Responsable Qualite Client

Il y a 6 mois


Strasbourg, France BMW Temps plein

**BMW GROUP EN FRANCE : QUI SOMMES-NOUS ?**:
En tant qu’acteur majeur de l’industrie, de la distribution et du financement automobile, nous plaçons l’humain au cœur de notre organisation et réinventons chaque jour la mobilité de demain. Avec nos marques fortes (BMW, MINI, BMW Motorrad et BMW i), nous bénéficions d’un positionnement Premium et disposons d’un réseau de concessionnaires indépendants.

Au sein de BMW Group France, BMW Finance accompagne les particuliers et les professionnels dans leur achat de véhicules. La captive financière développe des produits de financement tels que le crédit, la location avec option d’achat ou encore la location longue durée. Pour toujours mieux répondre aux besoins de nos clients, BMW Finance joue également le rôle de facilitateur en développant des services associés à forte valeur ajoutée : assurances, garanties ou entretien.

**CE QUE VOUS FEREZ AU QUOTIDIEN ?**:
Rattaché(e) au Chef du Service Centre d’Interaction Client, vous assurez la stratégie qualité du CIC en en planifiant, analysant et contrôlant les activités du BMW Group. Vous coordonnez en parallèle les prestations de BMW Finance et ALPHABET confiées à notre prestataire externe en charge du Centre d'Interactions Clients (KONECTA). Pour cela, vous serez:
**Responsable de l’e**_ncadrement de l’activité :_**
- S’assurer au quotidien du respect et de l’exécution des processus définis,
- S’assurer de la qualité de l’exécution de ces processus en matérialisant les contrôles quotidiens, hebdomadaires et mensuels,
- Coordonner toutes les prestations externalisées chez notre prestataire externe (KONECTA) pour le compte de la NFSC et d’Alphabet,
- Respecter et faire respecter le budget alloué à ces prestations,
- Suivre et challenger continuellement les KPI de chacune des activités externalisées,
- Etre force de propositions pour améliorer les processus afin d’améliorer la relation clients,
- Remonter les points de non-qualité, définir des plans d’actions et les mettre en œuvre,
- S’assurer dans le contrôle que les règles du Groupe et de la conformité sont respectées,
- Piloter l’activité par la mise en place et l’analyse de reporting,
- Coordonner, leader et animer les comités clients BMW Finance
- Proposer et animer la stratégie qualité CIC
- Piloter l’activité en s’assurant de l’atteinte des objectifs fixés dans la relation clients
- Suivre, analyser et améliorer les résultats des enquêtes de satisfaction réalisées auprès des clients
- Planifier et participer/animer les instances de suivi de la performance du prestataire (comité de production, comité de pilotage, comité qualité )

**_ Un acteur engagé au sein de votre service :_**
- Intervenir en soutien de l’équipe
- Délivrer son expertise
- Etre force de conseil pour les autres services

**_ Un Interlocuteur central dans la relation avec les partenaires externes :_**
- Analyser et déterminer les plans d’actions de progression de l’activité
- Coordonner et contrôler l’activité effectuée et l’atteinte des indicateurs de performance

Vous travaillerez en étroite collaboration avec la Responsable Coordination CIC

**ET SI C’ÉTAIT VOUS ?**:
De formation supérieure, votre expérience dans la relation client, la qualité et l’encadrement d’équipe sont de véritables atouts pour ce poste. Votre appétence au contrôle, au suivi d’activité et au reporting est également indispensable.

Votre relationnel, votre réactivité, votre sens de l’organisation et vos qualités de négociateur sont des facteurs clés de réussite sur ce poste. Enfin, votre esprit d’équipe et d’analyse ainsi que votre autonomie reporting sont appréciées.

Un anglais courant est nécessaire, l’allemand est un plus.

Poste basé à Strasbourg.

**POURQUOI REJOINDRE LE BMW GROUP EN FRANCE ?**:
En tant que BMW PEOPLE, préparez-vous à rejoindre un Groupe avec:

- Un environnement de travail agréable et moderne >> découvrez nos locaux ici.
- Une politique Qualité de Vie Travail dynamique, avec des dispositifs liés à la parentalité, au sport,).
- Une flexibilité dans vos horaires avec une possibilité de réaliser jusqu’à 12 jours de télétravail par mois.
- Un large panel de métiers qui offre des opportunités d’évolution professionnelle.
- Un package de rémunération attractif composé de votre salaire de base sur 13 mois, d'une prime individuelle annuelle sur objectifs et d'une prime intéressement et participation.

