Lead Service Delivery Manager Retail

Il y a 3 mois

Lyon, France Dièse Finance Temps plein

Description du poste

**Filière métier**:

- Recherche et Développement

**Intitulé du poste**:

- Lead Service Delivery Manager Retail F/H/NB

**Type contrat**:

- Contrat à durée indéterminée

**Description de la mission**:

- Cegid recrute un Lead Service Delivery Manager pour venir rejoindre notre équipe Retail.
- Vos missions:

- Garantir auprès des clients les niveaux de services contractualisés.
- Piloter le contrat de services
- Définir les indicateurs
- Agir en tant que facilitateur interne dans la fourniture du service cloud aux clients
- En détails, vous allez:

- Agir comme référent opérationnel pour les services cloud gérés par le Service Delivery Management pour les équipes d’exploitation et les intervenants marchés
- Animer en tant que leader SDM des instances virtuelles avec les différentes équipes cloud
- Coordonner les opérations complexes d’évolutions du service (préparation et mise en œuvre)
- Coordonner des opérations techniques en lien avec les équipes d'ingénierie
- Gérer/participer à la communication vis-à-vis des clients, partenaires ou autres services de l'entreprise
- Proposer et coordonner les actions permettant l’industrialisation des services concernés
- Animer les revues avec les équipes marchés et internes
- Pour les clients Dédiés et/ou VIP (internationaux):

- Coordonner les opérations autour du service client en accord avec les contrats des clients,
- Produire les KPIs nécessaires au suivi du niveau de service du client,
- Participer aux revues de production client
- Piloter les risques projet (qualitatif, contractuel, planning) et mettre en place des plans d’action
- Participer et supporter les Avant-ventes complexes sur sollicitation du responsable avant-vente Saas

**Profil**:

- Issu(e) d'une formation supérieure en informatique ou commerce, vous avez une première expérience orientée service client et problem solving.
- Ce poste nécessite la maitrise d'un anglais avancé ( B2 minimum).

**Avantages**:

- Participation, Intéressement, Tickets restaurant, Prime Vacances, Prime Environnementale, Plan Epargne Entreprise avec
- abondement annuel, RTT, CE, Chèques Vacances, Chèques Noël
- Télétravail 2J/semaine avec indemnités financières mensuelles
- De nombreuses possibilités d’évolutions et de plans d’accompagnement internes

**Notre processus de recrutement**:

- L’équipe Talent Acquisition s’engage à vous proposer un processus de recrutement rapide et fluide:
- Un premier échange de 20 min (téléphonique ou Teams) avec le recruteur pour vous présenter le poste et

comprendre votre projet professionnel,- Un entretien métier pour entrer dans les détails du poste et rencontrer votre futur manager,
- Un dernier échange RH pour encore mieux vous connaitre et vous projeter chez Cegid.

**Niveau d'étude minimum requis (RNCP)**:

- 3- Licence

**Niveau d'expérience requis**:

- Premier emploi

Localisation du poste

**Localisation du poste**:

- Europe, France, Auvergne-Rhône-Alpes, Rhône (69)

**Lieu**:

- Lyon

Informations générales

**A propos de nous**:
Venez vivre des expériences variées, rejoignez-nous
Cegid, c'est un groupe international de plus de 4400 collaborateurs dans plus de 20 pays qui accompagnent les professionnels des métiers de l'Expertise-Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, de l'ERP, de la fiscalité et du Retail.
Cegid conçoit des solutions de gestion utiles et innovantes pour ses clients, afin de devenir leur partenaire préféré en comprenant leur métier et leurs enjeux pour permettre aux clients de transformer leurs défis en opportunités.
Les valeurs de Cegid : s'engager ensemble, s'inspirer de nos clients et explorer toujours.
Chaque histoire est différente au sein de Cegid, à vous de créer la vôtre

  • Lead Service Delivery Manager Retail

    Il y a 3 mois

    Lyon, France Cegid Temps plein

    **A propos de nous **:Venez vivre des expériences variées, rejoignez-nous ! Cegid, c'est un groupe international de plus de 4400 collaborateurs dans plus de 20 pays qui accompagnent les professionnels des métiers de l'Expertise-Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, de l'ERP, de la fiscalité et du Retail. Cegid conçoit des solutions de...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 3 mois

    Lyon, France ZS & KEP Temps plein

    ZS &KEP est à la recherche pour son client un Service Delivery Manager qui sera responsable de la satisfaction, la fidélisation et le développement de ses clients. Garant opérationnel, il est l’interlocuteur privilégié de ses clients tout en mettant en avant les stratégies techniques de l’entreprise. - Garantir la qualité du service rendu et la...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 3 mois

    Lyon 5e, France ABC Portage Temps plein

    Votre mission: En tant que Service Delivery Manager, vous serez le responsable de la satisfaction, la fidélisation et le développement de votre portefeuille client. Vos tâches - Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client - Être communicant et avoir un excellent relationnel pour échanger avec l'équipe interne et avec votre...

  • Service Delivery Manager

    il y a 3 semaines

    Lyon, France Cegid Temps plein

    Cegid est un leader européen des **solutions de gestion cloud** pour les professionnels des métiers de la finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des ressources humaines (paie, gestion des talents), de l’Expertise Comptable, du Retail et de l’entrepreneuriat. Dans un monde en constante évolution, nos **4 400 collaborateurs** contribuent à ouvrir le...

