Responsable IT Customer Services

Il y a 2 mois

NeuillysurSeine, France Parfums Christian Dior Temps plein

**Position**:
LVMH Beauty Tech, DSI mutualisée gère à l’international l’ensemble des Systèmes d’Information des 16 Maisons de la branche Parfums & Cosmétiques du groupe LVMH (Parfums Christian Dior, Givenchy, Guerlain, Kenzo, Make Up Forever, Acqua Di Parma, Loewe, Benefit, Fresh, KVD Beauty, Maison Francis Kurkdjian, Stella McCartney Beauty, Marc Jacobs, Fenty, Bite & Ole Henriksen).

Dans un environnement retail en constante évolution où l'expérience client est primordiale, nous sommes un véritable Business Partner de l'ensemble des directions métiers pour apporter de nouvelles solutions techniques et innovantes, adaptées aux enjeux de nos Maisons en tenant compte de leur spécificité, tout en suivant un modèle partagé et mutualisé.

C'est aujourd'hui près de 350 hommes et femmes en France et plus de 650 dans le monde qui travaillent ensemble pour répondre aux enjeux de LVMH Beauty Tech. Nos équipes se composent aussi bien d'experts techniques (développeur, tech lead, architecte, etc.) que d’experts métiers (Chef de projet, Business Process Manager, Business Analyst).

**Profile**:
Rattaché/e au Domaine End User Experience au sein du Département Infrastructure & Operations, vous garantissez des processus de support optimisés, tout en renforçant la qualité et l'efficacité de nos services.

**Gestion des processus du Service Clients**
- Gestion des processus clients : supervision et amélioration de la gestion des incidents, des demandes, des stocks et des actifs en collaboration avec les responsables opérationnels.
- Innovation du support : mise en place de solutions innovantes (chatbots, rendez-vous en ligne, etc.) ; ainsi que l’outillage pour la proximité et les visites proactives.
- Excellence opérationnelle : animation de revues internes pour assurer la qualité, la satisfaction client et l'amélioration continue.
- Collaboration internationale : extension des processus et partenariats en EMEA, APAC, AMER et CHINA.

**Pilotage des partenaires**
- Maximisation de la performance des partenaires, en ajustant les KPI et SLA pour des résultats optimaux.
- Dialogue avec les infogérants, fournisseurs matériels/logiciels, et partenaires de financement.

**Gestion des achats**
- Des matériels (environnement utilisateurs)
- Des logiciels (environnement utilisateurs)
- Suivi des budgets du Service et des Maisons

**Gestion de la connaissance**
- Animer avec les groupes de support (France & International) la capitalisation dans la base de connaissance (construction des fiches / mise en forme des documents / indexation), avec pour objectif de favoriser la résolution directe par le support niveau 1
- Suivre la bonne utilisation de la base de connaissance par les opérateurs du prestataire Service Desk
- Identifier et produire les informations utiles pour les utilisateurs finaux à des fins de « Self help »
- Produire les tableaux de bord permettant de piloter l’activité

**Gestion du catalogue de services**
- Formaliser et maintenir l’offre de services standardisés (catalogue de demandes & assistances) en prenant en compte les évolutions des besoins métiers
- Suivi proactif des évolutions des matériels/logiciels référencés auprès des principaux partenaires
- Suivre la mise en œuvre dans les outils (SNOW), en intégrant les workflows de validation validés avec les maisons
- Revue avec les Maisons des Approbateurs accrédités sur le Portail de Services.

**Gestion de la communication End-User**
- Communication sur les incidents et problèmes
- Communication sur les projets avec impact Utilisateurs
- Communication sur les best practices

**Additional information**:

- Expérience confirmée de 10 ans, avec expertise en gestion de support utilisateur.
- Expérience en management de ressources internes et externes, et de partenaires
- Maîtrise des environnements de support et des méthodes de gestion de la connaissance IT.
- Capacités à motiver, fédérer et innover.
- Excellente communication en français et en anglais, orienté(e) solutions
- Ce poste est à pourvoir en CDI et est basé à Neuilly-sur-Seine_. Des déplacements, notamment en France, peuvent avoir lieu en fonction des projets._

  • Customer Service Representative, Export

    il y a 2 semaines

    Rueil-Malmaison, Hauts-de-Seine, France MicroVention-Terumo Temps plein

    You have experience in Customer Service, ideally in the Medical Device or High Tech business and you are looking for a new challenge in an innovative company? We are looking for a Customer Service Representative, Export based in Rueil-Malmaison In your role as Customer Service Representative, Export you will provide outstanding service to our internal...

