Responsable Service Client

il y a 4 semaines

NoisyleGrand, France Histoire d'Or Temps plein

Histoire d’Or **est le leader sur le marché de la bijouterie horlogerie en France. **Notre succès réside dans la promesse de rendre le bijou accessible au plus grand nombre. Avec plus de 5000 salariés, le Groupe THOM réalise 1 milliard d'euros de chiffre d'affaires et compte près d’un millier de magasins répartis en Europe. Nous nous exprimons à travers nos sept marques-enseignes à forte notoriété nationale (Histoire d’Or, Marc Orian, TrésOr, Agatha, Stroili Oro, Franco Gioielli et Oro Vivo). Afin d’accompagner notre fort développement en France comme à l’international, nous recherchons des femmes et des hommes qui souhaitent rejoindre un groupe dynamique où les potentiels peuvent s’exprimer et évoluer.

Rattaché à la Directrice CRM et Relation client du Groupe, le/la Responsable Service Client sera en charge d’organiser la réponse aux questionnements des clients et de maintenir un espace de travail motivant, bienveillant et fructueux pour ses équipes.

Il/elle devra notamment:

- Superviser les opérations quotidiennes du service client ;
- Veiller à la satisfaction des clients en fournissant des ressources pour la résolution des problèmes ;
- Maintenir les normes de production, de productivité, de qualité et de service à la clientèle ;
- Gérer le planning de son équipe et les motiver pour maintenir la bonne humeur ;
- Fixer des objectifs de satisfaction des clients et collaborer avec l’équipe pour les atteindre en permanence ;
- Faire l’interface avec les autres départements
- Mesurer et rendre compte aux autres parties prenantes des efforts et des succès du service clientèle ;
- Recenser les tendances en matière de service clientèle et déterminer les améliorations à apporter au système.

La liste -non exclusive
- de ses tâches est la suivante:
**Management des agents chargés de Service Client**

Organisation et suivi de l’activité de l’équipe
- Veille à la continuité du service dans le respect des objectifs quantitatifs et qualitatifs
- Ajuste les moyens nécessaires à la réalisation de l‘activité
- Assure un reporting de l’activité

Animation d’équipe
- Anime l’équipe (information, accompagnement au quotidien, réunion)
- Participe à des réunions inter-services
- Est le premier référent au sein de son équipe
- Gère l’intégration des nouveaux entrants
- Veille au bon climat social de son équipe

**Gestion de la relation avec le Service Client externalisé**

Prévision de l’activité
- Fournit au prestataire les prévisions de contact client
- Valide le nombre d’agents mis à disposition par le prestataire pour faire face aux entrants
- Affecte les ressources aux différents canaux de contact client

Suivi de la qualité
- Organise des doubles-écoutes pour s’assurer de la qualité de prise en charge
- Fait évoluer le book de process pour s’assurer de sa facilité de mise en œuvre
- Assiste le prestataire pour la formation des agents entrants
- Organise les instances d’échanges avec le prestataire : COPIL, COPROD et réunion ADHOC

**Identification et proposition de correction des irritants client**
- Analyse hebdomadaire et mensuelle des reportings d’activité
- Alerte des partenaires internes et externes en cas de bug
- Traitement des alertes des partenaires internes et externes en cas de bug
- Récolte, traitement et restitution des données sur la satisfaction client
- Restitution et diffusion des résultats pour aider à la prise de décision et à la mise en place d’actions correctives

**Participation au déploiement de nouveaux services**
- Assure que les besoins du service client sont pris en compte dans le déploiement des projets et nouveaux outils de l’entreprise
- Se tient informé des évolutions et nouvelles normes marché sur son périmètre (impact de l’IA sur les pratiques, outils best in class )
- Est force de proposition sur les évolutions à apporter aux pratiques et usages du service Client.

**Interface**:

- Collaboration étroite avec la Direction CRM et Relations client, les Directions Commerce, E-commerce, IT, logistique et comptabilité.

Fort d’une expérience de 4/5 ans minimum sur une fonction similaire ou avec du management de proximité. Une expérience dans le retail est un plus

Vous faite preuve d’un management bienveillant, êtes orienté solution, force de proposition et avez un excellent relationnel. La connaissance de Salesforce Service Cloud est un plus.

**Venez écrire votre histoire chez le Leader de la bijouterie en Europe **

**Au-delà de l’expérience et du diplôme, c’est votre personnalité qui fera la différence quel que soit votre singularité car **_Histoire d'Or_** valorise la diversité sous toutes ses formes.**

**Numéro de réference**:
RSC 2

**Région**:

- Région Ile de France

**Type d'emploi**:
CDI - Contrat a Durée Indéterminée

**Heures de travail**:
Plein temps

**Jours de travail**:
Jour

**Lieu de travail**:
No

  • Responsable Service Clients

    il y a 1 mois

    Le Thor, France FRANCE DETECTION SERVICE Temps plein

    Descriptif du poste Rattaché(e) à la Directrice Générale Adjointe, vous avez pour mission d'assurer la satisfaction de nos clients tout en travaillant étroitement avec les forces commerciales, le marketing, la logistique, les approvisionnements, le SAV et la comptabilité. Le service client est composé de: - 4 Assistantes Commerciales qui effectuent...

