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Manager Service Client
il y a 1 semaine
**OnceForAll croit en la capacité d'innovation et en la technologie pour trouver des moyens collaboratifs de créer un avenir durable.**
**Le contexte** : Once For All est un groupe de 467 personnes dont 160 basées en France. Il est issu du rapprochement de 5 entités en France qui rassemblent clients et utilisateurs.
**Votre mission**:
Au sein du département Production des Services, **vous organisez et pilotez l'activité d'une équipe de 8 chargés de relation client.**
**Vous devrez faire état d'une expérience de 7 ans minimum en tant que manager d'un service client**.
Vous vous assurez que la qualité de service délivrée soit conforme à la promesse client.
**Votre quotidien sera rythmé par les missions suivantes**:
- Partager la vision stratégique et les décisions de l'entreprise de manière à créer adhésion et engagement
- Organiser le travail de l'équipe
- Développer l'expertise des collaborateurs pour atteindre les objectifs collectifs et individuels
- Vous animez l'équipe de sorte à développer son autonomie
- Recruter et intégrer les nouveaux collaborateurs
- Assurer une communication et une coordination efficace avec les autres services de l'entreprise
**Doté.e d'une grande capacité d'écoute, vous devrez donc être capable d'identifier les capacités de chacun, de motiver et de fidéliser les membres de l'équipe.**
**Vous êtes également force de proposition pour améliorer et optimiser le fonctionnement de l'équipe et automatiser certains process.**
Le poste comprend également une forte dimension Suivi d'activité:
- Piloter l'activité en accord avec les priorité et faire le reporting
- Animer les objectifs et les indicateurs quantitatifs et qualitatifs et définir les plans d'action
**Il vous sera donc nécessaire de maîtriser les outils de bureautique, notamment Excel.**
**Le portrait-robot de notre future recrue**:
Manager expérimenté.e, votre expérience en service client vous a doté.e d'un grand sens de l'écoute et du service client. Vous aimez suivre les indicateurs de qualité et améliorer la performance de votre équipe grâce à votre capacité à identifier les difficultés et les résoudre.
Enfin, notre maison mère étant basée au Royaume Uni, la maîtrise de l'anglais est incontournable
**Ce qui vous plaira sur ce poste**:
Vous travaillerez pour un groupe en constitution présent dans 5 pays en Europe où les challenges sont nombreux. La satisfaction client est au cœur de la stratégie de l'entreprise : en étant l'un de ses garants, vous jouez un rôle crucial au sein de l'organisation.
**Next **steps**:
Vous rencontrez Coraline, notre Talent Acquisition Manager pour un échange en visio de 30 à 45 minutes.
Vous rencontrez Karine, Directrice du pôle Production des services.
Vous rencontrez enfin Sabine, Responsable de la relation client OFA France.
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Manager Service Client
il y a 1 semaine
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Connexion Temps pleinMon client, marque bien connue des rayons de nos supermarchés dans le secteur de l'industrie Agroalimentaire (réseau de distribution GMS / GSA), recherche pour son siège basé à Lyon (accessible en TCL et train), un Responsable Service Client / ADV dans le cadre d'un poste en CDI.**Votre rôle ? ** Rattaché au Responsable Service Client, votre mission...
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Manager Service Client
il y a 1 semaine
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Connexion Temps pleinMon client, marque bien connue des rayons de nos supermarchés dans le secteur de l'industrie Agroalimentaire (réseau de distribution GMS / GSA), recherche pour son siège basé à Lyon (accessible en TCL et train), un Responsable ADV / Service Client dans le cadre d'un poste en CDI.**Votre rôle ? **Après une première phase d'intégration qui vous...
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Manager Service Clients H/F
il y a 1 semaine
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Candia Temps pleinRattaché au Directeur Service Clients, vous coordonnez et animez les gestionnaires clients de votre pôle.A ce titre,* Vous assurez le management des gestionnaires du service clients qui vous sont rattachés (planning, portefeuille client)* Vous animez votre équipe avec des indicateurs (litiges, pénalités, retard de paiement, taux de service)* Vous...
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management service client f/h
il y a 1 semaine
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Fnac Darty Temps pleinIl y a plus de soixante ans naissaient la Fnac et Darty, deux enseignes aujourd'hui patrimoniales et chères au cœur des Français. Présentes à l'international également où elles tiennent des positions solides, elles ont toutes deux bâti leur notoriété sur des concepts forts et novateurs.Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal....
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Manager Service Clients H/F
il y a 4 semaines
LYON, 69000, Auvergne-Rhône-Alpes, France Candia Temps pleinRattaché au Directeur Service Clients, vous coordonnez et animez les gestionnaires clients de votre pôle.A ce titre,* Vous assurez le management des gestionnaires du service clients qui vous sont rattachés (planning, portefeuille client)* Vous animez votre équipe avec des indicateurs (litiges, pénalités, retard de paiement, taux de service)* Vous...
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Responsable service client
il y a 1 semaine
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Walters People France Temps pleinCe que nous vous offrons en plus d'une mission enrichissante : * Un démarrage immédiat * Un poste en intérim sur plusieurs mois * Une rémunération, selon profil, entre 40.000€ et 42.000€ brut par an (forfait jour) * Des Tickets Restaurant d'une valeur faciale de 10€ * Un remboursement à 100% des transports en commun (TCL) * Le poste est basé à...
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Responsable Service Client
il y a 1 semaine
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Connexion Temps pleinMon client, marque bien connue des rayons de nos supermarchés dans le secteur de l'industrie Agroalimentaire (réseau de distribution GMS / GSA), recherche pour son siège basé à Lyon (accessible en TCL et train), un Responsable Service Client / ADV dans le cadre d'un poste en CDI.**Votre rôle ? ** Rattaché au Responsable Service Client, votre mission...
