Gestionnaire Service Clients

il y a 2 semaines

LevalloisPerret, France Epson Europe Temps plein

**Présentation du poste**
En tant que Gestionnaire service clients, tu traiteras les demandes clients et dossiers de réclamations remontés par le 1er niveau de support (hotline externalisée).

Tu auras pour objectif d’aborder une approche professionnelle afin d’obtenir une résolution efficace des incidents dans les plus brefs délais.

Ton poste sera basé dans nos bureaux à Levallois-Perret (92).

Souhaitant garantir une flexibilité, une organisation en télétravail est également possible sur ton poste, à la suite d’une période en présentielle pour te former et rencontrer les équipes.

**Ce que tu accompliras**
- Intervenir en tant que premier point de contact Epson France pour toutes les réclamations liées au service, transmises par le support niveau 1er (Hotline externalisée) ; ainsi que pour les demandes d’ordre général concernant la société.
- Remonter les incidents, lorsque nécessaire, vers le 2ème niveau de support technique via la procédure d’escalade ou à la Responsable Satisfaction Clients en cas de problème juridique.
- Effectuer un suivi du dossier réclamation jusqu’à la clôture auprès de la personne en charge de sa résolution.
- Effectuer un suivi du dossier de réclamation auprès des clients pour lesquels le problème subsiste ou nécessite une action complémentaire.
- Participer à l’analyse de l’activité du service Relation clients et proposer des améliorations.
- Enregistrer et mettre à jour les réclamations dans l’outil MSD.

**Ce que nous attendons de toi**
- Un diplôme Bac+2/3 de type Négociation Relation Client ou similaire.
- Une expérience réussie de 3 ans minimum sur un poste similaire (centre d’appels ou gestion des réclamations clients).
- Expérience avérée sur SAP module SD (ou un ERP similaire).
- Bonne maîtrise des outils Microsoft Office et Microsoft Teams.
- Être force de proposition afin de soumettre des solutions et actions correctives.
- Une maîtrise **impérative** de la langue française, tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Niveau Intermédiaire en Anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit afin d’échanger avec les différents interlocuteurs européens.
- Excellente aisance relationnelle et une très bonne communication verbale et écrite.
- Capacité à garder ton calme tout en traitant les réclamations des clients mécontents ; et à résoudre efficacement tout confit potentiel.
- Qualités interpersonnelles te permettant d’interagir avec tous les niveaux de hiérarchies, les différents départements et interlocuteurs externes.
- Forte orientation client qui se manifeste notamment par ta disponibilité et sens de l’écoute.
- Excellentes qualités d’organisation de ta charge de travail au regard des priorités données.
- Connaissances en Droit des Consommateurs, idéalement.

Nous serions ravis et ravies d’en apprendre plus sur toi, même si tu ne réponds pas à l’ensemble des critères cités, mais que tu te reconnais dans nos valeurs et notre passion pour l’innovation.

**Ce que nous t’offrons** Avantages**

Tu auras accès à un large éventail d’avantages, notamment une solide couverture santé, une prise en charge à 100% des frais de transports en commun (réseau IDF mobilités), un programme d’aide aux employés, des réductions sur les produits Epson et Seiko et plus encore.

Epson promeut également le travail hybride.

**Notre héritage**

Nous aspirons à être une entreprise indispensable, digne de confiance dans le monde entier pour notre engagement en matière de transparence, de satisfaction client et de durabilité. Nous respectons l'individualité tout en favorisant le travail en équipe, et nous nous engageons à offrir une valeur unique grâce à des solutions innovantes et créatives.

**Notre engagement pour l'environnement**

Nous avons tous un rôle à jouer dans la construction d'un avenir meilleur. Pour Epson, être une entreprise durable signifie être attentif à tous les aspects de notre organisation, de la plus petite ampoule à la plus grande usine. Cela alimente notre innovation, stimule notre croissance, motive nos collaborateurs et, en fin de compte, contribue à la société.

**Nos collaborateurs**

Nous croyons qu'une culture saine, des valeurs fortes, un travail d'équipe et la contribution de l’ensemble de nos collaborateurs nous aideront à viser l'excellence.

**Notre marque**

Entreprise classée par Clarivate Analytics parmi les 100 meilleures marques mondiales innovantes au cours des sept dernières années consécutives.

Job Reference: FRANCE00546

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    **Numéro de la demande** E7780000001 **Nature de contrat** Contrat à durée déterminée **Localisation** Hauts-de-Seine **Filière/Métier** Relation clients / Gestion **Localisation (ville)** LEVALLOIS PERRET **Votre environnement**: **Vivre selon ses propres choix avec Swiss Life** Swiss Life est un acteur référent en assurance et gestion...

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    Adsearch vous propose des milliers d''opportunités de carrières dans toute la France pour les profils d''experts, cadres et managers. Que ce soit pour un emploi ou pour une mission, Adsearch c''est le cabinet de recrutement qu''il vous faut !Retrouvez toutes nos offres d'emploi en CDI, CDD, Intérim et Freelance sur notre site internet ! Gestionnaire de...

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    Levallois-Perret, France PAY JOB Temps plein

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    Levallois-Perret (92) - Métro 3 - RER C **Poste & missions** Nous recherchons pour l’un de nos clients, bailleur social particulièrement chaleureux situé à Levallois-Perret un(e) gestionnaire de copropriété pour prendre en charge un portefeuille de 30 immeubles pour environ 800 sur les tâches suivantes: - Préparation et tenue des assemblées...

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