  • Responsable Développement Et Relation Client

    il y a 4 semaines

    Noisy-le-Grand, France Groupama Temps plein

    **Description du poste**: **Intitulé du poste**: Responsable Développement et Relation Client H/F **Description de la mission**: **Savez-vous ce qui donne du sens à vos actions ?** Pour le groupe Groupama, c’est de permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. Alors, si notre raison d'être a du sens pour vous, nous vous offrons...

  • Responsable Marketing, Qualite Et Experience Client

    il y a 1 mois

    Noisy-le-Grand, France Volkswagen Temps plein

    **Chardon Automobiles** est une entreprise familiale d’un peu plus de 60 personnes, dont la mission principale est de satisfaire les clients. Si comme eux, vous souhaitez un poste stable, que vous êtes rigoureux, ponctuel et que vous souhaitez travailler dans une bonne ambiance, rejoignez notre équipe. Dans le cadre de notre développement, notre...

  • Responsable Développement et Relation Client H/F

    il y a 1 mois

    Noisy-le-Grand, France Mutuaide Assistance Temps plein

    Description de la missionSavez-vous ce qui donne du sens à vos actions ?Pour le groupe Groupama, c’est de permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. Alors, si notre raison d'être a du sens pour vous, nous vous offrons l'opportunité de pouvoir l'incarner ensemble.Mutuaide est la filiale du groupe Groupama spécialisée dans...

  • Responsable Service Réalisations

    il y a 1 mois

    Noisy-le-Grand, France ENGIE Temps plein

    GNVERT, filiale d'Engie Solutions - Grandes Infrastructures et Mobilité du Groupe ENGIE, est l’acteur majeur de la filière du Gaz Naturel Véhicules (GNV) en France qui distribue et commercialise depuis 1998 du GNV et d’autres carburants propres en proposant des solutions de mobilité durable aux collectivités et aux entreprises. GNVERT, par le...

  • Responsable Opérationnel Service Desk

    il y a 1 mois

    Noisy-le-Grand, France RATP Temps plein

    La RATP recherche sa/son Responsable Opérationnel Service Desk au sein de l’unité Digital Workplace Services (DWS)* Ses équipes de maintenance et d'administration gèrent opérationnellement les nombreux services aux collaborateurs, avec un haut niveau d'exigence. Au sein de cette même structure, on y retrouve une entité dédiée aux Services en...

  • Responsable D'equipe Services Opérationnel de

    il y a 4 semaines

    Noisy-le-Grand, France RATP Temps plein

    Au sein de la RATP, l’unité TSI du département SIT réalise, délivre, exploite, maintient et assure la pérennité des Services Télécoms et des Systèmes Industriels cœurs de métier s’adressant aux voyageurs, aux exploitants (Métro, BUS/TW, RER, SUR) et aux mainteneurs des espaces et infrastructures de transport. Il s’agit de: - Réseaux radio...

  • Conseiller Relation Client

    il y a 1 mois

    Noisy-le-Grand, France Expectra Temps plein

    Notre client, évoluant dans les activités des services financiers, propose une opportunité de travail intéressante à **NOISY LE GRAND (93).** Pour y accéder: Vous êtes à la recherche d'un poste de Conseiller relation client? Nous avons l'opportunité qu'il vous faut ! Prêt(e) à relever le défi suivant: Au sein de la **Direction Clients France**...

  • Chargé de Relation Clients

    il y a 1 mois

    Noisy-le-Grand, France Histoire d'Or Temps plein

    Histoire d’Or **est le leader sur le marché de la bijouterie horlogerie en France. **Notre succès réside dans la promesse de rendre le bijou accessible au plus grand nombre. Avec plus de 5000 salariés, Thom Group réalise 620 millions d'euros de chiffre d'affaires et compte près d’un millier de magasins répartis en Europe à travers ses...

  • Responsable d'équipe Services Vidéo et Sureté(H/F)

    il y a 1 mois

    Noisy-le-Grand, France RATP Temps plein

    A propos de l'entreprise :Le Groupe RATP, implanté dans 14 pays, sur quatre continents estle 5e groupe de transport public urbain au monde. Il est composéd'une maison-mère qui exploite le réseau francilien, un réseaumultimodal parmi les plus complexes et d'une centaine de filialesqui proposent une variété d'expertises en France et àl'International....

