Responsable Service Clients

il y a 2 semaines


Le Thor, France FRANCE DETECTION SERVICE Temps plein

Descriptif du poste

Rattaché(e) à la Directrice Générale Adjointe, vous avez pour mission d'assurer la satisfaction de nos clients tout en travaillant étroitement avec les forces commerciales, le marketing, la logistique, les approvisionnements, le SAV et la comptabilité.

Le service client est composé de:

- 4 Assistantes Commerciales qui effectuent les devis clients, gèrent le standard téléphonique et sont en relation quotidienne avec les commerciaux
- 1 Assistante Litige qui s'occupe de la gestion des litiges client
- 1 Chargée de clientèle qui supervise les formations clients

**Missions principales**:

- Vous organisez le service client grâce à des points réguliers individuels et collectifs
- Vous gérez les litiges complexes et les clients exigeants en soutien de l'équipe en place
- Vous pilotez la qualité du service client à l'aide d'indicateurs et mettez en place des plans d'actions pour améliorer la satisfaction client
- Vous êtes garant(e) du bon suivi des procédures au sein du service
- Vous améliorez la fluidité entre le service client et les autres services de la société

**Prérequis**:
Bac + 3 minimum

Une expérience sur un poste similaire est souhaitée.

**Conditions de travail**:
La majorité du temps, vous êtes assis(e) dans un bureau.

90% de votre travail se fait sur ordinateur.

Profil recherché

De formation initiale de niveau bac+3, vous possédez plus de 2 ans d'expérience sur un type de poste similaire et dans le management d'équipe.

Vous avez des connaissances dans la gestion des litiges, la répartition des mails et des tâches, et vous savez gérer plusieurs missions en même temps. Vous avez le sens du service client et une organisation personnelle. Vous faites preuve de réactivité et de rigueur. Vous aimez travailler en équipe et êtes force de proposition.
- LANGUES- SAVOIR-ÊTRE- Esprit d'équipe- Force de proposition**Voir plus**
- SAVOIR-FAIREGestion des contentieux
Points réguliers

**Voir plus**

Entreprise

Créée il y a plus de 25 ans par un passionné de la recherche de trésors, France Détection Services a vu son CA augmenter de + de 400% en 7 ans avec l arrivée de la nouvelle direction. FDS a su adapter son offre aux demandes des professionnels pour devenir aujourd'hui un acteur incontournable dans le secteur de l eau et du gaz en France. Notre priorité : nos clients qu ils soient revendeurs, services des eaux, mairies, loueurs, particuliers, TP, professionnels. L'ADV, les Achats, le SAV, le commerce, la logistique, la finance ne formons qu'un pour satisfaire nos clients. Reconnus pour notre dynamisme, notre développement et notre énergie, nous recrutons des profils qui nous ressemblent

Autres offres de l'entreprise

**Personne en charge du recrutement**
Auriane TOGNI - _Assistante RH_

Salaire

A partir de 31 k€ brut annuel

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 2 ans

Métier

Responsable de la relation clients

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d’activité du poste

COMMERCE DE GROS (COMMERCE INTERENTREPRISES) DE FOURNITURES ET ÉQUIPEMENTS DIVERS POUR LE COMMERCE ET LES SERVICES



  • Voisins-le-Bretonneux, France FED Supply Temps plein

    **Vous avez une expérience dans le management d'équipes ADV ou Service Client ? Vous êtes issu du secteur médical ou souhaitez le rejoindre ? Vous êtes un manager proche de votre équipe ? Alors ce poste en CDI de Responsable Service Clients Anglais Courant est certainement pour vous. Fed Supply Versailles recrute pour un groupe américain, fabricant et...

  • Agent de Service

    il y a 2 semaines


    Le Thor, France Samsic Facility Temps plein

    Notre établissement est à la recherche d'agents de service pour intervenir chez un de nos clients. **Vous serez en charges des missions suivantes**: - Entretenir les locaux de travail au quotidien ; - Renseigner les supports de suivi (horaire, lieu...) ; - Assurer le bon entretien du matériel de nettoyage ; - Veiller au respect des règles d’hygiène...