  • Responsable IT ERP

    il y a 1 mois

    Pontcharra-sur-Turdine, Auvergne-Rhône-Alpes, France TALENTS IT Temps plein

    Talents IT est un cabinet de recrutement national spécialisé dansles métiers de l'IT et du Digital. Nous nous distinguons en plaçantla proximité avec nos clients et candidats ainsi que l'aspect humainau coeur de nos actions. NOUS TRAVAILLONS EXCLUSIVEMENT AVEC DESCLIENTS FINAUX : PME / GRAND GROUPES / STARTUP. Nos consultants expérimentés vous offrent...

  • Responsable IT ERP

    il y a 2 jours

    Pontcharra-sur-Turdine, Auvergne-Rhône-Alpes, France TALENTS IT Temps plein

    Talents IT est un cabinet de recrutement national spécialisé dansles métiers de l'IT et du Digital. Nous nous distinguons en plaçantla proximité avec nos clients et candidats ainsi que l'aspect humainau coeur de nos actions. NOUS TRAVAILLONS EXCLUSIVEMENT AVEC DESCLIENTS FINAUX : PME / GRAND GROUPES / STARTUP. Nos consultants expérimentés vous offrent...

  • Dental Technician Customer Support Cad Cam

    il y a 1 mois

    Neuilly-sur-Seine, France 3DISC Imaging Temps plein

    First we need you to speak French and English. **3DISC Imaging - Neuilly-Sur Seine** 3DISC specializes in state-of-the-art 3D imaging solutions primarily for dental clinics. Its flagship intraoral scanner is based on innovative concepts that provide high scanning speed, accuracy and compactness. The 3DISC research and development team is a global team...

  • Customer Service Executive

    il y a 1 mois

    Neuilly-sur-Seine, France Fyte Intérim Temps plein

    Mon client est une entreprise spécialisée dans la production de peinture. Il recherche un Customer Service Executive / ADV F/H pour un contrat en intérim de 4 mois minimum. Le poste est à pourvoir dès que possible et se situe à Neuilly-sur-Seine. **Objectif du poste**: Fournir un excellent service à la clientèle interne et externe en assurant la...

  • Customer Service Representative

    il y a 3 semaines

    Asnières-sur-Seine, France Freudenberg Temps plein

    Empowering people, creating technology. Responsibilities: Develop a strong customer relationship, address their inquiries, and propose corrective actions to ensure customer satisfaction and the achievement of company objectives Ensure order processing, monitor order preparation, invoicing, accounts receivable control, return management, and...

  • Customer Service Representative

    il y a 2 jours

    Asnières-sur-Seine, France Freudenberg Temps plein

    Empowering people, creating technology. Responsibilities: Develop a strong customer relationship, address their inquiries, and propose corrective actions to ensure customer satisfaction and the achievement of company objectives Ensure order processing, monitor order preparation, invoicing, accounts receivable control, return management, and...

  • Responsable IT ERP

    il y a 1 mois

    Pontcharra-sur-Turdine, France Talents IT Temps plein

    **Description de l'entreprise**: L'équipe Talents IT s'engage à être réactive et présente pour répondre à vos demandes. Nos consultants ont pour vocation de vous accompagner dans la recherche de vos futurs experts IT, en CDI et en CDD, quel que soit votre secteur d'activité. **Description du poste**: Talents IT est un cabinet de recrutement national...

  • Campus IT Support Manager

    Il y a 2 mois

    Neuilly-sur-Seine, France CHANEL Temps plein

    Key responsibilities 1° Manage and facilitate the communication between GIS and Local Business (Europe Region / Fashion / P&B / WFJ) related to support/roll out activities Coordinate the GIS IT team (external support provider, network teams...), creating a collaborative and productive working environment. Own GIS strategic objectives (services) and...

  • Responsable IT ERP

    il y a 1 mois

    Pontcharra-sur-Turdine, France TALENTS IT Temps plein

    Talents IT est un cabinet de recrutement national spécialisé dans les métiers de l'IT et du Digital. Nous nous distinguons en plaçant au coeur de nos actions. NOUS TRAVAILLONS EXCLUSIVEMENT AVEC DES CLIENTS FINAUX : PME / GRAND GROUPES / STARTUP. Nos consultants expérimentés vous offrent un accompagnement personnalisé et des conseils avisés pour...

  • Responsable IT ERP

    Il y a 2 mois

    Vindry-sur-Turdine, France TALENTS IT Temps plein

    Talents IT est un cabinet de recrutement national spécialisé dansles métiers de l'IT et du Digital. Nous nous distinguons en plaçantla proximité avec nos clients et candidats ainsi que l'aspect humainau coeur de nos actions. NOUS TRAVAILLONS EXCLUSIVEMENT AVEC DESCLIENTS FINAUX : PME / GRAND GROUPES / STARTUP.  Nos consultants expérimentés...

