Manager D'équipe Chargé.es de Relation Clients

il y a 1 mois


Avignon, France CBA Informatique Libérale Temps plein

Dans le cadre de notre forte croissance, nous recherchons un.e Manager d'équipe Chargé.e.s de Relations Client.e.s pour notre service Hotline.

Le service Hotline est composé aujourd'hui de plus de 60 collaborateurs.trices répartis en équipes. Chaque équipe se compose de 10 collaborateur.trices encadrées chacune par un Manager d'Equipe.

En quoi consiste la mission ?

Rattaché.e au Superviseur Hotline, votre mission, si vous l’acceptez, sera de répondre aux demandes des client.s afin d’assurer une qualité de service optimale et en tant que manager, de faire monter en compétences une équipe de Chargé.e.s de Relation Clientèle. Concrètement, vous serez amené.es à:

- Optimiser le traitement des demandes des client.e.s, par téléphone, mail ou chat quant à leur prise en main et utilisation quotidienne de nos produits et services.
- Faciliter le suivi des demandes des client.e.s en apportant des réponses personnalisées et de qualité dans les meilleurs délais tout en assurant un suivi client rigoureux.
- Accompagner ton équipe pour garantir un discours et une posture orientée relation client auprès de l’ensemble des client.e.s de CBA.
- Travailler en collaboration avec notre équipe Support Comptabilité sur des sujets complexes liés à la comptabilité des client.e.s.
- Prendre en charge la gestion des client.es mécontent.es. et leur suivi.
- Recruter, intégrer, former et faire monter en compétences ton équipe sur leur approche de la relation client et leur expertise sur les produits et services de CBA.
- Suivre des indicateurs de performance individuels pour l'équipe.

Un peu plus de détails sur le contrat ?

Rejoindre l’aventure CBA, c'est la promesse d'un poste en CDI ainsi que des avantages et services non négligeables, dont, mutuelle, tickets restaurant, activités CSE, participation, cours de sport, ateliers bien-être et plusieurs événements « fun » tout au long de l’année pour renforcer la cohésion d’équipe et partager les savoirs.

Outre une expérience réussie sur un poste de Charg.é.e de Relation Clientèle au téléphone, côté compétences, voici ce que l’on recherche avant tout:

- Une aisance relationnelle et une sensibilité forte à la satisfaction client.e ;
- Le sens de la pédagogie ;
- La capacité à fédérer des équipes et à écouter ;
- L’analyse et la compréhension des besoins des client.e.s ;
- Une bonne maîtrise du stress ;
- Le sens de la négociation et de la gestion des conflits ;
- De la réactivité et de la disponibilité afin de répondre au mieux aux demandes des client.e.s.



  • AVIGNON, France GMF Assurances – Groupe Covéa Temps plein

    Vos missions au quotidien :Conseiller, conquérir, fidéliser, convaincre !Interlocuteur et garant de la satisfaction des clients, vous avez un rôle clé dans le parcours du client !Et concrètement ?- Vous menez des actions de phoning sur fichier clients et prospects pour la prise de rendez-vous,- Vous accueillez en agence ou contactez les clients et...


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    Avignon, France CBA Informatique Libérale Temps plein

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    il y a 2 semaines


    Avignon, France CBA Informatique Libérale Temps plein

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  • Avignon, France Covéa Temps plein

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  • AVIGNON, France Appel Médical Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un Chargé de Relations Clients et Talents H/F pour intégrer notre équipe d'Avignon.Il s'agit d'un CDD de 4 mois à pourvoir dès que possible en temps complet.Salaire de base : 1917€ brut+ prime mensuelleMissions :- Traitement des candidatures- Entretiens professionnels autonomes et inscriptions dans notre...


  • Avignon, France Covéa Temps plein

    Conseiller en Développement Relation Client F/H – ALTERNANCE Rejoignez uneéquipe composée de 6 collaborateurs au sein de la Direction Commerciale dansle cadre d’un contrat d’alternance de 2 ans pour la rentrée 2024. Leposte est à pourvoir à Avignon, Clos des Trams Premierassureur des agents du service public, GMF s’engage au...


  • Avignon, France grand delta habitat Temps plein

    GRAND DELTA HABITAT est un acteur majeur de l’habitat social (650 salariés, 180 millions de CA, 39 000 logements) aux métiers complémentaires : aménageur, bailleur, constructeur et gestionnaire de copropriétés. Sa mission est de proposer des solutions-logement adaptées à tous dans la région PACA et ses départements limitrophes. GRAND DELTA...

  • Chargé.e D'affaires

    il y a 4 jours


    Avignon, France HILTI Temps plein

    QUEL SERA VOTRE RÔLE? Nous recherchons un.e commercial.e de tous les horizons pour rejoindre notre force de vente à Avignon. Il ne s'agit pas d'un emploi dans la vente comme les autres. Notre culture d'entreprise est unique : elle encourage à la fois la performance et le développement des collaborateurs.. QUI SOMMES-NOUS? Hilti est au cœur de...


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    27/02/2023 **Référence: 3944**: **Lieu du poste: Avignon**: ***: **Type de contrat: Contrat à Durée Indéterminée**: **Grand Delta Habitat**: GRAND DELTA HABITAT est un acteur majeur de l’habitat social (650 collaborateurs, 180 millions de CA, 39 000 logements) aux métiers complémentaires : aménageur, bailleur, constructeur et gestionnaire de...

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    il y a 4 semaines


    Avignon, France 63470 - LEXUS MONTPELLIER Temps plein

    Distributeur de la marque Lexus sur Avignon, nous recrutons un Chargé Relation Client (H/F). **Votre mission**: assurer l’accueil téléphonique et physique, de nos visiteurs dans un esprit de service et de bienveillance. Chaque client doit être accueilli comme un invité à qui nous accordons toute notre attention. Vous devrez prendre en charge les...


  • Avignon, France Transports Henri DUCROS Temps plein

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  • Chargé.e de Clientèle

    il y a 4 semaines


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    Qui sommes-nous ? Q ENERGY France est un acteur majeur du marché des énergies renouvelables en France. Autrefois affiliée au groupe RES, l’entreprise œuvre depuis plus de 20 ans dans le développement, la construction et l’exploitation de projets éoliens et photovoltaïques.Aujourd'hui également positionnée sur le marché du stockage...


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