  • Service Delivery Manager Cpa

    Il y a 3 mois

    Lyon, France Dièse Finance Temps plein

    Description du poste **Filière métier**: - Cloud **Intitulé du poste**: - Service Delivery Manager CPA & SB F/H/NB **Type contrat**: - Contrat à durée indéterminée **Description de la mission**: - Cegid recherche un Service Delivery Manager pour venir renforcer nos activités sur la partie Expertise Comptable et Small Business sur Lyon. - Les...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 3 mois

    Lyon, France Zifo RnD Solutions Temps plein

    Scope Reporting to the Head of Service Delivery Management of his/her cluster, the Delivery Manager (DM) is to take a dual responsibility for the leading and delivery of customer-based projects and be accountable for the service delivery activities of a set of pre-defined customers and/or portfolio of activities for a particular customer. This latter...

  • Service Manager

    il y a 1 jour

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Nilfisk Group Temps plein

    About the RoleWe are seeking a highly motivated and experienced Service Manager to lead our Regional Service Team in the South-East region. As a key member of our team, you will be responsible for driving business growth, improving customer satisfaction, and ensuring the delivery of high-quality services to our clients.Key ResponsibilitiesTeam Leadership:...

  • Service Manager

    il y a 4 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Nilfisk Group Temps plein

    About the RoleWe are seeking a highly motivated and experienced Service Manager to lead our Regional Service Team in the South-East region. As a key member of our team, you will be responsible for driving business growth, improving customer satisfaction, and ensuring the delivery of high-quality services to our clients.Key ResponsibilitiesTeam Leadership:...

  • Project Delivery Lead

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France MET Group Temps plein

    About MET Group MET Group is a leading player in the energy sector, specializing in the commercialization of electricity and natural gas for businesses. We are committed to providing innovative solutions and exceptional service to our clients. Project Delivery Lead - IT Projects We are seeking a highly motivated and experienced Project Delivery Lead to...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 3 mois

    Lyon, France KGR Temps plein

    Nous recrutons un Service delivery manager pour un fournisseur de cloud et infogérance à rayonnement international. **Responsabilités** - Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client - Assurer une satisfaction des clients supérieure à 3 sur 4, en moyenne - Respecter les SLA agrées lors de la phase contractuelle - Maintenir un suivi...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 3 mois

    Lyon, France KGR Temps plein

    Nous recrutons un Service delivery manager pour un fournisseur de cloud et infogérance à rayonnement international. **Responsabilités** - Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client - Assurer une satisfaction des clients supérieure à 3 sur 4, en moyenne - Respecter les SLA agrées lors de la phase contractuelle - Maintenir un suivi...

  • Delivery Leader Digital

    Il y a 3 mois

    Lyon, France Euromaster Temps plein

    **Nous recrutons un(e) Delivery Leader Digital & CRM Factory en CDI pour rejoindre l’équipe ISIT européenne du Groupe Euromaster basée à Clermont-Ferrand.** **Votre MISSION**: Vous êtes intégré(e) à l’équipe informatique du **Domaine CRM & Digital**, et vous êtes en charge de coordonner et diriger la prestation de plusieurs équipes. Vous vous...

  • Commercial Retail Leader

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France KELTIS Temps plein

    KELTIS, a multi-specialist recruitment agency based in the Auvergne Rhône-Alpes region, is seeking a Commercial Retail Leader for a permanent position.Your Key Responsibilities:As a pivotal figure in the commercial development and relationship management within the organization, you will:Drive Business Growth: Actively contribute to the expansion and...

  • Service Delivery Manager Cloud

    Il y a 3 mois

    Lyon, France Dièse Finance Temps plein

    Description du poste **Filière métier**: - Cloud **Intitulé du poste**: - Service Delivery Manager Cloud F/H/NB **Type contrat**: - Contrat à durée indéterminée **Description de la mission**: - En tant que Service Delivery Lead, vous jouerez un rôle clé au sein des Cloud Operations, en couvrant plusieurs aspects des processus ITIL afin...

  • Service Delivery Manager Cloud

    Il y a 3 mois

    Lyon, France Cegid Temps plein

    **A propos de nous **:Venez vivre des expériences variées, rejoignez-nous ! Cegid, c'est un groupe international de plus de 4400 collaborateurs dans plus de 20 pays qui accompagnent les professionnels des métiers de l'Expertise-Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, de l'ERP, de la fiscalité et du Retail. Cegid conçoit des solutions de...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 3 mois

    Lyon, France DCS EASYWARE Temps plein

    Nous recherchons à renforcer nos équipes. Vous travaillez en étroite collaboration avec nos managers. Allez, on vous en dit plus ! Vous serez chargé en tant que Service Delivery manager de réaliser les missions suivantes: Être responsable de l'animation et du management de l'équipe de son périmètreGarantir la qualité de la production (run) de son...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 3 mois

    Lyon, France Insitoo Temps plein

    Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 3 mois

    Lyon, France Blue Soft Temps plein

    Nous recrutons en CDI un.e Service Delivery Manager ! **Découvrez vos futurs défis**: - Animation des contrats de conseil et support. - Créer une relation de confiance avec le client et identifier le rôle et la capacité de chacun des interlocuteurs. - Susciter un échange technique autour des besoins de nos clients et afin de proposer un...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 3 mois

    Lyon, France BlueSoftGroup Temps plein

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    Il y a 3 mois

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