Client Engagement Manager

il y a 2 semaines

Lyon, France Aspire Temps plein

**Client Engagement Manager - Remote - France**

**Our mission is to grow and strengthen the Client Engagement Team in order to ensure we have strong customer relationships that bring about business retention and growth**

Aspire Software is hiring for a Client Engagement Manager to focus on increasing customer satisfaction and product adoption, leading to a positive customer experience, and driving growth through renewals and net retention improvements. The remit includes Customer Support, where the focus is on building a Support model that underpins the Customer Success goals. The support team is multinational and needs to be built to provide support aligned to customer expectations; multi-time zone; provision for out-of-hours, and multilingual.

**Here is a little window into our company**: Aspire Software, the operational arm of Valsoft Corp, operates and manages Valsoft's global portfolio of wholly-owned software companies, providing mission-critical solutions across multiple verticals. By implementing industry best practices, Aspire delivers a time-sensitive integration process, and the operation of a decentralized model has allowed it to become a hub for creating rapid growth by reinvesting in its portfolio.

**What your day will look like**:

- The core purpose of this role is to focus on increasing customer satisfaction and product adoption, leading to a positive customer experience, and driving growth through renewals and net retention improvements
- The support team is multinational and needs to be built to provide support aligned to customer expectations; multi-time zone; provision for out-of-hours and multilingual
- Implement customer success metrics establishing the criteria for our customer success metrics across our customer base and ensuring we are measuring and improving them
- These metrics will include aspects of satisfaction, adoption, usage, and retention
- Driving change through successful processes, helping develop playbooks and engagement strategies with your teammates in sales, marketing, implementation, and product to drive expansion, renewals, customer satisfaction and overall customer health
- You'll reduce revenue churn and drive retention through greater advocacy
- Setting new customers up for success and driving adoption and engagement in product
- Meet the needs of the evolving customer expectations and product capabilities
- Working across sales, marketing, implementation, and product to drive expansion, renewals, customer satisfaction and overall customer health
- You'll reduce revenue churn and drive retention through greater advocacy

**About you**:

- Proficient in our software offering and must have a general understanding of software development and support in, MS Suite, Salesforce, Jira
- Ability to clearly communicate with others and set the right expectations with their team
- Travel required predominately across EMEA up to 30%
- Degree qualification preferred within a technical discipline
- Project Management qualifications preferred
- Proven project management skillset essential Professional level of communication in English is essential
- Confident in leading meetings and skilled presenter
- Experience working with global virtual teams
- Ability to manage multiple workstreams across multiple projects
- Proven entrepreneurial spirit and pace-setter traits
- 3-5 years of cross-functional project management experience in the software sector, within the aviation sector, which is essential
- Bring a proven entrepreneurial spirit and pace-setter traits
- Excellent Leadership, communication, organizational skills and writing skills
- Excellent analytical and problem-solving skills
- At least a professional level of English, both written and verbal, is essential with an additional European language; French, Spanish or Danish highly desirable
- A "roll up the sleeves" attitude towards problem-solving
- Goal-oriented with comfort in setting measurable goals for others and him/herself
- Comfortable working independently as well as in a team
- Ability and willingness to create change, passion for continuous improvement
- Legally authorized to work in France

  • Engagement Manager

    il y a 6 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Esker Temps plein

    **Lyon, France**:Composée de consultants techniques et d'Engagement Manager (EM), l'équipe IPS (International Professional Services) a pour rôle d'adapter nos produits à l'environnement technique et fonctionnel de nos clients. En collaboration avec un deuxième EM, vous serez garant du bon déroulement de nos projets, et de la satisfaction...

  • Engagement Manager Informatique

    Il y a 2 mois

    Lyon, France Intuition IT Solutions Ltd. Temps plein

    Le projet s’inscrit dans le cadre du renouvellement du PCC réseau du métro de Lyon. L’objectif du projet est de traiter l’obsolescence de l’existant, d’homogénéiser et de simplifier l’écosystème existant, d’améliorer la maintenabilité et l’évolutivité du système. Ce projet de migration est jalonné sur plusieurs années, la...

