Responsable Service Client

il y a 2 semaines

VillebonsurYvette, France GE Power Portfolio Temps plein

**Job Description Summary**: Chez GE Power Conversion, une division de GE Vernova, nous fournissons des solutions d'électrification pour supporter la transformation électrique des infrastructures énergétiques mondiale. Nous travaillons avec les plus grandes entreprises énergétiques, maritimes et industrielles du monde, contribuant ainsi à permettre une transition vers une plus grande efficacité énergétique et vers la décarbonation, notamment grâce à nos moteurs, variateurs et technologies de contrôle.

Notre organisation Service couvre une large base installée (145 000 systèmes installés tels que moteurs, générateurs et variateurs, 11 000 sites clients répartis dans plus de 130 pays). Nous proposons des offres telles que l'intervention sur site, les upgrade, les réparation majeures de moteur, la formation, les contrats de service et le soutien en pièces de rechange.

Nous recherchons actuellement un responsable du service commandes client pièces de rechange qui sera en charge de piloter une équipe générant un chiffre d’affaire annuel de $30MM, de gérer les commandes et les escalades urgentes (300 clients, 1000 cdes/an) tout en assurant une satisfaction client exceptionnelle.

At GE Power Conversion, part of GE Vernova, we provide electrification solutions to help drive the electric transformation of the world’s energy infrastructure. We work with some of the world’s major energy, maritime and industrial organizations, helping to enable a transition to energy efficiency and decarbonization, including through our specialist motors, drives and control technologies.

Our service organization support a large installed base (145k installed product like motor, generator and drives, 11k customer sites located in more than 130 countries). We provide offering such as on site intervention, upgrade, major motor repair, training, service contract and spare parts.

We are currently seeking a Service Parts Customer order Manager who will be responsible for ensuring exceptional customer experiences, managing customer inquiries and escalations (order $30M/yr, 300 customers, 1000 orders/yr), and driving operational rigor and people management.

**Vous aurez pour missions, dans ce rôle**:

- Encadrer une équipe de Sales Order Managers (10 p.) - repartie sur 4 sites (France, Inde). Encadrer en développant l'équipe afin de fournir des conseils et un soutien dans le service client et la gestion des commandes. Identifiez les opportunités de développement pour les membres de l'équipe, améliorez leur visibilité et soutenir leur développement de carrière.
- Guider votre équipe pour exécuter et monitorer le cycle complet depuis la prise de commande jusqu’au recouvrement
- Collaborer avec les équipes de l’ingénierie, de Quotation, des achats et approvisionnement, de la logistique pour améliorer la performance de la supply chain et l’OTD% (On time delivery)
- Fournir une visibilité sur la performance financière et opérationnelle du service Parts sur une base hebdomadaire, mensuelle et trimestrielle ceci afin d’atteindre les objectifs de vente, de marge et de collecte de trésorerie ainsi que la gestion des risques et opportunités associés.
- Travailler avec les responsables segment (Oil & Gas, Marine, Industrie) et les responsables des ventes pour promouvoir une satisfaction client exceptionnelle sur les comptes clés ainsi que soutenir les clients internes de GE Power Conversion (Services, autres P&L GEPC).
- Développer les méthodologies d’amélioration continue grâce à l’utilisation des principes Lean dans les opérations quotidiennes.
- Démontrer une solide connaissance des logiciels et des solutions SAP (module Material Management), agir en tant que mentor et développer l'expertise de l'équipe, rationaliser les processus et tirer pleinement parti de l'outil pour les spécificités de la supply chain pieces de rechange

**In this role you will be responsible** **for**
- Leading an established team of Sales Order Managers (10 p.) - 4 sites (France, India). Coach and develop the team, providing guidance and support in customer service and order management. Identify growth opportunities for team members, enhance their visibility, and support their career development.
- Managing your team to execute and monitor the full order to remittance cycle: from Purchase Order to Cash collection
- Collaborating with Parts Engineering, Quoting team, Sourcing, Procurement, Warehousing and Logistics teams to improve OTD%.
- Providing clear visibility on the P&L Parts performance on a weekly, monthly, and quarterly basis to achieve the Sales, Margin and Cash collection targets as well as the associated risk & opportunities management.
- Working with France Segment and Sales Leader to deliver outstanding customer satisfaction on key accounts as well as supporting GE Power Conversion internal customers (Services, other GEPC P&Ls) to ensure effective delivery of parts to their servi

  • Apprentissage / Responsable de service (H/F)

    il y a 1 mois

    Villebon-sur-Yvette, France KFC Temps plein

    Découvrir l’histoire du Crewstillant … KFC (Kentucky Fried Chicken) est une chaîne de restauration rapide internationale célèbre pour la figure emblématique de son fondateur : le Colonel Sanders, inventeur du fameux poulet CRISPY. Aujourd’hui plus de 14 000 collaborateurs travaillent déjà pour notre enseigne et nous recherchons activement de...

