Chargé de Relation Client Et Qualité de Service

il y a 3 semaines

Strasbourg, France Jinane Consulting Temps plein

TT possible mais 2 jours mini sur site à Strasbourg dont le lundi
La mission du chargé de relation client et qualité de services comprend:
? Suivi de la Qualité de Service
- La collecte, l?analyse et la mise en cohérence régulières des informations permettant de mesurer les niveaux de services
- La constitution et la diffusion des rapports mensuels de qualité de services (tableaux de bord)
- La préparation des supports des comités pilotés par l?équipe et la contribution à d?autres comités abordant la Qualité de Service
- L?animation des comités de suivi de la Qualité de Service avec les Enseignes clientes
**? Gestion des processus**: la contribution à l?évolution des processus d?exploitation des services, dont notamment la Gestion des Incidents, la Gestion des Problèmes, la Gestion des Changements (rôle de gestionnaire de processus)
**? Cadre contractuel**: le cas échéant, la contribution à la définition et à l?évolution des indicateurs de niveaux de services:

- précisant les engagements de notre client vis-à-vis de ses Clients (indicateurs et KPI)
- attendus des Centres de Production au travers des conventions d?exploitation (OLA).
INDICATEURS DE QUALITE
? Respect des délais de constitution et de publication des tableaux de bords mensuels,
? Qualité des supports des comités de suivi de la qualité de services et de leur animation,
? Respect des délais de diffusion des supports, en amont des comités et en aval, des comptes-rendus correspondants.
? Respect des priorités et règles fixées par la responsable d?équipe.
? Respect des normes et procédures en vigueur.
CRITERES DE CHOIX
? Faculté de communication et sens du service,
? Rigueur et aisance tant à l?oral qu?à l?écrit,
? Esprit d?équipe
? Expérience de gestion de la qualité de services,
? Bonne maîtrise des outils bureautiques et notamment la suite Office (Power Point, Excel notamment),
? Connaissance des processus ITIL
? Connaissances fonctionnelles dans les domaines des Paiements, de la Monétique et plus largement de l?informatique (concepts, vocabulaire,..).

  • Chargé de Relation Client Et Qualité de Services

    il y a 3 semaines

    Strasbourg, France ITEA Temps plein

    Plus qu'un métier, itéa a pour vocation de déceler et révéler les bons profils, avec une curiosité qui va souvent au-delà des compétences, et parfois entre les lignes d?un CV. Aujourd?hui, nous recherchons pour l?un de nos clients, un Chargé de relation client et qualité de services H/F et vous présentons les points clés du poste: Poste en...

  • Chargé de relation client et qualité de services H/F

    il y a 3 semaines

    Strasbourg, France ITEA Temps plein

    Plus qu'un métier, itéa a pour vocation de déceler et révéler les bons profils, avec une curiosité qui va souvent au-delà des compétences, et parfois entre les lignes d?un CV.Aujourd?hui, nous recherchons pour l?un de nos clients, un Chargé de relation client et qualité de services H/F et vous présentons les points clés du poste :Poste en...

  • Chargés Relations Clients « Service Rétention

    Il y a 4 mois

    Strasbourg, France TERRE D'APPELS Temps plein

    Pour le compte de notre client, leader international dans le domaine de l'hébergement etde la création de sites web, votre rôle principal consiste à contribuer à l’image de marque de notre donneur d’ordres, en fidélisant les clients. - Vos missions :_ - Vous gérez le traitement des mails et appels entrants, en répondant aux sollicitations des...

  • Chargé de relation client

    il y a 1 mois

    Strasbourg, Grand Est, France Bureau Veritas Group Temps plein

    Une opportunité de carrière à Bureau VeritasVous cherchez un nouveau défi professionnel qui vous permettra de développer vos compétences en gestion de projet et en relation client?Nous sommes à la recherche d'un Chargé de relation client pour rejoindre notre équipe à Strasbourg.ResponsabilitésGestion et administration de projetsOptimisation des...

