Team Leader Service Desk

Il y a 6 mois


Lyon, France Kinougarde Temps plein

**Description de l'entreprise**
Kinougarde, société de services à la personne parmi les leaders en France, est spécialisée dans la garde d’enfants à domicile.

Pour accélérer son développement et renforcer son équipe infrastructure, Kinougarde recrute un Team Leader Service Desk.
**Description du poste**
Au sein de notre équipe Desk, vous participez et êtes le référent de l’activité Support et Delivery interne au groupe pour:

- l’animation et l’ordonnancement du traitement des tickets dans une équipe de 3 personnes multi-site,
- la tenue des KPI de niveau de service,
- la gestion des comptes utilisateurs,
- le support (niveau 1 à 2) à nos utilisateurs internes concernant notre environnement technique (informatique et téléphonique),
- la gestion/animation des escalades aux supports de niveau supérieur,
- l’installation, de la mise à jour et de la maintenance des postes de travail (pc et terminaux), téléphones IP, imprimantes, scanners
- la mise en place d’équipements au sein de nos agences (déploiement, renouvellement,),
- la tenue de l'inventaire des matériels/logiciels,
- la rédaction des documentations techniques.

Vous participez également à:

- la supervision du réseau et le monitoring,
- la mise à jour des serveurs et équipements réseaux,
- la qualification de nouveaux matériels/logiciels,
- le suivi des tâches planifiées (sauvegardes, traitements en lots, etc ),

De formation supérieure (Bac +2/3 BTS, DUT, Licence en informatique ) vous maîtrisez les sujets techniques suivants:

- Installation et utilisation des OS Microsoft postes clients (Windows 10/11),
- Installation et utilisation des logiciels postes clients (MS Office 365, OWA, Antivirus),
- Utilisation d'Active Directory (gestion des comptes et des groupes),

Des connaissances ou expériences techniques sur des domaines suivants seraient un plus:

- Assistances aux utilisateurs,
- Fondamentaux ITIL,
- Outils ITSM et de Supervision,
- Téléphonie (Genesys Cloud, Polycom),
- Déploiement de matériels à grande échelle (PC & Terminaux Dell Wyse, Téléphones IP, imprimantes...),
- **
CDI à pouvoir immédiatement.**:

- ** Poste basé à Lyon (69003). Vous serez amenés ponctuellement à vous déplacer sur tout le territoire Français.**:

- ** statut : agent de maîtrise**:

- ** 42,5h/sem**:

- ** 5 semaines de CP + 2 semaine de RTT**:

- ** prime participation**:

- ** Tickets restaurant**:

- ** Mutuelle**

**Qualifications**
Pédagogue et bon communiquant, vous êtes rigoureux et méthodique. Vous souhaitez vous impliquer dans une structure à taille humaine, au sein d’un groupe en pleine expansion.

Poste basé à Lyon (69003). Vous serez amenés ponctuellement à vous déplacer sur tout le territoire Français.
**Informations supplémentaires**
Rémunération entre 30K et 40K/ an en fonction de votre expérience



  • Lyon, France Allen Recruitment Consulting Temps plein

    **Location**: Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France**Type**: Permanent - **Job** #24076 **Customer Service Team Lead** **Job Ref**: BBBH 24076 **Location**: Lyon, France **Employment Type**:Permanent **Wkplace**: On Site **Languages**: Fluent English and French. **Position Overview**: **Join Our Team as a Customer Service Team Leader in Lyon** Are you...

  • Responsable Service Desk

    Il y a 6 mois


    Lyon 1er, France Ideal Match Temps plein

    Descriptif du poste Le titulaire du poste de responsable du Service Desk assure la direction ainsi que la gestion constante d'améliorations au sein du Service Desk. Il veille à la qualité du service, à la satisfaction des utilisateurs et à la performance globale de cette entité. Vos missions au quotidien: Stratégie du Service Desk: - Définir et...