  • CRM IT Product Manager EMEA H/F

    il y a 1 mois

    Neuilly-sur-Seine, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Notre client est un grand Groupe américain, l'un des leaders mondiaux de la fabrication, de la commercialisation et de la vente de produits cosmétiques. Leurs produits sont distribués dans plus d'une centaine de pays et le Groupe compte 50 000 employés dans le monde.Nous recherchons un CRM IT Product Manager EMEA pour rejoindre la DSI EMEA du Groupe. En...

  • CRM & CDP IT Product Manager H/F

    il y a 2 semaines

    Neuilly-sur-Seine, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Notre client est un grand Groupe américain, l'un des leaders mondiaux de la fabrication, de la commercialisation et de la vente de produits cosmétiques. Leurs produits sont distribués dans plus d'une centaine de pays et le Groupe compte 50 000 employés dans le monde.Nous recherchons un CRM & CDP IT Product Manager pour rejoindre la DSI EMEA du Groupe. En...

  • CRM & CDP IT Product Manager H/F

    il y a 3 semaines

    Neuilly-sur-Seine, France Michael Page Temps plein

    Notre client est un grand Groupe américain, l'un des leaders mondiaux de la fabrication, de la commercialisation et de la vente de produits cosmétiques. Leurs produits sont distribués dans plus d'une centaine de pays et le Groupe compte employés dans le monde.Nous recherchons un CRM & CDP IT Product Manager pour rejoindre la DSI EMEA du Groupe.En tant...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Talents Commerciaux Temps plein

    Quelles sont les missions ?Talents Commerciaux, cabinet de recrutement spécialisé en Commerceet Marketing, vous propose régulièrement des offres d'emploiciblées sur ces métiers.EN TANT QUE CUSTOMER SUCCESS MANAGER (H/F), VOUS ACCOMPAGNEZ LESCLIENTS AU QUOTIDIEN DANS L'UTILISATION DU PRODUIT.Vous avez les missions suivantes : * Être le "trait d'union"...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 jours

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Talents Commerciaux Temps plein

    Quelles sont les missions ?Talents Commerciaux, cabinet de recrutement spécialisé en Commerceet Marketing, vous propose régulièrement des offres d'emploiciblées sur ces métiers.EN TANT QUE CUSTOMER SUCCESS MANAGER (H/F), VOUS ACCOMPAGNEZ LESCLIENTS AU QUOTIDIEN DANS L'UTILISATION DU PRODUIT.Vous avez les missions suivantes : * Être le "trait d'union"...

  • Export Customer Service

    il y a 2 semaines

    Rueil-Malmaison, Hauts-de-Seine, France MicroVention-Terumo Temps plein

    You have experience in Customer Service, ideally in the Medical Device or High Tech business and you are looking for a new challenge in an innovative company? We are looking for a Customer Service Representative, Export based in Rueil-Malmaison In your role as Customer Service Representative, Export you will provide outstanding service to our...

  • CRM & CDP IT Product Manager H/F

    il y a 3 semaines

    Neuilly-sur-Seine, France Michael Page Temps plein

    Notre client est un grand Groupe américain, l'un des leaders mondiaux de la fabrication, de la commercialisation et de la vente de produits cosmétiques. Leurs produits sont distribués dans plus d'une centaine de pays et le Groupe compte employés dans le monde.Nous recherchons un CRM & CDP IT Product Manager pour rejoindre la DSI EMEA du Groupe.En tant...

  • CRM & CDP IT Product Manager H/F

    il y a 3 semaines

    Neuilly-sur-Seine, France Michael Page Temps plein

    ArrayNous recherchons un CRM & CDP IT Product Manager pour rejoindre la DSI EMEA du Groupe.En tant que CRM & CDP IT Product Manager, vous serez chargé de définir la vision du produit pour les solutions destinées aux consommateurs, de piloter les développements et de gérer la feuille de route des différents projets et solutions IT. Le périmètre...

  • CRM & CDP IT Product Manager H/F

    il y a 2 semaines

    Neuilly-sur-Seine, France Michael Page Temps plein

    Notre client est un grand Groupe américain, l'un des leaders mondiaux de la fabrication, de la commercialisation et de la vente de produits cosmétiques. Leurs produits sont distribués dans plus d'une centaine de pays et le Groupe compte employés dans le monde.Nous recherchons un CRM & CDP IT Product Manager pour rejoindre la DSI EMEA du Groupe.En tant...