  • Chargé de relation client

    il y a 1 mois

    Strasbourg, Grand Est, France Bureau Veritas Group Temps plein

    Vous êtes à la recherche d'un nouveau défi professionnel?Bureau Veritas Group est à la recherche d'un Chargé de relation client pour rejoindre son équipe à Strasbourg. Vous aurez la responsabilité de gérer et d'administrer des projets qui vous sont confiés, en optimisant les processus de gestion administrative des affaires et en garantissant la...

  • Chargé de relation client

    il y a 1 mois

    Strasbourg, Grand Est, France Bureau Veritas Group Temps plein

    Une opportunité de carrière à Bureau VeritasVous cherchez un nouveau défi professionnel qui vous permettra de développer vos compétences en gestion de projet et en relation client?Nous sommes à la recherche d'un Chargé de relation client pour rejoindre notre équipe à Strasbourg.ResponsabilitésGestion et administration de projetsOptimisation des...

  • Chargé de relation client

    il y a 4 semaines

    Strasbourg, Grand Est, France Bureau Veritas Group Temps plein

    Une opportunité de carrière à Bureau VeritasVous cherchez un nouveau défi professionnel qui vous permettra de développer vos compétences en gestion de projet et en relation client?Nous sommes à la recherche d'un Chargé de relation client pour rejoindre notre équipe à Strasbourg.ResponsabilitésGestion et administration de projetsOptimisation des...

  • Chargé de relation client

    il y a 1 mois

    Strasbourg, Grand Est, France Bureau Veritas Group Temps plein

    Une opportunité de carrière à Bureau VeritasVous cherchez un nouveau défi professionnel qui vous permettra de développer vos compétences en gestion de projet et en relation client?Nous sommes à la recherche d'un Chargé de relation client pour rejoindre notre équipe à Strasbourg.ResponsabilitésGestion et administration de projetsOptimisation des...

  • Chargé de relation client et qualité de services H/F

    il y a 3 semaines

    Strasbourg, Grand Est, France ITEA Temps plein

    Poste en CDIBasé à StrasbourgSecteur bancaireVos missions seront :Suivi de la Qualité de Service :La collecte, l'analyse et la mise en cohérence régulières des informations permettant de mesurer les niveaux de servicesLa constitution et la diffusion des rapports mensuels de qualité de services (tableaux de bord)La préparation des supports des...

  • Chargé de relation client

    il y a 3 semaines

    Strasbourg, Grand Est, France Bureau Veritas Group Temps plein

    Une opportunité de carrière à Bureau VeritasVous cherchez un nouveau défi professionnel qui vous permettra de développer vos compétences en gestion de projet et en relation client?Nous sommes à la recherche d'un Chargé de relation client pour rejoindre notre équipe à Strasbourg.ResponsabilitésGestion et administration de projetsOptimisation des...

  • Chargé de relation client

    il y a 1 semaine

    Strasbourg, Grand Est, France Bureau Veritas Group Temps plein

    Découvrez un projet qui vous correspond vraimentVous avez envie d'un nouveau challenge professionnel dédié à la satisfaction de nos clients dans un environnement Business to Business to Society ? Envie de contribuer à transformer le monde dans lequel nous vivons ?Rejoignez l'équipe de Bureau Veritas en tant que Chargé de relation client (F-H-X) à...

  • Chargé de relation client

    il y a 2 semaines

    Strasbourg, Grand Est, France Bureau Veritas Group Temps plein

    Découvrez un projet qui vous correspond vraimentVous avez envie d'un nouveau challenge professionnel dédié à la satisfaction de nos clients dans un environnement Business to Business to Society? Envie de contribuer à transformer le monde dans lequel nous vivons?Rejoignez l'équipe de Sylvain en tant que Chargé de relation client (F-H-X) à STRASBOURG...