  • Alternance - Conseillère ou Conseiller Client

    il y a 4 semaines

    Noisy-le-Grand, France EDF Temps plein

    Mise en ligne le 25/03/2024 Principales caractéristiques de l'offre d'emploi - Type de contrat: - Alternance - Niveau de formation: - BAC +2 / BAC +3 - Expérience: - Débutant - Spécialité(s): - Commercial / Vente / Marketing - Pays / Région: - France / Ile-de-France - Département: - Seine Saint-Denis (93) - Ville: - Noisy-le-Grand - EDF est...

  • Responsable Service Et Relation Client Magasin

    il y a 1 mois

    Ville-la-Grand, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour ceux qui aiment plus que tout coacher des équipes. En tant que Responsable Service & Relation Client, vous accompagnez l'ensemble des équipes Relation Client sur le terrain, en apportant suivi, animation, et contrôle auprès d'une grande variété d'activités. - Votre futur métier: En collaboration avec le Manager Service & Relation...

  • Chargé / Chargée de Relation Client

    il y a 1 mois

    Noisy-le-Grand, France ASUS FRANCE Temps plein

    ASUS fournit des solutions toujours plus innovantes et performantes aux particuliers, professionnels et aux gamers. ASUS est aujourd'hui connu et reconnu comme un acteur majeur de l'industrie informatique grâce à sa passion pour la technologie, son souci de qualité, ses collaborations à long terme, et sa persévérance. ASUS propose plus de 16 lignes...

  • Conseiller relation client BtoB H/F

    il y a 2 semaines

    Noisy-le-Grand, France Mobilize Financial Services – France Temps plein

    En route vers Mobilize !A l'écoute de tous nos clients, nous créons des services financiers innovants pour construire une mobilité durable pour tous.Rejoindre Mobilize Financial Services, c'est d'abord choisir d'intégrer un groupe international, filiale de Renault Group, une banque de financement solide, partenaire des constructeurs...

  • Conseiller relation client BtoB H/F

    il y a 2 semaines

    Noisy-le-Grand, Le Raincy, France Mobilize Financial Services – France Temps plein

    En route vers Mobilize !A l'écoute de tous nos clients, nous créons des services financiers innovants pour construire une mobilité durable pour tous.Rejoindre Mobilize Financial Services, c'est d'abord choisir d'intégrer un groupe international, filiale de Renault Group, une banque de financement solide, partenaire des constructeurs...

  • Conseiller relation client BtoB H/F

    il y a 4 semaines

    Noisy-le-Grand, France Mobilize Financial Services – France Temps plein

    En route vers Mobilize !A l'écoute de tous nos clients, nous créons des services financiers innovants pour construire une mobilité durable pour tous.Rejoindre Mobilize Financial Services, c'est d'abord choisir d'intégrer un groupe international, filiale de Renault Group, une banque de financement solide, partenaire des constructeurs...

  • Chauffeur Livreur Vl

    il y a 1 mois

    Noisy-le-Grand, France Royal Service Temps plein

    Blanchisserie industrielle, recherche un chauffeur livreur VL pour renforcer son équipes de 11 chauffeur : vous effectuez la livraison et la manutention en Véhicule léger pour les hôtels, restaurants et métier de bouche en région Ile de France et Paris Intramuros. Expérience dans une entreprise de prestation de services est un plus. Vous avez...

  • Chauffeur Livreur

    il y a 1 mois

    Noisy-le-Grand, France Star Service Temps plein

    **POSTE OUVERT AUX PERSONNES EN SITUATION D'HANDICAP** Fort d’une expérience de plus de 30 ans et en continuel développement, STARSERVICE est présent sur toute la France et propose différents types de livraison. Dans un contexte où la livraison du dernier kilomètre apparait plus que jamais comme la solution la plus adaptée à notre quotidien,...

  • Conseiller(e) client H/F en alternance

    il y a 1 mois

    Noisy-le-Grand, France IMC ALTERNANCE GROUPE RANDSTAD Temps plein

    Ref  NDRCEDF93270 Cette année, faites partie des 6500 alternants à rejoindre le groupe EDF ! Un Groupe international, champion de la croissance bas-carbone qui lutte au quotidien contre le réchauffement climatique !Une entreprise engagée depuis plus de 30 ans aux côtés du sport français. Partenaire de Paris 2024, notre ambition est d'organiser les...

  • Agent/agente de Production en Blanchisserie

    il y a 1 mois

    Noisy-le-Grand, France Royal Service Temps plein

    Blanchisserie Industrielle basée à Noisy le Grand (93), nous recherchons des agents de production pour renforcer nos équipes. Vous serez en charge, d'engagez du linge sur nos machines pour nos clients hôtels et restaurants. Vous devez identifier les éventuelles non conformités, vous êtes garant de la qualité de la prestation. Vous travaillez du...