de conteneur) est un plus.
Vous avez la culture du résultat et le sens du service client. Vous êtes méthodique et rigoureux(se).
Vous avez d’excellentes qualités relationnelles et vous appréciez travailler dans un environnement multidisciplinaire et multiculturel.
Vous avez de bonnes connaissances des pratiques de gestion des services IT (ITIL), responsable de la mise en œuvre des processus d'outils ITSM et de surveillance avec la mise en œuvre d'incident/ changement/ problème/ CMDB/ SLA (la connaissance de Remedy/ServiceNow ou Jira Service Management/Opsgenie est un plus).
Vous avez une bonne connaissance des outils de monitoring Event Management (la connaissance de Grafana / Prometheus / Alert Manager est un plus).
Environnement technique
Système Linux (shell, script,...) / Windows (pour poste de travail uniquement) Langage Python
Méthodes/Approches Cloud, Container, DevOps / GitOps / DevSecOps, On-Premises et Hybride
Stockage / Sauvegarde
Solutions réseau et sécurité : LAN / Pare-feu Linux, Windows
Conteneurisation avec Public Cloud OVHCloud / AWS / Office 365 & Azure AD
Orchestration : Kubernetes
Gestion des identités dans Azure Active Directory / IPA
Digital Work Place Office 365 / CRM Pipedrive / ERP Axelor
Bases de données : Notion d'administration PostgreSQL / ElasticSearch
Qui sommes nous ?
Exens, société de conseil en Ingénierie et Digital, qui accompagne les Entreprises dans la réalisation de leurs projets de création ou de développement industriel et tertiaire, et d’innovation technologique.
**Notre Vocation**
Nous mettons à disposition des clients, nos compétences et notre personnalité, via l’intervention de nos Consultants Ingénieurs tout en nous engageant sur un haut niveau de qualité de service.
- Contribuer au renouveau du paysage économique.
- Apporter une réponse à la réindustrialisation.
- Concourir à la performance de nos clients.
- Positionner des compétences pour permettre l’innovation.
**Notre Vision**
Accompagner les femmes et les hommes à s’épanouir dans l’exercice de leurs Talents.
**Nos Missions**
- Donner du sens à l’action
- Epanouir les acteurs.
- Impacter la collectivité au travers d’actions responsables.
**Nos Valeurs**.
Travail, Courage, Intégrité, Humilité, Epanouissement
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Service Delivery Manager
il y a 3 semaines
Lyon 9e, France IT Partner Temps pleinNous recrutons un **Service Delivery Manager (SDM)** expérimenté pour rejoindre le Groupe IT Partner, située à Lyon. En tant que SDM, vous assurerez la gestion des équipes techniques et garantirez la qualité de production des services pour nos clients. Vous jouerez un rôle clé dans le suivi des niveaux de services contractuels, tout en cultivant une...
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Service Delivery Manager
Il y a 6 mois
Lyon, France ZS & KEP Temps pleinZS &KEP est à la recherche pour son client un Service Delivery Manager qui sera responsable de la satisfaction, la fidélisation et le développement de ses clients. Garant opérationnel, il est l’interlocuteur privilégié de ses clients tout en mettant en avant les stratégies techniques de l’entreprise. - Garantir la qualité du service rendu et la...
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Service Manager
il y a 3 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Volvo Group Temps pleinTransforming Volvo Group's Digital FutureWe are seeking a highly skilled Service Leader to join our Group Digital & IT team, responsible for driving the digital transformation of Volvo Group. As a Service Leader, you will play a key role in ensuring the delivery of high-quality IT services to our global operations.About the RoleThe Service Leader will be...
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Service Delivery Manager
Il y a 5 mois
Lyon, France KGR Temps pleinNous recrutons un Service delivery manager pour un fournisseur de cloud et infogérance à rayonnement international. **Responsabilités** - Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client - Assurer une satisfaction des clients supérieure à 3 sur 4, en moyenne - Respecter les SLA agrées lors de la phase contractuelle - Maintenir un suivi...
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Service Delivery Manager
Il y a 6 mois
Lyon, France KGR Temps pleinNous recrutons un Service delivery manager pour un fournisseur de cloud et infogérance à rayonnement international. **Responsabilités** - Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client - Assurer une satisfaction des clients supérieure à 3 sur 4, en moyenne - Respecter les SLA agrées lors de la phase contractuelle - Maintenir un suivi...
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Service Delivery Manager
Il y a 5 mois
Lyon, France Blue Soft Temps pleinNous recrutons en CDI un.e Service Delivery Manager ! **Découvrez vos futurs défis**: - Animation des contrats de conseil et support. - Créer une relation de confiance avec le client et identifier le rôle et la capacité de chacun des interlocuteurs. - Susciter un échange technique autour des besoins de nos clients et afin de proposer un...
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Service Leader SAP Services
Il y a 6 mois
Lyon, France Group Digital & IT Temps pleinService Leader SAP Services **Location**:Göteborg, SE, 417 56 - Lyon, FR, 69802 - Oostakker, BE, 9041 - Wroclaw, PL, 51-502 - Bangalore, IN, 562122**Position Type**:Professional- Transport is at the core of modern society. Imagine using your expertise to shape sustainable transport solutions for the future? If you seek to make a difference on a global...