  • Chargé de relation client

    il y a 2 semaines

    Strasbourg, Grand Est, France Bureau Veritas Group Temps plein

    Découvrez un projet qui vous correspond vraimentVous avez envie d'un nouveau challenge professionnel dédié à la satisfaction de nos clients dans un environnement Business to Business to Society ? Envie de contribuer à transformer le monde dans lequel nous vivons ?Rejoignez l'équipe de Bureau Veritas en tant que Chargé de relation client (F-H-X) à...

  • Charge / Chargee de Conduite de Projet- Monetique

    Il y a 5 mois

    Strasbourg, France CENTRE DE CONSEIL ET DE SERVICE - CCS Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** **Le Crédit Mutuel Alliance Fédérale : un employeur différent** Comment ? Par son organisation décentralisée qui fait de lui la seule banque coopérative non cotée en bourse de France. Ce qui compte d’abord au Crédit Mutuel, c’est la qualité de la relation avec nos clients qui sont les propriétaires de notre Groupe. Cet...

  • Chargé/chargée de Conduite de Projets

    il y a 3 semaines

    Strasbourg, France CENTRE DE CONSEIL ET DE SERVICE - CCS Temps plein

    ***Qui sommes-nous ?** **Le Crédit Mutuel Alliance Fédérale : un employeur différent** Comment ? Par son organisation décentralisée qui fait de lui la seule banque coopérative non cotée en bourse de France. Ce qui compte d’abord au Crédit Mutuel, c’est la qualité de la relation avec nos clients qui sont les propriétaires de notre Groupe. Cet...

  • Chargé de Relation Clients

    Il y a 5 mois

    Strasbourg, France Mutualité Sociale Agricole Lorraine Temps plein

    La MSA, Sécurité sociale agricole, est le 2e régime de protection sociale en France. Elle gère la protection sociale légale et complémentaire de l'ensemble de la profession agricole et rurale, soit près de 26,9 milliards de prestations versées pour 5,6 millions de bénéficiaires (famille, santé, logement, retraite, assujettissement et cotisations...

  • Chargé ou Chargée de La Relation Client en Gare

    Il y a 5 mois

    Strasbourg, France SNCF Voyageurs Temps plein

    **Description de l'employeur** Avec TER, SNCF Voyageurs est au plus proche des besoins de ses clients par le maillage de tout le territoire. TER favorise l'intermodalité et permet à 1,1 millions de personnes d'emprunter chaque jour les 8 200 trains et 1 800 cars qui circulent en France. Nous rejoindre, chez TER SNCF Voyageurs, c'est rejoindre des femmes et...

  • Assistant Qualité Relation Client

    Il y a 5 mois

    Strasbourg, France ESCAL Temps plein

    Nous sommes un groupe familial indépendant basé en Alsace. Depuis plus de 45 ans, nous produisons et fabriquons des spécialités alimentaires surgelées et réfrigérées pour les grandes occasions comme pour le quotidien (produits de la mer, bouchées apéritives, entrées festives, escargots traditionnels, spécialités régionales). Notre clientèle...

  • Charge/chargee de Conduite de Projet Unite Support

    Il y a 5 mois

    Strasbourg, France CENTRE DE CONSEIL ET DE SERVICE - CCS Temps plein

    ***Qui sommes-nous ?** **Le Crédit Mutuel Alliance Fédérale : un employeur différent** Comment ? Par son organisation décentralisée qui fait de lui la seule banque coopérative non cotée en bourse de France. Ce qui compte d’abord au Crédit Mutuel, c’est la qualité de la relation avec nos clients qui sont les propriétaires de notre Groupe. Cet...

  • Un Chargé Relation Clients Germanophone

    Il y a 2 mois

    Strasbourg, France TERRE D'APPELS Temps plein

    Véritable expert de la relation client depuis quinze ans, le groupe Terre d’Appels s’engage sur de fortes valeurs **:La qualité, la confiance, la diversité et la bienveillance.** Nous accompagnons les entreprises en leur offrant un **support technique**, une **force de vente **et un service de **fidélisation **dans le domaine du **service...