  • Engagement Manager

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Esker Temps plein

    **Lyon, France**: Composée de consultants techniques et d’Engagement Manager (EM), l’équipe IPS (International Professional Services) a pour rôle d’adapter nos produits à l’environnement technique et fonctionnel de nos clients. En collaboration avec un deuxième EM, vous serez garant du bon déroulement de nos projets, et de la satisfaction...

  • Senior Engagement Manager

    il y a 3 semaines

    Lyon, France Siemens Temps plein

    Le portfolio de Siemens Digital Industries Software accompagne tous les secteurs industriels (Automobile, Aéronautique, Electronique, Energie, Pharma, Cosmétique, Agroalimentaire,...) dans leur transformation numérique._ - Venez faire preuve d’ingéniosité à nos côtés et donner un nouveau sens à votre carrière dans un environnement dynamique,...

  • Engagement Manager Lyon

    Il y a 2 mois

    Lyon, France Capgemini Temps plein

    **Capgemini, qu'est-ce que cela évoque pour vous ? Pour nos collaborateurs, c’est une sucess story qui unit aujourd’hui 360 000 collaborateurs dans le monde. Celle d’une start’up française née il y a 50 ans, devenue un des leaders mondiaux du conseil, des services informatiques et de la transformation numérique. **Votre rôle**: A Lyon, notre...

  • Engagement Manager Lyon

    Il y a 2 mois

    Lyon, France Capgemini Temps plein

    **Capgemini, qu'est-ce que cela évoque pour vous ?** Pour nos collaborateurs, c’est une sucess story qui unit aujourd’hui 360 000 collaborateurs dans le monde. Celle d’une start’up française née il y a 50 ans, devenue un des leaders mondiaux du conseil, des services informatiques et de la transformation numérique. **Votre rôle**: A Lyon, notre...

  • Engagement Manager Lyon

    il y a 3 semaines

    Lyon, France Capgemini Temps plein

    **Capgemini, qu'est-ce que cela évoque pour vous ?** Pour nos collaborateurs, c’est une sucess story qui unit aujourd’hui 360 000 collaborateurs dans le monde. Celle d’une start’up française née il y a 50 ans, devenue un des leaders mondiaux du conseil, des services informatiques et de la transformation numérique. **Votre rôle**: A Lyon, notre...

  • Engagement Manager Lyon

    il y a 6 jours

    Lyon, France Capgemini Temps plein

    **Capgemini, qu'est-ce que cela évoque pour vous ? Pour nos collaborateurs, c’est une sucess story qui unit aujourd’hui 360 000 collaborateurs dans le monde. Celle d’une start’up française née il y a 50 ans, devenue un des leaders mondiaux du conseil, des services informatiques et de la transformation numérique. **Votre rôle**: A Lyon, notre...

  • Engagement Manager

    il y a 1 mois

    Lyon, France MyNextCompany Temps plein

    Freelance Program Manager for IS cloud hosting services Technical Coordinator 14 June 2024 till end December 2025 - full remote, ideally located near Lyon (France) You will integrate a worldwide team reporting directly to the Infrastructure Design & Build manager. The Infrastructure & Workplace Technical Coordinator’s role is to participate in the...

  • Manager Service Clients

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Relyens Temps plein

    Relyens est le **Groupe mutualiste européen de référence en Assurance et Management des risques **spécialiste des acteurs du soin (hôpitaux, cliniques, Ehpad, professionnels de santé ) et des territoires (régions, mairies, élus locaux, centres de gestion ). Pour sécuriser leur activité et garantir la qualité des services délivrés aux patients...

  • Manager Service Client

    il y a 6 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Once For All Temps plein

    La mission de Once For All est de créer la 1ère plateforme du secteur de la construction qui permette à ses acteurs de gérer leurs risques et leurs responsabilités RSE.**OnceForAll croit en la capacité d'innovation et en la technologie pour trouver des moyens collaboratifs de créer un avenir durable.****Le contexte** : Once For All est un groupe de...

