Service Delivery Manager

il y a 1 mois

VillebonsurYvette, France Groupe Interway Temps plein

**Développeur et intégrateur de solutions matérielles et logicielles, opérateur, et prestataire de services, le groupe Interway apporte aux entreprises conseil et expertise sur l’ensemble de leurs besoins technologiques, particulièrement dans les domaines des **réseaux** (**SD-WAN, WAN, LAN**, **WIFI privé et public**), du **paiement digital**, de **solutions interactives personnalisées** (automates, affichage dynamique, sonorisation etc.), et d'une **offre de services globale SESAM** (service desk, infogérance, logistique, déploiement,...).**

**Nos offres s’adressent à toutes les entreprises. Nous sommes présents chez la plupart des grands acteurs du retail et de la grande distribution, ainsi que chez des grands comptes privés et publics.**

Entreprise en croissance, Interway apporte à ses clients des solutions technologiques innovantes (Réseau, Wi-Fi, monétique) supportées par une offre de services globales (Déploiement, Support, Exploitation et maintien en condition opérationnelle) nous recrutons un Service Delivery Manager F/H basé sur notre site parisien de Villebon.

Le Service Delivery Manager F/H a une double mission:
Vis-à-vis du Client:
Porter, au nom d’INTERWAY, la responsabilité du respect des engagements convenus contractuellement avec le(s) clients (prestations récurrentes et projets).

Et Vis-à-vis de l’Interne:
Etre le Représentant interne du/ des clients

Plus particulièrement, vos actions consistent à:

- Veiller au respect des engagements stipulés dans la Convention de Services
- Piloter le contrat conformément aux engagements contractuels (reporting, comitologie)
- Vis à vis du client être l’interlocuteur unique, responsable de la qualité, de l’efficacité et de la valeur des services fournis.
- Vis à vis de l'interne garantir les engagements contractuels d’un point de vue qualitatif et financier
- Dans le cadre de l’amélioration constante, porter la responsabilité de l’élaboration des plans de progrès et de l’engagement des actions
- Gérer les risques et les situations de crise
- Mettre en place des plans d’action pour optimiser les coûts et la qualité
- Coordonner les différents niveaux d’escalades hiérarchiques
- Participer au différents comités internes dans le cadre du soutien au changement
- Gérer la facturation des prestations du centre de Services.
- S’assurer de maîtriser l’impact de tout changement sur le niveau de service.
- Mettre à jour les documents contractuels : PAQ, convention de service

Diplômé de niveau Bac +2 minimum à Bac +4/+5, avec une spécialité technique (informatique), vous disposez au minimum de 2 ans dans la fonction Service Delivery Manager, avec une maîtrise des bonnes pratiques ITIL

Grâce à votre esprit d’équipe et votre rigueur, vous savez vous intégrer et travailler en confiance avec vos différents interlocuteurs. Passionné de technologies, vous vous appuyez sur vos compétences pour devenir naturellement le référent aussi bien pour vos collaborateurs que vos clients.

Aussi à l'aise à l'écrit qu'à l'oral, pratique de l’anglais appréciée, votre connaissance du secteur Retail et du commerce organisé est un plus ;)

Nous vous proposons un CDI au sein d'équipes motivées et dynamiques, vous aimez les challenges, c'est parfait Nous aussi :)

En plus de notre bonne humeur, vous bénéficiez du statut Cadre au forfait Jour, d'un véhicule de fonction et autres avantages, nous n’oublions pas le beau Package (fixe + primes + véhicule) selon profil et expérience

A bientôt,

Prenez soin de vous,

L'équipe Recrutement

4+ years

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines

    Villebon-sur-Yvette, France Interway Temps plein

    Entreprise en croissance, Interway apporte à ses clients des solutions technologiques innovantes (Réseau, Wi-Fi, monétique, DATA360) supportées par une offre de services globales (Déploiement, Support, Exploitation et maintien en condition opérationnelle) nous recrutons un Service Delivery Manager H/F basé sur notre site de Wambrechies (59). Le...