**PRET A NOUS REJOINDRE ?**:
Si vous êtes arrivé.e jusqu'ici, c’est que vous avez tout lu et que vous êtes encore plus motivé.e qu'au début de votre lecture Alors n’attendez plus, envoyez-nous votre CV et partagez-nous vos motivations Nous n'attendons pas une lettre de motivation formelle, mais quelques convictions personnelles fortes, restez concentré.e sur le caractère impactant de votre message. En retour,



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    PrésentationCafé Joyeux est une entreprise innovante qui accueille et forme des personnes en situation de handicap mental et cognitif dans un environnement ordinaire. Nous sommes déterminés à créer des espaces d'inclusion où chacun peut se sentir chez soi et développer ses compétences.SalairesEn fonction de votre expérience et de vos...


  • Strasbourg, France Habitation Moderne Temps plein

    **Missions**: Au sein de la Direction de la Performance Interne et de la Qualité de Service, vous êtes rattaché au Responsable Qualité de Service. Vous aurez pour missions principales de le seconder sur son activité et son périmètre notamment sur les sujets suivants: - Participation à l’analyse de la politique qualité de service de la société...


  • Strasbourg, France GROUPE ERMITAGE Temps plein

    **Le Groupe ERMITAGE**, groupe indépendant de plus de 1000 salariés, implanté dans les Vosges et en Franche-Comté, fabrique et commercialise une très large gamme de fromages à forte notoriété nationale et internationale. Nous sommes une coopérative présente sur le territoire depuis plus de 90 ans, en constante évolution, où les valeurs humaines...


  • Strasbourg, France Jinane Consulting Temps plein

    TT possible mais 2 jours mini sur site à Strasbourg dont le lundi La mission du chargé de relation client et qualité de services comprend: ? Suivi de la Qualité de Service - La collecte, l?analyse et la mise en cohérence régulières des informations permettant de mesurer les niveaux de services - La constitution et la diffusion des rapports mensuels de...


  • Strasbourg, France Activrh Temps plein

    ACTIV RH recherche pour l’un de ses clients un **RESPONSABLE QUALITE OPERATIONNELLE MAINTENANCE INDUSTRIE** Nous sommes actuellement à la recherche d'un profil dynamique et polyvalent Nous recherchons une personne passionnée par le contact client, capable d'assurer la qualité des produits et désireuse de développer ses compétences techniques,...


  • Strasbourg, France Habitation Moderne Temps plein

    Au sein de la Direction de la Performance Interne et de la Qualité de Service, vous êtes rattaché au Responsable Qualité de Service. Vous aurez pour missions principales de le seconder sur son activité et son périmètre notamment sur les sujets suivants: - Participation à l’analyse de la politique qualité de service de la société : élaboration...

  • Responsable Qualité

    Il y a 7 mois


    Strasbourg, France HADAN Temps plein

    L’HADAN est le plus important établissement de santé d’Hospitalisation à Domicile de la Région Est. L’HADAN exploite une autorisation d’activité d’hospitalisation à domicile depuis 2005 sur 2 sites (Vandoeuvre et Joeuf), avec une moyenne de 240 patients/jour pris en charge, par une équipe pluridisciplinaire de 143 salariés. L’HADAN est...

  • Responsable Qualité

    Il y a 6 mois


    Strasbourg, France HADAN Temps plein

    L’HADAN est le plus important établissement de santé d’Hospitalisation à Domicile de la Région Est. L’HADAN exploite une autorisation d’activité d’hospitalisation à domicile depuis 2005 sur 2 sites (Vandoeuvre et Joeuf), avec une moyenne de 220 patients/jour pris en charge, par une équipe pluridisciplinaire de 140 salariés. L’HADAN est...


  • Strasbourg, France SERENDIP Temps plein

    Serendip est un cabinet de recrutement de cadres par approche directe et de conseil en ressources humaines spécialisé dans le domaine de la santé. Notre client est une entreprise française qui commercialise des dispositifs médicaux implantables. Aujourd'hui, en pleine croissance et à la pointe de l'innovation, il cherche à renforcer ses équipes, en...

  • Responsable Qualité

    Il y a 6 mois


    Strasbourg, France IRCAD Temps plein

    **Entreprise **:Fondé en 1994 à Strasbourg par le Professeur Jacques Marescaux, l’IRCAD est un centre de recherche et de formation de renommée internationale. Chaque année plus de 8 800 chirurgiens du monde entier se rendent à l’Institut, dans le but de se former aux techniques de chirurgie mini-invasive les plus avancées. **Lieu d’affectation**:...


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  • Strasbourg, Grand Est, France beBee Professionals Temps plein 35 000 € - 45 000 €

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    Il y a 4 mois


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  • Responsable Qualité

    Il y a 6 mois


    Strasbourg, France Eurométropole de Strasbourg Temps plein

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    il y a 2 semaines


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    Poste : Missions : * Participer à la définition des formations relatives à la qualité, environnement, hygiène et sécurité, * Mettre en oeuvre et entretenir le système qualité et HSE pour assurer la conformité des produits et services, * Veiller aux évolutions normatives, réglementaire dans les domaines qualité et HSE...

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    il y a 3 semaines


    Strasbourg, France Michael Page Temps plein

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    Il y a 6 mois


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