  • Lyon, France CRESCENDO EMPLOI Temps plein

    Crescendo Lyon Brotteaux, Agence d’Emploi Tertiaire et Cadres, recrute pour le compte de l’un de ses clients, un **Team Leader Informatique Anglais Courant **H/F. Intégré au siège d’un des clients de la structure (grand compte), vous aurez la mission de coordonner votre équipe de techniciens au sein de l’équipe support N2. En étroite...


  • Lyon, France Sonder Temps plein

    Sonder is revolutionizing hospitality through innovative, tech-powered service and inspiring, thoughtfully designed accommodations combined into one seamlessly managed experience. Officially launched in 2014, Sonder is making a world of better stays open to all with a variety of accommodation options — from rooms to suites and apartments — found in 40+...

  • Deal Desk Specialist

    Il y a 6 mois


    Lyon, France Semarchy Temps plein

    **About Semarchy** Semarchy is a leading data management software company that provides innovative solutions to enterprise customers worldwide. The company offers a powerful and agile Intelligent Data Hub platform that enables organizations to master critical data assets, including customer data, product data, reference data, and more.- We are looking for a...

  • Engineering Team Lead

    Il y a 3 mois


    Lyon, France Chilipay Limited Temps plein

    **ABOUT US** Socios has partnered with some of the world’s best teams, including Paris Saint-Germain, Juventus, FC Barcelona, Atlético de Madrid, UFC, Galatasaray, Manchester City FC, Davis Cup, and many more. **OUR BRANDS & CHANNELS** We are building the web3 infrastructure for sports & entertainment! Founded in 2018, Chiliz is a blockchain provider...


  • Lyon, France Walters People Temps plein

    **Opportunité Professionnelle : Responsable Service Client / Team Leader chez notre client, un acteur de services associés au domaine du transport** Vous êtes à la recherche d'un poste au sein d'un environnement dynamique et international, où vos compétences dans le management d'un service client transport seront fortement appréciées ? Ne cherchez...


  • Lyon, France Vinci Temps plein

    CONTEXTELyon Aéroport, 1er aéroport du réseau VINCI Airports en France pilote l'exploitation des aéroports Lyon-Saint Exupéry et Lyon-Bron.MISSIONS PRINCIPALESRattaché.e au Responsable Infrastructures de la DSI, vous êtes garant du bon fonctionnement du service desk (Assistance, incidents, demandes et gestion du parc matériel), vous veillez à la...

  • Technicien Service Desk

    il y a 4 semaines


    Lyon, France MODISTECH Temps plein

    Votre missionAkkodis Talent est la marque Groupe Adecco spécialisée dans le recrutement (intérim - CDD - CDI) de profils IT, Ingénierie et Scientifique.Nous recrutons, en intérim, pour notre client, un(e) Technicien(ne) Service Desk à Lyon.Le poste est à pourvoir au plus vite pour une durée d'un mois. La mission pourra éventuellement être...

  • Team Leader

    il y a 1 semaine


    Lyon 5e, France Stefanini Temps plein

    The Team Leader is the first point of contact for the Support Technician and is responsible for monitoring quality and productivity. The Team Leader will support the international team of Field Technicians to ensure the highest standard of customer service in accordance with Stefanini values and Service Level Agreements (SLA)/KPI;s. The Team Leader will...

  • Team Lead Sdr

    il y a 3 semaines


    Lyon, France Agicap Temps plein

    **Lyon** **Sales - Sales Development /** **Permanent - Full-Time /** **On-Site** - Created in Lyon in 2016 by French entrepreneurs, Agicap is one of the fastest scale-ups in Europe, with over 8000 customers and revenue growth above 100% YoY for the past 3 years. GP Bullhound has ranked us as the next most likely unicorn in Europe. Agicap allows CEOs and...


  • Lyon, France VINCI Concessions Temps plein

    **CONTEXTE** Lyon Aéroport, 1er aéroport du réseau VINCI Airports en France pilote l’exploitation des aéroports Lyon-Saint Exupéry et Lyon-Bron. **MISSIONS PRINCIPALES** Rattaché.e au Responsable Infrastructures de la DSI, vous êtes garant du bon fonctionnement du service desk (Assistance, incidents, demandes et gestion du parc matériel), vous...