  • Hôte(sse) services clients F/H F/H

    il y a 1 semaine

    Villebon-sur-Yvette, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    Rattaché(e) au responsable de département service client, vous êtes un véritable ambassadeur du service client. Vous accueillez, conseillez et commercialisez les services FNAC (carte adhérent, financement, billetterie…) et procédez aux opérations d'encaissement.MISSION :- Un accueil et une orientation client de qualité- Vous encaissez de façon...

  • Hôte(sse) services clients F/H F/H

    il y a 1 semaine

    Villebon-sur-Yvette, Palaiseau, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    Rattaché(e) au responsable de département service client, vous êtes un véritable ambassadeur du service client. Vous accueillez, conseillez et commercialisez les services FNAC (carte adhérent, financement, billetterie…) et procédez aux opérations d'encaissement.MISSION :- Un accueil et une orientation client de qualité- Vous encaissez de façon...

  • Animateur Satisfaction Client F

    il y a 1 semaine

    Villebon-sur-Yvette, France Auchan Hypermarché SAS Temps plein

    **Avec Auchan, révélez vos talents...** Nous rejoindre, c'est rejoindre une entreprise qui agit au quotidien avec l'ensemble de ses équipes, pour réinventer un commerce plus responsable. Nous plaçons l'humain au coeur de toutes nos actions dans le but d'améliorer la qualité de vie des habitants. Nos valeurs de confiance, d'ouverture et d'excellence...

  • Manager Relation Client

    il y a 1 mois

    Villebon-sur-Yvette, France Auchan Hypermarché SAS Temps plein

    **✨Nous sommes** **Auchan Retail France, une entreprise de distribution de plus de 50 000 collaborateurs au service de millions de clients chaque année.** Ce que nous voulons, c’est aider nos clients à bien manger et vivre mieux, tout en préservant la planète. Que l’on soit en entrepôt, en magasin ou sur des fonctions support, notre point...

  • Manager Relation Client/ Community Manager en

    il y a 1 mois

    Villebon-sur-Yvette, France Auchan Hypermarché SAS Temps plein

    **Avec Auchan, révélez vos talents...** Nous rejoindre, c'est rejoindre une entreprise qui agit au quotidien avec l'ensemble de ses équipes, pour réinventer un commerce plus responsable. Nous plaçons l'humain au cœur de toutes nos actions dans le but d'améliorer la qualité de vie des habitants. Nos valeurs de confiance, d'ouverture et d'excellence...

  • Responsable de Magasin

    il y a 1 mois

    Villebon-sur-Yvette, France Bleu Libellule Temps plein

    Aller au contenu principal Type de contrat Notre culture La team BL Nos engagements Nous rejoindre Responsable de magasin Villebon-sur-Yvette Villebon-sur-Yvette (91) CDI Il y a 2 heures Soyez parmi les premiers à postuler Partager l'offre - Responsable de magasin Postuler VSY Critères de l'offre Description du poste Previous Next Et si vous...

  • Employe Libre Service Cdi 36h75

    il y a 1 mois

    Villebon-sur-Yvette, France Intermarché Temps plein

    Description de l'entreprise Rejoindre le Groupement Les Mousquetaires, c’est intégrer un acteur majeur de la grande distribution avec 7 enseignes. C’est aussi évoluer au sein d’un groupe singulier, présent sur 3 marchés (alimentaire, bricolage, mobilité), qui réunit 150 000 collaborateurs et compte plus de 3 000 chefs d’entreprise...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines

    Villebon-sur-Yvette, France Groupe Interway Temps plein

    **Développeur et intégrateur de solutions matérielles et logicielles, opérateur, et prestataire de services, le groupe Interway apporte aux entreprises conseil et expertise sur l’ensemble de leurs besoins technologiques, particulièrement dans les domaines des **réseaux** (**SD-WAN, WAN, LAN**, **WIFI privé et public**), du **paiement digital**, de...

  • Responsable Douane

    il y a 1 mois

    Villebon-sur-Yvette, France TURNPOINT RECRUTEMENTS Temps plein

    Turnpoint est un Cabinet de Recrutement par approche directe dans le secteur du Transport, de la Logistique et de la Supply Chain en France et à l’international. **Description**: Nous recherchons un.e Responsable Douane - Département 91 (Essonne) En véritable Responsable de Service, votre rôle consiste à superviser la conformité des opérations de...