  • Service Delivery Manager

    il y a 3 semaines

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France ALLEGIS GROUP Temps plein

    Bonjour,Je recherche un SDM Sénior pour l'un de nos clients basé en IDF. Les compétences requises pour cette demande sont les suivantes :Infogérance, Contract Manager, Service Delivery ManagerSDM Opérationnel est orienté PDT / environnements de supportHabilitable Permis de conduireProfil SDM capable de gérer des prestations de plus de 50...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Bry-sur-Marne, Île-de-France DCS EASYWARE Temps plein

    Nous recherchons à renforcer nos équipes avec un Service Delivery Manager H/F. A ce titre, vous aurez pour mission d'élaborer l'organisation en place dédiée au support utilisateurs.Ainsi, nous compterons sur vous pour :Piloter l'activitéGérer et manager l'équipe dédiéeEffectuer des contrôles de qualité pour veiller à la bonne application des...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines

    Gif-sur-Yvette, France CEA Temps plein

    Description du poste **Domaine**: - Administration d'entreprise et communication **Contrat**: - CDI **Intitulé de l'offre**: - Service Delivery Manager H/F **Statut du poste**: - Cadre **Description de l'offre**: - Intégré(e) au SIT en tant que service delivery manager, vous contribuerez à la réalisation des projets d’infrastructures du...

  • Service Delivery Manager H/F

    il y a 16 heures

    GIF SUR YVETTE, France CEA Temps plein

    Intégré(e) au SIT en tant que service delivery manager, vous contribuerez à la réalisation des projets d'infrastructures du Système d'Information.vos missions seront les suivantes :Identifier les besoins et exigences attendus par les projets métier, et rédiger les cahiers des charges correspondants à l'attention des sous-traitantsÊtre le...

  • Service Delivery Manager H/F

    il y a 1 jour

    GIF SUR YVETTE, 91190, Palaiseau, France CEA Temps plein

    Intégré(e) au SIT en tant que service delivery manager, vous contribuerez à la réalisation des projets d'infrastructures du Système d'Information.vos missions seront les suivantes :Identifier les besoins et exigences attendus par les projets métier, et rédiger les cahiers des charges correspondants à l'attention des sous-traitantsÊtre le...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 mois

    Bry-sur-Marne, France DCS EASYWARE Temps plein

    Nous recherchons à renforcer nos équipes avec un Service Delivery Manager H/F. A ce titre, vous aurez pour mission d'élaborer l'organisation en place dédiée au support utilisateurs. **Ainsi, nous compterons sur vous pour**: Diffuser la météo quotidiennementÉlaborer les indicateurs nécessaires aux tableaux de bord Produire et consolider les KPI pour...

  • Service Standards

    Il y a 2 mois

    Villebon-sur-Yvette, France Nilfisk Group Temps plein

    Join Our Mission: enhancing Nilfisk's Service Standards and SustainabilityNilfisk is embarking on an exciting phase of transformation, deeply integrating service excellence into the heart of our operations. We are seeking a dedicated Global Service Standards & EHS Manager to run our charge towards a proactive, service-oriented business model that prioritizes...

  • Delivery Manager

    Il y a 2 mois

    Neuilly-sur-Seine, France CHANEL Temps plein

    Global Digital Platform (GDP) est un Service transverse de l’IT CHANEL. Il est responsable du delivery des projets multi-divisions et/ou multi-régions. Il est composé de 3 équipes : Chanel.com : en charge de la plateforme Chanel.com, multi-Divisions et multi-Régions In Store & Mobile : en charge du Digital Signage, d’Apps mobiles et de Sites...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Bry-sur-Marne, France DCS EASYWARE Temps plein

    Nous recherchons à renforcer nos équipes avec un Service Delivery Manager H/F. A ce titre, vous aurez pour mission d'élaborer l'organisation en place dédiée au support utilisateurs.Ainsi, nous compterons sur vous pour :Piloter l'activitéGérer et manager l'équipe dédiéeEffectuer des contrôles de qualité pour veiller à la bonne...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Bry-sur-Marne, France DCS EASYWARE Temps plein

    Nous recherchons à renforcer nos équipes avec un Service Delivery Manager H/F. A ce titre, vous aurez pour mission d'élaborer l'organisation en place dédiée au support utilisateurs.Ainsi, nous compterons sur vous pour :Piloter l'activitéGérer et manager l’équipe dédiéeEffectuer des contrôles de qualité pour veiller à la bonne application des...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 mois