  • Pharmacien (H/F)

    il y a 3 heures


    Le Thor, France HARMONIE MEDICAL SERVICE Temps plein

    Acteur de référence en matière de vente et de location de matériel médical et paramédical, Harmonie Médical Service s’adresse aux professionnels de santé, aux particuliers et aux collectivités. L’entreprise compte plus de 700 collaborateurs et plus de 70 agences réparties dans toute la France. Nous rejoindre, c’est rejoindre une entreprise...

  • Responsable Service Client

    il y a 2 semaines


    Le Havre, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour ceux qui aiment plus que tout coacher des équipes. En tant que Responsable Service Client, vous accompagnez l'ensemble de l'équipe service client composée de 50 collaborateurs, en apportant suivi, animation, et contrôle auprès d'une grande variété d'activités. - Votre futur métier: En appui du chef de secteur service client, et en...

  • Employé Administratif

    il y a 4 jours


    Le Thor, France HARMONIE MEDICAL SERVICE Temps plein

    Acteur de référence en matière de vente et de location de matériel médical et paramédical, Harmonie Médical Service s’adresse aux professionnels de santé, aux particuliers et aux collectivités. L’entreprise compte plus de 700 collaborateurs et plus de 70 agences réparties dans toute la France. Nous rejoindre, c’est rejoindre une entreprise...

  • Responsable Service Clients

    il y a 1 semaine


    Le Creusot, France Groupe Samse Temps plein

    **Nous proposons ce job**: Tu mets le client au centre de chacune de tes actions, tu animes au quotidien ton équipe autour de la stratégie commerciale de l'entreprise, Les valeurs du collectif et d'entraide sont importantes pour toi, Le poste de Responsable Service Clients du magasin de L'Entrepôt du Bricolage du Creusot (71 - Saône-et-Loire) est fait...


  • Le Havre, France Bricoman Temps plein

    **Profil principal**: - SERVICES CLIENTS - RESPONSABLE SERVICE CLIENTS **Intitulé du poste**: - ALTERNANCE - Responsable Service Clients H/F **Contrat**: - APPRENTI **Statut du poste**: - Employé(e) **Temps de travail**: - Temps complet **Description de la mission**: - Chez Bricoman, l'alternance est une chance que nous saisissons à chaque...

  • Responsable Service Client

    il y a 1 semaine


    Le Bar-sur-Loup, France Mane Temps plein

    Le Responsable service client interviendra au sein du service client et supervisera les activités liées à la vente de produits, la relation avec les clients ainsi qu'avec les filiales et bureaux Dans ce cadre, le responsable service client est chargé de: - Coordonner l'activité de son équipe dans le traitement des commandes, de leur réception à la...


  • Voisins-le-Bretonneux, France Medline Industries Temps plein

    **À PROPOS DE MEDLINE** Fondée en 1910, Medline, qui n’était alors qu’un simple fabricant de tabliers, de casaques chirurgicales et d’uniformes, est aujourd’hui devenue une entreprise de santé internationale prospère grâce à nos collaborateurs impliqués, à notre esprit entrepreneurial et à nos valeurs authentiques. Ce sont...


  • Montigny-le-Bretonneux, France BRM Associés IseeOp Temps plein

    Descriptif du poste Rattaché(e) au Responsable Comptable et Fiscal, au sein d'une équipe de 3 personnes, vous serez amené(e) à réaliser la Comptabilité Clients de A à Z, de la facturation au recouvrement et relances clients: ? Gestion et suivi de la facturation ? Suivi des opérations d'encaissement et de décaissement ? Suivi régulier des...

  • Agent Logistique Polyvalent

    il y a 5 heures


    Le Thor, France HARMONIE MEDICAL SERVICE Temps plein

    **Harmonie Médical Service** propose du matériel médical & paramédical permettant d'offrir plus d'indépendance aux personnes âgées ou en situation de handicap. Service, inclusion et réactivité sont des valeurs clés qui nous animent et nous hissent au rang de référence dans le secteur de la santé. La société appartient au groupe VYV (1er...