  • Field Service Engineer Electron Microscopy

    il y a 4 semaines

    Villebon-sur-Yvette, France Thermo Fisher Scientific Temps plein

    Thermo Fisher Scientific Inc. est le leader mondial au service de la science, affichant un chiffre d'affaires annuel d'environ 40 milliards de dollars. Notre mission est de permettre à nos clients de rendre le monde plus sain, plus propre et plus sûr. Que nos clients accélèrent la recherche en sciences de la vie, résolvent des défis analytiques...

  • Technicien Service Après-Vente

    il y a 1 mois

    Villebon-sur-Yvette, Île-de-France LHH Recruitment Solutions- Temps plein

    Quelles sont les missions ?LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client pionnier dans la conception, la fabrication et le développement de systèmes sur-mesure, un TECHNICIEN SAV ITINERANT H/F en CDI basé à...

  • Employe Libre Service Tps Partiel Cdd

    il y a 4 semaines

    Villebon-sur-Yvette, France Intermarché Temps plein

    **Description de l'entreprise** Rejoindre le Groupement Les Mousquetaires, c’est intégrer un acteur majeur de la grande distribution avec 7 enseignes. C’est aussi évoluer au sein d’un groupe singulier, présent sur 3 marchés (alimentaire, bricolage, mobilité), qui réunit 150 000 collaborateurs et compte plus de 3 000 chefs d’entreprise...

  • Responsable Douane F/H

    il y a 1 mois

    Villebon-sur-Yvette, France Turnpoint Temps plein

    Description Nous recherchons un.e Responsable Douane - Département 91 (Essonne) En véritable Responsable de Service, votre rôle consiste à superviser la conformité des opérations de douane et sécuriser les conditions de circulation des marchandises à l’international. Vos principales missions seront les suivantes : ○ Encadrer une...

  • Responsable D’activité

    il y a 4 semaines

    Villebon-sur-Yvette, France Sogetrel Temps plein

    Description de l'entreprise - En première ligne de la transformation numérique des entreprises et des territoires depuis plus de 35 ans, le Groupe Sogetrel contribue à la qualité de vie des citoyens, à la performance des entreprises et à la durabilité des territoires en s’appuyant sur les savoir-faire reconnus de ses différentes marques telles que...

  • Responsable de Laboratoire Contrôle Qualité H/F

    il y a 2 semaines

    Villebon-sur-Yvette, France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Responsable de Laboratoire Contrôle Qualité H/FEn tant que Responsable de Laboratoire Contrôle Qualité, vous interviendrez au sein de l'équipe microbiologie. Vous serez en charge des missions suivantes : * Planifier et organiser le travail des collaborateurs de votre équipe tout en coordonnant les activités avec les autres services, *...

  • Responsable de Laboratoire Contrôle Qualité H/F

    il y a 6 jours

    Villebon-sur-Yvette, France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Responsable de Laboratoire Contrôle Qualité H/FEn tant que Responsable de Laboratoire Contrôle Qualité, vous interviendrez au sein de l'équipe microbiologie. Vous serez en charge des missions suivantes : * Planifier et organiser le travail des collaborateurs de votre équipe tout en coordonnant les activités avec les autres services, *...

  • Responsable de Laboratoire Contrôle Qualité H/F

    il y a 1 mois

    Villebon-sur-Yvette, France PAGE PERSONNEL Temps plein

    Quelles sont les missions ?En tant que Responsable de Laboratoire Contrôle Qualité, vous interviendrez au sein de l'équipe microbiologie. Vous serez en charge des missions suivantes : * Planifier et organiser le travail des collaborateurs de votre équipe tout en coordonnant les activités avec les autres services, * Mettre en place et suivre les KPIs de...

  • Responsable Administration Des Ventes

    il y a 6 jours

    Villebon-sur-Yvette, France LA HULOTTE Temps plein

    Responsable Administration des Ventes: Le/la Responsable ADV est chargé(e) de superviser et de coordonner les activités de l'Administration des Ventes, qui comprend la gestion des commandes, la facturation, le suivi des livraisons, le service clientèle et les activités de crédit et de recouvrement. Il/Elle travaille en étroite collaboration avec...

  • Responsable Contrats

    il y a 1 semaine

    Villebon-sur-Yvette, France GE Power Portfolio Temps plein

    **Job Description Summary**: Project Management/ Planning/ Coordinating activities typically in the context of a production or services project to fulfill a customer order or need according to financial/commercial parameters and ensuring customer satisfaction. Impacts departmental operations and responsible for planning/execution. The role has some autonomy...