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Service Delivery Manager
Il y a 5 mois
Lyon, France BlueSoftGroup Temps pleinNous recrutons en CDI un.e Service Delivery Manager ! **Découvrez vos futurs défis**: - Animation des contrats de conseil et support. - Créer une relation de confiance avec le client et identifier le rôle et la capacité de chacun des interlocuteurs. - Susciter un échange technique autour des besoins de nos clients et afin de proposer un...
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Service Delivery Manager
Il y a 5 mois
Lyon, France Blue Soft Temps pleinNous recrutons en CDI Un.e Service Delivery Manager ! **Découvrez vos futurs défis**: - Animation des contrats de conseil et support. - Créer une relation de confiance avec le client et identifier le rôle et la capacité de chacun des interlocuteurs. - Susciter un échange technique autour des besoins de nos clients et afin de proposer un...
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Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
Lyon 6e, France COMIT Temps pleinNous recherchons pour notre client, un Service Delivery Manager (H/F) basé à Lyon En tant que Service Delivery Manager vous serez rattaché à la direction informatique. Et dans ce cadre, vos missions seront de: - Participer au maintien en conditions de sécurité les infrastructures - Faire évoluer les architectures en fonction des usages - Participer...
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Service Delivery Manager
Il y a 6 mois
Lyon, France DCS EASYWARE Temps pleinNous recherchons à renforcer nos équipes. Vous travaillez en étroite collaboration avec nos managers. Allez, on vous en dit plus ! Vous serez chargé en tant que Service Delivery manager de réaliser les missions suivantes: Être responsable de l'animation et du management de l'équipe de son périmètreGarantir la qualité de la production (run) de son...
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Service Delivery Manager
Il y a 2 mois
Lyon, France Umake Temps pleinGestion des services : Superviser la livraison des services IT, en assurant leur qualité et conformité avec les attentes des clients.Suivi des SLA : Veiller au respect des accords de niveau de service (SLA) et gérer les écarts pour éviter les pénalités.Coordination d’équipe : Gérer les équipes techniques, résoudre les incidents et garantir la...
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Service Delivery Manager
Il y a 3 mois
Lyon, France Cegid Temps pleinCegid est un leader européen des **solutions de gestion cloud** pour les professionnels des métiers de la finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des ressources humaines (paie, gestion des talents), de l’Expertise Comptable, du Retail et de l’entrepreneuriat. Dans un monde en constante évolution, nos **4 400 collaborateurs** contribuent à ouvrir le...
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Service Delivery Manager FH
il y a 4 semaines
Lyon, France OCI INFORMATIQUE Temps pleinDans une optique daccessibilit et de transparence les termes employs au masculin se rfrent aussi bien au genre fminin que masculin. Maintronic filiale du groupe OCI et spcialiste de la maintenance informatique accompagne ses clients dans la maintenance dordinateurs serveurs PC ou Mac imprimantes et autres priphriques informatiques. Grce une implantation...
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Service Delivery Manager
Il y a 3 mois
Lyon, France OCI INFORMATIQUE Temps pleinDans une optique d’accessibilité et de transparence, les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin. **Maintronic**, filiale du groupe OCI et spécialiste de la **maintenance informatique**, accompagne ses clients dans la maintenance d'ordinateurs, serveurs, PC ou Mac, imprimantes et autres périphériques...
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Service Delivery Manager
Il y a 6 mois
Lyon, France Zifo RnD Solutions Temps pleinScope Reporting to the Head of Service Delivery Management of his/her cluster, the Delivery Manager (DM) is to take a dual responsibility for the leading and delivery of customer-based projects and be accountable for the service delivery activities of a set of pre-defined customers and/or portfolio of activities for a particular customer. This latter...
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Service Delivery Manager
Il y a 6 mois
Lyon, France MAINTRONIC Temps plein**Maintronic**, filiale du groupe OCI et spécialiste de la **maintenance informatique**, accompagne ses clients dans la maintenance d'ordinateurs, serveurs, PC ou Mac, imprimantes et autres périphériques informatiques. Grâce à une implantation nationale, nous coordonnons efficacement de nombreux projets multi sites de maintenance informatique toutes...
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Service Delivery Manager
Il y a 6 mois
Lyon, France DCS GROUP Temps pleinNous recherchons à renforcer nos équipes. Vous travaillez en étroite collaboration avec nos managers. Allez, on vous en dit plus ! Vous serez chargé en tant que Service Delivery manager de réaliser les missions suivantes: - Être responsable de l’animation et du management de l’équipe de son périmètre - Garantir la qualité de la production...
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Service Delivery Manager
Il y a 3 mois
Lyon, France Synapsys Temps plein**Description de l'entreprise** Et si vous étiez notre futur **Service Delivery Manager **talentueux et motivé ? Vous croyez que l'évolution et la curiosité sont les clés du succès, et que chaque défi est une opportunité d'apprendre et de grandir ? Alors nous partageons la même vision ! Pourquoi ne pas en discuter ensemble ? **Pour commencer,**...
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Service Delivery Manager
Il y a 3 mois
Lyon, France Lùkla Temps pleinLes missions permanentes sont: - Accompagner les Centres de Solutions Applicatifs dans le cadrage des besoins, la traduction en solution techniques et dans le RUN applicatif infogéré - Élaborer des recommandations pour pouvoir intégrer en toute sécurité de nouvelles solutions SI au sein de l?entreprise et en assurer la garantie de service...