  • Responsable qhse H/F

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 2 semaines


    Le Thor, France MOULINS SOUFFLET Temps plein

    Episens, est le nouveau pôle Blé du groupe InVivo qui réunit 3 métiers : la meunerie, les ingrédients et la boulangerie industrielle pour une expertise filière du grain au produit fini. Nous sommes pleinement engagés dans la transition agricole et alimentaire grâce à la démarche Semons du Sens dont la vocation est de développer des filières...


  • Le Thor, France iziwork Temps plein

    **À propos de la mission**: - Sous la responsabilité du Directeur général, en lien avec les agences, le Responsable Commercial et Marketing (H/F) est en charge de: - Identification des opportunités de croissance: - Définir les cibles et affiner la segmentation du marché pour adapter l’offre, - Identifier et analyser les attentes des clients, -...

  • Responsable Service Client

    il y a 1 semaine


    Noisy-le-Grand, France Histoire d'Or Temps plein

    Histoire d’Or **est le leader sur le marché de la bijouterie horlogerie en France. **Notre succès réside dans la promesse de rendre le bijou accessible au plus grand nombre. Avec plus de 5000 salariés, le Groupe THOM réalise 1 milliard d'euros de chiffre d'affaires et compte près d’un millier de magasins répartis en Europe. Nous nous exprimons à...

  • Manager Client Service

    il y a 4 jours


    Le Coteau, France LINK Mobility Group Temps plein

    Nous recherchons un **Manager Service Clients** pour notre service client de Spot-it (LINK Mobility), le premier fournisseur européen de messagerie mobile. Chez LINK Mobility, nous connectons les entreprises aux clients grâce à nos produits et services de communication qui stimulent l'engagement et la satisfaction à chaque étape du parcours...

  • Responsable de Réception

    il y a 5 jours


    Le Thor, France Camping le Jantou Temps plein

    Vous accueillerez les vacanciers dans un des plus beaux campings de votre région. Vous intégrez l’équipe Capfun qui a pour mission de faire passer à nos clients les vacances dont ils rêvaient quand ils étaient enfants. Nous avons et voulons avoir les plus beaux campings de France. Des lieux où nos clients se retrouvent en famille pour profiter !...

  • Responsable Clients

    il y a 1 semaine


    Le Creusot, France BSE Electronic Temps plein

    **RESPONSABLE CLIENTS H/F** BSE est un des leaders français proposant des solutions électroniques globales, spécialiste de la conception et fabrication de cartes et équipements électroniques, dans des secteurs d’activités très variés. PME d’une centaine de collaborateurs en France (dont le siège est au Creusot, 71), BSE a également une filiale...


  • Le Havre, France ACE CONSULTING Temps plein

    Depuis 2011, notre client est un **Développeur de solutions pour améliorer l'autonomie des machines industrielles et une Entreprise innovante développant des capteurs intelligents à très haute valeur ajoutée pour l’industrie et leader mondial de la détection de piétons en milieu industriel.** Il s'est engagé à accroître la sécurité des...


  • Le Havre, France SUPPLYWEB Temps plein

    L’entreprise Implantée depuis 11 ans dans l’agglomération caennaise, Supplyweb est une plateforme logistique pour e-commerçants, qui prend en charge la logistique, le transport et le service client. **Notre mission**: offrir une solution logistique sur-mesure à nos clients e-commerce ! **On stocke (sur nos 3 sites**: Démouville, Mondeville,...

  • Coordinateur Service Client

    il y a 4 heures


    Le Vaudreuil, France SOS Intérim LOUVIERS Temps plein

    SOS INTERIM LOUVIERS, Nous recrutons pour un de nos clients localisé sur le Vaudreuil, un coordinateur service clients H/F. Votre finalité est de coordonner et assurer le support commercial. Être garant du service au client en gérant toute demande émanant des clients à la fois pré-sales et récurrent. Rester en contact permanent avec les clients, les...