    Bry-sur-Marne, Île-de-France DCS EASYWARE Temps plein

    En tant que chef(fe) d'orchestre del'organisation du support utilisateur de notre client à Bry-Sur-Marne, vousaurez un rôle clé à jouer dans la gestion de l'équipe et la garantie d'uneexpérience client exceptionnelle Vos missions, si vous les acceptez seront les suivantes :-Mettre de la couleur dans les indicateurs deperformance pour rendre...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 mois

    Bry-sur-Marne, France DCS GROUP Temps plein

    Nous recherchons à renforcer nos équipes avec un Service Delivery Manager H/F. A ce titre, vous aurez pour mission d'élaborer l'organisation en place dédiée au support utilisateurs. **Ainsi, nous compterons sur vous pour**: - Piloter l'activité - Gérer et manager l’équipe dédiée - Assurer un rôle d'Incident Manager et participer aux comités...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Bry-sur-Marne, Nogent-sur-Marne, France DCS EASYWARE Temps plein

    Nous recherchons à renforcer nos équipes avec un Service Delivery Manager H/F. A ce titre, vous aurez pour mission d'élaborer l'organisation en place dédiée au support utilisateurs.Ainsi, nous compterons sur vous pour :Piloter l'activitéGérer et manager l’équipe dédiéeEffectuer des contrôles de qualité pour veiller à la bonne...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Bry-sur-Marne, France DCS EASYWARE Temps plein

    Nous recherchons à renforcer nos équipes avec un Service Delivery Manager H/F. A ce titre, vous aurez pour mission d'élaborer l'organisation en place dédiée au support utilisateurs.Ainsi, nous compterons sur vous pour :Piloter l'activitéGérer et manager l’équipe dédiéeEffectuer des contrôles de qualité pour veiller à la bonne...

  • Service delivery manager anglais

    il y a 1 semaine

    Bry-sur-Marne, Val-de-Marne, France DCS EASYWARE Temps plein

    Nous recherchons à renforcer nos équipes avec un Service Delivery Manager H/F. A ce titre, vous aurez pour mission d'élaborer l'organisation en place dédiée au support utilisateurs. Effectuer des contrôles de qualité pour veiller à la bonne application des processus Piloter des projets de déploiement matériel ou logiciel Participer aux...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Bry-sur-Marne, Val-de-Marne, France DCS EASYWARE Temps plein

    Nous recherchons à renforcer nos équipes avec un Service Delivery Manager H/F. A ce titre, vous aurez pour mission d'élaborer l'organisation en place dédiée au support utilisateurs. Ainsi, nous compterons sur vous pour : Piloter l'activité Gérer et manager l’équipe dédiée Effectuer des contrôles de qualité pour veiller à la...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 2 mois

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France ALLEGIS GROUP Temps plein

    Bonjour,Je recherche pour mon client grand compte basé à Courbevoie, un Service Delivery Manager/ TAM . S'agissant de la mission : * Assurer la conformité avec les services contractés avec les infogérants et les niveaux de service attendus. * Assurer l'amélioration continue de la qualité de service, des processus et de la gouvernance. * Assurer...

  • Delivery Manager H/F

    il y a 19 heures

    NEUILLY-SUR-SEINE, France Chanel Temps plein

    L'équipe est composée de 3 pôles :- Equipe Architecture technique- Equipe Architecture fonctionnelle- Equipe Composable Systems DeliveryDans un contexte de profondes transformations de l'IT CHANEL (migration des architectures monolithiques vers du composable, création de services omnicanaux, transformation des operatings models et des...

  • Contract Management and Tendering Manager

    Il y a 2 mois

    Villebon-sur-Yvette, France Nilfisk Group Temps plein

    Driving contractual excellence at NilfiskNilfisk is on a transformative journey, reshaping our approach to contract management and tendering to align with our strategic vision for sustainable growth. We're seeking an innovative Contract Management and Tendering Manager to spearhead this change. This role offers a unique opportunity to refine our service...