  • Team Leader Webhosting

    Il y a 6 mois


    Lyon, France OVHcloud Temps plein

    CDI- IT, Technologie & Produit- LYON, FR, 69003 ROUBAIX, FR, 59100- Hybride- Hybride**VOTRE MISSION**: Team Leader Webhosting H/F/N **Au sein de votre équipe #OneTeam** - Evoluer au sein du département Web de la Business Unit Product - Etre proactif/ve, anticiper les temps forts et l’impact des projets en relation avec les priorités stratégiques -...

  • Team Leader

    Il y a 6 mois


    Lyon, France OVHcloud Temps plein

    CDI- IT, Technologie & Produit- LYON, FR, 69003 NANTES, FR, 44000 BORDEAUX, FR, 33000 BREST, FR, 29200 PARIS, FR, 75017 TOULOUSE, FR, 31000 ROUBAIX, FR, 59100- Hybride- Hybride**VOTRE MISSION**: **Team Leader - Infrastructure** H/F **#OVHcloud** Avec plus d’1,6 millions de clients dans le Monde, OVHcloud est le leader Européen du cloud computing et le...

  • Team Lead

    Il y a 6 mois


    Lyon, France XELIANS Temps plein

    **Présentation de la société**: **Xelians **est une société française leader spécialisée dans les services de gestion des documents pour les entreprises : édition et intégration de logiciels de GED, numérisation & BPO, archivage physique, archivage électronique ou encore conseil en gestion documentaire. Xelians en quelques chiffres: - 81m €...

  • Technicien Service Desk

    Il y a 2 mois


    Lyon 1er, France MODISTECH Temps plein

    Votre mission Akkodis Talent est la marque Groupe Adecco spécialisée dans le recrutement (intérim - CDD - CDI) de profils IT, Ingénierie et Scientifique. Nous recrutons, en intérim, pour notre client, un(e) Technicien(ne) Service Desk à Lyon. Le poste est à pourvoir au plus vite pour une durée d'un mois. La mission pourra éventuellement...

  • Team Leader

    Il y a 6 mois


    Lyon, France VAPIANO Temps plein

    Vous cherchez une équipe dynamique, des missions variées et un cadre exceptionnel? C'est chez nous ! Leader mondial du fast casual italien avec 16 restaurants en France, nous proposons un concept design, moderne et sur-mesure à nos clients. Nos plats à base de pâtes fraîches, pizzas, et salades sont préparés à la minute sous les yeux des clients...


  • Lyon, France Solvay Temps plein

    Solvay is all about chemistry. We’re not just referring to chemical reactions here, but also to the magic that occurs when the brightest minds get to work together. This is where our true strength lies. In you. In your future colleagues and in all your differences. And of course, in your ideas to improve lives while preserving our planet’s beauty for the...

  • Team Lead

    Il y a 6 mois


    Lyon 3e, France UNLCK Temps plein

    **La base** - Contrat : CDI chez le client final - Activité : Plateforme dédiée aux fans de sport - Localisation : Lyon - Taille de l’entreprise : 130 personnes divisées en 19 teams dans le monde - Équipe Tech Lyon : environ 30 personnes **La stack** - PHP - Symfony - PostgreSQL - JavaScript **Les missions** Au sein d’une équipe de 10 personnes,...


  • Aéroport Lyon-Saint Exupéry, France VINCI Airports Temps plein

    **Métier**: - IT / SYSTEMES D'INFORMATION - Autres **Intitulé du poste**: - RESPONSABLE SERVICE DESK et ITSM/ESM F/H **Type de contrat**: - Contrat à durée indéterminée **Description de la mission**: **CONTEXTE** Lyon Aéroport, 1er aéroport du réseau VINCI Airports en France pilote l’exploitation des aéroports Lyon-Saint Exupéry et...