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Responsable Service Client
il y a 1 semaine
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Connexion Temps pleinMon client, marque bien connue des rayons de nos supermarchés dans le secteur de l'industrie Agroalimentaire (réseau de distribution GMS / GSA), recherche pour son siège basé à Lyon (accessible en TCL et train), un Responsable Service Client / ADV dans le cadre d'un poste en CDI.**Votre rôle ? ** Rattaché au Responsable Service Client, votre mission...
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Responsable Service Client
il y a 1 semaine
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Connexion Temps pleinMon client, marque bien connue des rayons de nos supermarchés dans le secteur de l'industrie Agroalimentaire (réseau de distribution GMS / GSA), recherche pour son siège basé à Lyon (accessible en TCL et train), un Responsable Service Client / ADV dans le cadre d'un poste en CDI.**Votre rôle ? ** Rattaché au Responsable Service Client, votre mission...
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Responsable Service Client
il y a 1 semaine
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Connexion Temps pleinMon client, marque bien connue des rayons de nos supermarchés dans le secteur de l'industrie Agroalimentaire (réseau de distribution GMS / GSA), recherche pour son siège basé à Lyon (accessible en TCL et train), un Responsable ADV / Service Client dans le cadre d'un poste en CDI.Mon client, marque bien connue des rayons de nos supermarchés dans le...
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Responsable Service Client
il y a 1 semaine
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Connexion Temps pleinMon client, marque bien connue des rayons de nos supermarchés dans le secteur de l'industrie Agroalimentaire (réseau de distribution GMS / GSA), recherche pour son siège basé à Lyon (accessible en TCL et train), un Responsable ADV / Service Client dans le cadre d'un poste en CDI.**Votre rôle ? **Après une première phase d'intégration qui vous...
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Responsable Service Client
il y a 1 semaine
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Connexion Temps pleinMon client, marque bien connue des rayons de nos supermarchés dans le secteur de l'industrie Agroalimentaire (réseau de distribution GMS / GSA), recherche pour son siège basé à Lyon (accessible en TCL et train), un Responsable ADV / Service Client dans le cadre d'un poste en CDI.**Votre rôle ? **Après une première phase d'intégration qui vous...
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Responsable Service Clients
il y a 1 semaine
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France EPITECH Temps pleinJe recrute pour mon client acteur incontournable dans la distribution et la maintenance d'autoclaves, de laveurs-désinfecteurs et de cabines de lavage un(e) **Responsable Service Clients H/F en CDI **_(statut cadre selon profil)_** **qui a sous sa responsabilité les membres du service client.**Rôle & Mission**:**Mission structurelles**:- Participer à...
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Responsable Service Client
il y a 1 semaine
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Connexion Temps pleinMon client, acteur dans le secteur de l'industrie de la distribution spécialisée (réseau de distribution GSS de type jardineries et GMS / GSA), recherche pour son siège basé à Lyon (accessible en TCL et train), un Responsable ADV / Service Client dans le cadre d'un poste en CDI.**Votre rôle ? **Après une première phase d'intégration qui vous...
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Responsable Du Service Client
il y a 1 semaine
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Thales Temps plein**QUI SOMMES-NOUS ?**L'activité Systèmes terrestres et aériens conçoit des systèmes, des équipements, des capteurs et des services pour le contrôle du trafic aérien civil et militaire, la défense aérienne ainsi que le combat naval et terrestre.A proximité immédiate de Saint-Etienne, le site de Saint-Héand est un centre de compétences...
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Responsable Service Clients
il y a 1 semaine
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Mieux Vivre Votre Recrutement Temps pleinMieux Vivre Votre Recrutement recherche pour l'un de ses clients, un Responsable Service Clients H/F, basé àÉcully (69).Notre client possède plus de 50 ans d'expérience dans le monde de l'équipement et de l'entretien automobile. Aujourd'hui leader européen avec près de 450 centres automobiles en Europe dont plus de 350 en France, il emploie près de...
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Assistant Service Clients
il y a 1 semaine
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France FIDUCIAL Temps pleinRejoignez FIDUCIAL OFFICE SOLUTIONS, un des leaders de la fourniture de bureau, afin de relever un nouveau challenge Nous recherchons un/une Assistant(e) Service Clients en CDI pour intégrer notre équipe à Lyon et vos missions seront les suivantes:- Vous prenez en charge un portefeuille clients BtoB (de la TPE au grand compte).- Vous accompagnez les...
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Responsable Service Clients
il y a 1 semaine
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France SAMSE Temps pleinDescriptif du posteTu mets le client au centre de chacune de tes actions, tu animes au quotidien ton équipe autour de la stratégie commerciale de l'entreprise, Les valeurs du collectif et d'entraide sont importantes pour toi, Le poste de Responsable Service Clients du magasin de L'Entrepôt du Bricolage de Gilly sur Isère (73 - Savoie) est fait pour toi...
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Service Manager
il y a 1 semaine
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Sodexo Temps pleinInformations généralesSERVICE MANAGER H/F- Sodexo, créé par Pierre Bellon en 1966, est aujourd'hui un groupe international de services et l'expert mondial des Solutions de Qualité de Vie.- Notre Segment Entreprises contribue à offrir un cadre propice à la réussite de chacun en améliorant la qualité de vie au travail à travers une prestation,...
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Responsable Pôle Service Client
il y a 1 semaine
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CHEMICA Temps plein_Rejoignez CHEMICA, l'esprit d'une PME et le professionnalisme d'un Groupe, FLEXDEV. Ce dernier connait une croissance à deux chiffres depuis plusieurs années, notamment à l'international. Son chiffre d'affaires d'environ 60M€ est développé par 300 collaborateurs. CHEMICA est un acteur de référence sur le marché international du marquage têxtile....