  • Manager Activation Client

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Basilic & Co Développement Temps plein

    En tant que Manager Activation Client, vous occuperez un rôle clé au sein de notre équipe marketing. Votre mission sera de définir et de mettre en œuvre des stratégies innovantes pour engager nos clients et stimuler leur fidélité à notre marque. Vous serez responsable de l'élaboration et de la mise en œuvre de notre Plan d'Animation Commercial...

  • Client Manager

    il y a 7 jours

    Lyon, France Groupe Armonia Temps plein

    **notre société**: **Armonia** est un groupe international, acteur majeur des métiers du Facility Management. Nous sommes convaincus qu’Armonia est la somme de ses talents, nos collaborateurs font notre histoire et forgent notre futur. Rejoignez-nous ! **votre mission**: Nous recherchons pour notre marque Phone régie**,** division spécialiste de...

  • Responsable Engagement Collaborateur

    Il y a 2 mois

    Lyon, France Taste RH Temps plein

    TASTE est un Cabinet de conseil en recrutement innovant, indépendant et convivial positionné depuis 2004 sur le marché des cadres experts (middle-top management)._ Notre client, leader dans son secteur, recrute dans le cadre de son développement, son futur: - Responsable Engagement Collaborateur (F/H) - En étroite collaboration avec la DRH Groupe et...

  • Client Manager H/F

    il y a 6 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Armonia Temps plein

    Vue d'ensemble Notre société Armonia est un groupe international, acteur majeur des métiers du Facility Management. Nous sommes convaincus qu'Armonia est la somme de ses talents, nos collaborateurs font notre histoire et forgent notre futur. Rejoignez-nous Votre mission Nous recherchons pour notre marque Phone régie , division...

  • Client Manager H/F

    Il y a 2 mois

    Lyon, France Armonia Temps plein

    Vue d'ensemble Notre société Armonia est un groupe international, acteur majeur des métiers du Facility Management. Nous sommes convaincus qu’Armonia est la somme de ses talents, nos collaborateurs font notre histoire et forgent notre futur.  Rejoignez-nous ! Votre mission Nous recherchons pour notre marque Phone régie , ...

  • Client Manager H/F

    il y a 3 semaines

    Lyon, France Armonia Temps plein

    Vue d'ensemble Notre société Armonia est un groupe international, acteur majeur des métiers du Facility Management. Nous sommes convaincus qu’Armonia est la somme de ses talents, nos collaborateurs font notre histoire et forgent notre futur.  Rejoignez-nous ! Votre mission Nous recherchons pour notre marque Phone régie , ...

  • Analyste Engagements

    il y a 7 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Locam Temps plein

    Contexte du recrutement et définition de posteLa société LOCAM est une société de financement, filiale du Groupe Crédit Agricole. Depuis plus de 40 ans, elle accompagne la croissance des entreprises à travers des solutions de financement (location financière, crédit-bail, crédit.) Avec son réseau de 3 000 clients professionnels et ses 20 agences...

  • Community Manager(Euse) Et Relation Client

    Il y a 2 mois

    Lyon, France Ceanothe Temps plein

    **Community manager(euse) et relation client en CDI** Ceanothe est une PME lyonnaise d’une centaine de salariés, spécialisée dans la fabrication et la vente de cadres, d’albums photos et d’articles de décoration depuis 1975. Notre équipe web dont l’activité est en croissance depuis plusieurs années, est chargée du développement de...

  • Manager Service Client

    il y a 7 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Connexion Temps plein

    Mon client, marque bien connue des rayons de nos supermarchés dans le secteur de l'industrie Agroalimentaire (réseau de distribution GMS / GSA), recherche pour son siège basé à Lyon (accessible en TCL et train), un Responsable Service Client / ADV dans le cadre d'un poste en CDI.**Votre rôle ? ** Rattaché au Responsable Service Client, votre mission...