Service Delivery Manager Cloud

Il y a 3 mois

Toulouse, France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Temps plein

**Description de l'entreprise**
Sopra Steria, acteur majeur de la Tech en Europe avec 56 000 collaborateurs dans près de 30 pays, est reconnu pour ses activités de conseil, de services numériques et d’édition de logiciels. Il aide ses clients à mener leur transformation digitale et à obtenir des bénéfices concrets et durables. Le Groupe apporte une réponse globale aux enjeux de compétitivité des grandes entreprises et organisations, combinant une connaissance approfondie des secteurs d’activité et des technologies innovantes à une approche résolument collaborative. Sopra Steria place l’humain au centre de son action et s’engage auprès de ses clients à tirer le meilleur parti du digital pour construire un avenir positif. En 2023, le Groupe a réalisé un chiffre d’affaires de 5,8 milliards d’euros.

**_The world is how we shape it_**

Sopra Steria Infrastructure & Security Services est la business unit de Sopra Steria dédiée aux activités d'infrastructures, cloud et cybersécurité. Elle est un acteur clé du end-to-end de Sopra Steria. Forte de ses 3000 collaborateurs, Sopra Steria I2S se distingue par la flexibilité de son modèle de delivery qui associe la proximité clients depuis nos 8 agences et les capacités industrielles avancées de nos centres de services en off-shore.

**Description du poste** Votre environnement de travail**:
En tant que Delivery Manager, vous êtes responsable des contrats de services des clients dont vous avez la responsabilité. Vous pilotez les indicateurs qualité, les ressources humaines et financières. Vous veillez à garantir auprès des clients, les niveaux de services définis contractuellement. Vous appliquez les processus et utilisez les outils nécessaires pour traiter les demandes des clients, en cohérence avec les attentes des métiers et tout en respectant les contraintes du SI. Vous construisez l'organisation pour délivrer le service vendu au client.

**Votre rôle et vos missions**:

- Vous assurez le respect des engagements de services et des moyens mis en œuvre sur les contrats de notre département Cloud&DevOps
- Vous managez et coordonnez les équipes opérationnelles pour assurer un service de qualité et atteindre les engagements liés au contrat de service
- Vous pilotez les interfaces avec les autres services de support
- Vous assurez le suivi financier des contrats
- Vous identifiez les événements pouvant impacter le contrat de services
- Vous déterminez les indicateurs clés pour atteindre les objectifs
- Vous analysez et évaluez les résultats des indicateurs et proposer des plans d'action
- Vous êtes force de proposition d'amélioration afin de garantir une qualité de service
- Vous assurez le reporting auprès de la Direction et des clients

**Ce que nous vous proposons**:

- Un accompagnement individualisé avec un mentor.
- Un accord télétravail pour télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine selon vos missions.
- Un package avantages intéressants : une mutuelle, un CSE, des titres restaurants, un accord d'intéressement, des primes vacances et cooptation.
- Des opportunités de carrières multiples : plus de 50 métiers, autant de passerelles à imaginer ensemble.
- Plusieurs centaines de formations accessibles en toute autonomie depuis l'app mobile avec Sopra Steria Academy.
- La possibilité de s'engager auprès de notre fondation ou de notre partenaire « Vendredi ».
- L'opportunité de rejoindre le collectif Tech'Me UP (formations, conférences, veille, et bien plus encore).

**Qualifications** Votre profil**:
Diplômé(e) d’une école d'Ingénieurs ou équivalent, vous avez acquis de l’expérience sur des fonctions d’expertise Cloud Computing et vous avez déjà une expérience significative d'au moins 5 ans sur une fonction de gestion de contrat.

Vous communiquez facilement en anglais et vous disposez de qualités rédactionnelles, d'un bon esprit d'analyse et du sens du service

Vous avez obtenu une certification Architecte Cloud (GCP / Microsoft / AWS).

A votre niveau, l'agilité devient un art pratique pour collaborer avec différents acteurs : directeurs de projets, architectes, ingénieurs.

Votre sens du service client, votre esprit d'analyse et votre sens du résultat sont appréciés et vous permettent de collaborer avec vos clients et les prestataires que vous pilotez.

Vous vous reconnaissez ? Nous sommes impatients de vous rencontrer

**Informations supplémentaires

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